Das Leitbild des ADAC. Unser Selbstverständnis und die Grundlagen unseres Handelns.

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1 Das Leitbild des ADAC. Unser Selbstverständnis und die Grundlagen unseres Handelns.

2 Das Leitbild des ADAC. Warum brauchen wir ein Leitbild? Wir stehen seit jeher für Hilfe, Rat und Schutz in allen Fragen der persönlichen Mobilität. Keine andere Organisation in Deutschland verkörpert diese Werte so wie unser Verein dieser Verantwortung sind wir uns bewusst. Diesen Anspruch können wir nur erfüllen, wenn wir uns einen verbindlichen Rahmen geben. Einen Rahmen, der Kernleistungen, Strukturen und Kompetenzen definiert und Regeln für das Miteinander. Innerhalb des ADAC ebenso wie im Umgang mit unseren Mitgliedern und der Öffentlichkeit. All das haben wir in diesem Leitbild verankert. Als Kompass für unser Handeln und als Verpflichtung für den ADAC und für jeden Einzelnen von uns. Daran lassen wir uns messen. Wir wollen zeigen, dass wir diese Versprechen einlösen und unsere Werte leben. Es liegt an uns allen, die Worte des Leitbilds zum Leben und ins Erleben zu bringen. Jeden Tag aufs Neue. Eine kleine Anmerkung: Wir wenden uns ausdrücklich an Männer und Frauen. Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit verzichten wir jedoch in der Ansprache auf die Geschlechterdifferenzierung. 2 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 3

3 Der ADAC ist eine Gemeinschaft von Mitgliedern. Er ist als Verein gegliedert und bietet mit seiner gesamten Organisation tätige Hilfe, Rat und Schutz im Bereich der persönlichen Mobilität. K Das Selbstverständnis des ADAC als werteorientierte Mitgliederorganisation bildet den Kern des Leitbilds. Der ADAC ist überzeugt, dass zur organisatorischen Abbildung dieses Selbstverständnisses der Verein die optimale Rechtsform darstellt. Der Verein als Rechtsform ist damit die Konsequenz des Leitbilds. K Gleichzeitig nimmt der Leitsatz auch Bezug auf die verschiedenen Gesellschaften, die dem ADAC angehören, und ist damit ein Bekenntnis zu diesen Gesellschaften und ihren Aktivitäten. K Hilfe, Rat und Schutz sind die Oberbegriffe des Leistungsversprechens an die Mitglieder. Diesen Dreiklang will der ADAC auch in Zukunft bei behalten und damit die Basis für ein breites Leistungs- und Produktspektrum unter der Marke ADAC sichern. K Der ADAC bekennt sich dabei insbesondere zur tätigen Hilfe, also zu einer aktiven Form der Hilfe, die anders als eine Versicherung nicht nur einen Schaden finanziell ausgleicht, sondern die Lösung des Problems selbst in die Hand nimmt. K Der Begriff persönliche Mobilität orientiert sich an der Mobilität der Mitglieder, unabhängig von der Wahl des Verkehrsmittels. 4 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 5

4 Das Mitglied steht im Mittelpunkt. K Der ADAC richtet sein Handeln an den unterschiedlichen Interessen der Mitglieder aus. K Der ADAC legitimiert sein Handeln durch die Einbindung seiner Mitglieder. K Der Leitsatz betont die besondere Rolle, die das Mitglied im ADAC genießt. Er beinhaltet die Verpflichtung, in besonderer Weise auf die Interessen der Mitglieder einzugehen und diese bei der Entscheidungsfindung zu berücksichtigen (beispielsweise in einem Leistungsoder Produktprüfstand). K Der ADAC ist sich bewusst, dass seine Mitglieder unterschiedliche Interessen haben. Er verpflichtet sich dazu, auch diejenigen Interessen aufzunehmen, die von kleineren Mitgliedergruppen vertreten werden, und in angemessenem Rahmen bei der Zusammenstellung eines ausgewogenen Leistungsportfolios zu berücksichtigen. Dies bedeutet nicht, dass der ADAC jedes kleine Nischeninteresse bedient. K Der ADAC wendet sich mit einigen Leistungen und Produkten auch an Nichtmitglieder. Allerdings soll grundsätzlich ein Vorteil des Mitglieds vor dem Nichtmitglied gegeben sein (Preis-Leistungs-Vorteil). K Der ADAC bekennt sich zu der Einbindung der Mitglieder, das heißt, er versteht die Einbindung als Bringschuld, die er durch geeignete Formen der Kommunikation sicherstellt. Der ADAC erkennt dabei an, dass es unter den Mitgliedern eine unterschiedlich stark ausgeprägte Bereitschaft zur Einbringung gibt. Alle Formen der Mitgliedereinbindung sind daher stets als optionales Angebot zu verstehen. 6 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 7

