Software und die Folgen. Softwarefehler Update Upgrade. Hardware Software. Serviceverträge Warum Sie profitieren!

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1 Software und die Folgen Softwarefehler Update Upgrade Hardware Software Serviceverträge Warum Sie profitieren! Eine kleine Lektüre zum Nachdenken über die optimale Systemnutzung Seite 1 von 7

2 Software Heute eine Selbstverständlichkeit in der Arbeitswelt Wer Software einsetzt weiß und sieht sich bald auch mit dem Thema Software- Pflege und Software-Wartung konfrontiert. Nicht immer aber wird die Notwendigkeit solcher Maßnahmen erkannt, zumal die Begriffsvielfalt häufig verwirrt. Warum sind Software-Pflege und Software-Wartung notwendig? Welchen Nutzen haben Sie als Anwender von diesem Service? Software ist die Sammelbezeichnung für alle ausgetesteten Programme die auf einem Computer eingesetzt werden können. So einfach Software für den Nutzer zu handhaben ist, so komplex ist sie in ihrem Aufbau. Je höher die Ansprüche an die Leistungsfähigkeit der Software in spezifischen Bereichen desto komplexer und vielfältiger wird sie. Steigende Leistungsfähigkeit und steigende Ansprüche an die Möglichkeiten treiben die Komplexität voran. Software - und natürlich die dazu passende Hardware wird heute nahezu in allen Bereichen der Arbeitswelt eingesetzt. Software Probleme Jedes software-gestützte System wie auch Software als eigenständiges Produkt das auf den Markt kommt, wurde vorher auf Basis seiner Leistungsbeschreibung und allen gängigen Vorschriften entsprechend getestet. Trotzdem können gerade komplexe Programme in der Regel nicht vollkommen fehlerfrei sein, selbst dann, wenn sie durchaus funktionsfähig sind. Dazu müssten schon vor der praktischen Einführung sämtliche denkbaren Fehlerquellen, auch auf Seiten der Nutzer, berücksichtigt werden, was einfach nicht durchführbar ist. In einigen Anwenderbereichen ist dies seit langem bekannt und wird als Stand der Technik akzeptiert. Da Computer bekanntlich auf der Basis einfacher Ja/nein Entscheidungen arbeiten, ergeben sich bereits nach wenigen Programmschritten eine Fülle möglicher Kombinationen. Beim zehnten Schritt z.b. sind es bereits 1024 Möglichkeiten. Es ist verständlich, dass sich bei komplexen Programmen eine unvergleichlich größere Zahl an Möglichkeiten ergeben, die getestet werden müssen. Dazu Seite 2 von 7

3 kommen natürlich noch die Mehrfachabhängigkeiten bei denen gerade die Benutzerumgebung eine wesentliche Rolle spielt. Das führt dazu, selbst beim Einsatz von enormen Summen von Geld und Personal, dass keine Gewähr für Fehlerfreiheit gegeben werden kann. Software ist heute so komplex, dass für den Nutzer schon die Entdeckung eines Fehlers und seine richtige Interpretation schwierig ist. Hierfür, erst recht jedoch für seine Beseitigung, ist er auf fachlichen Rat angewiesen. Was ist ein Software Fehler? Häufig interpretiert der Nutzer es als Fehler, wenn sich die Software nicht der Bedienungsanleitung gemäß verhält. Dabei übersieht er, dass tendenziell von einer sachgemäßen Anwendung ausgegangen werden muss. Wird z.b. ein Programm über seine definierte Leistungsfähigkeit hinaus beansprucht und steigt aus, dann darf dieser Bedienungsfehler nicht dem System angelastet werden. Allerdings ist Software meist schon so angelegt, dass möglichst kein Ausstieg, sondern nur eine Error-(Fehler-)Meldung erfolgt. Eine andere gebräuchliche Definition von Software-Fehler ist die einer Abweichung von der Leistungsbeschreibung. Aber auch hier gibt es ein wesentliches Problem: Die Definition setzt stillschweigend voraus, das die Leistungsbeschreibung von Hersteller und Nutzer gleichartig interpretiert wird. Anders gesagt: Falls eine Software nicht die erwartete Leistung erbringt, kann das zwar an der Software selbst oder evtl. am Begeleitmaterial, aber auch an der Erwartungshaltung des Nutzers liegen. Das ist ein Software Fehler: Bei der Frage, wann ein echter Software Fehler vorliegt, muss also von der Leistungsbeschreibung und der Bedienungsanleitung ausgegangen werden und zwar davon, dass die erste angemessen interpretiert und die zweite beachtet wird. Ein Software Fehler liegt vor, wenn die Programmleistung trotz sachgemäßer Nutzung entsprechend der Bedienungsanleitung und der Leistungsbeschreibung von der Leistungsbeschreibung abweicht. Seite 3 von 7

