Ihr BTC Servicetraining Überlassen Sie doch das aufgesetzte Lächeln Ihrem Marktbegleiter.

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1 Ihr BTC Servicetraining Überlassen Sie doch das aufgesetzte Lächeln Ihrem Marktbegleiter. Die Zeiten der "Service-Wüste" sind schon lange vorbei. Immer mehr Unternehmen haben es erkannt wenn Sie im Wettbewerb gewinnen wollen, haben Sie nur zwei Möglichkeiten: Entweder, Sie sind der Billigste und verzichten auf interessante Erträge oder Sie bieten ausgesuchten Service und Qualität an. Sie haben jetzt die Chance, sich beim Service einen entscheidenden Vorsprung zu sichern. BTC bietet Ihnen jetzt: Ihr Entwicklungsprogramm für Ihre Servicekräfte und Mitarbeiter, die regelmäßig im Kontakt mit Ihren Kunden stehen. Ein BTC Servicetraining ist kein herkömmliches Seminar, bei dem Ihre Mitarbeiter "althergebrachte Techniken " und "Verhalten lernen". Bei diesem Training entwickeln sich Ihre Mitarbeiter und Servicekräfte, aus innerer Überzeugung heraus, für den Kunden zu arbeiten. Das aufgesetzte Lächeln, sehen Sie nur noch bei Marktbegleitern und deren Service-Kräften. Ihre Mitarbeiter werden sich ehrlich über jeden Kontakt mit dem Kunden freuen! Ihr Effekt: Ihre Kunden fühlen sich sofort Wohl bei Ihnen. Ihre Mitarbeiter erkennen sofort die richtige und individuelle Ansprache für jeden Kunden. Jeder so wie er es mag: unkompliziert oder persönlich wie ein König behandelt... oder eher förmlich und / oder möglichst schnell! Genau die Behandlung erkennen, die Ihr Kunde wünscht! Begeistert von Ihnen und Ihrem Unternehmen empfehlen Ihre Kunden Sie weiter. Einen herzlichen und natürlichen Service, erleben Ihre Kunden heute sehr selten. Deshalb können Sie sicher sein: All Ihre Kunden werden begeistert, Ihren Freunden und Kollegen davon berichten, was `Service am Kunden` bedeutet. Ihr Erfolg! Ein noch besseres Image für Ihr Unternehmen. Nicht nur Ihre Kunden freuen sich darüber: Ihre Mitarbeiter sind stolz darauf, bei Ihnen zu arbeiten! Was dieses Entwicklungsprogramm für Ihr Unternehmen bewirken kann, erleben Sie schon während des Trainings! Ihr guter Service ist nur der Anfang. Nebenwirkungen: Weitere positive Veränderungen sind garantiert! Fordern Sie jetzt unverbindlich weitere Informationen zu Ihrem speziellen Training an. ANGEBOT Vertriebstraining & HANDWERK Seite 1 von 5

2 Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie: Das BTC-Zertifikat Sie erhalten nach Beendigung des Servicetrainings Ihr persönliches BTC- Zertifikat, das Ihre besondere Leistungen bescheinigt: Kundengespräche professionell führen Servicequalität und Kundenorientierung Kundenbindung und aktives Beziehungsmanagement Menschenkenntnis und Kommunikation Konfliktgespräche zur Deeskalationsstrategie Dienstleistungen und Produkte positiv darstellen Erfolg garantiert: Dieses gezielte BTC-Verhaltenstraining löst eine positive Persönlichkeitsentwicklung aus. Die servicespezifischen Fähigkeiten werden dadurch höchstmöglich gesteigert. Aus der Praxis für die Praxis, darauf wird bei diesem Servicetraining besonders Wert gelegt. Praxisorientierte Umsetzung, so entwickelt sich der Service-Mitarbeiter zu einer kundenorientierten Service-Fachkraft. Messbare, Umsatzsteigerung und Nachhaltigkeit sind besonders wichtig. Jederzeit kann dieses Training in Ihren firmeninternen Unternehmens-Prozess mit einbezogen werden. Unternehmensziele, Firmenphilosophie und (CI) werden mit eingebunden. Dies fördert Ihr Unternehmen und praxisbezogenes Denken der Mitarbeiter. Alle Teilnehmer erkennen besser die Unternehmensziele und arbeiten konkret daran. Wichtig: Optimal geeignet für: Handwerksbetriebe und Selbständige. Service-Mitarbeiter mit abgeschlossener Berufsausbildung Alle Service-Mitarbeiter, die über Praxiserfahrung verfügen und im direkten oder indirekten Kundenkontakt stehen. Eine Investition, die viel mehr bringt als sie kostet! ANGEBOT Vertriebstraining & HANDWERK Seite 2 von 5

