Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport. Oktober 2010

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1 Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport Oktober 2010

2 Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport Seite 2. Oktober 2010 Inhaltsverzeichnis WebAlyzer Setup Keyword Terms 4 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs 5 Allgemeine Markt KPI s Kanäle Online News und Soziale Medien 7 Allgemeine Markt KPI s Diskussionsvolumen nur Soziale Medien 8 Allgemeine Markt KPI s Themen nur Soziale Medien 9 Allgemeine Markt KPI s Stimmung nur Soziale Medien 10 Allgemeine Markt KPI s Einflussnehmer nur Soziale Medien 11 Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen nur Soziale Medien 13 Aktuelles Thema: Service Themen nur Soziale Medien 15 Aktuelles Thema: Service Stimmung nur Soziale Medien 16

3 Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport Seite 3. Oktober 2010 Inhaltsverzeichnis Aktuelles Thema: Service Kanäle nur Soziale Medien 17 Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer nur Soziale Medien 18 Beispielkunde Fidor Bank AG 20 Fidor Bank Diskussionsvolumen nur Soziale Medien 21 Fidor Bank Themen nur Soziale Medien 22 Fidor Bank Stimmung nur Soziale Medien 23 Fidor Bank Kanäle nur Soziale Medien 24 Fidor Bank Einflussnehmer nur Soziale Medien 25 Impressum interactivelabs. Zieltraffic 28

4 Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport Seite 4. Oktober 2010 WebAlyzer Setup Betrachtungszeitraum: Sprache: deutsch Land: Alle Quellen: soziale Medien Keyword Terms: 1. Allgemeine Markt KPI s: ( Bank OR Banken OR Bankensektor ) 2. Service: ( Bank OR Banken OR Bankensektor ) AND ( Service OR Dienstleistung OR Dienstleistungen ) 3. Fidor Bank AG: ( Fidor OR Fidor Bank ~2)

5 Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport Seite 5. Oktober 2010 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Social Review ist ein gemeinsames Projekt der Zieltraffic AG und interactivelabs. Auf der Plattform werden in regelmäßigen Abständen Branchenreports zum Thema Social Media veröffentlicht. Zieltraffic und interactivelabs arbeiten im Bereich Social Media Marketing erfolgreich zusammen. Im Rahmen der Zusammenarbeit entstand die Idee, Kunden und Interessenten in regelmäßigen Intervallen mit grundlegenden Daten und Fakten aus dem Social Web zu versorgen. Im Mittelpunkt des zunächst quartalsweise erscheinenden Reports steht eine ausgewählte Branche, deren wichtigste Akteure auf relevante Kennzahlen des Social Web hin untersucht werden. Ziel des Social Reviews ist es, Entscheidern eine fundierte Informationsquelle zu liefern sowie Interessierten einen Einblick in aktuelle Themen, mögliche Problemstellungen sowie aufkommende Trends im Social Web zu geben. So soll im Lauf der Zeit ein umfangreicher Social Media Benchmark für unterschiedliche Branchen entstehen. Der Report beinhaltet unter anderem: Relevante Kennzahlen aus dem Social Web zu den Hauptakteuren der Branche (Buzz Volumen, Sentiment, Anzahl der Topics und Mentions, Channel, Einflussnehmer) Identifikation und genauere Beleuchtung eines aktuellen Themas der Branche Veränderungen zum letzten Erhebungszeitraum Reaktionen ausgewählter Wettbewerber auf Aktivitäten in den Sozialen Medien Kurze Detailanalyse eines ausgewählten Beispielkunden Vergleiche der Branchen untereinander In jedem Branchenreport werden über einen Auswertungszeitraum von mindestens einem Monat alle deutschsprachigen Social- und Online-Media Quellen auf die vorher definierten, branchenrelevanten Suchbegriffe hin untersucht.

6 Aktuelle Branchenreports zum Thema Social Media Bankenreport Seite 6. Oktober 2010 Social Review Ein Gemeinschaftsprojekt von Zieltraffic und interactivelabs Der Branchenreport beleuchtet somit zum einen aktuelle Entwicklungen und Tendenzen in der ausgewählten Branche, zum anderen werden Trends herausgestellt und konkrete erste Ableitungen bzw. strategische und fachliche Handlungsempfehlungen gegeben. Die Player einer Branche erhalten so eine gezielte (Wettbewerbs-)Übersicht. Potenziale und strategische Chancen werden aufgezeigt und können ergriffen werden. Die Ergebnisse werden in dem professionellen Branchenreport Social Review festgehalten und über die Homepage wie auch über eine begleitende Facebook Page veröffentlicht und regelmäßig aktualisiert. Dadurch wird ein Rahmen für direkten Austausch geschaffen und Feedback zu diesem Thema für alle Beteiligten ermöglicht. Auch können zu einem späteren Zeitpunkt alle bereits veröffentlichten Reports kostenlos eingesehen und heruntergeladen werden.

