Kommunikations- und Konflikttraining empathisch kommunizieren auf der Grundlage der Gewaltfreien Kommunikation(GFK)

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Jörg Albert
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1 Worte können Mauern sein oder Fenster Marshall B. Rosenberg Kommunikations- und Konflikttraining empathisch kommunizieren auf der Grundlage der Gewaltfreien Kommunikation(GFK) Konzept zum Teamtraining in Betrieben Januar 2009

empathisch kommunizieren auf der Grundlage der

2 Notwendigkeit oder Luxus- Weiterentwicklung der Kommunikation im Team auf der Grundlage der GFK? Die Weiterentwicklung der Kommunikation im Team auf der Grundlage der Gewaltfreien Kommunikation soll folgende Wirkungen haben: In Ihrem Betrieb werden Störungen ehrlich angesprochen ohne sofort die Schuldfrage zu stellen, wird auch in schwierigen Situationen wertschätzend miteinander umgegangen, werden Probleme zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst, wird die Arbeitszufriedenheit der MitarbeiterInnen gefördert, wird sich die Kundenzufriedenheit zunehmend verbessern. Die TeilnehmerInnen werden in die Lage versetzt, Konflikte rechtzeitig zu erkennen und so zu lösen, dass die Bedürfnisse aller Beteiligten berücksichtigt werden. werden zu einer kooperativen und ehrlichen Konfliktkultur Eine neue Sprache öffnet neue Türen alte auch beitragen werden in hitzigen Momenten den Überblick und die Selbstsicherheit bewahren ohne sich im Recht haben müssen zu verfangen.

Schuldfrage zu stellen, wird auch in schwierigen Situationen wertschätzend miteinander umgegangen, werden Probleme zur Zufriedenheit aller Beteiligten gelöst, wird die Arbeitszufriedenheit der

3 Inhaltliche Grundlagen des Kommunikations- und Konflikttrainings ist die Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall B. Rosenberg(GFK) Nichts scheint selbstverständlicher, zu unserem Leben zu gehören als die Beziehungen zu unseren Mitmenschen und dennoch: Nichts ist schwieriger. Ungelöste Konflikte, nicht wahrgenommene, unausgesprochene Gefühle und Bedürfnisse behindern Kommunikation oder machen sie unmöglich. Die Gewaltfreie Kommunikation ist ein Kommunikationsmodell, das von Dr. Marshall Rosenberg zu Beginn der 70er Jahre entwickelt wurde. Mittlerweile ist Gewaltfreie Kommunikation weltweit eine der meistgenutzten Methoden zur Konfliktbearbeitung. Die GFK geht davon aus, dass Konflikte dort entstehen, wo sich Menschen in ihren Anliegen und Bedürfnissen eingeschränkt erleben. Hinter den Aggressionen des anderen die Bedürfnisse zu sehen, ohne das, was man selbst braucht, aus den Augen zu verlieren - das ist möglich. Die GFK ist mehr, als nur eine Gesprächstechnik: Sie wird getragen von einer inneren Haltung, aus der heraus Situationen entstehen, bei denen alle Beteiligten gewinnen. Neue Wege sind dazu da, damit wir sie gehen Die GFK fördert eine Kommunikation, die mehr Tiefe und Achtsamkeit in Beziehungen entwickelt. Sie zeigt, wie Empathie gelebt werden kann.

Ungelöste Konflikte, nicht wahrgenommene, unausgesprochene Gefühle und Bedürfnisse behindern Kommunikation oder machen sie unmöglich.

4 Baustein 1: Eine Situation beobachten, ohne sie zu interpretieren oder zu bewerten Verantwortung für die eigenen Gefühle und Gedanken übernehmen Die Anliegen aller Gesprächsteilnehmer/innen hören und ernst nehmen Mit Bitten statt mit eigenen Forderungen die eigenen Ziele und Werte verwirklichen Zu Wut und Ärger stehen Baustein 2: Störungen aktiv und aufrichtig ansprechen Komplette Dialoge im Rollenspiel üben Mit Vorwürfen und Schuldzuweisungen umgehen Schwierige Gespräche vorbereiten Anerkennung und Wertschätzung ausdrücken und entgegennehmen Sich selbst nach Bedürfnissen und Werten ausrichten Baustein 3: Einfühlsam auf die Menschen hinter den Konflikten hören, ohne die andere Meinung zu übernehmen Ärger vollständig ausdrücken Auf Ärger von außen deeskalierend reagieren Mit Schweigen umgehen Von Herzen NEIN sagen Gewaltfrei unterbrechen Konflikte im Gespräch klären Eine Handlung bedauern und etwas wieder gut machen Wenn Dir nur eine Lösung einfällt, hast Du das Problem nicht verstanden

Rollenspiel üben Mit Vorwürfen und Schuldzuweisungen umgehen Schwierige Gespräche vorbereiten Anerkennung und Wertschätzung ausdrücken und entgegennehmen Sich selbst nach Bedürfnissen und Werten

5 Kurse und Trainings Kosten Baustein 1 (2Tage) Baustein 2 (2Tage) Baustein 3 (2Tage) Aufbautraining (1Tag) mindestens 1 Tag und nach Bedarf Alle Preise zuzüglich Fahrtkosten (0,40 / KM)

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