Online-Panels bei der INNOFACT AG. Online-Panels. Leistungsbereich Datenerhebung/Panels Online-Panels

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1 Leistungsbereich Datenerhebung/Panels Online-Panels Online-Panels Online-Panels bei der INNOFACT AG Die INNOFACT AG betreibt seit 1997 Online-Panels. Wir verstehen uns als Markt- und Qualitätsführer im Bereich der Online-Forschung. Wir haben direkten Zugriff auf das größte Online-Panel im deutschsprachigen Raum und kooperieren über Netzwerke im europäischen Ausland und weltweit.

2 Online-Panels Robuste Datenerhebung mit Online-Panels Die INNOFACT AG basiert den größten Teil ihrer Studien auf die Datenerhebung mit Online-Panels, und das nicht ohne Grund: Sorgfältig geführte Panels liefern eine robuste, repräsentative und schnelle Datengrundlage für Studien. Warum online? Die Probanden antworten authentischer. Eine Vielzahl von Studien zeigt, dass Probanden in einer Online-Interview-Situation wesentlich freier, ausführlicher und authentischer antworten als in einer konventionellen Befragungssituation. Wir führen das zum einen auf die Neigung der Probanden zurück, ein telefonisches Interview oder eine Face-to- Face-Befragung möglichst schnell abzuschließen, und zum anderen auf die Neigung der Interviewer, sich mit der ersten Antwort zufrieden zu geben und nicht weiter zu fragen ( Fällt Ihnen noch etwas ein? ). Online-Stichproben decken eine hohe Grundgesamtheit ab. Ein breiterer Bevölkerungsausschnitt reagiert auf Online-Befragungen eher als auf telefonische oder Face-to-Face-Befragungen. Zwei Gründe: Online-Befragungen werden zu erheblichen Teilen auch am Arbeitsplatz durchgeführt, damit erreichen wir im Gegensatz zu telefonischen Befragungen die arbeitende Bevölkerung sehr viel zuverlässiger. Die Probanden können sich den Befragungszeitpunkt weitgehend selbst aussuchen. Damit entfällt der Drop-Out aufgrund fehlender Zeit. Dieser Zeit-Drop-Out trifft bei konventionellen Verfahren vornehmlich die sozial stärkeren, arbeitenden und hoch involvierten Teile der Grundgesamtheit - ein Problem, das die Online-Forschung kompensiert. Die Interview-Steuerung ist fehlerfrei. Viele Fragen unterliegen einer Filterführung, so dass jeder Proband nur die Fragen sieht, die er auch plausibel beantworten kann. Filterführungen sind bei konventionellen Erhebungsverfahren häufig fehleranfällig. Bei Online-Studien entfällt diese Fehlerquelle. Kostenvorteil. Durch den Verzicht auf die kostenintensiven CATI-Interviews zugunsten von Online- Interviews entstehen erhebliche Kostenvorteile, die jedoch nicht mit einer Qualitätseinschränkung erkauft werden müssen. INNOFACT AG: Markt- und Qualitätsführer bei Online-Studien INNOFACT betreibt seit 1997 eigene Online-Panels und hat direkten Zugriff auf das größte Panel im deutschsprachigen Raum meinungspatz.de: identitätsgesicherte Probanden. Eine breite Rekrutierungsbasis führt zu einer hohen Panelqualität. (Rekrutierung über Holtzbrinck-Medien mit 17 Mio. Kontakten in Deutschland täglich) Die Größe des Panels ermöglicht die Befragung von Low-Incidence-Stichproben. Identitätsabsicherung über die Bankverbindung. Exklusive Nutzung für die Marktforschung. Professionelles State-of-the-Art Panelmanagement: Studienübergreifende Checks des Antwortverhaltens, feine Profilauflösung, professionelle Steuerung der Einladungsund Interviewhäufigkeit, panelinterne Studien zur Qualitätssicherung, saubere Screening-Routinen. Internationales Netzwerk mit hohem Qualitätsanspruch. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

3 Leistungsbereich Spezielle Forschungsfragen Netexpress Netexpress Der schnelle Online-Omnibus: Ergebnisse in nur 48 Stunden Die schnelle Mechanik von Online-Panels macht es möglich, eine Omnibusbefragung so zu organisieren, dass zwischen der Einlieferung der Fragen und der Aussendung der Ergebnisse nur 48 Stunden liegen. Der INNOFACT-Online-Bus mit Probanden fährt jede Woche.

4 Netexpress Saubere Ergebnisse innerhalb von 48 Stunden. Durch die Befragung im Netexpress erhalten Sie für die Zielgruppe Internet User repräsentative Informationen über Bekanntheit, Meinungen und Einstellungen. Fahrplan Was kann der Netexpress? Der Netexpress ist eine wöchentliche Mehrthemenumfrage. Dabei finden sich Auftraggeber aus unterschiedlichen Bereichen mit ihren individuellen Fragen zu einer Gesamtstudie zusammen. Jeder kann sich mit einzelnen oder mehreren Fragen an einer Umfrage mit großer Stichprobe beteiligen, ohne dabei die Fixkosten alleine tragen zu müssen. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutschen Internetnutzer in Bezug auf die Kriterien Alter und Geschlecht. Kosten Stichprobengröße: Geschlossene Frage mit einer Antwortmöglichkeit: 499, (preisgleich bei bis zu 9 Antwortvorgaben) Geschlossene Frage mit Mehrfachantworten: 599, (preisgleich bei bis zu 9 Antwortvorgaben) Offene Frage: 699 Zusatzkosten für die Integration von Bildmaterial: 50 je Motiv Die Leistungen der INNOFACT AG beinhalten die Beratung bei der Fragengestaltung, die Programmierung des Fragebogens, die Durchführung der Interviews sowie die Dokumentation der Ergebnisse. Zwischen Redaktionsschluss und Ergebnislieferung vergehen nur 48 Stunden. INNOFACT AG: Markt- und Qualitätsführer bei Online-Studien INNOFACT betreibt seit 1997 eigene Online-Panels und hat direkten Zugriff auf das größte Panel im deutschsprachigen Raum meinungspatz.de: identitätsgesicherte Probanden. Eine breite Rekrutierungsbasis führt zu einer hohen Panelqualität. (Rekrutierung über Holtzbrinck-Medien mit 17 Mio. Kontakten in Deutschland täglich) Die Größe des Panels ermöglicht die Befragung von Low-Incidence-Stichproben. Identitätsabsicherung über die Bankverbindung. Exklusive Nutzung für die Marktforschung. Professionelles State-of-the-Art Panelmanagement: Studienübergreifende Checks des Antwortverhaltens, feine Profilauflösung, professionelle Steuerung der Einladungsund Interviewhäufigkeit, panelinterne Studien zur Qualitätssicherung, saubere Screening-Routinen. Internationales Netzwerk mit hohem Qualitätsanspruch. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

5 Leistungsbereich Datenerhebung/Panels CATI-Studio CATI-Studio Hochwertige CATI-Interviews im eigenen Studio. Die INNOFACT AG betreibt am Standort Düsseldorf ein eigenes Telefonstudio mit zwölf CATI-Stationen.