7 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 7. oktober 2010 Allgemeine Markt KPI s Kanäle online news und soziale medien Bereits ca. 70% der Diskussion rund um das thema Banken findet über social media kanäle statt. die diskussion wird meist durch öffentliche Berichterstattung und pr in den klassischen online-medien angestoßen (ca. 30% des Gesamtdiskussionsvolumens) die beiden kanäle verschwimmen somit immer mehr. social review legt seinen schwerpunkt auf die sozialen medien und betrachtet somit explizit nur diesen Bereich.

8 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 8. oktober 2010 Allgemeine Markt KPI s Diskussionsvolumen nur soziale medien Gesamt: posts kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor )

9 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 9. oktober 2010 Allgemeine Markt KPI s Themen nur soziale medien kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) in von posts, also etwa 7% des Gesamtvolumens, ist die deutsche Bank erwähnt. dies deutet nicht nur auf die popularität der Bank im deutschen sprachraum hin, sondern lässt bereits über die topic cloud erste schwerpunkte der diskussion im Betrachtungszeitraum erkennen. der diskussionsverlauf zeigt zudem einen peak am 06. september.

10 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 10. oktober 2010 Allgemeine Markt KPI s Stimmung nur soziale medien kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) in der sentimentverteilung im Betrachtungszeitraum sind keine gravierenden Ausschläge zu verzeichnen. Gesamtanzahl negative posts: (8%) Gesamtanzahl positive posts: (22%)

11 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 11. oktober 2010 Allgemeine Markt KPI s Einflussnehmer nur soziale medien... nach Authority (= Anzahl inbound links): kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) haupteinflussnehmer nach Authority (Anzahl der inbound links) ist forum.spiegel.de. mit einer extrem hohen Reichweite streut diese plattform sehr breit und bietet zudem für alle diskussionsteilnehmer die möglichkeit, informationen und kundenmeinungen abzufragen und sich gleichzeitig aktiv zu beteiligen und auszutauschen.

12 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 12. oktober 2010 Allgemeine Markt KPI s Einflussnehmer nur soziale medien... nach Anzahl der nennungen des kwts: kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) das kwt wird zudem in diversen kleineren Blogs, Foren etc. häufig genannt. Auch diese einflussnehmern, welche eine weitaus geringere Reichweite / Popularität haben, können sich besonders für insider als extrem einflussreich erweisen. zudem sind diese häufig diejenigen Quellen, die einen hohen informationsgehalt für Branchen- / markenkenner liefern. eine Betrachtung beider sichtweisen ist deshalb unabdingbar, wenn man ein Gesamtbild der diskussion im netz erhalten möchte.

13 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 13. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen nur soziale medien Gesamt: posts kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) And ( service or dienstleistung or dienstleistungen )

14 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 14. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Diskussionsvolumen nur soziale medien 237 posts der erhobenen datenbasis des kwt s ( Bank or Banken or Bankensektor ) beinhalten zudem die Begriffe service und dienstleistung.

15 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 15. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Themen nur soziale medien kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) And ( service or dienstleistung or dienstleistungen )

16 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 16. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Stimmung nur soziale medien Gesamtanzahl negative posts: 803 (8%) Gesamtanzahl positive posts: (20%) kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) And ( service or dienstleistung or dienstleistungen )

17 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 17. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Kanäle nur soziale medien kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) And ( service or dienstleistung or dienstleistungen ) Auch das thema Banken-service wird in den sozialen medien zu einem Großteil in Blogs und Foren diskutiert (gesamt über 99%). da davon auszugehen ist, dass die diskussion eine gewisse Eigendynamik entwickelt (im zweifelsfall durch negative erfahrungsberichte etc.), empfiehlt es sich, sich aktiv an der diskussion rund um den servicegedanken der Banken zu beteiligen und somit sowohl Kundeninput abzufragen und damit Optimierungspotential auszuschöpfen, als auch auf etwaige issues direkt reagieren zu können und damit aktives Reputationsmanagement zu betreiben.

18 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 18. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer nur soziale medien... nach Authority (=Anzahl inbound links) kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) And ( service or dienstleistung or dienstleistungen ) Ansatzpunkte für ein aktives reputationsmanagement bzw. eine aktive Beteiligung an der diskussion rund um den service im Bankensektor, müssen vorab identifiziert werden, um mögliche maßnahmen effizient und effektiv zu platzieren. die Betrachtung der einflussnehmer nach Authority zeigt, dass das Forum von spiegel.de wichtigster einflussnehmer hinsichtlich popularität / streuung der seite ist. immerhin kommen 38% der posts der 10 wichtigsten einflussnehmer von dieser seite. Angetreten wird die diskussion auf den Foren bzw. Blogseiten populärer online-news-seiten meist durch einen unter news einzustufenenden, meist neutralen Artikel, den der user häufig aufgreift, um seine meinung dazu kund zu tun. und schon ist eine diskussion im Gange...