3 Trainingsinhalte für Ihren dauerhaften Erfolg Sie lernen in einer ungezwungenen Trainingsatmosphäre. Dort werden in der Praxis bewährte Service- und Kommunikationstechniken gezeigt, geübt und angewendet. Ihre Eigeninitiative und Kreativität werden aufgebaut. Das stärkt Ihr Selbstvertrauen! Aktiver Service wird trainiert, denn jeder Teilnehmer entwickelt anhand seiner Produkte/Dienstleistungen sein persönliches, strukturiertes Servicegespräch, dadurch meistern Sie sicher und erfolgreich jede Situationen. Sie können dadurch jederzeit Ihre persönliche Performance steigern und aufbauen. Von Anfang an gleich wie ein Profi Ihren Service gestalten. Persönlichkeitsentwicklung durch Motivation Ihre unterschiedlichen Motivationsstrategien und Methoden kennen damit Sie diese in Ihrer täglichen Arbeit einsetzen können. Ihre Motivation ist der Geheimschlüssel zum Erfolg. Jeder Teilnehmer wird in seinen Kompetenzen individuell gecoacht und gefördert. Somit werden Unterschiede zwischen den Anforderungen und den vorhandenen Kompetenzen ermittelt und gezielt gefördert. Die Motivation und Einstellung wird dadurch nachhaltig und positiv verändert. Die Methoden, wie Sie sich persönlich schnell und nachhaltig motivieren können. Besonders im Service ist man häufig stressigen Situationen ausgesetzt. Ihren Stress positiv zu nutzen und negativen Stress zu vermeiden und / oder abzubauen. ANGEBOT Vertriebstraining & HANDWERK Seite 3 von 5

4 Kundenbindung und aktives Beziehungsmanagement Wie Sie in Sekunden aktiv die Beziehung aufbauen werden. Wie Sie durch verbale und nonverbale Kommunikation zu Ihrem zukünftigen Kunden die Beziehung verstärken. Wie Sie Ihre Beziehung über die gesamte Zeit der Gesprächsführung wirkungsvoll umsetzen. Durch Ihr Beziehungsmanagement sehen Sie wie aus Interessenten, Kunden werden. Menschenkenntnis, der Schlüssel zur Kommunikation Den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Menschen schnell und richtig einzuschätzen und worauf Er Wert legt. Schnell zu erkennen, worauf es Ihrem Gegenüber ankommt. Und erhalten konkrete Tipps und Anregungen, wie Sie zielsicher Ihre Menschenkenntnis entwickeln. Konflikt- und Deeskalationsstrategien Den Umgang mit schwierigen Kunden. Auch Kunden haben Stress und schwierige Situationen zu meistern und bringen Ihre Wünsche nicht immer höflich rüber. Wie Sie unzufriedene und aufgeregte Kunden wirkungsvoll begegnen. "Wie sage ich es meinem Kunden?" Die Vermittlung unangenehmer Nachrichten. Wenn Sie die Wünsche oder Erwartungen eines Kunden nicht erfüllen können. Lernen Sie, wie Sie diese Nachrichten professionell vermitteln und Ihre Kundenbindung nicht gefährden. ANGEBOT Vertriebstraining & HANDWERK Seite 4 von 5

5 Dienstleistungen und Produkte positiv darstellen Sie lernen... Cross-Selling und aktive Kundenansprache. Die Möglichkeit, den Kunden weitere Produkte oder Dienstleistungen anzubieten und zu verkaufen. Wie Sie Ihre Dienstleistungen und Produkte wirkungsvoll anzubieten und wie Sie die Kunden einfach darauf ansprechen können Kundengespräche professionell führen Sich nachhaltig den Namen des Kunden UND seine Wünsche zu merken. Verbesserung des Gedächtnis- und Namenstrainings. Wie Sie durch eine persönliche Ansprache ein starkes Vertrauensverhältnis und eine bessere Kundenbindung aufbauen. Sicheres Auftreten und sichere Redegewandtheit. Menschen zu überzeugen und zu begeistern. Die Bedeutung der Selbstsicherheit, um die Fähigkeiten in der Kommunikation entscheidend zu verbessern. ANGEBOT Vertriebstraining & HANDWERK Seite 5 von 5

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