6 CATI-Studio Auch in der konventionellen Datenerhebung zu Hause. In einer Reihe von Fragestellungen spielt die konventionelle Datenerhebung ihre Vorteile aus, insbesondere, wenn es darum geht, schwierig zu erreichende Stichproben (Low-Incidence-, B to- B-Stichproben) zu befragen. Etwa jedes fünfte Interview, das die INNOFACT AG durchführt, ist ein telefonisches Interview. CATI-Stationen: Vor Ort und virtuell Neben dem eigenen Telefonstudio in Düsseldorf mit zwölf CATI-Stationen nutzen wir auch für telefonische Befragungen die Möglichkeiten des Internets: Ausgewählte Interviewer haben die Möglichkeit, sich nach einer Phase der Qualififzierung und Schulung in unser Virtuelles Telefonstudio (VT) einzuloggen. Sie erhalten dort wie in einer CATI- Umgebung alle Daten, Vorlagen und die gesamte Interviewsteuerung. Natürlich gewährleisten wir auch hier durch ein ausgeklügeltes Qualitätssicherungssystem (Callbacks, verdecktes Mithören, Interviewerkontrolle etc.) eine gleichbleibend hohe Datenqualität. Die INNOFACT AG verfügt über einen Pool von besonders erfahrenen und geschulten Telefon- Interviewer/innen, denen es gelingt, auch solche Stichproben für ein Interview zu gewinnen, die üblicherweise nur schwer erreichbar oder nur mit großem kommunikativen Geschick identifizierbar sind. Die Interviewer/ innen arbeiten nach einem Incentive-Schema, das nicht nur die Quantität, sondern auch die Qualität der Interviews honoriert. Geschulte und erfahrene Interviewer/innen Das INNOFACT-CATI-Studio in Düsseldorf INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

7 Nutzung von Kundendaten Nutzung von Kundendaten Leistungsbereich Datenerhebung/Panels Kundenbefragungen: Eine Welt von Erkenntnissen. Ihre Kunden haben Ihnen viel zu sagen. Kundenbefragungen liefern nicht nur Erkenntnisse, sondern zeigen Ihren Kunden, dass ihre Stimme wichtig ist und gehört wird.

8 Nutzung von Kundendaten Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden. Kundendaten sind heute verfügbarer als früher und bieten eine Welt von Erkenntnissen. Kundenzufriedenheit entsteht aus einem komplexen Geschehen und ist immer das Ergebnis aus einem Vergleich der Erwartungen und Motivationen mit der Leistung, die man als Kunde wahrnimmt. Eine hohe Kundenzufriedenheit erhöht nicht nur die Bindung an das Unternehmen, sondern auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Fehlertoleranz. Die genaue Diagnose von Kundenerwartungen und ihre Erfüllung durch das Unternehmen stellt damit, wie in kaum einer anderen Marketingfrage, einen direkt umsetzbaren Schlüssel zu Umsatzsteigerungen dar. Der Kunde: Ihr Partner. Warum Kundenbefragungen? Warum INNOFACT? INNOFACT verfügt über eine langjährige Erfahrung mit Kundenbefragungen. Uns steht zum einen eine breite Basis von Studiendesigns und Fragebogenformulierungen zur Verfügung. Zum anderen dürfen Sie von uns eine hohe Sicherheit in der Bewertung von datenschutzrechtlichen Fragen erwarten. Ein INNOFACT-Studienansatz zur Kundenzufriedenheit umfasst immer sowohl die genaue Erhebung der Kundenerwartungen und -motivationen als auch die Wahrnehmung ihrer Umsetzung. Darüber hinaus ist das Studiendesign so aufgebaut, dass wir genaue Aussagen darüber ableiten können, welche Einflussfaktoren einen hohen, und welche einen niedrigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Neben diesen Kernelementen von Kundenzufriedenheitsstudien (Einflussfaktoren, Umsetzungsgrad), lassen sich durch eine Segmentierung der Kunden mit denselben Daten weitere wertvolle Erkenntnisse gewinnen: Häufig lassen sich Gruppen von Kunden identifizieren, die ein gleiches Muster der Motivation und Zufriedenheit aufweisen. Erkenntnisgewinn. Erhöhung der Kundenbindung. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

9 Leistungsbereich Datenerhebung/Panels B-to-B-Befragungen B-to-B-Befragungen Befragungen mit B-to-B-Stichproben: Hohe Anforderungen, hoher Erkenntnisgewinn. Aus einer Vielzahl von Studien in der Vergangenheit hat die INNOFACT AG ein valides Instrumentarium entwickelt, mit dem B-to-B-Fragestellungen im Rahmen von Marktforschungsprojekten schnell und zuverlässig umgesetzt werden können.

10 B-to-B-Befragungen Innovative Rekrutierung von Low-Incidence-Zielgruppen. Aus einer Vielzahl von B-to-B-Projekten in der Vergangenheit hat die INNOFACT AG ein valides Instrumentarium entwickelt, mit dem B-to-B- Studien schnell und zuverlässig umgesetzt werden können. Zwei Optionen: Reines CATI oder Hybrid Traditionell werden B-to-B-Studien als reine Telefonbefragungen durchgeführt: Die Probanden werden per Telefon rekrutiert, und auch das Interview findet telefonisch statt. Eine weitere Option sind Hybrid-Befragungen: Die Interviewer sprechen die Probanden telefonisch an und versuchen sie, für ein Online-Interview zu gewinnen. Die Probanden haben in der Regel auch bei Hybrid-Befragungen die Wahl, das Interview telefonisch durchzuführen. Eine Hybrid-Befragung ermöglicht zumindest einem Teil der Befragten, die Vorteile eines Online-Interviews zu nutzen: Freie Wahl der Zeit und des Ortes der Befragung, dadurch authentisches Antwortverhalten und höheres Engagement und Commitment der Befragten. Rekrutierung und Durchführung im eigenen CATI-Studio Alle Interviewer/innen, die Probanden für B-to-B- Studien rekrutieren, sind speziell geschult und sind in der Lage, auch schwierig zu erreichende Zielgruppen für eine Befragung zu gewinnen. Das INNOFACT-CATI-Studio in Düsseldorf Wir nutzen für die Studien je nach Ausgangslage entweder Adressen, die der Auftraggeber zur Verfügung stellt (z.b. von Kunden) oder recherchieren nach präzisen Vorgaben die Ansprechpartner/innen in den Unternehmen. Das institutseigene CATI-System ist eine Eigenentwicklung und wurde speziell für den Einsatz bei B- to-b-studien optimiert: Plausibilitätsprüfungen und Berechnungen während des Interviews. Dokumentation der Kontakt- und Interview- Historie. Sample Management und Terminüberwachung. Automatisierte Reminder-Funktionalitäten. Mehrsprachenfähig. Multi-Method-Option: Nahtlose Nutzung des Fragebogens auch als Online-Interview. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

11 Leistungsbereich Produkt/Innovation/Preis Konzepttest Konzepttest Der INNOFACT Konzepttest macht Entscheidungen sicher. Im Markt der schnell drehenden Konsumgüter kommt es auf gute Ideen für neue Produktkonzepte an aber welche Ihrer Ideen hat die besten Chancen, sich im Markt durchzusetzen? Unser Konzepttest liefert hierfür eine sichere Entscheidungsgrundlage und zeigt auf, wie Ihre neuen Produktkonzepte oder auch Verpackungsdesigns, Produktnamen etc. aus Verbrauchersicht wahrgenommen werden. Die Online-Durchführung ermöglicht eine schnelle, kostengünstige Durchführung und saubere Stichprobenziehung auch bei schwierigen Zielgruppen. So können Sie sicher entscheiden und müssen sich nicht allein auf Ihr Bauchgefühl verlassen.

