Servicelogistik. - Servicelogistik. ATON GmbH. Lindenstraße Königslutter
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- Adolf Grosser
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Transkript
1 - ATON GmbH Germany Fon: / Fax: / Mail: info@atongmbh.de 1
2 - Anforderung an eine Software 1. Wie kann man auf sich verändernde Serviceleistungen und angebote reagieren? Leistungsspektrum 2. Wie kann man auf sich verändernde kundenspezifische Produktanforderungen reagieren? Prozesssicherheit 3. Wie kann man den geforderten Informationsbedarf des Kunden erfüllen? Transparenz 2
3 Leistungsspektrum: - - Module manuelle Belegeingabe NEXUM Report-Designer Inventur Permanent / Stichtag Behälter-Historie Belegsteuerung Mehrsprachigkeit Bewegungs-Historie Flusskontrolle Algorithmen Miete oder Verlust Sammelabrechnung Dispositiver Bestand Unterwegsbestand Vorlauf Reporting 3
4 - Prozesssicherheit: Regelnbasierende Prozessengine Algorithmen Regeln Bedingungen Parameter Offenes Datenbankdesign Offenes Formulardesign Formularregeln Klonen von Formularen 4
5 - Transparenz: Informations-Management integrierter Reportdesigner automatische Schnittstellen SQL-Abfragewerkzeuge Online- Servicestatus Mehrsprachigkeit 5
6 - Vorstellung der Features - Übersicht Avise Helpdesk Wareneingang Reparatur Burn In Leihgeräte Warenausgang Versand Ersatzteillager Reports I nformation Vorabtausch Büro Kassensystem 6
7 Avise Helpdesk - Hilfestellung per Hotline Auftragserfassung (Seriennummer, alte Vorgänge) Virtueller Wareneingang Halbautomatische Zuweisung an TPMs Jobnummer wird vergeben Planung der Serviceressourcen Planung von Ersatzteilen Herstellerinformation Vorabtausch einleiten Überstellen der Daten an externe Dienstleister 7
8 Wareneingang - Physischer Wareneingang Aufnahme / Kontrolle der Warendaten Fehlerangaben, Zubehörangaben Labeln der Ware mit einer Jobnummer Automatische Wareneingangskontrolle Herstellerinformation Vorabtausch Direkte Weiterleitung an entsprechenden Reparaturablauf z.b.: (Test Reparatur Test WA) Überstellung der Daten an externen Dienstleister 8
9 Reparatur - Freie Technikerzuweisung Fehlertexte - Codes bearbeiten Ersatzteilversorgung Ersatzteile können aus spezifischen Lagern entnommen werden KVA - Erstellung Erfassung von Reparaturzeiten Wait Stock Handling Technikerboxen planen Optimierung der Reparaturzeiten Ware unrepariert zurück 9
10 Burn In - Freie Testplatzzuweisung Testprotokollerfassung Fehlerangaben ggf. bearbeiten Mindesttestdauervorgabe Rückgabe an Reparaturstelle im Fehlerfall Weitergabe an WA etc. wenn OK Herstellerinformation aus Testprotokoll Reparaturqualität gewährleisten 10
11 Externe Reparatur - Defekte Ware an TPMs leiten (Third Party Manufacturer) Artikelbezogene TPM Steuerung Statusüberwachung der Reparatur Mahnfunktionen Kostenerfassung RMA - Anfragen generieren / bearbeiten (Return Material Authorisation) Kalkulation von Reparaturkosten Durchlaufzeiten ermitteln Automatische Steuerung der TPMs 11
12 Leihgeräte - Verleih von Waren Überwachung der Leihdauer Rücknahme der Leihungen (Zubehörprüfung, Zustand) Mahnfunktion Leihgeräteverwaltung (Buffer) VIP Tests vor Leihung 12
13 Vorabtausch - Tauschgerät an Kunde schicken, 1. Bevor dieser seine defekte Ware an den Service schickt 2. Wenn dies in Service-verträgen vereinbart wurde Überwachung der Leihdauer Rücknahme des Tauschgerätes (Zubehörüberprüfung, Gerätezustand) Mahnfunktion Vorabtauschgeräteverwaltung (Buffer) Umbuchung zum Kundeneigentum, falls kein Rücktausch 13
14 Kassensystem - Verkauf von Ware Preispflege / Garantiezeiten der Ware Registrierkassenfunktion Kassenabschluss Abverkauf von neuer, reparierter und unreparierter Ware Seriennummerverfolgung der Abverkaufsware 14
15 Warenausgang - Waren an Kunden zurückschicken Zubehörkontrolle Spezifischer Kundenlabel Kundenbenachrichtigung automatisch per Papier oder Mail möglich Tourenweise Zusammenfassung der Ware Auf den Spediteur abgestimmte Lieferpapiere und Label Anmeldung der Lieferung per DFÜ an den Spediteur Kundenweises Zusammenfassen von Lieferungen 15
16 Versand - Prüfung der Lieferpapiere Ausdruck aller Lieferpapiere und Sticker (Speditionsspezifisch möglich) Eintragen des Transportauftrages Versandart / Gewicht etc. erfassen Ablieferungsnachweis 16
17 Ersatzteillager - Lagerführung Kleinteillager ohne Bestandsführung Beliebig viele Kommissionsläger, Konsignationsläger Automatischer Bestellvorschlag auf Grund von Verbräuchen bzw. frei zu definierenden Bedingungen Kundenbezogene Ersatzteilzuweisung Lagerüberwachung Bestellwesen incl. Überwachung der Lieferzeiten Vielfältige Überwachungsmöglichkeiten von Bestellungen und Lieferungen Externe Lagerlieferungen mit allen Versandunterlagen Lagerinventur 17
18 Reports - Standortreports für die wichtigsten Informationen Unkomplizierte Auswertung Schnelle Abfrage des Servicestatus Benutzerspezifische Reports Statistik-Manager (automatische Reportausführung zu festgelegten Zeiten oder Intervallen) Ausgabe als Bildschirmansicht Ausdruck auf Papier Direktansteuerung von Labeldruckern Übergabe an externe Reporttools (Crystal Report ) Verschicken per 18
19 Information - Job-INFO Informationsmaske mit einer Schnellübersicht aller wichtigen Jobdaten zur telefonischen Auskunft. ausführliche Informationsmasken zu allen Stationen innerhalb des Serviceablaufs Auskunft/Information zu Adressen Auskunft/Information zu Artikeln Auskunft/Information zu Geräten 19
20 Büro - KVA Bearbeitung Kundeninformationsmanagement - Fax Brief - Telefon Rechnungsmodul Einzelrechnungen Sammelrechnungen Manuell oder Automatisiert. Freie Definition interner und externer Parameter. Rechnungsprotokolle Eingabemöglichkeit von Abverkaufszahlen zur statistischen Ermittlung von Servicekosten zur Kalkulation bei Verhandlungen mit Vertragspartnern 20
21 Zusammenfassung - Modulares Konzept Regelbasierte Prozessengine Informations-Management ATON GmbH Fon: / Fax: / Mail: info@atongmbh.de Sie wachsen wächst mit. Vielen Dank - 21
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