4 Wie wird ein Software Fehler beseitigt? Fehlerbeseitigung ist ein komplizierter und aufwendiger Prozess, der daher meist nicht beim Kunden selbst stattfinden kann. Es sei denn, aufgrund der Gegebenheiten, ist es nur vor Ort durchführbar. In diesem Fall muss der Kunde die Komplexität erkennen und mit langwierigen Fehleranalysen leben lernen. Obwohl die heutigen Werkzeuge zum Beheben von Fehlern bei aufwendiger und sehr komplexer Software einen hohen Stand erreicht haben. In beiden Fällen wird im Wesentlichen nur das Ergebnis gesehen. Zwei wichtige Begriffe Update (Level) Service Pack (eine Sammlung von Updates) Ein Update bzw. ein Level gibt den jeweiligen Grad der Fehlerfreiheit und Funktionstüchtigkeit einer Software innerhalb ihrer Leistungsbeschreibung an. Wird durch Fehlerbeseitigung oder auf andere Weise die Erfüllung der Leistungsbeschreibung verbessert, ergibt das ein neues, höheres Update. Er kann verbesserte Betriebsbereitschaft, optimierte Funktionsabläufe, größere Sicherheit und mehr bedeuten. Unter Umständen gehört zu einem neuen Update eine Hardware-Änderung. Die enge Verzahnung von Hard- und Software ist auch der Grund, warum für Anlagen/Netzwerke Systemverträge angeboten werden. Upgrade (Release) Für den Nutzer ist eine Software durch ihre Funktionen bestimmt. Eine Erweiterung der Funktionen und damit der Anwendungsmöglichkeiten einer Software bezeichnet man als Upgrade oder Release. Dabei handelt es sich um ein neues Produkt, das gewöhnlich nicht zu den Leistungen eines Servicevertrages gehört. Da gerade bei komplexen Systemen die Software eng an bestimmte Hardware gebunden ist, lassen sich Upgrade-Kosten kaum vorab kalkulieren zumal bei der Leistungsfähigkeit moderner Systeme meist nicht abzusehen ist, wann überhaupt ein neuer Upgrade aktuell wird. Woher kommt der Input für Software Verbesserungen? (Informationsverbund) Einerseits vom Hersteller bzw. seiner Entwicklungs-Abteilung, andererseits von allen Nutzern gleichartiger Systeme. Seite 4 von 7