12 Konzepttest Der INNOFACT-Konzepttest: Für Ihren Marktvorsprung Der INNOFACT Konzepttest ist das Instrument der Wahl, wenn Sie eine oder mehrere Produktideen entwickelt haben und erheben möchten, wie diese Ideen von den Verbrauchern angenommen werden. Oder Sie haben verschiedene Verpackungsdesigns entwickelt und möchten wissen, welches den USP Ihres Produkts am besten kommuniziert. Vielleicht haben Sie auch mehrere Ansätze für neue Produkt-Promotions und fragen sich, mit welcher Promotion sich der Abverkauf Ihrer Produkte am besten steigern lässt. Auf alle diese Fragen liefert Ihnen unser Konzepttest valide Antworten. Fragestellungen, Studiendesign und Antworten Welche Ihrer Produktideen lassen das höchste Verbraucherpotenzial erwarten (Overall Liking, Kaufbereitschaft)? Was genau spricht den Verbraucher an oder inwiefern besteht noch Optimierungsbedarf (Likes und Dislikes)? Als wie neu- und einzigartig werden Ihre Produktideen wahrgenommen? Wie werden Ihre Produktideen anhand verschiedener, zentraler Eigenschaften beurteilt (Eigenschaftsprofil)? Welches Verpackungsdesign oder welcher Produktname entfaltet die beste Verbraucheransprache und intendierte Produktwahrnehmung? Wir entwickeln einen für Ihre Fragestellungen maßgeschneiderten Fragebogen. Für die Erhebung von wichtigen Kennwerten wie Overall Liking, Buying Intention und Uniqueness greifen wir auf standardisierte Fragestellungen zurück, die es uns ermöglichen, Ihre Werte in unsere umfangreiche Benchmark-Datenbank einzuordnen zum Teil auch Produktgruppen-spezifisch. Benchmarksystem: Hier als Beispiel Uniqueness vs. Kaufwahrscheinlichkeit Vorteile Schnelle Durchführung in der Regel innerhalb von 5 10 Werktagen. Sauberes Screening Ihrer Zielgruppe, auf Wunsch auch quotiert (z.b. nach Markenverwendern, High-/ Low-Usern etc.) Detaillierte Informationen zur Wahrnehmung Ihrer Ideen aus Konsumentensicht (auch offene Fragen möglich). Einordnung der zentralen Ergebnisse anhand unserer Benchmark-Datenbank. Ergebnislieferung: Leicht verständlicher, übersichtlicher Report mit Management Summary und Handlungsempfehlungen. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

13 Leistungsbereich Produkt/Innovation/Preis 24-Stunden-Konzepttest 24-Stunden-Konzepttest Der Konzept-Test für schnelle Entscheidungen Unser 24-Stunden-Konzepttest ermöglicht Ihnen Marktforschung von einem Tag auf den anderen. Sie haben mehrere Alternativen von Konzepten, Produktnamen, Printmotiven etc. und wollen ein schnelles, repräsentatives Feedback Ihrer potenziellen Kunden? Mit dem 24-Stunden-Konzepttest befragen wir über Nacht 300 Probanden, die wir Ihrer Zielgruppe entsprechend zusammensetzen. Am nächsten Tag - spätestens 24 Stunden nach Ihrem Auftrag - liefern wir Ihnen die Ergebnisse.

14 24-Stunden-Konzepttest Der kleine Konzepttest für schnelle Entscheidungen Der 24-Stunden-Konzepttest spielt den Vorteil der Schnelligkeit von Online-Erhebungen voll Beethoven Beethoven Beide Jauch etwas Jauch klar aus, GESAMT ohne dass auf eine sehr gute Datenqualität klar besser etwas besser gleich besser besser Beethoven klar besser und eine saubere Stichprobe verzichtet werden muss. NACH ALTERSGRUPPEN Unter 20 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre Dieses 40 Tool bis 49 Jahre ist gemacht für die schnelle Welt von 50 Jahre und älter Marketing-Entscheidungen: Für Entscheidungen in einem frühen Stadium der Konzeptentwicklung, für den Check von Details (z.b. Slogan-Varianten, Verpackungsalternativen) und als Risikominimierung bei Produkt-Neueinführungen. GESAMT Beethoven klar besser Beethoven klar besser NACH ALTERSGRUPPEN Unter 20 Jahre 20 bis 29 Jahre 30 bis 39 Jahre 40 bis 49 Jahre 50 Jahre und älter Beethoven etwas besser Beide gleich Jauch etwas Jauch klar besser besser Screenshot aus dem Online-Interview (insgesamt ca. 12 Fragen) Studienspezifikationen Screenshot aus dem Online-Interview (insgesamt ca. 12 Fragen) Handlungsrelevante Ergebnisse Der Test ist so aufgebaut, dass die Ergebnisse schnell interpretiert werden und damit direkt in Ihre Entscheidungen einfließen können. Einen Beispielreport finden Sie auf der INNOFACT- Website ( 300 Interviews. Repräsentativ für Ihre Zielgruppe. Ergebnisse garantiert in 24 Stunden: Chartband und Tabellen mit Aufrissen. Geeignet für Bild- und Textvorlagen (Z.B. Claims, Produkt- oder Sortennamen, Printkampagnen o. Ä.). Kosten: (300 Befragte pro Welle, Stichprobe mit mittlerem Rekrutierungsanspruch (z.b. Kaufentscheiderinnen für Lebensmittel im Alter von 20 bis 50 Jahren). Bis zu zwei Konzeptalternativen. Jede weitere: 150. Preise verstehen sich zzgl. Mwst.) INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

15 Leistungsbereich Produkt/Innovation/Preis Pricing Pricing Präzise Pricing-Forschung - für Ihren Marktvorsprung Pricing-Entscheidungen sind immer Management-Entscheidungen. Sie sind für den Unternehmenserfolg von zentraler Bedeutung. Moderne, präzise Marktforschung unterstützt diese Entscheidungen - für den Marktvorsprung unserer Auftraggeber.

