Erfolgreiche Integrationsstrategien von Social Media und Marketing. Jasmin Altenhofen VKE-Treff Berlin

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1 Erfolgreiche Integrationsstrategien von Social Media und Marketing Jasmin Altenhofen VKE-Treff Berlin

2 Die Tagesreichweite des Internet nimmt weiterhin stark zu besonders Print nimmt stark ab Quelle: ARD/ZDF-Langzeitstudie Massenkommunikation, September 2010 ecircle 2

3 Die Gewohnheiten der Konsumenten ändern sich Interaktivität Individualität Mobilität ecircle 3

4 Die Kommunikation wird interaktiver ecircle 4

5 Die Kommunikation wird individueller ecircle 5

6 Die Kommunikation wird mobiler ecircle 6

7 Konsumenten unter 55 Jahren verlassen sich hauptsächlich auf das Internet wenn sie nach Produktinformationen suchen Quelle: Forrester Research, European Technographics Benchmark Survey, Q ecircle 7

8 Die Deutschen halten sich täglich im Durchschnitt 83 Minuten lang im Internet auf Quelle: ARD/ZDF-Langzeitstudie Massenkommunikation, September 2010 ecircle 8

9 Die Kanäle und Social Media werden intensiv genutzt Social Media Quelle: ARD/ZDF-Langzeitstudie Massenkommunikation, September 2010 ecircle 9

10 Social Media und überzeugen durch hohe Interaktivität und der Eignung zum Aufbau einer langfristigen Beziehung Interaktivität Social Media Hoch Display Ads Search Marketing TV Call Center Niedrig Print Radio Direct Mail Kataloge Niedrig Hoch Beziehung ecircle 10

11 Anteil Die Inhalte des digitalen Dialoges nach dem Alter der Zielgruppe auswählen 50% 45% 44% 40% 35% 30% 25% 20% 38% 29% 25% 23% 33% 22% Nur Newsletter Nur Social Media Newsletter + Social Media 15% 10% 5% 0% 16% 16% 13% 14% 11% 7% 6% 2% Altersgruppe Quelle: ecircle Studie Social Media und Monitor 2010 ecircle 11

12 Kosmetikprodukte eignen sich gut für die digitale Kommunikation Quelle: Crossmedia-Studie 2010, IFCom Hamburg ecircle 12

13 Wie sollten Sie sich den Konsumenten nähern? Interaktivität Individualität Mobilität ecircle 13

14 Kundenwert Lebenszyklus Gewinnung und Bindung von Kunden 1 2 Branding 3 Erster Kontakt 4 Dialog 5 Verkauf / Service Inaktivität Bestandskunde Neukunde Interessent Verlorener Kunde Zielgruppe Ziele: Image und Viralität Ziele: Abverkauf und Kundenbindung Zeit *) exemplarische Darstellung ecircle 14

15 Kundenwert Lebenszyklus Gewinnung und Bindung von Kunden 1 2 Branding 3 Erster Kontakt 4 Dialog 5 Verkauf / Service Inaktivität Bestandskunde Neukunde 1 Awareness aufbauen Interessent Verlorener Kunde Zielgruppe Zeit *) exemplarische Darstellung ecircle 15

16 Erhöhung der Reichweite durch gezielte Kampagnen an externe Adress-Pools Adress-Pools können für einmalige Kampagnen gebucht werden Die Zielgruppe kann nach demografischen Kriterien und Interessen eingeschränkt werden Point of Sale Suche Die Reichweite kann somit kurzfristig stark gesteigert werden Anmeldung zum Newsletter Link zur Facebook Fanpage ecircle 16

17 Old Spice - Das Parade-Beispiel für Branding über Social Media Social Media Kampagne: Die Marke Old Spice von Procter & Gamble hatte ein gewaltiges Image Problem und stand kurz vor dem Aussterben Im Rahmen des Super Bowls im Februar 2010 wurde ein Werbespot mit dem Old Spice Guy ausgestrahlt Danach verlagerte sich die Kampagne ins Internet, die Spots wurden auf YouTube verlängert Über Twitter konnten User dem Old Spice Guy Fragen stellen. Auf besonders witzige Anfragen antwortete er innerhalb weniger Stunden mit einer Videobotschaft. Ergebnisse: Der Youtube-Videokanal von Old Spice hat mehr als 110 Millionen Videoabrufe und Abonnenten Über Twitter gibt es mehr als Follower Die Facebook-Seite hat mehr als 1,5 Mio. Fans Traffic auf OldSpice.com um 300% gestiegen ecircle 17

18 Kundenwert Lebenszyklus Gewinnung und Bindung von Kunden 1 2 Branding 3 Erster Kontakt 4 Dialog 5 Verkauf / Service Inaktivität 3 Profilaufbau Neukunde Bestandskunde 2 Anmeldung Interessent Verlorener Kunde Zielgruppe Zeit *) exemplarische Darstellung ecircle 18

19 Heißen Sie neue Fans und -Abonnenten willkommen Social Media ecircle 19

20 Versuchen Sie relevante Informationen für die spätere Kommunikation zu sammeln ecircle 20

21 Kundenwert Lebenszyklus Gewinnung und Bindung von Kunden 1 2 Branding 3 Erster Kontakt 4 Dialog 5 Verkauf / Service Inaktivität Bestandskunde Neukunde Interessent Verlorener Kunde Zielgruppe Zeit *) exemplarische Darstellung ecircle 21

