Telekommunikative Maßnahmen managen. Einführung in das Management

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1 Telekommunikative Maßnahmen managen Einführung in das Management

2 Impressum Herausgeber e/t/s Didaktische Medien GmbH Kirchstraße Halblech Autor Jürgen Schlieszeit Medientechnische Realisierung leitner.interactive, Kaufbeuren Rechte Copyright 2005 e/t/s Didaktische Medien GmbH, Halblech Alle Rechte vorbehalten. Kein Teil des Werkes darf in irgendeiner Form (durch Fotokopie, Mikrofilm oder ein anderes Verfahren) ohne schriftliche Genehmigung des Herausgebers reproduziert oder unter Verwendung elektronischer Systeme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden. Auch die Rechte der Wiedergabe durch Vortrag, Funk und Fernsehen sind vorbehalten. Text, Abbildungen und Programme wurden mit größter Sorgfalt erarbeitet. Herausgeber, Programmierer und Autoren können jedoch für eventuell verbliebene fehlerhafte Angaben und deren Folgen weder eine juristische Verantwortung noch irgendeine Haftung übernehmen. Inhaltliche Verantwortung Diese Qualifizierungseinheit enthält Verweise (so genannte Hyperlinks) auf Seiten im World Wide Web. Wir möchten darauf hinweisen, dass wir keinen Einfluss auf die Gestaltung sowie die Inhalte der gelinkten Seiten haben. Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdrücklich von allen Inhalten der Seiten, auf die aus unserem Lerninhalt verwiesen wird. Diese Erklärung gilt für alle in diesem Lerninhalt ausgebrachten Links und für alle Inhalte der Seiten, zu denen Links oder Banner führen. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 2

3 Inhalt Einführung in das Management Impressum... 2 Inhalt... 3 Lernziele... 4 Fachliche Orientierung... 5 Management-Aufgaben des Kursbetreuers... 6 Sichtweisen auf das Management von telekommunikativen Angeboten... 7 Trainingsaufgabe... 8 Technische Unterstützung durch LMS... 8 Trainingsaufgabe Managen von technischen Fragen in der Kommunikation Trainingsaufgabe Wissenstest Glossar tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 3

4 Lernziele Im Qualifizierungsbaustein Einführung in das Management lernen Sie welche Kompetenzen beim Online-Tutor für die Nutzung eines Lernmanagementsystem (LMS) vorausgesetzt werden; welche Sichtweisen vom Online-Tutor beim managen von Lernprozessen eingenommen werden müssen; welche technischen Möglichkeiten ein Lernmanagementsystem (LMS) unterstützt; welche Komponenten Sie für die Online Kommunikation einsetzen können. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 4

5 Fachliche Orientierung "Management von webbasiertem Lernen" wird von unterschiedlichen Organisationen und Lehrkräften definiert, die verschiedene Terminologien benutzen und diesen Begriff unterschiedlich anwenden. Unternehmen oder Organisationen mit Tausenden von Online-Lernern ziehen es vor, Lernmanagement als Systemansatz zu beschreiben. Im Systemansatz werden die vielfältigen statistischen Daten, die durch das "Learning Management System" erstellt werden, analysiert, um die Qualität der webbasierten Anleitungen und die Verteilung von Online-Materialien zu verbessern. Lernmanagement kann auch als pädagogischer und didaktischer Ansatz zum webbasierten Lernen definiert werden. Soziale und kooperative Fähigkeiten werden systematisch gefördert, um ein verbessertes webbasiertes Lernen zu ermöglichen. Der wichtigste Aspekt des Lernmanagements ist trotz aller unterschiedlichen Terminologien - die Lernprozesse der Lernenden zu unterstützen, die Kurse in verschiedenen Lernumgebungen belegen. Dies erfordert vom Kursbetreuer, kompetent mit der eingesetzten Lernmanagementplattform umzugehen und die vom technischen Managementsystem angebotenen Lernmanagementwerkzeuge effizient einzusetzen. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 5

6 Management-Aufgaben des Kursbetreuers Der Betreuer eines telekommunikativen Kurses ist verantwortlich für einen reibungslosen Ablauf der Lernprozesse. Dabei agiert er nicht nur als reiner Wissensvermittler, sondern muss eine Vielzahl von Kompetenzen mitbringen. Er ist Manager verschiedenster Bereiche und seine Stärken liegen in der geschickten Kombination und Anwendung dieser Kompetenzen zum entsprechenden Zeitpunkt. Einen Onlinekurs richtig zu managen, bedeutet auch, ein sicheres und verantwortungsvolles Anwenden gelernter und vorhandener Fach-, Sozial-, Methoden- und Individualkompetenzen. Die betreuende Person muss sich darüber im Klaren sein, dass sie die zentrale Anlaufstelle im Lernprozess ist. Der Kursbetreuer ist Manager verschiedenster Bereiche und seine Stärken liegen in der geschickten Kombination und Anwendung dieser Kompetenzen zum entsprechenden Zeitpunkt. Einen Onlinekurs richtig zu managen, bedeutet auch, ein sicheres und verantwortungsvolles Anwenden gelernter und vorhandener Fach-, Sozial-, Methoden- und Individualkompetenzen. Die betreuende Person muss sich darüber im Klaren sein, dass sie die zentrale Anlaufstelle im tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 6

