theguard! Software für unternehmensweites IT Management und sichere Geschäftsprozesse

Transkript

1 theguard! Software für unternehmensweites IT Management und sichere Geschäftsprozesse

2 REALTECH Hauptniederlassung in Walldorf

3 IT Management mit theguard! Wer als Unternehmen auf dem hart umkämpften Weltmarkt bestehen möchte, muss seine Organisation konsequent an den eigenen Geschäftszielen ausrichten. Entscheidende Erfolgsfaktoren für die Zielerreichung sind eine bereichsübergreifend agierende IT-Abteilung sowie leistungsfähige IT-Systeme. Damit rückt das IT Management sowie die strategische Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur immer mehr in den Mittelpunkt des unternehmerischen Handelns. Mit dem theguard! Software-Portfolio und unseren Beratungsdienstleistungen bieten wir Ihnen Premium Services für Ihr IT Management und unterstützen Sie dabei, die Gefahr von Systemausfällen drastisch zu reduzieren. Verlassen Sie sich auf Europas führende Software für erstklassiges IT Service Management, das theguard! Service Management Center, und erlangen Sie einen einmaligen Überblick über Ihre gesamte IT vom Switch bis zur Business-Anwendung. SAP-Kunden unterstützen wir außerdem als Experten für das Change Management. Mit der modular aufgebauten Software theguard! SmartChange sowie unserem langjährigen Prozess-Knowhow sorgen wir für einen automatisierten und sicheren Transport all Ihrer Änderungen in die entsprechenden SAP-Zielsysteme. theguard! MehrWert durch IT theguard! ermöglicht eine lückenlose Überwachung Ihrer IT-Infrastruktur sowie Ihrer IT Services und unterstützt Sie dabei, Änderungen an Ihren SAP-Anwendungen effizient und sicher in Ihre Produktivsysteme einzuspielen. Davon profitiert Ihr gesamtes Unternehmen: Management: Die umfassende Transparenz und das an KPIs gebundene IT Management sorgen für mehr Planungs- und Investitionssicherheit. Fachbereich: Geschäftsprozesse stehen jederzeit und überall zur Verfügung; alle Entwicklungsprozesse laufen professionell ab, um Business-Anforderungen schnell und sicher zu realisieren. IT Service und Support: Leistungsfähige Funktionen ermöglichen das Management der kompletten IT-Landschaft und entlasten IT-Mitarbeiter bei der täglichen Arbeit. SAP-Basis: Automatismen und prozessorientiertes Change Management entlasten Entwicklung und SAP-Basis-Administration bei der Umsetzung neuer Anforderungen aus den Fachbereichen. Über REALTECH Software Products Die REALTECH Software Products GmbH ist eine Tochtergesellschaft der REALTECH AG und Europas führender Software-Anbieter für unternehmensweites IT Management. Unsere Kunden profitieren von innovativen Produkten, die es den Anwendern ermöglichen über Standardisierung und Automatisierung ihre IT-Landschaft einfach, jetzt und in der Zukunft zu managen. Mit unserem integrierten theguard! Software-Portfolio bieten wir qualitativ hochwertige Lösungen für ein effizientes IT Service Management sowie sichere SAP-Change-Management-Prozesse. Bereits heute stellen weit über Kunden weltweit, wie z.b. John Deere, oder Triumph, mit theguard! die Verfügbarkeit umsatzkritischer Geschäftsprozesse sicher und reduzieren Fehler und Prozessstillstände um bis zu 85%.

4 REALTECH unter den Top-3-Anbietern für IT-Service-Management-Lösungen im SAP-Umfeld Insgesamt bietet REALTECH die innovativste und umfassendste Lösung für das IT Service Management in SAP-Landschaften zu einem sehr wettbewerbsfähigen Preis. Dr. Thomas Mendel Geschäftsführer und Analyst von Research in Action