22 Persönliche Empfehlungen im Newsletter haben höchste Relevanz ecircle 22

23 Interaktive Spiele mit Product Placement auf Facebook Interaktives Gewinnspiel von NARS auf Facebook 12 verschiedene Make Up Looks werden vorgestellt, die von den Fans nachgestylt werden sollen Zu jedem Look gibt es detallierte Beschreibung der Schritte und die verwendeten Produkte (verlinkt auf Onlineshop) Die User können Bilder ihres Looks hochladen und zur Abstimmung frei geben ecircle 23

24 Personalisierte Glückwünsche unterstützen die Kundenbindung ecircle 24

25 Exklusives Programm für VIP Kunden mit speziellen Newsletter- Inhalten ecircle 25

26 User Generated Content hat eine hohe Glaubwürdigkeit: Nutzen Sie Produktbewertungen auch für die gezielte Kommunikation Produktbewertungen auf der Homepage ecircle 26

27 Beispiel Social Shopping Einladung der Freunde per Social Media oder ecircle 27

28 Reaktivierung von Warenkorb-Abbrechern per ist sehr effektiv Erste an Warenkorbabbrecher Zweite an Warenkorbabbrecher 3h nach Warenkorbabbruch 24h nach der ersten 28,8% Conversion auf die Warenkorbabbrecher ecircle 28

29 Kundenwert Lebenszyklus 1 2 Branding 3 Erster Kontakt 4 Dialog 5 Verkauf / Service Inaktivität Bestandskunde 13 Reactivation Programm Neukunde Interessent Verlorener Kunde Zielgruppe Zeit *) exemplarische Darstellung ecircle 29

30 Exklusive Angebote für inaktive Kunden erzielen große Wirkung ecircle 30

31 Empfehlungen Nutzen Sie die Möglichkeiten der digitalen Kommunikationskanäle (individuell, interaktiv, mobil) Lassen Sie die User entscheiden, wann sie über welchen Kanal kommunizieren möchten Sammeln Sie Informationen als Basis für individuelle Kommunikation Entwickeln Sie eine Kontakt-Strategie entlang des Kundenlebenszyklus Messen Sie Interaktionen und Feedback und lernen Sie daraus ecircle 31

32 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Was können wir für Sie tun? Jasmin Altenhofen Head of Consulting de / at / ch ecircle GmbH Nymphenburger Höfe NYII Dachauer Str München T: +49 (0)89 / j.altenhofen@ecircle.com uk 14 St John's Square London EC1M 4NL T: +44 (0) es Paseo de la Habana Madrid T: fr 2, Cité Paradis Paris T: +33 (0) nl Zen Building Newtonlaan BH Utrecht T: it Via San Gregorio, Milano T: ecircle 32

33 in Mio. Vertrauen Sie dem führenden Dienstleister für ganzheitliches -Marketing in Europa Zahlen und Fakten ecircle blickt auf 12 Jahre erfolgreiches Dialog-Marketing zurück Stetiges Wachstum seit Gegründet 1999 in München Über 320 Spezialisten europaweit Niederlassungen in München (HQ), Hamburg, London, Mailand, Paris, Madrid, Utrecht und Krakau Mehr als 1200 ec-messenger Systeme weltweit Mehr als 12 Mrd. Versandvolumen pro Quartal media software -Kampagnen Qualifizierte Leads Software Social Media Consulting Mit mehr als 140 Mio. E- Mail-Kontakten aus Europas Top-Datenbank für -Kampagnen. Füllen Sie Ihre Sales- Pipe mit hochwertigen Leads! Europas - Software Nr. 1 bietet einzigartige Möglichkeiten für eine Top-Performance. Management und Monitoring Software für die Steuerung erfolgreicher Social Media Strategien über alle Kanäle Steigern Sie den ROI Ihres - Programmes! Fullservice & Beratung aus einer Hand ecircle 33

34 Komplexität ecircle hat sich zu einem digitalen Full-Service Direct Marketing Provider entwickelt Social Media Services Datenanalyse Automatisierte E- Mail-Programme Strategische Beratung Design und Programmierung ec-messenger Kampagnen Handling Leadgenerierung Deliverability Services Zeit Ansteigende Volumina Reiner Versandservice wird als Handelsware angesehen Service auf dem Vormarsch Das Fehlen an Mitarbeitern und zunehmende Komplexität machen Outsourcing unabdinglich ecircle 34

35 Unser Leistungspaket Strategie-Entwicklung Kontinuierliche Entwicklung und Beratung zur ganzheitlichen - und Social Media- Kontaktstrategie Management Entwicklung Lifecycle- Programm Verbindung POS- mit Online-Kommunikation Entwicklung und Einrichtung Triggered Campaigns Datenhandling/-analyse Segmentierung Datenmanagement Deliverability Monitoring Monatliches Reporting & Analyse Datenakquise Entwicklung von Maßnahmen und Programmen für das Verteilerwachstum ec-social Listening Monitoring Planning Die Rundumsicht auf Ihre Social Kanäle Technische Integration Systemintegration Customizing/Feature- Integrationen Synchronisation der Datenbasis Kreation Design / kreative Konzepte Templates Werbemittelproduktion Surveys Texten Programmierung Kampagnen Produktion Kampagnenplanung und - Steuerung Testversand Versandhandling ecircle 35