Agilent CrossLab Enterprise Services. Service und Support auf Weltniveau

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1 Agilent CrossLab Enterprise Services Service und Support auf Weltniveau

2 Gute Gründe für den Abschied von traditionellen Servicemodellen Alle Vorteile, weniger Einschränkungen. Traditionelle Servicemodelle sind teurer, erfordern die Kontaktaufnahme zu verschiedenen Anbietern und firmeninterne Messtechnikteams, die alle Geräte auf dem aktuellen Stand halten. Bei den CrossLab Enterprise Services von Agilent haben Sie einen einzigen, zuverlässigen Ansprechpartner für alle Service- und Berichtsfunktionen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Betriebsergebnisse zu verbessern, Kosten zu senken und die Produktivität zu steigern. Einschränkungen traditioneller Servicemodelle Anlagenmanagement hausinterne Messtechnik / Entwicklung Independent Service Organization (ISO) Original Equipment Manufacturer (OEM) Kein Geräte-Know-how, Fehlerbehebung im Self-Service Versicherungsmodell verdrängt OEMs, Servicequalität leidet Schwierigkeit, auf dem aktuellen Stand von Technologie und Service zu bleiben Mangelhafter Einsatz von teuren wissenschaftlichen Ressourcen Begrenzte geografische Abdeckung Geringere analytische Kompetenz Know-how ist auf eigene Marke begrenzt Erfordert Serivcebeziehungen zu vielen Anbietern CROSSLAB ENTERPRISE-SERVICEMODELL Vorteile von Agilent CrossLab Enterprise Services: Ein Vertrag für alle Geräte (Kostenersparnis) Schnelle Reaktion bei Serviceanforderungen Hoher Sachverstand bei der Gerätetechnik Direkter herstellerunabhängiger Service Weltweiter Support Bewährte Kompetenz im Umgang mit Geräten und beim Service Nur ein Ansprechpartner für alle Service- und Supportbedürfnisse 2

3 Optimieren Sie die Produktivität und Leistungsfähigkeit Ihrer Labore im gesamten Unternehmen. Viele Laborbetriebe sind gezwungen, zunehmend aggressive Geschäftsziele zu verfolgen, und können sich teure Ausfallzeiten nicht leisten. Agilent bietet mit den CrossLab Enterprise Services ein integriertes, laborübergreifendes Servicemodell für alle Geräte unabhängig vom Hersteller. Wir bieten: Vorbeugende Wartung Compliance-Services Reparaturservices und vieles mehr Verbessern Sie Ihre Produktivität durch die Zusammenarbeit mit einem einzigen vertrauenswürdigen Partner. Mit den Assetmanagement- und Reporting-Funktionen gewinnen Sie neue Einblicke in die Servicehistorie und die Service-Verträge Ihrer Geräte. Mit den gewonnenen Informationen können Sie den Laborbetrieb planen die Geräteauslastung verbessern die Rentabilität der Laborinvestitionen optimieren Mit Agilent CrossLab Enterprise Services haben Sie für alle gängigen Laborgerätemarken eine einheitliche Servicelösung. Das Ergebnis ist ein umfassendes Serviceprogramm, mit dem Sie die Performance in Ihrem Laborbetrieb unternehmensweit verbessern können. Agilent CrossLab Enterprise Services bieten Ihnen ein umfassendes System zur Lösung Ihrer geschäftlichen Herausforderungen. Mehr Produktivität durch Wissen Echte Partnerschaft mit Zukunftsperspektiven für Ihr Labor Innovation & Prozess- Verbesserungen Informationsanbieter wird geschäftsentscheidend Laboratory Business Intelligence Services Konsistenz ist für Verbesserungen von grundlegender Bedeutung Asset & Lifecycle Management Das Fundament Agilent Advantage und CrossLab Instrument Services: Reparatur, Wartung und Compliance 3