16 Pricing INNOFACT bettet bewährte Tools in einen angepassten Testansatz ein. Fragestellungen zum Preis sind niemals nur Einzelfragestellungen. Sie berühren immer den gesamten Marketingmix. Das Preisgeschehen hat in jedem Markt einen anderen Charakter. Welcher Preis letztlich der optimale Preis ist, lässt sich nicht ausschließlich mit den etablierten Messverfahren beantworten, sondern erst, wenn weitere Aspekte berücksichtigt werden: Preis-Qualitäts-Assoziation, Preisschwellen, Produkt-Lebenszyklus, Wett bewerb, usw. Die Testansätze der INNOFACT AG reflektieren dies: Wir betten bewährte Tools der Preisforschung in Studiendesigns ein, die sowohl die jeweiligen Fragestellungen unserer Kunden als auch das spezifische Marktgeschehen berücksichtigen. Unsere Kunden dürfen von uns erwarten, dass wir konkrete Handungsempehlungen aussprechen. Tools PSM (Price-Sensivity-Meter, nach van Westendorp). Vier Fragen zum Preis (zu niedrig, günstig, gerade noch akzeptabel, zu teuer) öffnen den Raum, in dem der Proband Preise wahrnimmt. Im Ergebnis lassen sich Aussagen zur Zahl der sicheren und möglichen Käufer bei bestimmten Preispunkten ableiten sowie Preisspannen, innerhalb derer definierte Preisstrategien am besten umgesetzt werden können. Gabor-Granger und andere deskriptive Verfahren stellen in bestimmten Fragestellungen hoch effektive Verfahren zur Bildung einer einfachen Preis-Absatz-Funktion dar: Die Probanden werden - idealerweise monadisch - gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt zu einem vorgegebenem Preis kaufen würden. Preis als Attribut in Conjoint-Analysen. Für bestimmte Preis-Fragestellungen eignen sich Full-Profile-Conjoint-Ansätze, in deren Rahmen der Preis eine von mehreren Produkteigenschaften darstellt. Besonderes Augenmerk erfordert jedoch, dass der Preis im Rahmen von Conjoint- Trials eine künstlich hohe Aufmerksamkeit erzeugt. Innofact gewichtet die Preis-Nutzenwerte daher mit Ergebnissen aus deskriptiven Verfahren. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

17 Leistungsbereich Produkt/Innovation/Preis Conjoint-Analysen Conjoint-Analysen Das perfekte Produkt durch Conjoint- Analysen Anders als statische Kreuztabellen, ermöglichen Conjoint-Ergebnisse das Spielen mit den Eigenschaften von Produkten oder Dienstleistungen: Einmal durchgeführt, können auf der Basis von Conjoint-Analysen immer wieder neue Kombinationen von Eigenschaften eines Produkts oder einer Dienstleistung simuliert werden. Conjoint-Analysen sind ein unverzichtbares Tool für die Ausgestaltung von Produkten und in der Forschung zur Preisgestaltung.

18 Conjoint-Analysen Mit INNOFACT-Conjoint zum richtigen Produkt oder Preis Das Grundprinzip der Conjoint-Analyse ist die Zwickmühle. In jeder Conjoint-Analyse werden die Probanden gezwungen, Trade-Offs zwischen einzelnen Produkteigenschaften zu machen. Sie müssen sich immer wieder zwischen zwei oder mehreren Eigenschaften entscheiden. Erst aus diesen Trade-Offs lässt sich sauber ableiten, welche Eigenschaften tatsächlich wichtig sind. Diese Trade-Offs sind der Kern von allen Conjoint-Ansätzen. Folgende (vereinfachte) Frage verdeutlicht das: Konventionelle Fragen: Bevorzugen Sie.. a) einen Porsche? b) einen Nissan? Bevorzugen Sie.. a) ein Auto mit 150 PS? b) ein Auto mit 350 PS? Es wird klar: Erst in der Conjoint-Variante offenbart die Antwort des Probanden seine Prioritäten. Hier wird erkennbar, ob der Proband bei seiner Kaufentscheidung eher auf die Motorleistung oder die Marke achtet. In einer großen Conjoint-Analyse werden diese Vorlagen systematisch variiert, so dass der Kaufentscheidungsprozess exakt beschrieben werden kann. Verfügbare Conjoint-Ansätze: Conjoint-Umsetzung: Bevorzugen Sie.. a) einen Porsche mit 150 PS? b) einen Nissan mit 350 PS? Die INNOFACT AG verfügt über alle Voraussetzungen, um eine saubere Conjoint-Analyse durchzuführen: Kenntnis der Möglichkeiten und theoretisches Verständnis. Erst mit dem Wissen um die Möglichkeiten entfaltet sich die analytische Kraft von Conjoint-Analysen. Kenntnis der Grenzen. Werden die Grenzen überschritten, z.b. hinsichtlich der Anzahl der Produkteigenschaften, werden die Ergebnisse diffus. Software. Die INNOFACT AG verfügt über Conjoint-Spezialsoftware, die auch neuere Ansätze umfasst. Die INNOFACT AG nutzt den Industriestandard der Sawtooth-Gruppe einschließlich Hierarchisches Bayes (Einzelfallanalyse) und eines Simulationstools. Das Simulationstool kann für 149 dem Kunden zur eigenständigen Analyse lizensiert werden. Praktische Erfahrung. Weder Software noch ein elaborierter Conjoint-Ansatz führen zu handlungsrelevanten Ergebnissen, wenn das Wichtigste fehlt: Die Erfahrung. Aus einer Vielzahl von Conjoint-Projekten hat unser Conjoint-Team einen wertvollen Erfahrungsschatz entwickelt, der es uns ermöglicht, nicht nur präzise und sauber, sondern auch schnell und ohne Umwege zu arbeiten. CVA. (Conjoint Value Analysis) ACA. (Adaptive Conjoint Analysis) C B C. (Choice Based Conjoint, einschl. Hierarchical Bayes) A C B C. (Adaptive Choice Based Conjoint) MaxDif. (Maximum Difference Scaling) Analyse-Tools. Hierarchichal Bayes, SMRT, ASM (Advanced Simulation Module) INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

19 Leistungsbereich Kunde Kundenzufriedenheitsstudien Kundenzufriedenheitsstudien Kundenzufriedenheitstudien liefern wertvolle Erkenntnisse. Kundendaten sind heute verfügbarer als früher. Sie sollten nicht nur zur Abwicklung der Kundenbeziehung genutzt werden, sondern auch zur Durchführung von Kundenbefragungen.