5 System-Entwicklung Hardware Software Update 1 Hardware Software Upgrade 1 Update 2 Update 3 Update 4 Upgrade 2 Update 5 Modifizierte Hardware Software-Update 6 Modifizierte Hardware Software Upgrade 3 Verbesserung des Grundsystems Erweiterung des Grundsystems = im Servicevertrag enthalten = zusätzliche Investitionen Die Effektivität eines softwaregestützten Systems kann mit der Zeit (wie oben gezeigt) gesteigert werden und zwar innerhalb der ursprünglichen Leistungsbeschreibung. Beim Upgrade wird die Effektivität durch die Erweiterung des Leistungsrahmens erreicht. Dabei gehen von jedem neuen Upgrade eigene neue Updates aus. Systempflege als Pflege mit System Vernachlässigt der Nutzer die Systempflege und wartet bis zum akuten Ausfall, sind häufig erst aufwendige, langwierige und teure Problemanalysen sowie der Einbau inzwischen entwickelter Software- und Hardware-Updates notwendig, um den Fehler zu finden und zu beseitigen. Dies verlängert die ungeplanten Stillstandzeiten unter Umständen ganz beträchtlich, zumal eine Reparatur bei einem Nutzer mit Service-Vertrag immer höhere Priorität gegenüber einem Kunden ohne Vertrag hat. In der Systempflege mit System wird ein weiterer Punkt oft übersehen: Die Anwenderprogramme und die eigentlichen Daten werden nicht voneinander getrennt aufbewahrt. Um eine saubere Datensicherung wie Datensicherheit zu gewährleisten, sollte dies aber professionell durchgeführt und eingerichtet werden. Seite 5 von 7

6 Vorteile eines Service-Vertrages Erst ein Service-Vertrag garantiert Pflege mit System, also regelmäßige, fachmännische Systembetreuung, die ein Maximum an Sicherheit und Effektivität gewährleistet: Die Ausfallquote sinkt, weil der Nutzer durch seinen Service-Vertrag automatisch von den aktuellen Erfahrungen innerhalb des Informationsverbundes profitiert. Damit sinkt auch die Wahrscheinlichkeit, dass bei ihm ein bisher unentdeckter Fehler auftritt, dessen Identifizierung und Beseitigung besonders aufwendig und schwierig ist. Die Ausfallzeit pro Fehler wird kürzer, weil sein System immer schon auf dem aktuellen Stand ist, so dass langwierige Fehlerdiagnosen und Nachbesserungen entfallen. Außerdem hat er als Vertragskunde Vorrang vor anderen. Die Kosten schließlich verteilen sich gleichmäßig über einen längeren Zeitraum und sind damit budgetierbar. Was hat ein Bordeaux mit Software gemeinsam? Je älter beide werden, desto besser werden sie vorausgesetzt, man behandelt und pflegt sie richtig! Software-Service auf einen Blick Neben den bereits genannten Vorteilen bietet ein Servicevertrag noch manche weitere. Nicht zuletzt erleichtert er z.b. die Einhaltung vieler gesetzlicher Vorschriften und Verordnungen. Im Bereich der Software-Pflege kommen aber vor allem die hier zusammengefasst dargestellten Vorteile zum Tragen, denn sie wirken sich unmittelbar auf die entscheidenden Faktoren - Leistung Zeit Geld aus. Seite 6 von 7

7 Erst wenn beste Leistung und ökonomische Leistungserbringung zusammenkommen, ist eine optimale Systemnutzung erreicht. Aktuelle Software Level Größtmögliche Fehlervermeidung Schnellstmögliche Fehlerbeseitigung Weitestgehende Reduzierung von Ausfallzeiten Budgetierbare Kosten Langfristige Einsparungen Leistungsvorteile Zeitvorteile Geldvorteile Optimale Systemnutzung Technische Systeme und Programme unterliegen einer ständigen Weiterentwicklung. Wer damit als Nutzer nicht Schritt hält, nimmt nicht nur für sich sondern auch für seine Mitarbeiter den Umgang mit rasch veraltender Technik, möglicherweise unentdeckte Schwächen in Kauf. Er gerät auch zwangsläufig schnell in Abhängigkeit von zeit- und kostenintensiven Adhoc-Nachbesserungen. Einer kontinuierlichen Entwicklung kann man aber sinnvoll nur durch kontinuierliche Maßnahmen folgen. Ob investitionssichere Konzepte, Sicherheit bei der Internetnutzung, Netzwerksicherheit, Datensicherheit und sicherung, aktuelle Soft- und Hardware sowie Schulung der Mitarbeiter für einen sicheren Umgang mit den Programmen inklusive eines schnellen und flexiblen Support, Vertraglicher Software-Service gewährleistet es. Seite 7 von 7

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