4 Das Fundament: Agilent CrossLab Instrument Services Vieles spricht für Agilent CrossLab Services. Langjährige Erfahrung Wir sind weltweit Marktführer für Chromatographie-, Massenspektrometrie-, Spektroskopiegeräte und Services. Technisches Know-how Die zertifizierten Servicetechniker von Agilent werden in unseren CrossLab-Forschungszentren direkt an OEM-Geräten ausgebildet und haben mindestens drei Jahre Erfahrung auf ihrem Spezialgebiet. Sie gehören zu den bestausgebildeten Technikern der Branche. Leistungsstarke Technologie Unsere einzigartige Analyse- Engine Laboratory Business Intelligence (LBI) hilft Ihnen bei der Entdeckung neuer Strategien zur Optimierung der Produktivität im Labor. Der zentrale Ansprechpartner Bei Agilent brauchen Sie für alle Geräte nur einen einzigen Vertrag. Agilent ist Ihr zentraler Ansprechpartner für den Support aller führenden Marken: AB/Sciex Bruker CTC Analytics Dionex Gilson Merck Hitachi PerkinElmer Shimadzu Thermo Waters und viele andere * Support verschiedener Marken und Modelle ist länderabhängig. Vertrauen in Compliance Agilent ist weltweit führend bei der Konformitätsüberwachung von Analysegeräten. Wir qualifizieren die meisten Geräte unabhängig vom Hersteller. Unsere Enterprise Edition mit der Automated Compliance Engine (ACE) ist führend in der Branche und wird bereits in den Laboren der wichtigsten Zulassungs- und Normungsorganisationen eingesetzt. Wir bieten systematisch fehlerfreie elektronische Berichte in einem fälschungssicheren Format, das von den Aufsichtsbehörden empfohlen wird und Zulassungen mit digitaler Signatur ermöglicht. Sie sparen dadurch Zeit bei der Überprüfung, sichern die Datenintegrität und tragen praktisch keine Compliance-Risiken. Zuverlässige Vertragsdienstleistungen Wir bieten eine Vielzahl vorbeugender Wartungs-, Qualifizierungs- und Reparaturdienstleistungen an, um alle Anforderungen Ihres Labors zu erfüllen. Von Agilent entwickelte Wartungsprotokolle, Checklisten und Leistungsbeschreibungen sorgen stets für konsistenten, zuverlässigen Service. Zubehör, Verbrauchsmaterialien und Ersatzteile auf Abruf Wir haben ständig Ersatzteile im Wert mehrerer Millionen Euro für Geräte von Agilent und anderen Herstellern auf Lager, darunter Agilent CrossLab Originalteile, von Agilent zertifizierte Zubehörteile und OEM-Teile. Unser globales Beschaffungs- und Logistiknetzwerk sorgt dafür, dass diese Teile verfügbar sind, wann und wo immer Sie sie brauchen. Garantierte Zufriedenheit Der Agilent Direktservice hat branchenweit die besten Bewertungen bei der Kundenzufriedenheit. Agilent betreut nicht nur die Systeme aus eigener Herstellung, sondern auch Dutzende von Systemplattformen anderer Hersteller und mehr als 600 Module weltweit. 4

5 Agilent CrossLab Enterprise Services sind unternehmensweite Leistungen, die speziell auf die Anforderungen Ihres Laborbetriebs zugeschnitten sind. Steigern Sie Ihre Produktivität durch Vereinheitlichung von Service- und Compliance-Protokollen, Vor-Ort-Einsätzen und Ersatzteilen mit mehr Servicequalität und weniger Kosten. Wir helfen Ihnen bei der Entwicklung von Assetmanagement- und Lebenszyklus- Strategien für Ihre Technik damit sich Ihre Investitionen besser auszahlen. Wir liefern für alle Geräteplattformen unabhängig vom Hersteller die gleiche hohe Servicequalität, die Sie gewohnt sind und der Sie vertrauen. Wir kombinieren Standardservices für Laborgeräte mit Laboratory Business Intelligence (LBI), um die Entscheidungsfindung im Asset- und Life-Cycle- Management für Ihren Laborbetrieb zu unterstützen im Sinne einer optimalen Kostenkontrolle und Produktivität. Entscheidende Vorteile der Agilent CrossLab Enterprise Services Umfassender Support Von Anfang bis Ende übernehmen wir die volle Verantwortung für Ihre Geräte. Maximale Betriebszeit der Geräte Mit planmäßigen Wartungs- und Qualifizierungsleistungen, regelmäßigen Ersatzteilinventuren und Technikern vor Ort sorgen wir dafür, dass Ihre Systeme optimal laufen und dass Sie bei Bedarf schnell Service erhalten. Schnelle Reaktion Ihr Vor-Ort-Techniker kümmert sich umgehend um Probleme und hält Ausfallzeiten und Störungen der Arbeitsabläufe minimal. Längere Lebensdauer der Geräte Agilent liefert durchweg hochwertige Wartungs- und Reparaturleistungen mit Agilent CrossLab Originalteilen, von Agilent zertifizierten Zubehörteilen und OEM-Teilen eine optimale Voraussetzung für dauerhaft gute Geräteleistungen. Kostenkontrolle Wir helfen Ihnen, kostspielige Störungen der Arbeitsabläufe zu verhindern, Ausfallzeiten zu minimieren, die Lebensdauer der Geräte zu verlängern und Ihren Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Ihre Mitarbeiter können sich ganz auf die Laboraufgaben konzentrieren. Höhere Produktivität Wir entwickeln mit Ihnen gemeinsam laborübergreifende Strategien, kümmern uns um das Lebenszyklus- und Assetmanagement Ihrer Geräte und nutzen Reporting-Tools, um die Produktivität Ihres Labors zu optimieren. Optimierte Protokolle Zuverlässige systemübergreifende Serviceprotokolle und Checklisten sorgen für einen konsistenten, qualitativ hochwertigen Service. Aufschlussreiche Berichte Auf der Grundlage unserer Branchenerfahrung und mithilfe von Analyse-Tools bieten wir eine Reihe von datenzentrierten Berichten, mit denen Sie Ihre Laborleistung überwachen, den Umstieg auf neue Technologien planen und die Lebenszyklen Ihrer Geräte v erwalten können. Service konsequent auf hohem Niveau Standardisierte Protokolle, Arbeitsumfänge und Checklisten sorgen dafür, dass Sie sich bei allen Geräten stets auf die gleiche hohe Servicequalität verlassen können. Unterstützung bei Methodenentwicklung und Validierung Agilent unterstützt Sie bei der Entwicklung und Validierung von Methoden, damit der Erfolg Ihrer kommenden Projekte gewährleistet ist. Schulung und Weiterbildung Wir bieten umfangreiche Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten an. Mit unserem Angebot an Vor-Ort-Lehrgängen in Ihrem Labor und Online-Kursen auf der Agilent Website haben wir für Sie immer das geeignete Schulungsprogramm parat. 5