20 Kundenzufriedenheitsstudien Nutzen Sie die Stimme Ihrer Kunden. Kundenzufriedenheit entsteht aus einem komplexen Geschehen und ist immer das Ergebnis aus einem Vergleich der Erwartungen und Motivationen mit der Leistung, die man als Kunde wahrnimmt. Eine hohe Kundenzufriedenheit erhöht nicht nur die Bindung an das Unternehmen, sondern auch die Weiterempfehlungsbereitschaft und die Fehlertoleranz. Die genaue Diagnose von Kundenerwartungen und ihre Erfüllung durch das Unternehmen stellt damit einen direkt umsetzbaren Schlüssel zu Umsatzsteigerungen dar. Der Kunde: Ihr Partner. Warum Kundenbefragungen? Warum INNOFACT? INNOFACT verfügt über eine langjährige Erfahrung mit Kundenbefragungen. Uns steht zum einen eine breite Basis von Studiendesigns und Fragebogenformulierungen zur Verfügung. Zum anderen dürfen Sie von uns eine hohe Sicherheit in der Bewertung von datenschutzrechtlichen Fragen erwarten. Ein INNOFACT-Studienansatz zur Kundenzufriedenheit umfasst immer sowohl die genaue Erhebung der Kundenerwartungen und -motivationen als auch die Wahrnehmung ihrer Umsetzung. Darüber hinaus ist das Studiendesign so aufgebaut, dass wir genaue Aussagen darüber ableiten können, welche Einflussfaktoren einen hohen, und welche einen niedrigen Einfluss auf die Kundenzufriedenheit haben. Neben diesen Kernelementen von Kundenzufriedenheitsstudien (Einflussfaktoren, Umsetzungsgrad), lassen sich durch eine Segmentierung der Kunden mit denselben Daten weitere wertvolle Erkenntnisse gewinnen: Häufig lassen sich Gruppen von Kunden identifizieren, die ein gleiches Muster der Motivation und Zufriedenheit aufweisen. Erkenntnisgewinn. Erhöhung der Kundenbindung. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

21 Leistungsbereich Kunde Kundensegmentierung Kundensegmentierung Mehr Umsatz durch exakte Zielgruppenansprache. INNOFACT hat einen innovativen Ansatz zur Identifikation von Kundensegmenten entwickelt. In einem mehrstufigen analytischen Verfahren werden aus Einstellungs-, Verhaltens- und Soziodemografiedimensionen lebhafte Kundensegmente.

22 Kundensegmentierung Lebhafte Kundensegmente: Die Grundlage für umsatzorientiertes Marketing. Für eine Vielzahl von Unternehmen hat INNO- FACT bereits erfolgreich Kundensegmente identifiziert: Mit einer überschaubarem Fragebogenkonstruktion, die einen einfachen Fragebogen lediglich um eine Reihe von Einstellungs- und Verhaltensfragen ergänzt, entstehen in einem analytischen Prozess handlungsrelevante Kundensegmente. Zwei Herangehensweisen für Typologien und Kundensegmentierungen lassen sich prinzipiell voneinander unterscheiden. Zum einen können a priori Typen definiert werden. Um die Befragten zu segmentieren, wird ein Fragebogen formuliert, dessen Fragen diese Typen beschreiben. Die Probanden werden - verkürzt ausgedrückt - gefragt, ob sie sich einem der beschriebenen Typen zuordnen würden. INNOFACT wendet ein zweites Verfahren an, das analytisch komplexer ist, aber die trennschärferen und realtitätsnäheren Ergebnisse liefert. Der wesentliche Unterschied zum einfachen Segmentierungsverfahren ist der Verzicht auf vordefinierte Typen zugunsten einer Vielzahl von Statements, die möglicherweise einen Beitrag zur Segmentierung leisten. Durch eine gestufte Cluster- und Faktorenanalyse werden nun innerhalb dieser Statements Muster und Zusammenhänge identifiziert. In diesem Verfahren bilden sich die Segmente und Kundentypen quasi automatisch, und eben so, wie sie in der empirischen Realität auftreten. Das Ergebnis ist die Identifikation von Kunden oder Zielgruppen, die sich untereinander sehr ähnlich sind und sich gleichzeitig von den anderen Typen möglichst stark unterscheiden. Schritt 1: Informationsverdichtung Der Fragebogen besteht aus einer Vielzahl von Statements. In einem ersten Schritt wird nach Zusammenhängen zwischen diesen Statements gesucht (Faktorenanalyse). Am Ende dieses ersten Analyseschritts stehen eine Reihe von Skalen. Jede dieser Skalen besteht aus Statements mit ähnlicher Antwortrichtung. Die Skalen bilden die Grundbausteine der Segmente. Schritt 2: Idenfifikation der Segmente Alle Skalenwerte - und damit auch die Informationen aus den einzelnen Statements - werden nun zusammen mit den soziodemografischen und sonstigen Informationen zusammen betrachtet. Wiederum wird nach Mustern und Ähnlichkeiten gesucht: In diesem Schritt allerdings nicht nach Ähnlichkeiten zwischen den Statements, sondern nach Ähnlichkeiten zwischen einzelnen Probanden. Eine Clusteranalyse schaut sich - vereinfacht ausgedrückt - jeden Befragten einzeln an und vergleicht ihn mit allen anderen Befragten. Finden sich Ähnlichkeiten, wird eine Gruppe gebildet. Nach einer Vielzahl solcher Vergleichsdurchläufe bilden sich Gruppen, deren Mitglieder sich untereinander sehr ähnlich sind und sich gleichzeitig in möglichst vielen Merkmalen von den anderen Gruppen unterscheiden. Ergebnis der Segmentierung: Jedes Kundensegment wird exakt und lebhaft profiliert. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

23 Private Panels/ Customer Feedback Communities Private Panels/ Customer Feedback Communities Leistungsbereich Kunde Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie wichtig sind und nutzen Sie die Möglichkeiten der Forschung. Kundenpanels und Customer Feedback Communities liefern nicht nur wertvolle Erkenntnisse, sondern binden auch die eigenen Kunden und helfen bei der Erschließung von Neukundenpotenzialen.

24 Kundenpanels/ Customer Feedback Communities Kundenpanels: Vielseitige Vorteile und Möglichkeiten Vorteile von Kundenpanels Mit Befragungen in Kundenpanels lassen sich Marktforschungs-Erkenntnisse in hoher Qualität gewinnen. Kundenpanels sind damit gleichzeitig ein sehr wertvolles Werkzeug zur Kundenbindung: Kunden fühlen sich ernst genommen, sie schätzen die Aufmerksamkeit und erreichen damit ein höheres Level der Verbundenheit mit dem Unternehmen. In anderen Worten: Ein Kunde, der seit vielleicht einem Jahr Teilnehmer an einem Kundenpanel ist und regelmäßig an Befragungen teilnimmt, dürfte eine deutlich geringere Wechselneigung zum Wettbewerb aufweisen als ein weniger gebundener Kunde. Imagegewinn: Ein Unternehmen, das Ergebnisse aus einem Kundenpanel umsetzt und dies auch kommuniziert, stellt sich auch gegenüber solchen Kunden in ein sehr günstiges Licht, die nicht an dem Kundenpanel teilnehmen. Dieser Vorzug entfaltet sich immer dann, wenn Ergebnisse aus dem Kundenpanel nach außen (gegenüber allen Kunden und natürlich immer auch Nicht- Kunden) kommuniziert werden. Rechtliche Grundlage Unternehmen dürfen ihre Kundendaten zum Zwecke der Markt- und Meinungsforschung nutzen, verarbeiten und übermitteln, da dies ein berechtigtes Interesse des Unternehmens ist. ( 28 Abs.1 BDSG Datenerhebung und -speicherung für eigene Geschäftszwecke: Kundenbefragungen dienen der Wahrung berechtigter Interessen; 30a BDSG Geschäftsmäßige Datenerhebung und -speicherung für Zwecke der Markt- oder Meinungsforschung: Erlaubnistatbestand für Marktforschung in Abgrenzung zum neuen Verbot der Adressverwendung für Direktmarketing.) Anwendungsbereiche von Kundenpanels Produktforschung: Einordnung der Studien- Ergebnisse in eine Benchmark-Datenbank. Produktforschung: Conjoint-/ Pricing-Studien. Potenzialanalyse Neuprodukte. Churn Management: Beobachtung und Analyse der Kundenabwanderung. Konzepttests: Überprüfen von Produktideen und -modifikationen. Kundenzufriedenheitsmonitor: Einbindung von Kundenzufriedenheitsbefragungen in das System zum Qualitätsmanagement. Co-Creation-Ansätze: Kunden liefern Ideen/ Skizzen für Produkte und Kommunikation. Wettbwerbs-Monitor: Welche Aktionen/ Kontakte/ Kommunikation werden durch Wettbewerber durchgeführt? Touchpoint-Studien: Zufriedenheit mit Orten des Kundenkontakts (Filiale, Dokumente, Callcenter etc.). Beschwerde-Monitor: Die Teilnehmer können permanent Beschwerden abgeben und sich offen zum Unternehmen äußern. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