7 Sichtweisen auf das Management von telekommunikativen Angeboten Als Kursbetreuer müssen Sie Ihre Management-Aufgaben von drei Standpunkten aus betrachten und prüfen. Administrative Perspektive Zunächst wäre die administrative Perspektive zu nennen, bei der Sie in der Lage sein müssen, die Lernmaterialien der Kursteilnehmer zu verwalten, ihnen die richtigen Aufgaben zuzusenden und z.b. die verschiedenen Einladungen zum Beispiel für eine gemeinsame Online-Sitzung - zum richtigen Zeitpunkt zu versenden. Lernmaterialien verwalten Aufgaben zusenden Einladungen zum richtigen Zeitpunkt versenden. Pädagogische Perspektive Hinzu kommt die pädagogische Perspektive, bei der Ihr ganzes Geschick bei der Unterstützung im Lernprozess gefragt ist. Wie motivieren Sie den Lerner richtig und wie und mit welchen medialen Medien unterstützen Sie ihn bei der Erreichung seiner Lernziele? Unterstützung im Lernprozess Motivieren unterstützen Technische Perspektive Die dritte Perspektive ist die technische Perspektive. Sie umfasst Fragen jeder Art, die alle technischen Probleme die Sie nicht selbst lösen können oder müssen. Dazu gehört aber auch ein versierter Umgang mit der Lernplattform, um ein Optimum an Lernunterstützung geben zu können. technische Probleme Die wichtigsten Aspekte für das Management eines telekommunikativen Kursbetreuers sind: Die Prozesse genau zu definieren, durchzuführen und kontinuierlich zu überwachen. Akute und sich anbahnende Probleme sofort zu erkennen, unmittelbar zu handeln und ihnen entgegenzuwirken. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 7

8 Trainingsaufgabe Der Begriff Learning Management lässt mehrere Interpretationen zu. Was sind Ihre persönlichen Lernziele für diese Qualifizierungseinheit? Welche sind Ihre aktuellen Fähigkeiten im Umgang mit dem Lernmanagement? Meine Antwort: Unterrichtsentwurf Thema tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 8

9 Technische Unterstützung durch LMS Das Learning Management System ist verantwortlich für den verwaltungstechnischen Part des Lernprozesses. Hier laufen alle Fäden zusammen. Inhalte, Kommunikation, Evaluation, und die Administration werden über diese Software gesteuert. 1. Präsentation von Inhalten; 2. Möglichkeit der asynchronen Kommunikation über und Foren und die synchrone Kommunikation über Chats; 3. Bereitstellung von Werkzeugen zur Erstellung von Aufgaben, Übungen und Tests; 4. Möglichkeit zur Durchführung von Evaluationen und die Bereitstellung verschiedener Bewertungshilfen, z.b. in Form von Diagrammen; 5. Administration verschiedener Maßnahmen, die dem individuellen Lernprozess dienen, wie z.b. die Zuordnung bestimmter Inhalte und Kurse für bestimmte Personen. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 9

10 Trainingsaufgabe Als Kursbetreuer haben Sie die Aufgabe, den Lernprozess beobachtend und motivierend zu unterstützen. Sie können sich bei der Beurteilung des Lernfortschritts auf sehr unterschiedliche Quellen stützen Überlegen Sie sich Informationsquellen, die Rückschlüsse auf den Lernprozess der Kursteilnehmer zulassen, aus technischer und aus pädagogischer Perspektive. Notieren Sie Ihr Ergebnis und diskutieren Sie es in der Gruppe und mit dem Dozenten. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 10

11 Managen von technischen Fragen in der Kommunikation Das Learning Management System ist verantwortlich für den verwaltungstechnischen Part des Lernprozesses. Hier laufen alle Fäden zusammen. Inhalte, Kommunikation, Aufgaben, Evaluation und Administration werden über diese Software gesteuert. Lernumgebungen bieten eine Bandbreite von Kommunikations-Tools, welche die webbasierte Kommunikation unterstützen. Die Betonung des Gebrauchs dieser Tools hat pädagogische Aspekte stellen aber wegen der technischen Eigenschaften jedes Tools auch eine Herausforderung dar. Bei dem Einsatz der zur Kommunikation beachten Sie bitte die folgenden Punkte: Erstellen Sie eine Mailingliste. Etablieren Sie eine eindeutige Kommunikationsstrategie, um ein Chaos der Mails zu vermeiden. Vermeiden Sie persönliche s, um mit verschiedenen Lerngruppen zu kommunizieren. Mehr als vierzig Teilnehmer, die Ihnen Mails schicken, können Ihnen das Leben schnell erschweren. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 11