5 Warum theguard! Software? Mit der theguard! Produktfamilie bieten wir Ihnen ein weltweit einzigartiges Software-Portfolio, das pragmatische Lösungsansätze mit leistungsfähigen Funktionen verbindet. Modularität und Flexibilität Der modulare Aufbau des theguard! Software-Portfolios ermöglicht Ihnen mit unseren Lösungen zu wachsen. Kein Mammutprojekt, kein utopischer Beratungsaufwand, sondern kleine effektive Schritte, die Sie Ihren Unternehmenszielen sofort ein Stück näher bringen. Weniger Komplexität Egal in welchem Bereich Sie theguard! Software einsetzen die Software bündelt Informationen und stellt diese zielgruppenspezifi sch bereit. Dadurch erhält jeder Nutzer genau die Informationen, die er für die tägliche Arbeit benötigt. Kurze Implementierungszeiten Je nach Modul kann theguard! schon nach wenigen Tagen produktiv eingesetzt werden und sorgt so schnell für die unmittelbare Entlastung Ihrer IT-Abteilung. Weltweite Projekterfahrung Mehr als Unternehmen aus aller Welt vertrauen bereits auf unsere theguard! Produkte. Überzeugen Sie sich mit einem Blick auf unsere zahlreichen Referenzen: Professionelle Produktschulungen Besuchen Sie uns in unserem Demo Center in Walldorf und werden Sie theguard! Experte. Wir bieten eine umfassende Schulungs- Auswahl von Basis-Workshops bis hin zu Individual- und Expertenschulungen. Minimale Kosten Mit theguard! erreicht Ihre IT-Organisation einen hohen Automatisierungsgrad. So senken Sie Kosten, sichern Prozesse und schaffen Freiräume für strategische IT-Projekte. Bestehende Lösungen integrieren Sie über Standardschnittstellen, um bereits getätigte Investitionen zu schützen. Kundenorientierter Support Software Made in Germany und ein deutschsprachiger Support erfüllen auch die Anforderungen mittelständischer Kunden optimal. Internationale Kunden profi tieren von den lokalen Support-Zentren und der Betreuung in den Landessprachen.

6 IT Service Management Business Service Management Beim Business Service Management (BSM) steht die Qualität der IT-Prozesse und IT-Systeme aus Sicht der Anwender und Geschäftsprozesse im Mittelpunkt. Um diese nachweisen zu können, benötigen IT Manager heute eine umfassende Sicht auf alle IT-Komponenten, deren Status sowie deren Performance-Werte. Mit theguard! Business Service Manager erreichen Sie eine zentrale Überwachung heterogener IT-Land schaften. Auf der Grundlage leistungsfähiger Komponenten für Netzwerk-, System- und Applikations-Management lassen sich einzelne IT Services abbilden und zu Business Services zusammenfassen. Darauf basierend definieren Unternehmen kundenspezifische Service Levels und überwachen deren Einhaltung automatisiert. Ein adaptives Alarmierungskonzept und die integrierte Root Cause Analysis sorgen für eine schnelle Problemlösung. Wir unterstützen Großkonzerne, aber auch mittelständische Unternehmen dabei, mit möglichst wenig Aufwand qualitativ hochwertige IT Services bereitzustellen. Um die damit verbundenen Herausforderungen erfüllen zu können, bieten wir mit dem bewährten theguard! Service Management Center für jede Teildisziplin im IT Service Management das richtige Software-Modul: theguard! Business Service Manager für das Business Service Management theguard! ServiceDesk für das Service Operations Management theguard! Configuration Management Database (CMDB) für das Configuration Management, das IT Infrastructure Management und als Datenbasis für alle anderen Disziplinen Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Überwachung von Business Services Service Level Management E2E Monitoring Applikations-, System- und Netzwerk-Management Virtualisierungs-Management Real User Monitoring Aussagekräftige Reports theguard! ImpactMonitor für mobiles Business Service Management von unterwegs

7 Ausgezeichneter Service Mit theguard! ServiceDesk haben wir innerhalb kürzester Zeit signifi kante Einsparungen im Bereich IT Operations erzielt. Die Implementierungsdauer war erfreulich kurz und der administrative Aufwand für unsere IT reduzierte sich maßgeblich. Ergebnis ist ein perfektes Change Management in das auch unsere internationalen Partner effi zient eingebunden werden können. Michael Nogger IT Operations Manager Europe bei Checkpoint Systems