25 Leistungsbereich Kunde ServiceCheck ServiceCheck Wie unterscheiden sich objektiv gemessene und subjektiv wahrgenommene Servicequalität? Wo steht Ihr Unternehmen und wo stehen die Wettbewerber bei objektiv gemessener und subjektiv wahrgenommener Servicequalität?

26 ServiceCheck Wie verändern sich objektive Messung und subjektive Wahrnehmung über die Zeit? Ergebnisse des ServiceChecks Empirisch fundierte Bewertung der eigenen Serviceleistung und im Vergleich zu den Wettbewerbern. Werden die Serviceversprechen eingehalten (objektive Messung) und nimmt der Kunde das auch wahr (subjektive Kundensicht)? Die Probanden werden aus Deutschlands größtem Online-Panel mit registrierten Teilnehmern) rekrutiert. Fallbeispiele/ Kosten Gemessene vs. erinnerte Servicequalität Eine Company, vier Wettbewerber, ein Touchpoint (CallCenter), jeweils 100 Mystery Shoppings von Kunden (gemessene Servicequalität), jeweils 100 erinnerte Kontakte der Kunden (erinnerte Servicequalität). Leistung: 500 echte Mystery Shopping-Vorgänge durch 500 unterschiedliche Mystery Shopper (Kunden), 500 erinnerte Touchpoint Experiences im definierten Zeitraum (Kunden), Datenanalyse und -auswertung, Benchmark Company vs. Wettbewerber, Reporting und Ableitung von Handlungsempfehlungen:: Methode Objektive Bewertung der Services mit einem neuentwickelten Mystery-Shopping-Ansatz zur Ermittlung der tatsächlichen Serviceleistung: An allen relevanten Touchpoints; qualitativ bisherigen Ansätzen überlegen; kostengünstige und zeiteffiziente subjektive Bewertung der Services über Kundenbefragungen und retrospektive Einschätzungen der Touchpoint-Experiences. Eine Company, sechs Wettbewerber, zwei Touchpoints (Shop und Online-Kontakt), jeweils 100 Mystery Shoppings von Kunden pro Touchpoint (gemessene Servicequalität), jeweils 100 erinnerte Kontakte der Kunden pro Touchpoint (erinnerte Servicequalität) Leistung: 1400 echte Mystery Shopping-Vorgänge durch mindestens 700 unterschiedliche Mystery Shopper (Kunden), 1400 erinnerte Touchpoint Experiences im definierten Zeitraum (Kunden), Datenanalyse und -auswertung, Benchmark Company vs. Wettbewerber, Reporting und Ableitung von Handlungsempfehlungen: Der ServiceCheck ist eine Kooperation von: INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

27 Forschungsperspektiven zur Marke Forschungsperspektiven zur Marke Leistungsbereich Marke Brand Management: Forschung für die Markensteuerung Marken schaffen Vertrauen und Erlebnis. Sie geben Orientierung, Identifikation und Entlastung. Erfolgreich und sicher positionierte Marken sind robust gegenüber dem Wettbewerb. Die Steuerung von Marken ist heute eine der Kernaufgaben des Managements. Für ein sicheres und erfolgreiches Brand Management werden zuverlässige, fein aufgelöste und handlungsrelevante Daten und Erkenntnisse benötigt.

28 Forschungsperspektiven zur Marke Forschung zur Marke: Ein Ansatz mit vielen Perspektiven. INNOFACT liefert nicht nur Daten, sondern Erkenntnisse, die das Brand Management unterstützen: mit aufeinander abgestimmten und an das spezifische Marktgeschehen unserer Auftraggeber angepassten Ansätzen und Methoden. Perspektive MARKEN IMAGE/ MARKENKERN In unseren Studienansätzen zum Markenimage erfassen wir die Gesamtheit aus kognitiven Vorstellungen und Erwartungen, die die Konsumenten mit einer Marke verbinden. Wir erheben Daten zum Markenimage in der Regel im Rahmen von quantitativen Online-Studien. Der Markenkern wird gebildet aus den unbewussten, emotionalen Assoziationen zur Marke. Unsere Studienansätze zum Markenkern beginnen mit einer qualitativen Studie und werden ergänzt um eine quantitative Erhebung. Perspektive MARKENPOSITIONIERUNG Die Markenpositionierung verstehen wir als den gegenüber der Zielgruppe aktiv kommunizierten Teil des Markenimages und des Markenkerns. Der Grundgedanke unseres Forschungsansatzes zur Markenpositionierung ist die Kontrastierung zu anderen Marken auf einer Vielzahl von Dimensionen, aus denen wir handlungsrelevante und das Marketing unterstützende Erkenntnisse ableiten. Studien zur Markenpositionierung entfalten besonders in Trackings ihre volle Erkenntnisfülle. Perspektive MARKENBEKANNTHEIT und MAR- KENWISSEN Die Markenbekanntheit ist die Voraussetzung dafür, dass Konsumenten ein Markenwissen und ein Markenimage bilden können. Wir unterscheiden die Top-of-Mind-Bekanntheit (Erstnennung), die ungestützte und gestützte Bekanntheit. Das Markenwissen ist die Voraussetzung für den Einfluss der Marke auf die Kaufentscheidung. Markenwissen umfasst die Gesamtheit der relevanten Wissensbestände, die Konsumenten zu einer Marke sammeln. Mit der Tiefe und dem Auflösungsgrad des Markenwissens wächst die Kraft und der Wert der Marke. Zur Messung des Markenwissens nutzen wir im Rahmen von qualitativen Erhebungen Assoziations- und Spieltechniken. Perspektive MARKENRELEVANZ FÜR DEN KAUF ENTSCHEIDUNGSPROZESS Nicht in jedem Markt hat die Marke die gleiche Relevanz für die Kaufentscheidung. Wir nutzen quantitative Bausteine, um die jeweilige Bedeutung der Marke für die Kaufentscheidung zu erheben. Perspektive MARKENBEWERTUNG INNOFACT AG als Marktführer in der Online-Forschung und Batten & Company (vormals BBDO Consulting) mit ihrem etablierten BEVA-Modell zur monetären Markenbewertung bieten gemeinsam einen Ansatz zur monetären Markenbewertung. In der Kooperation zur Markenbewertung verbinden sich das robuste Markenbewertungsmodell von Batten & Company und die Schnelligkeit und Präzision der Online-Panel-Befragungen von INNOFACT zu einem schnellen, belastbaren und günstigen Tool. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