19 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 19. oktober 2010 Aktuelles Thema: Service Einflussnehmer nur soziale medien... nach Anzahl der nennungen des kwts: kwt: ( Bank or Banken or Bankensektor ) And ( service or dienstleistung or dienstleistungen ) die Betrachtung der einflussnehmer nach Anzahl der nennungen des kwts zeigt, dass sich auch hier wieder (branchen-) spezifische Quellen identifizieren lassen, die sich en detail mit der thematik auseinandersetzen. ein Vergleich mit der allgemeinen Abfrage der kwts ( Bank or Banken or Bankensektor ) zeigt, dass diese durchaus auch abweichen können, wenn man einzelne subkategorien innerhalb einer Branche betrachtet. diese können je nach konfiguration der kwts im monitoring im zweifelsfall sogar spezifischere ergebnisse liefern, als generische Abfragen.

20 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 20. oktober 2010 Beispielkunde

21 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 21. oktober 2010 Fidor Bank Diskussionsvolumen nur soziale medien Gesamt: 345 Peak: 36 posts am : kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2)

22 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 22. oktober 2010 Fidor Bank Themen nur soziale medien kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2)

23 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 23. oktober 2010 Fidor Bank Stimmung nur soziale medien kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2) keine signifikanten stimmungsveränderungen im monitoring zeitraum. signifikant sind hier die peaks. Gesamtanzahl negative posts: 7 (2%) Gesamtanzahl positive posts: 62 (18%)

24 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 24. oktober 2010 Fidor Bank Kanäle nur soziale medien kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2) mehr als 80% der diskussion rund um die Fidor Bank findet in Blogs statt. um sich gerade mit dem thema social Banking bzw. dem produkt e-wallet optimal bei der zielgruppe zu positionieren, sollte man besonders dort aktiv in das Geschehen eingreifen, um sowohl die stimmung rund um diesen service positiv zu gestalten und zu halten, als auch die positionierung der Bank als innovativer Finanzdienstleister zu stärken. eine detaillierte Betrachtung der einflussreichsten Blogs empfiehlt sich deshalb besonders zur identifizierung der bestmöglichen Ansatzpunkte im rahmen einer social media strategie.

25 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 25. oktober 2010 Fidor Bank Einflussnehmer nur soziale medien... nach Authority (=Anzahl inbound links) kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2) in der Betrachtung der einflussnehmer nach Authority spielt Twitter eine maßgebliche Rolle im zusammenhang mit der Fidor Bank (>50% der posts in den sozialen medien im Bezug auf das kwt). das Gesamtvolumen der posts fällt mit 345 im Vergleich zu den anderen kwts eher gering aus. Folglich ist der microblog in erster instanz ein guter Ansatzpunkt, um sich an der diskussion rund um das thema zu beteiligen und den Buzz zu erhöhen. Aufgrund der hohen popularität kann man hier von einer enormen reichweite ausgehen.

26 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 26. oktober 2010 Fidor Bank Einflussnehmer nur soziale medien... nach Anzahl der nennungen des kwts kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2) eine Betrachtung der 10 wichtigsten einflussnehmer nach Anzahl der nennungen des kwts bringt wiederum Quellen mit geringerer reichweite, jedoch meist einer intensiveren Diskussion des themas, zum Vorschein. diese Betrachtung empfiehlt sich besonders, wenn die intention vermehrt in richtung Pull geht, sprich informationen (über die meinung etc.) im netz zunächst einmal abgefragt werden sollen. (Vgl. push : intention ist eine möglichst breite streuung der gesendeten information).

27 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 27. oktober 2010 Fidor Bank Einflussnehmer Beispiel twitter kwt: ( Fidor or Fidor Bank ~2) engagement / Verlinkung des tweets 47 kontakte zu anderen usern / seiten etc.

28 Aktuelle BrAnchenreports zum thema social media Bankenreport seite 28. oktober 2010 Impressum interactivelabs provinostrasse 47 d Augsburg interactivelabs.de zieltraffic AG rosenheimer straße 145 h münchen info@zieltraffic.de zieltraffic.de die Verfasser übernehmen keinerlei Gewähr für die Aktualität, korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten informationen. Alle in diesem report veröffentlichten inhalte (layout, texte, Bilder, Grafiken usw.) unterliegen dem urheberrecht. Jede vom urheberrechtsgesetz nicht zugelassene Verwertung bedarf vorheriger ausdrücklicher, schriftlicher zustimmung von interactivelabs oder zieltraffic.