Leistungsbeschreibung

Transkript

1 Leistungsbeschreibung Wartungsservice 1.0 Übersicht Advantage Plus-Service für USV/PDU Advantage Plus Service für USV & PDU Service Inhalt 1.0 Übersicht 2.0 Merkmale und 3.0 Servicebeschreibung 4.0 Voraussetzungen 5.0 Pflichten 6.0 Informationen zum Ablauf 7.0 Geschäftsbedingungen Der Advantage Plus-Service für USV und/oder PDU von Schneider Electric Critical Power and Cooling Services beinhaltet Reparaturen im Störungsfall und einen planmäßigen vorbeugenden Wartungseinsatz während der einjährigen Vertragslaufzeit. 1.1 JÄHRLICHER VORBEUGENDER WARTUNGSEINSATZ Im Rahmen des Advantage Plus-Service für USV und/oder PDU wird beim jährlichen vorbeugenden Wartungseinsatz eine umfassende Sicht-, Umgebungs- und Elektronikprüfung des Systems durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Komponenten entsprechend den vorgegebenen technischen und umgebungsbezogenen Spezifikationen arbeiten. Dieser Service beinhaltet alle anfallenden Arbeits- und Reisekosten. Es ist eine Upgrade-Option verfügbar, bei der die Arbeiten auch rund um die Uhr durchgeführt werden. 1.2 VOR-ORT-REPARATURSERVICES Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) entsendet zertifizierte Mitarbeiter zur Durchführung von Reparaturen im Störungsfall. Der Kunde erhält zudem priorisierten Zugriff zum Vorzugspreis auf die Beschaffungskette von Schneider Electric CPCS. Der Advantage Plus-Service von Schneider Electric CPCS wird mit drei verschiedenen Reaktionszeiten angeboten, um individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Standardmäßig werden die Arbeiten am nächsten Arbeitstag ausgeführt. Daneben sind Upgrades auf noch kürzere Reaktionszeiten erhältlich. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrer Schneider Electric CPCS-Vertretung. 2.0 Merkmale und Merkmale Priorisierter Zugriff auf die Beschaffungskette zum Vorzugspreis Garantierter Vor-Ort-Service Hoch qualifizierte Servicetechniker Technischer Support Höhere Investitionsrendite durch Preisnachlässe und schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen des Herstellers. Flexible Abstimmung der Service-Reaktionszeit auf individuelle Kundenbedürfnisse. Gewährleisten schnelle Systemdiagnose und Reparatur gemäß den Spezifikationen des Herstellers. Bietet Eskalationsunterstützung zur zeitnahen und effizienten Behebung von Systemproblemen.

2 - 2 - Advantage Plus-Service für USV/PDU Merkmale Standortbericht Proaktive Wartung Enthält eine detaillierte Beurteilung des Systems und Empfehlungen für die vorbeugende Diagnose und Beseitigung potenzieller Störungsursachen. Gewährleistet die Funktion des Systems gemäß den Spezifikationen des Herstellers. 3.0 Servicebeschreibung 3.1 JÄHRLICHE VORBEUGENDE WARTUNG UMFANG DER SERVICELEISTUNGEN Im Rahmen des jährlichen vorbeugenden Wartungsservice wird ein von CPCS zertifizierter Servicemitarbeiter zum vereinbarten Termin an den Kundenstandort entsandt. Die Tabelle führt die Servicearbeiten bei diesen Wartungseinsätzen auf: Aktivitäten Sichtprüfung Umgebungsinspektion Inspektion mechanischer/ elektrischer Komponenten Funktionsprüfung Implementierung von Updates Bereitstellung von Dokumentation * bei entsprechender Systemkonfiguration Beschreibung CPCS überprüft alle Systemkomponenten der USV- und/oder der PDU Lösung auf Sauberkeit (Staubfreiheit) sowie spezifikationsgemäßer Funktion CPCS überprüft und dokumentiert die Einhaltung der vorgegebenen Betriebsbedingungen der Systemumgebung (Raumtemperatur, Luftzirkulation, Staubbelastung usw.). CPCS überprüft alle Anschlüsse von Strom- und Steuerleitungen sowie sämtliche USV- und/oder PDU-Komponenten. CPCS prüft die Ereignis- und Alarmprotokolle der USV bzw. PDU. CPCS prüft, ob Eingangs-, Ausgangs- und Bypass-Spannung und Stromwerte den vorgegebenen Spezifikationen entsprechen.* CPCS prüft die ordnungsgemäße Umschaltung auf Batteriebetrieb sowie die Umschaltung auf den statischen Bypass und zurück.* CPCS überprüft die ordnungsgemäße Funktion des Parallelbetriebs.* CPCS prüft alle relevanten Kundeninformationen des Herstellers zu korrektiven Maßnahmen/Änderungen vor Ort und führt die entsprechenden Arbeiten durch. CPCS prüft die Revisionsstände aller Platinen und führt ggf. Aktualisierungen durch. CPCS erstellt einen grafischen Bericht über den Zustand der USV und/oder PDU und die vor Ort durchgeführten Arbeiten. CPCS empfiehlt zusätzliche Serviceaktivitäten, falls bei der Durchführung der oben aufgeführten vorbeugenden Wartungsarbeiten ein entsprechender Bedarf festgestellt wurde.