12 Chats Chats eignen sich hervorragend, sofern die Lernenden einen zeitgleichen Zugang zu Computern und einem Chat-Server haben. In einigen Organisationen ist es allerdings nicht möglich, einen zeitgleichen Zugang zu erhalten. Foren und Diskussionsgruppen Diskussionsgruppen werden in der Regel als asynchron betrachtet. Manchmal bringt ein zeitgleicher Einsatz einige Vorteile, während man gemeinsam an einem Projekt arbeitet. In den meisten Fällen ist es aus terminlichen Gründen schwierig, die Lernenden zeitgleich online zu versammeln. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 12

13 Trainingsaufgabe Die Managementaufgaben eines Kursleiters/Kursbetreuers teilen sich in die Bereiche: administrative Aspekte, pädagogische Aspekte und technische Aspekte. Versuchen Sie als Beispiel für den administrativen Bereich den Ablauf und Ihre Aufgaben als Kursleiter/Kursbetreuer für die Organisation einer Online-Sitzung zu beschreiben, vom der Einladung bis zum Feedback. Notieren Sie Ihr Ergebnis und diskutieren Sie es in der Gruppe und mit dem Dozenten! Meine Antwort: Thema tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 13

14 Wissenstest Welche der angebotenen Sichtweisen gehört nicht zu denen eines Kursbetreuers? Administrative Perspektive Pädagogische Perspektive Psychologische Perspektive Technische Perspektive Wirtschaftliche Perspektive Welche der Aussagen definiert ein Learning Management System? Ein LMS ist eine Software für das Managen von Lerninhalten Ein LMS verwaltet in einem Lernprozess lediglich die Distribution von Aufgaben an die Teilnehmer Ein LMS ist die Software, die für die Organisation und Betreuung des webbasierten Lernens verantwortlich ist Ein LMS präsentiert Inhalte, stellt Kommunikations-Tools und Werkzeuge für Aufgaben, Übungen und Tests zur Verfügung und bietet die Möglichkeit verschiedener Evaluations- und Administrationsmöglichkeiten von Lernprozessen Welche aufgeführten Kommunikationsmöglichkeiten kann ein LMS beinhalten? Funktion Serienbrieffunktion Chat Funktion Voice over IP Gästebuch Funktion Videokonferenz tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 14

15 Glossar Alpen-Methode Mit der Alpen-Methode werden wichtige Aufgaben und Informationen für einen Tag bzw. eine Woche festgestellt und dann in einem konkreten Tagesplan dargestellt. Benchmarking Benchmarking ist ein Instrument zur Qualitätssicherung. Eisenhower Prinzip Hierbei handelt es sich um ein Entscheidungsraster. Es basiert auf der Idee, Prioritäten für verschiedene Aufgaben zu bestimmen. Diese werden nach den Kriterien Wichtigkeit und Dringlichkeit aufgeteilt. Kollaboration Ebene der vollständigen Integration in die Gruppenarbeit. Die Gruppenmitglieder arbeiten auf ein gemeinsames Ziel hin und sind dabei weitgehend voneinander abhängig. Kommunikation Ebene grundlegender Diskussionen, unterstützt durch , Foren, Chat und Audio-/ Videokonferenz. Kooperation Ebene, auf der die Lerner arbeitsteilig in Gruppen arbeiten. Es besteht eine teilweise gegenseitige Abhängigkeit im positiven Sinn. LMS Unter einem LMS kann allgemein eine Software für die Organisation und Betreuung des webbasierten Lernens verstanden werden, die fünf Funktionsbereiche abdeckt (vgl. Baumgartner/Häfele/Häfele 2002, 16 ff.). LMS - administrative Perspektive Der Prozess zur Organisation der Kursmaterialien für die Lernenden, Bearbeitung von Hausaufgaben und Einbindung der Lernenden in Online-Diskussionen. LMS - pädagogische Perspektive Der Prozess, den Lernenden durch den Aufbau der Anleitungen und verschiedene Lernmethoden zu unterstützen, damit in jedem Kurs die Lernziele erreicht werden. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 15

16 LMS - technische Perspektive Der Prozess, die LMS Protokollierungsdaten für die Begleitung und Unterstützung des webbasierten Lernens zu benutzen. Dies geschieht durch die Analyse der LMS-Daten, Protokollierung des Lernfortschritts und den Einsatz unterschiedlicher Lernobjekte in den jeweiligen Lernunterlagen. Nonverbale Kommunikation beschreibt was die Körpersprache einer Person aussagt. Paraverbale Kommunikation beschreibt die Art und Weise, wie jemand etwas sagt. Präsenzunterricht entspricht dem traditionellen Unterricht, bei dem Lehrer und Lerner persönlich anwesend sind. Verbale Kommunikation beschreibt was jemand sagt. tcte01q07-1 Einführung in das Management Seite 16

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