6 Agilent Laboratory Asset Management Um die Geschäftsleistung ihres Laborbetriebs zu verbessern, nutzen Führungskräfte zunehmend Assetmanagement- Programme, Leistungskennzahlen und Veräußerungsstrategien für alternde Laborgeräte. Das Laboratory Asset Management von Agilent berücksichtigt all diese Faktoren, um zu ermitteln, welche Strategien am wirksamsten zur Produktivitätssteigerung beitragen können. ÜBERWACHEN REAGIEREN PLANEN Chromatographie Optimierung Planung Strategien für Kapitalbeschaffung Laborgeräte Lebenszyklus- Management Spektroskopie Massenspektrometrie Laborgeräte Beschaffung Installation Verwaltung Qualifizierung Wartung Reparatur Entsorgung Strategien für Assetmanagement Strategien für Laborbetrieb Strategien für Technologiemigration PRODUKTIVITÄT Berichte und Kennzahlen: Leistungsanalysen mit Laboratory Business Intelligence (LBI) Ihr Agilent Kundenteam nutzt LBI-Werkzeuge zur Extraktion, Messung, Analyse und Auswertung der Leistungskennzahlen von Laborgeräten, Laborsystemen und Arbeitsabläufen. Das LBI-Kundenteam integriert die gewonnenen Kennzahlen in einen Bericht, den wir Ihnen persönlich präsentieren, um mit Ihnen unternehmensübergreifende Zielsetzungen zu diskutieren. DATEN Asset Tracking Gerätebetrieb (RA) Service Finanzen, Lebenszyklus, Versicherungsmathematik, kundenspezifisch Analyse-Engine Laboratory Business Intelligence Datenanalyse/Data Mining Benutzerdefinierte Ad-hoc-Berichte und Mashups 6 Berichte auf Abonnementbasis Dashboards, Warnhinweise und Ad-hoc-Fehlerdiagnose

7 Agilent Service- und Support-Lösungen für Produktivität in Geschäft und Labor: Die CrossLab Instrument Services von Agilent kombinieren leistungsstarke Lösungen aus dem reichen Serviceportfolio von Agilent, um Ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Aus einer breiten Palette von Angeboten können Sie den Umfang an Unterstützung auswählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen, Zielen und zu Ihrem Budget passt. Im Rahmen unseres Service-Portfolios bieten wir folgende Leistungen für Systeme anderer Marken und Hersteller an: Agilent CrossLab Instrument Services: Reparatur-, Qualifizierungs- und Wartungsservice für Chromatographie-, Spektroskopie- und Spektrometriegeräte aller führenden Hersteller und viele weitere Geräte und Systeme. Agilent Enterprise Edition Compliance: Einheitliche Qualifizierung von Chromatographie-, Spektroskopie- und Spektrometriesystemen sowie auch weiteren Systemen aller Marken und Modelle. Agilent CrossLab Relocation Services: Organisierter Umzug Ihrer Geräte unabhängig vom Hersteller zur schnellen Wiederaufnahme Ihres Betriebs. 7

8 Frei für die wichtigen Laboraufgaben. Tag für Tag und Stunde für Stunde haben Sie wichtige Aufgaben zu erledigen. Sie müssen sich auf Ihre Geräte verlassen können, damit Ihr Labor im Wettbewerb mithalten kann und erfolgreich arbeitet. Das erfahrene Service- und Support-Team von Agilent Technologies ist immer für Sie da, um mit einem breiten Programmangebot Unterstützung zu leisten. Unsere Services optimieren die Leistung Ihrer Geräte, reduzieren Ausfallzeiten auf ein Minimum und sorgen für höchste Produktivität. Erfahren Sie mehr darüber, wie Ihr Labor von den Agilent Services vielfältig profitieren kann, um noch mehr zu erreichen. Informationen erhalten Sie von Ihrem Agilent Servicepartner oder unter: agilent.com/chem/analytical-services Holen Sie sich weitere Informationen über Serviceangebote. Laden Sie sich Fachliteratur und Informationen herunter. Informieren Sie sich über besondere Veranstaltungen und Aktionen. Änderungen vorbehalten. Agilent Technologies ist nicht haftbar für hierin enthaltene Fehler oder für unmittelbare oder mittelbare Schäden in Verbindung mit der Ausstattung, der Leistungsfähigkeit oder dem Gebrauch dieses Materials. Agilent Technologies, Inc Gedruckt in den USA, 31. Juli DEE

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