29 Leistungsbereich Marke Markenbewertung Markenbewertung Maßgeschneiderte Markenbewertung Marken haben eine hohe Bedeutung für den Unternehmenserfolg. Markenführung ist nicht mehr allein ein Thema des Marketings und des Brand Managements, sondern andere Unternehmensbereiche wie das Controlling haben ein immer größeres Interesse an einer wertvollen Marke. Sie bildet dort, ebenso wie im Marketing, die Basis für den heutigen Unternehmenswert und die zukünftige Entwicklung des Unternehmens. INNOFACT AG als Marktführer in der Online-Forschung und Batten & Company (vormals BBDO Consulting) mit ihrem etablierten BEVA-Modell zur monetären Markenbewertung möchten einen Beitrag zu Ihrem Unternehmenserfolg leisten, indem wir Ihnen eine schnelle, saubere und belastbare Aussage zum Wert Ihrer Marken anbieten: Zu geringeren Kosten als Sie erwarten und mit einer Präzision, die Sie von Batten & Company und INNOFACT erwarten dürfen.

30 Markenbewertung Monetäre Markenbewertung: Schnell, belastbar, kostengünstig Batten & Company und INNOFACT AG. Die Batten & Company (vormals BBDO Consulting) verfügt über eine anerkannte methodische Expertise in der Ermittlung monetärer Markenwerte sowie im wertorientierten Marken- und Kundenmanagement. Neben dem Verständnis der Implikationen strategischer Entscheidungen für die Umsetzung sind über viele Jahre umfangreiche Projekterfahrungen zu weiter gehenden markenstrategischen Fragestellungen entstanden. Die INNOFACT ist seit vielen Jahren Preferred Supplier für Online-Marktforschung für Batten & Company. INNOFACT hat direkten Zugriff auf das größte deutschsprachige Online-Panel mit registrierten Teilnehmern. In der Kooperation zur Markenbewertung verbinden sich das robuste Markenbewertungsmodell von Batten & Company und die Schnelligkeit und Präzision der Online-Panel-Befragungen von INNOFACT zu einem schnellen, belastbaren und günstigen Tool. Ermittlung eines monetären Markenwerts anhand des BEVA-Modells von BBDO Consulting. BEVA kombiniert die verhaltenswissenschaftliche Konsumentenperspektive auf die Marke mit finanzwissenschaftlichen Kenngrößen. Der Markenwert wird aus den Lizenzzahlungen abgeleitet, die das Unternehmen für eine vergleichbar starke Marke wie seine eigene zahlen müsste, wenn es keine eigene Marke hätte. BEVA berücksichtigt Umsatzprognosen und die Entwicklungspotenziale der Marke. Das Verfahren ist von Wirtschaftsprüfungsgesellschaften wie beispielsweise Ernst&Young anerkannt. Der mittels des BEVA-Modells ermittelte Markenwert ist testatfähig. Prozess der Markenbewertung Bedarfsgerechtes Projektvolumen Basic Bewertungszweck: Informationsgrundlage für Markenverantwortliche. Einschließlich Stichprobe von N = 300 Konsumenten. Kosten: bis Advanced Bewertungszweck: Integration in Brand Score Card o.ä. interne Steuerungssystematik oder Budgetierung Einschließlich Stichprobe von N = 500 Konsumenten. Kosten: bis Full Service Bewertungszweck: Markenlizensierung. Markenakquisition, Sale- and Lease-back-Transaktionen, Ausweis in Jahresbericht Schließt bei Bedarf auch B2B-Stichproben und persönliche Interviews ein. Minimum Sample: N = 750 Kosten: ab INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

31 Leistungsbereich Werbung/Kommunikation Pretests Pretests INNOFACT-Pretests: Schnell, kostengünstig, robust. Für Ihren Marktvor sprung Sie wollen wissen, ob Ihre Kampagne Ihre Ziele erreichen wird? Schnelle, belastbare Pretests unterstützen Ihre Entscheidungen: Online oder als Studiotest.

32 Pretests INNOFACT-Pretests: Schnell, robust, vielseitig, auf Erfahrung basierend. INNOFACT-Pretests liefern schnelle und belastbare Aussagen zur Wirkung von Werbemitteln. Schnell Unsere Pretest-Abläufe sind an das enge Timing bei der Entwicklung von Werbemitteln angepasst. Das gilt sowohl für Pretests in der kreativen Frühphase, z. B. bei der Begleitung von Agentur-Pitches, als auch beim Testen von finalisierten Konzepten. Besonders Online-Pretests liefern auch in der engen Taktung der Kampagnenentwicklung schnelle, aber nicht minder robuste Erkenntnisse. Robust Unsere Pretest-Studiendesigns liefern Erkenntnisse zu den Kernindikatoren erfolgreicher Werbemittel (Impulsleistung, Gesamtgefallen, Verständlichkeit, Einzigartigkeit, Likes, Dislikes, Passung zur Marke/ zum Produkt/ zu anderen Kampagnenteilen, Recall des Claims/ des Produkts/ der Marke etc.). Vielseitig Wir führen Pretests für Print-, Online-, TV-, Radio-, und Out-of-Home-Werbemittel durch. Jeweils mit einem angepassten Studiendesign, das auf die Eigenheiten und Anforderungen des Kommunikationskanals eingeht. Auch integrierte Kampagnen werden von uns in der kreativen Frühphase mit Pretests begleitet. Auf Erfahrung basierend INNOFACT betreut eine Vielzahl von Kunden auf Agentur- und Kundenseite. Daher kennen wir die spezifischen Anforderungen, die die Begleitung von kreativen Prozessen an die Marktforschung stellt, insbesondere, wenn es um die Verlässlichkeit der Aussagen und das Einhalten von Timings angeht. Die Rekrutierung der Zielgruppen ist neben guten Studiendesigns - wie in allen Marktforschungsfragen - auch bei Pretests der Schlüssel zu repräsentativen und belastbaren Aussagen. INNOFACT liefert mit seinem direkten Zugriff auf das größte deutsche Online-Panel hochwertige und zielgruppengenau quotierte Stichproben. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

33 Leistungsbereich Werbung/Kommunikation Testimonial Fitting Test Testimonial Fitting Test Das richtige Testimonial für Ihre Kampagne Der Testimonial Fitting Test findet das passende Testimonial für Ihr Produkt, für Ihre Marke und für Ihre Branche - unterlegt mit einer gut geführten Datenbank von Benchmarks.