8 Service Operations Management Um die IT optimal an den Geschäftsprozessen der Fachbereiche auszurichten, ist eine aktive Kommunikation zwischen beiden Bereichen von zentraler Bedeutung. Service-orientierte IT-Abteilungen setzen deshalb auf eine professionelle Überwachung aller Serviceund Support-Prozesse im Rahmen eines umfassenden Service Operations Managements nach den Vorgaben von ITIL. Das ITIL-konforme theguard! ServiceDesk bietet alle Möglichkeiten zur signifikanten Verbesserung Ihrer Service-Prozesse im Rahmen des Incident, Problem und Change Management sowie deren revisionssicheren Dokumentation. Ihre Mitarbeiter im IT Support profitieren außerdem von der Verknüpfung mit einer zentralen CMDB, einer in das theguard! ServiceDesk integrierten Knowledge Base sowie einem automatisierten Genehmigungswesen. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Vorkonfigurierte, ITIL-konforme Prozess-Abbildung in Workflows Individuelle Anpassung von Workflows und Service-Prozessen Service Level Management Wissensdatenbank (Known Error Database) Frei konfigurierbare Eskalationspfade Mandantenfähigkeit Configuration Management Mit dem Configuration Management schaffen Sie eine gemeinsame Datenbasis für alle IT-Mana gement-prozesse. Der zentrale Zugriff auf alle IT-Komponenten, deren Status- und Performance-Werte, wird über eine normalisierte CMDB realisiert. So stehen Ihnen alle Informationen stets aktuell, vollständig und revisionssicher zur Verfügung. Dies ermöglicht die durchgängige und eindeutige Administration aller IT-Ressourcen. Darüber hinaus ist die CMDB Ihre zentrale Datendrehscheibe für Management-Disziplinen wie dem Business Service Management. Die theguard! CMDB bietet Unternehmen jeder Größe einen pragmatischen Ansatz zum Aufbau einer normalisierten CMDB. Das in die theguard! CMDB integrierte Asset & Inventory Management Modul ermöglicht zusätzlich die automatisierte Datenerfassung kompletter IT-Infrastrukturen und eine zentrale Definition und Verwaltung der Abhängigkeiten aller Configuration Items (CIs). Somit bietet die theguard! CMDB eine leistungsfähige Basis für alle administrativen und operativen Bereiche einer modernen Unternehmensorganisation. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Automatisierte und normalisierte Datenerhebung Direkte Vergleichbarkeit von Daten und Werten durch normalisiertes Datenmodell Automatische Ermittlung der Abhängigkeiten zwischen einzelnen Configuration Items Transparenz und Flexibilität bei der Definition von Business Services Aussagekräftige Reports auf Knopfdruck

9 IT Infrastructure Management IT Infrastructure Management dient der umfassenden Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur und fasst die Themen Business Service Management und Confi guration Management zusammen. Mit der IT-Infrastructure-Management-Lösung des theguard! Service Management Center sind Sie in der Lage, ein vollständiges Asset Management inklusive Confi guration Management Ihrer IT-Landschaft durchzuführen. Zusätzlich werden im gleichen Tool und in der gleichen Benutzeroberfläche alle Funktionen des Business Service Managements für die Überwachung von Geräten und Services bereitgestellt. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Überwachung von Business Services Service Level Management E2E Monitoring Einen grünen Daumen für die IT mit theguard! Die Verfügbarkeit unserer Systeme hat durch das proaktive Monitoring mit theguard! deutlich zugenommen. Die Endanwenderzufriedenheit hat sich spürbar gesteigert und uns einen schnellen Return on Investment (ROI) gebracht. Christoph Stempfle Leiter IT-Infrastructure Services bei Gardena