3 - 3 - Advantage Plus-Service für USV/PDU 3.2 VOR-ORT-REPARATURSERVICE UMFANG DER SERVICELEISTUNGEN Im Rahmen des Advantage Plus-Service werden von CPCS zertifizierte Techniker innerhalb eines festgelegten Zeitraums an den Kundenstandort entsandt, um das System im Störungsfall zu untersuchen, zu reparieren und zu testen. Die Verrechnung der Arbeitsleistung vor Ort erfolgt nach den aktuellen CPCS-Tarifen; Ersatzteile sind zu ermäßigten Preisen erhältlich. Die Tabelle führt die Servicearbeiten bei diesem Wartungseinsatz auf: Aktivitäten Prüfung des USV- und/oder PDU-Status Prüfung der USV-Alarme Diagnose Reparatur Test Erstellung und Aushändigung eines Berichts Diagnose, Reparatur und Test Beschreibung CPCS dokumentiert den Zustand der USV und/oder PDU beim Eintreffen am Standort. CPCS prüft die Ereignisprotokolle sowie die Alarm-/Informationsanzeige der USV. CPCS führt die notwendigen Maßnahmen zur Behebung des gemeldeten Fehlers durch. CPCS ersetzt defekte Teile des Systems und führt die erforderlichen Reparaturarbeiten durch. CPCS führt im Anschluss an die Reparatur Funktionsprüfungen durch. CPCS beschreibt den Defekt/Ausfall und erläutert die durchgeführten Reparaturen. Der Kunde erhält einen detaillierten Bericht.

4 - 4 - Advantage Plus-Service für USV/PDU 4.0 Voraussetzungen Die erfolgreiche Ausführung der in der vorliegenden Leistungsbeschreibung aufgeführten Arbeiten basiert auf den folgenden, von CPCS zugesicherten Voraussetzungen: Alle Vor-Ort-Servicearbeiten von CPCS werden innerhalb der Geschäftszeiten von CPCS durchgeführt, sofern keine anderen Zeiten mit dem Kunden vereinbart wurden. Die Verrechnung der Arbeitsleistung vor Ort erfolgt nach den Standardtarifen von CPCS. Alle Servicearbeiten werden vor Ort durch zertifiziertes CPCS-Servicepersonal ausgeführt. Das System muss in einer Umgebung betrieben werden, die den Spezifikationen des Herstellers entspricht. Der technische Support ist landesabhängig entweder rund um die Uhr oder an Werktagen während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar. Nächster Arbeitstag ist definiert als nächster Tag der betreffenden Woche innerhalb der normalen Geschäftszeiten. Wo der Service mit 8 Stunden bzw. 4 Stunden Reaktionszeit angeboten wird, treffen zertifizierte Mitarbeiter innerhalb von 8 Stunden bzw. innerhalb von 4 Stunden nach der Genehmigung des Einsatzes durch den technischen Support von CPCS am Kundenstandort ein, sofern CPCS eine unterzeichnete Beauftragung vorliegt, die die Abrechnung der Leistungen nach Zeit- und Materialaufwand bestätigt. Voraussetzung für die Servicedurchführung bei Vereinbarung der Reaktionszeit nächster Arbeitstag ist der Eingang einer unterzeichneten Beauftragung, die die Abrechnung der Leistungen nach Zeit- und Materialaufwand bestätigt, und anderer erforderlicher Dokumentation. Die Reaktionszeit ist definiert als Zeitraum zwischen der Genehmigung eines Vor-Ort- Einsatzes durch den technischen Support von CPCS und dem Eintreffen des Servicetechnikers am Kundenstandort. Die vorbeugenden Wartungseinsätze finden während der normalen Geschäftszeiten statt. Optional ist ein Upgrade auf einen Rund-um-die-Uhr-Service erhältlich, der auch an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung steht. Der Service ist unter Umständen nicht in allen Regionen erhältlich. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit und Reaktionszeit erhalten Sie von Ihrer APC-Vertretung. Die in diesem Dokument beschriebenen Serviceleistungen können regional variieren. Bei Abweichungen zwischen der vorliegenden Leistungsbeschreibung und regionalen Servicebeschreibungen haben die regionalen Servicebeschreibungen Vorrang. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem zertifizierten APC-Vertriebsbeauftragten. Falls für das USV-System noch kein Vor-Ort-Wartungsvertrag besteht, muss zunächst eine Rezertifizierung in Form einer vorbeugenden Wartung durchgeführt werden, bevor für das Gerät ein Vor-Ort-Vertrag von CPCS abgeschlossen werden kann. Die folgenden Positionen sind nicht Bestandteil dieses Service: Unterstützung für Geräte anderer Hersteller Interne und externe Batterien können nicht zu ermäßigten Preisen erworben werden. Für sie ist ein gesondertes Angebot erforderlich.