34 Testimonial Fitting Test Mit dem Testimonial Fitting Test überzeugt Ihre Werbung. Der Testimonial Fitting Test zeigt, welcher Prominente wirklich zu Ihrem Produkt, zu Ihrer Marke und zu Ihrer Branche passt. Wichtig für den Erfolg einer Testimonial-Werbekampagne ist die Auswahl der richtigen Werbefigur: Das Testimonial muss sowohl die Marke als auch das Produkt glaubwürdig vertreten. Um schon vorab eine optimale Verbindung von Werbeträger und Marke zu gewährleisten, bietet INNOFACT den Testimonial Fitting Test an. Dazu werden Marken- und Brandfit der Persönlichkeit gemessen. Gleichzeitig bewerten die befragten Verbraucher auch die Persönlichkeit anhand verschiedener Imagekriterien. Der Testimonial Fitting Test zeigt Ihnen detailliert, wie das Testimonial in der anvisierten Zielgruppe wirkt. Die Testimonial Benchmark-Datenbank Durch die Einordnung der Befragungsergebnisse in eine umfangreiche Benchmark-Datenbank mit mehr als 50 standardisiert getesteten Werbeträgern lassen sich die Ergebnisse klar interpretieren und einordnen. Passung zu Produkt und Marke Testimonial-Choice: Auswahl unter mehreren möglichen Werbeträgern. Productfit: Passt die Persönlichkeit zum beworbenen Produkt? Brandfit: Passt die Persönlichkeit zur beworbenen Marke? Testimonial Imagebewertung: Test von Bekanntheit, Vertrauenswürdigkeit, Glaubwürdigkeit und Sympathie des Testimonials. Benchmarking: Einordnung der Studien-Ergebnisse in eine Benchmark-Datenbank. Imagebewertung mit Benchmark-Werten Ablauf des Testimonial Fitting Tests Es gibt eine oder mehrere Persönlichkeiten, die für Ihre neue Werbekampagne als Werbeträger in Frage kommen. Der Testimonial Fitting Test überprüft, ob ihr Testimonial zu Ihrem Produkt, zu Ihrer Marke und zu Ihrer Branche passt. Anhand der Benchmark- Datenbank ist eine Einordnung Ihrer Befragungsergebnisse möglich und sichert Ihre Entscheidung fundiert ab. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

35 Leistungsbereich Werbung/Kommunikation Werbewirkungsmessung Werbewirkungsmessung Messen Sie die Wirkung Ihrer Werbung mit belastbarer Forschung. Werbung verfolgt ein Bündel von Zielen. Saubere und robuste Forschung liefert Erkenntnisse über die Erreichung dieser Ziele.

36 Werbewirkungsmessung Unsere Studienansätze liefern die Informationen, die Sie brauchen, um die Wirkung Ihrer Werbung zu erkennen. Mit unseren Studienansätzen, unserer Erfahrung mit Fragestellungen dieser Art und dem Zugriff auf Deutschlands größtes Online-Panel stehen unseren Auftraggebern wirkungsvolle Instrumente zur Messung der Werbewirkung zur Verfügung. In den INNOFACT-Ansätzen zur Werbewirkungsmessung schlägt sich nieder, dass Werbung und Kommunikation eine Vielzahl von Zielen verfolgt. Die wichtigsten sind: Steigerung der Markenbekanntheit. Auslösen eines Kaufimpulses. Beitrag zum Marken- oder Unternehmensimage Stärkung der Bindung bestehender Kunden. Erschließen neuer Kundensegmente. Kommunikation nach innen. Passung zur Unternehmens- und Markenkommunikation/ zu anderen Kampagnen/ zu anderen Kampagnenmotiven. Beitrag zum Image- und Markenkern. Wiedererkennen des Reason-to-Believes. Verständlichkeit. Einzigartigkeit. Durchsetzungskraft im Umfeld anderer Werbung. Weitere kampagnenspezifische Ziele. Messgrößen für die Werbewirkung Die Werbewirksamkeitsstudien der INNOFACT decken über die Standard-Messgrößen hinaus das gesamte Zielspektrum, das der Auftraggeber mit seiner Kommunikation verfolgt. Top-of-Mind. Ungestützte Erinnerung. Gestützte Erinnerung. Erinnerung an und Wirkung einzelner Elemente (Logo, Slogan, Text, Visuals, Personen etc.). Overall Liking. Passung zur Marke. Auslösung eines Kaufimpulses oder eines Impulses, sich näher mit dem Produkt oder der Marke zu beschäftigen. Erhebungsmethoden/ Studiendesigns Werbewirkungsmessung ist prädestiniert für die Online-Forschung: Die Probanden lassen sich aus Online-Panels zielgruppengenau rekrutieren. Auch Zielgruppen mit niedriger Inzidenz lassen sich aus Panels rekrutieren (z. B. Probanden, die eine bestimmte Zeitschrift lesen, zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Fernsehsendung geschaut haben, ein Event besucht haben usw.). Teilnehmer an Online-Studien antworten authentisch und ohne unerwünschte Interviewereinflüsse. Insbesondere Trackings lassen sich perfekt online realisieren: Durch die hohe Standardisierung von Rekrutierungsprozess und Interviewsituation können Störvariablen vermieden werden. INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com

37 Leistungsbereich Online-Performance Usability/ User Experience Usability/ User Experience 48-Stunden-Usability-Überprüfung Ihrer Website. Mit Usability48 steht ein standardisierter Online-Usability-Test zur Verfügung. 250 Probanden beurteilen innerhalb von 48 Stunden Ihre Website.

38 Usability/ User Experience Verlässliche Usability-Testergebnisse in nur 48 Stunden. Der Usability48-Test verbindet die Schnelligkeit, die Sie für Entscheidungen brauchen mit der statistischen Robustheit, die Sie von einem etablierten Internet-Marktforscher erwarten dürfen. Zielsetzung Funktionstest. Überprüfung neuer/geplanter Anwendungen, Services, Inhalte, Designs einer Website. Potenzialanalyse. Informationsgewinnung für Optimierungsansätze, Erheben von Kundenwünschen für die strategische Weiterentwicklung der Website. Innovationsforschung. Z.B. Interessen in der Zielgruppe an Web 2.0-Anwendungen auf Ihrer Website. Inhalte Interviewflow Usability. Drei Fragen zu UsabilIty-Anforderungen und -Bewertung. Individuelle Navigationsaufgaben. Der Proband löst zwei Navigationsaufgaben. Individualisierte Fragen. Der Auftraggeber hat die Möglichkeit, Ad-hoc-Fragen zu stellen. Allgemeiner Teil. Soziodemografie, Internet-Nutzungsverhalten, gewünschte Website-Services. Outcome für den Auftraggeber Die detaillierten Ergebnisse aller Fragen werden in einer Excel-Tabelle dargestellt - klar lesbar und von Marktforschungs-Profis gemacht. Auf Wunsch Erstellung einer PowerPoint-Präsentation. (ca. 12 Charts, + 24 Stunden Zeitaufwand, zzgl. 590 ). Navigation Funktionalität Angebot und Content Wettbewerbsdifferenzierung Struktur Layout Wording Aktualität Ergebnisse INNOFACT AG Neuer Zollhof Düsseldorf Germany Telefon: info@innofact.com