10 Change Management für SAP Change Process Management Änderungen in komplexen IT-Landschaften sind immer mit Risiken verbunden. Change und Release Manager benötigen daher effektive und leistungsfähige Lösungen, die sie vom Change Request über die Umsetzung der einzelnen Transportaufträge bis hin zum übergreifenden Release Management unterstützen. Viele Unternehmen setzen heute auf SAP zur Steuerung Ihrer Business-Prozesse. Dabei ist es besonders wichtig, die Anwendungen stets an den wachsenden Anforderungen der Fachbereiche auszurichten und ein kontinuierliches Änderungs-Management für die unternehmensweiten SAP-Anwendungen zu etablieren. theguard! SmartChange unterstützt Sie und Ihre Entwicklung an dieser Stelle durch maximale Automatisierung und Prozess- Templates. Mit dem Einsatz der einzelnen Module für Change Process Management, Transport Management, Synchronization Management und Code Profiling, sorgen Sie dafür, dass Anforderungen aus den Fachbereichen schnell, sicher und mit geringem administrativen Aufwand umgesetzt werden. Mit theguard! SmartChange können Sie Change-Prozesse zentral planen, durchführen und nachvollziehen. Die Lösung ist individuell an Projektanforderungen anpassbar. Die bei Software-Änderungen sonst üblichen Medienbrüche zwischen Organisation und Durchführung werden vermieden. Durch die bessere Planbarkeit erreichen Sie zudem eine höhere Effizienz beim Einsatz von Personalressourcen. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Einfache Definition von unternehmensweit einheitlichen Change- und Release-Prozessen Automatisierung von wiederkehrenden Prozessschritten, Einhaltung von Compliance-Anforderungen (Cobit, ITIL und CMMI) Integration in bestehende Incident- und Problem-Management- Lösungen Change Process Management: SAP-Change-Prozesse zentral durchführen, steuern und nachvollziehen. Transport Management: ABAP und Java-Transporte synchron und sicher durchführen. Synchronization Management: SAP-Entwicklungssysteme einfach und sicher abgleichen. Code Profiling: ABAP-Code robuster, sicherer und effizienter machen.

11 Mit theguard! dem SAP-Infarkt vorbeugen Mit Einführung von theguard! konnten wir die Koordination, Durchführung und Kontrolle von SAP- Change-Projekten erheblich opti mieren. Vor allem der Transport kritischer Änderun gen innerhalb unserer SAP-Anwendungslandschaft wurde deutlich sicherer und transparenter. Ins gesamt gewinnt unsere Anwendungsentwicklung damit erheblich an Fahrt. Marc Strasser Head of SAP CCoE, Unispital Basel

12 Transport Management Hohe Anforderungen an die Sicherheit von SAP-Transporten stellen IT-Verantwortliche täglich vor neue Herausforderungen. Mit theguard! SmartChange optimieren Sie Ihre Qualitätssicherung und erhöhen so die Transparenz von Prozessabläufen. Unsere Lösung sorgt für maximale Verfügbarkeit und Konsistenz Ihrer SAP- Systeme und vermeidet dabei Kollisionen und Überholer. theguard! SmartChange unterstützt SAPs CTS+ und stellt dadurch auch den synchronen Transport von ABAP und Java-Objekten in SAP NetWeaver sicher. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Vermeidung von Kollisionen und Überholern im SAP-Transportwesen Reduzierter Aufwand in der Qualitätssicherung Hohe Transparenz der Prozessabläufe durch automatische Benachrichtigung aller beteiligten Personen Individuell anpassbare Workflows und Berechtigungskonzept zur Freigabe von Transporten Synchroner Transport von ABAP und Java-Objekten in SAP NetWeaver Synchronization Management Parallel betriebene SAP-Landschaften sorgen dafür, dass Neuentwicklungen und Release-Wechsel vorbereitet werden können, ohne die Stabilität der produktiven SAP-Umgebung zu gefährden. Dabei wird der aufwändige manuelle Abgleich zwischen produktiver Systemlandschaft und der Projektlandschaft zu einem großen Sicherheitsrisiko. Mit theguard! SmartChange steht Ihnen ein leistungsfähiges Werkzeug zur Verfügung, das maximale Sicherheit bei der Synchronisation Ihrer SAP-Landschaften bietet. Die Lösung erhöht dauerhaft die Systemqualität und lässt sich zudem nahtlos in Ihr SAP-Transportwesen integrieren. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Zeit- und Kostenersparnis durch Automatisierung des Abgleichprozesses Wegfall von Routinetätigkeiten, mehr Ressourcen für eigentliche Projektaufgaben Höhere Systemqualität durch Fehlervermeidung Maximale Prozesskontrolle durch Statusverfolgung aller Objekte Nahtlose Integration in Ihr SAP-Transportwesen