5 Der ADAC bietet Qualität. K Mit seinem Leistungs- und Produktangebot wird der ADAC den unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen seiner Mitglieder gerecht. K ADAC Leistungen und Produkte sind zuverlässig, bieten ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und entsprechen dem Selbstverständnis Hilfe, Rat und Schutz. K Eigene Dienstleistung hat Vorrang vor Vermittlung fremder Leistung, aktive Hilfe vor Kostenersatz und individueller Rat vor allgemeiner Information. K Wirtschaftliches Denken und Handeln stellen die Wettbewerbsfähigkeit des ADAC sicher. Die Gewinnerzielungsabsicht steht dabei nicht im Vordergrund. K Der ADAC strebt ein ausgewogenes Portfolio an Produkten und Leistungen an und orientiert sich dabei an den von ihm ermittelten Wünschen und Vorstellungen der Mitglieder. Gleichwohl kann und muss der ADAC nicht jeden Mitgliederwunsch erfüllen, sondern er ist verantwortlich für die Zusammenstellung eines sinnvollen und machbaren Portfolios. K Zuverlässige Produkte sind solche, die aus Sicht des ADAC sinnvolle Leistungen beinhalten und spätere Kaufreue des Mitglieds vermeiden. K In seinen kommerziellen Aktivitäten bekennt sich der ADAC dazu, wirtschaftlich zu handeln, das heißt, kostenbewusst und effizient sowie mit Gewinnerzielungsabsicht. Die Gewinnerzielung kann aber immer nur eines von mehreren Zielen sein. Die Steuerungssysteme des ADAC richten sich an diesem Grundsatz aus. 8 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 9

6 Der ADAC ist auch ein neutraler und unabhängiger Verbraucherschützer. K Der ADAC nutzt seine fachliche Kompetenz, um vor allem seinen Mitgliedern als Ratgeber zur Seite zu stehen. K Interessenkonflikte werden durch geeignete Vorkehrungen und Maßnahmen innerhalb des ADAC vermieden. K Der ADAC schafft Transparenz über die unterschiedlichen Interessen und Vorstellungen seiner Mitglieder in Mobilitätsfragen und vertritt diese Interessen legitimiert durch die Einbindung seiner Mitglieder in Öffentlichkeit und Politik. K Der ADAC bekennt sich zu seiner Rolle als Verbraucherschützer. Er ist damit explizit auch für die gesamte Öffentlichkeit tätig, nicht nur für seine Mitglieder. Gleichwohl sollten die Mitglieder einen Vorteil gegenüber Nichtmitgliedern auch z. B. bei Verbrauchertests haben (etwa beim Zugang zu detaillierten Testergebnissen). K Der ADAC definiert den Begriff Interessenkonflikt wie folgt: Ein Interessenkonflikt ist eine Situation, in der das Risiko besteht, dass sekundäre Interessen persönlicher oder institutioneller Art die primären Interessen gefährden. K Bei kontroversen Themenstellungen nimmt der ADAC eine moderierende und aufklärende Rolle wahr. 10 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 11

7 Der ADAC hat eine klare, transparente und nachvollziehbare Struktur. K Die organisatorischen Rahmenbedingungen des ADAC stellen die dafür erforderliche und sinnvolle Trennung zwischen Verein und wirtschaftlichen Aktivitäten sicher. K Die Strukturen des ADAC sind nach außen und innen verständlich und nachvollziehbar, das heißt sowohl für Mitarbeiter und Vertreter des Ehrenamts wie auch für die Öffentlichkeit. K Der ADAC kommt nachvollziehbaren Transparenz - an forderungen umfassend nach. K Der ADAC bekennt sich zur Beibehaltung der Rechtsform als eingetragener Verein. Die dazu notwendigen organisatorischen Rahmenbedingungen (speziell die Berücksichtigung des sogenannten Nebenzweckprivilegs) werden sichergestellt. 12 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 13

