Anzahl der Teilnehmer an der Befragung

Transkript

1 Auswertung "Umfrage zur Kundenzufriedenheit" Gesamtzufriedenheit 2015 Anzahl der Teilnehmer an der Befragung Anzahl der ausgegebenen Fragebögen: davon zurück: nicht abgegebene Fragebögen Fragebögen aus dem Internet: % 65 32,50% ,50% 0 0 Anzahl der Teilnehmer an der Befragung davon zurück: 32,50% nicht abgegebene Fragebögen 67,50% davon zurück: nicht abgegebene Fragebögen

2 Personenkreis der Befragten Gesamtzahl der auszuwertenden Fragebögen: 65 männlich: weiblich: ohne Angabe: 38 58,46% 24 36,92% ,62% Personenkreis der Befragten ohne Angabe; 4,62% weiblich; 36,92% männlich; 58,46% männlich: weiblich: ohne Angabe:

3 Altersstruktur 17 Jahre oder jünger 18 bis 29 Jahre 30 bis 59 Jahre 60 Jahre oder älter ohne Angabe: Gesamt 2 3,08% 5 7,69% 37 56,92% ,23% 2 3,08% Altersstruktur 60 Jahre oder älter; 29,23% ohne Angabe:; 3,08% 17 Jahre oder jünger; 3,08% 18 bis 29 Jahre; 7,69% 30 bis 59 Jahre; 56,92% 17 Jahre oder jünger 18 bis 29 Jahre 30 bis 59 Jahre 60 Jahre oder älter ohne Angabe:

4 Besuchszeiten vormittags (ab 7:30 Uhr) mittags (ab 11:30 Uhr) nachmittags (ab 14:00 Uhr) ohne Angabe Gesamt 28 43,08% 16 24,62% ,77% 1 1,54% Besuchszeiten nachmittags (ab 14:00 Uhr); 30,77% ohne Angabe; 1,54% vormittags (ab 7:30 Uhr); 43,08% mittags (ab 11:30 Uhr); 24,62% vormittags (ab 7:30 Uhr) nachmittags (ab 14:00 Uhr) mittags (ab 11:30 Uhr) ohne Angabe

5 Wartezeit angemessen unangemessen keine Wartezeit ohne Angabe Gesamt 13 20,00% 4 6,15% 47 72,31% ,54% Wartezeit empfunden als ohne Angabe; 1,54% angemessen; 20,00% unangemessen; 6,15% keine Wartezeit; 72,31% angemessen unangemessen keine Wartezeit ohne Angabe

6 Grund des Behördenganges Meldewesen Fundbüro KFZ/ Führerschein Fischerei ohne Angabe mehrfach Nennungen waren möglich Gesamt 52 73,24% 1 1,41% 15 21,13% ,23% 0 0,00% KFZ/ Führerschein; 21,13% Grund des Behördenganges Fischerei; 4,23% Fundbüro; 1,41% Meldewesen; 73,24% Meldewesen Fundbüro KFZ/ Führerschein Fischerei ohne Angabe

7 Öffnungzeiten Zufriedenheit der Kunden Gesamt sehr zufrieden 32 49,23% zufrieden 26 40,00% weder noch 1 1,54% 65 unzufrieden 3 4,62% sehr unzufrieden 0 0,00% ohne Angaben 3 4,62% Öffnungszeiten weder noch; 1,54% unzufrieden; 4,62% ohne Angaben; 4,62% zufrieden; 40,00% sehr zufrieden; 49,23% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

8 Räumlichkeiten sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben Gesamt 30 46,15% 25 38,46% 3 4,62% ,08% 0 0,00% 5 7,69% unzufrieden; 3,08% weder noch; 4,62% Räumlichkeiten ohne Angaben; 7,69% sehr zufrieden; 46,15% zufrieden; 38,46% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

9 Freundlichkeit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben Gesamt 56 86,15% 3 4,62% 0 0,00% ,54% 1 1,54% 4 6,15% Freundlichkeit sehr unzufrieden; 1,54% ohne Angaben; unzufrieden; 1,54% 6,15% zufrieden; 4,62% sehr zufrieden; 86,15% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

10 Schnelligkeit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben Gesamt 57 87,69% 1 1,54% 0 0,00% ,54% 2 3,08% 4 6,15% unzufrieden; 1,54% sehr unzufrieden; 3,08% Schnelligkeit ohne Angaben; 6,15% zufrieden; 1,54% sehr zufrieden; 87,69% 0 sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

11 Beratung sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben Gesamt 52 80,00% 6 9,23% 0 0,00% ,00% 2 3,08% 5 7,69% zufrieden; 9,23% Beratung sehr unzufrieden; 3,08% ohne Angaben; 7,69% sehr zufrieden; 80,00% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

12 Kompetenz sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben Gesamt 55 84,62% 3 4,62% 0 0,00% 0 0,00% ,08% 5 7,69% Kompetenz sehr unzufrieden; 3,08% ohne Angaben; 7,69% zufrieden; 4,62% sehr zufrieden; 84,62% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

13 Zufriedenheit i.d.vergangenheit, falls der Kundenservice schon einmal in Anspruch genommen worden ist. Gesamt sehr zufrieden 38 58,46% zufrieden 12 18,46% weder noch 0 0,00% 65 unzufrieden 1 1,54% sehr unzufrieden 1 1,54% ohne Angaben 13 20,00% sehr unzufrieden; 1,54% unzufrieden; 1,54% Zufriedenheit in der Vergangenheit ohne Angaben; 20,00% zufrieden; 18,46% sehr zufrieden; 58,46% sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

14 Gesamtzufriedenheit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben 6 Kriterien x jeweils 34 Bewertungen ,33% 76 16,70% 3 0,66% 9 1,98% 8 1,76% 39 8,57% % weder noch; 0,66% unzufrieden; 1,98% Gesamtzufriedenheit ohne Angaben; 8,57% zufrieden; 16,70% sehr zufrieden; 70,33% Gesamtzufriedenheit sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden ohne Angaben

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16 Ermittlung der Kennzahl "Kundenzufriedenheit" für den Haushaltsplan Wertungspunkte prozentuale Gesamtzufriedenheit/100 Kennzahl sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden 100 0, , , , ,0176 0,90 Optimum die Wertungen "ohne" Angaben wurden in die Bewertung nicht mit einbezogen. Kennzahlermittlung weder noch; 1 unzufrieden; 2 zufrieden; 17 sehr unzufrieden; 0 sehr zufrieden; 70 sehr zufrieden zufrieden weder noch unzufrieden sehr unzufrieden

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