13 Hochverfügbare IT-Prozesse für die Infrastruktur Münchens Nach der Produktivsetzung der Support Packages hatten wir noch nie so wenige Störungen. Mit einer Reduzierung der Incidents um mehr als die Hälfte und 90% weniger manuellem Aufwand, hat sich der Einsatz von theguard! bereits innerhalb des ersten Jahres ausgezahlt. Hans Wolferseder Teamleiter SAP Basis, Stadtwerke München Quelle:

14 Code Profiling Mit jedem SAP-Transport werden neue und überarbeitete ABAP- Code-Strecken in die Produktivsysteme eingespielt. Doch wer stellt eigentlich sicher, dass diese keine Sicherheitslücken oder ineffi - ziente Programmierroutinen enthalten, die die Verfügbarkeit der Geschäftsanwendungen gefährden? Mit theguard! SmartChange müssen Sie sich diese Frage nicht länger stellen. Durch ein bewährtes Code-Scan-Verfahren überprüft die Software die einzelnen SAP-Transporte auf Auffälligkeiten und stellt durch umfassende Freigabeprozesse sicher, dass nur fehlerfreie Code-Strecken in die Produktivsysteme eingespielt werden. Sollten tatsächlich ineffi ziente Programmierroutinen oder sogar Sicherheitslücken gefunden werden, stellt theguard! SmartChange auf Knopfdruck ausführliche Reports bereit, die Aufschluss über den Schweregrad der Sicherheitslücken geben. Auf Basis dieser Informationen sowie detaillierten Anleitungen zur Fehlerbehebung können die Programmierfehler anschließend gemäß der vorgenommenen Priorisierung von Ihren eigenen Fachkräften oder ABAP-Entwicklern von REALTECH verlässlichen behoben werden. Die wichtigsten Funktionen auf einen Blick: Programm- und funktionsübergreifende Kontrollflussanalyse Aufdecken von Sicherheitslücken und ineffi zienten Programmierroutinen Detaillierte Reports und Anleitungen zur Fehlerbehebung Aktive Fehlerbehebung durch professionelle ABAP-Entwickler von REALTECH Innovation statt Endstation mit theguard! Mit theguard! können wir Änderungen an unseren SAP-Anwendungen jetzt noch schneller und verlässlicher umsetzen. Mit der zukunftsweisenden Software sind wir nun auch langfristig bestens für die wachsenden Anforderungen im SAP Change Management gewappnet. Fredy Bur Leiter Technical Operation, SBB

15 Dänemark / Nordic Deutschland USA Portugal Japan Singapur Neuseeland Weltweiter Support International sind wir über die REALTECH Landesgesellschaften und leistungsstarke Partnerfi rmen weltweit vertreten. Im deutschsprachigen Raum arbeiten wir mit über 20 kompetenten Implementierungspartnern zusammen. theguard! Software-Produkte sind mit den Zertifi zierungen Powered by SAP NetWeaver und Certifi ed for SAP Net- Weaver ausgezeichnet. REALTECH ist Integrationspartner von Microsoft. theguard! Software-Produkte basieren auf Microsoft SQL-Server und Microsoft.NET. Bereits seit Unternehmensgründung arbeitet REALTECH auf Technologieebene eng mit der SAP zusammen. Wir sind Gründungsmitglied des SAP Linux Lab, Global Technology Partner sowie weltweit einziger Global Alliance Partner Support. Kontakt REALTECH Software Products GmbH Deutschland REALTECH AG Deutschland REALTECH Consulting GmbH Deutschland REALTECH JAPAN Co., Ltd. Japan REALTECH System Consulting Pte. Ltd. Singapur REALTECH NORDIC ApS /dk /no /se /fi REALTECH PORTUGAL System Consulting, Sociedade Unipessoal, LDA. Portugal REALTECH Ltd. Neuseeland REALTECH, Inc. USA

16 REALTECH Software Products GmbH Industriestraße 39c Walldorf Deutschland Tel Fax