8 Der ADAC bekennt sich zum Ehrenamt und zu einer hauptamtlichen Geschäftsführung. K Der ADAC lebt vor Ort in starkem Maße vom ehrenamtlichen Engagement vieler Mitglieder. K Die grundsätzliche Ausrichtung, Zielsetzung und Strategie des ADAC obliegt dem demokratisch gewählten Ehrenamt. K Das Zusammenspiel von Ehren- und Hauptamt ist im ADAC klar geregelt. K Dabei fokussiert sich das Ehrenamt auf grundsätzliche Fragestellungen, während das Hauptamt die operative Führung der Vereine (ADAC e.v. und Regionalclubs) sowie der Tochtergesellschaften eigenverantwortlich übernimmt. K Die Umsetzung dieser Strategie sowie die eigenverantwortliche Leitung und Steuerung des operativen Geschäfts obliegt der hauptamtlichen Geschäftsführung. Dies gilt auch für Tochtergesellschaften. 14 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 15

9 Der ADAC ist unabhängig, handelt sachlich und fair und ist einem hohen ethischen Standard verpflichtet. K Der ADAC stellt durch ein durchgängiges und einheitliches Regelwerk dessen Einhaltung in der gesamten Organisation sicher. K Sein Selbstverständnis und seine Wahrnehmung in der Öffentlichkeit verpflichten den ADAC zu besonderer Verantwortung. K Der ADAC lässt sich bei der Entwicklung, Finanzierung, Abgabe und Sicherung seiner Produkte und Leistungen nicht von Interessen Dritter bestimmen. K Für sein Handeln lässt sich der ADAC an einem hohen ethischen Standard messen. Dieser Anspruch sollte mit marktüblichen Standards unter Berücksichtigung der ADAC spezifischen Besonderheiten vergleichbar sein. K Der ADAC berücksichtigt dabei in besonderer Weise, dass er als Verein verantwortungsvoll mit den Mitgliederbeiträgen umgeht. K Verstöße gegen den ethischen Standard oder gegen gesetzliche Regelungen werden nicht toleriert. K Eine eigene Organisationseinheit stellt die Einhaltung des Regelwerks sicher. 16 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 17

10 Alle Personen, die haupt- und ehrenamtlich für den ADAC sowie im Namen des ADAC tätig sind, sind einander und der Organisation verpflichtet und gehen respektvoll miteinander um. K Der ADAC setzt auf hohe Qualifikation und Leistungsbereitschaft seiner Mitarbeiter. K Der ADAC kommuniziert offen und ehrlich mit seinen Mitarbeitern, Mitgliedern und der Öffentlichkeit. K Die Regeln zum menschlichen Miteinander im ADAC gelten für alle die Menschen, die im Namen des ADAC tätig sind. Dabei handelt es sich um angestellte Führungs kräfte und Mitarbeiter, die Mandatsträger des Ehren amts sowie externe Partner (z. B. Sachverständige, Straßendienst-Partner oder Vertragsanwälte), die im Namen des ADAC aktiv sind. K Der ADAC bietet seinen Mitarbeitern gleiche und faire Entwicklungschancen. K Das Verhalten der Führungskräfte ist durch hohe Kompetenz und ausgeprägte Fairness gekennzeichnet. K Diskriminierungen jedweder Art werden nicht toleriert. K Die Regeln gelten sowohl nach innen, das heißt im Einzelnen untereinander und in der Zusammenarbeit der oben genannten Gruppen, als auch nach außen, das heißt in der Kommunikation mit unseren Mitgliedern und Kunden sowie der Öffentlichkeit. 18 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 19

11 Die im Namen des ADAC e.v., der Regionalclubs sowie der Tochtergesellschaften handelnden Personen sind dem Leitbild des ADAC verpflichtet. K Der ADAC e.v., die Regionalclubs sowie die Tochtergesellschaften stellen einen einheitlichen Markenauftritt sicher. K Der Wirkungskreis des Leitbilds erstreckt sich ohne Einschränkungen auf den gesamten ADAC. Dies bezieht sich auch auf Beteiligungen, die den Namen ADAC tragen. K Beteiligungen und Minderheitsbeteiligungen, die nicht den Namen ADAC tragen, sollen dem Leitbild soweit wie möglich verpflichtet sein. 20 ADAC Leitbild ADAC Leitbild 21

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13 ADAC e.v. Hansastraße München Telefon: (089) ADAC Leitbild /12.14/5