5 - 5 - Advantage Plus-Service für USV/PDU 5.0 Pflichten 5.1 PFLICHTEN VON CPCS Nachfolgend sind Einhaltung die Pflichten des mit von dem CPCS Kunden und vereinbarten dem Kunden Servicetermins aufgeführt: Informieren des Kunden über notwendige weitere Arbeiten, die im Umfang der Leistungsbeschreibung nicht enthalten sind, und Empfehlung entsprechender Maßnahmen Durchführung aller Wartungsarbeiten im Rahmen des Service Aushändigung des Standortberichts und der Wartungsformulare an den Kunden 5.2 PFLICHTEN DES KUNDEN Angabe von Terminen (Datum/Uhrzeit) für die Durchführung der geplanten Arbeiten Ermöglichung des Zugangs zum Standort für die CPCS-Servicemitarbeiter Unterrichtung des CPCS-Personals vor dem Eintreffen am Standort, ob eventuelle Sicherheitsüberprüfungen erforderlich sind Unterrichtung des CPCS-Personals, ob eventuelle Sicherheitsschulungen und - ausrüstung erforderlich sind Benennung eines Ansprechpartners am Standort Erstellung und Umsetzung eines Sicherheitsplans im Vorfeld des Einsatzes Unterzeichnung der ausgefüllten Wartungsformulare nach dem Einsatz 6.0 Informationen zum Ablauf In diesem Abschnitt finden Sie nähere Angaben zu Termin und Erfüllungsort des Projekts, das CPCS für den Kunden durchführt. 6.1 TERMIN Die Festlegung der Termine erfolgt in Abstimmung zwischen CPCS und dem Kunden. 6.2 ORT Die Serviceleistung wird vor Ort erbracht. Der Erfüllungsort wird zwischen CPCS und dem Kunden vereinbart. 6.3 ERFÜLLUNGSKRITERIEN Die schriftlich vereinbarten Pflichten von CPCS gelten als erfüllt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft: 1. Alle in Abschnitt 3.1 oder 3.2 dieser Leistungsbeschreibung aufgeführten Aufgaben wurden von CPCS ausgeführt. 2. Das Projekt mit der zugehörigen Leistungsbeschreibung wird aus anderen Gründen beendet, die in der Vereinbarung zwischen CPCS und dem Kunden festgelegt sind. 7.0 Geschäftsbedingungen Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Schneider Electric CPCS Schneider Electric. Alle Rechte vorbehalten. Alle Schneider-Marken sind Eigentum von Schneider Electric, angeschlossener Unternehmen und Tochtergesellschaften. Andere Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Änderungen der Spezifikationen vorbehalten. Eingeschränkte Haftung: Die Angaben in diesem Dokument sind zum Zeitpunkt ihrer Erstellung gültig und können ggf. geändert werden.