Dialogmarketing-Services. Ein direkter Ansatz für mehr Kundenbindung in Deutschland und der ganzen Welt

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1 Dialogmarketing-Services Ein direkter Ansatz für mehr Kundenbindung in Deutschland und der ganzen Welt

2 2 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 3 Näher am Kunden mit Dialogmarketing Mit Dialogmarketing als wichtigem Bestandteil Ihrer Marketing- Strategie erzielen Sie hohe Antwortquoten und Markenbekanntheit. Da wir Informationen heute größtenteils nicht im Briefkasten, sondern im Posteingang erhalten, eröffnen sich für physische Werbesendungen völlig neue Möglichkeiten. Verbraucher freuen sich über etwas Greifbares im Briefkasten, sie fühlen sich dadurch wertgeschätzt, und die positive Wahrnehmung Ihrer Marke wird unterstrichen. Ob Sie neue Kunden werben oder das Interesse bei Bestandskunden neu aufleben lassen möchten Dialogmarketing bietet Ihnen zahlreiche Vorteile: Direkte Ansprache und Kundenbindung: Briefkästen waren früher voll mit persönlichen Nachrichten. Mit der Abnahme des privaten Briefverkehrs haben durchdachte und interessante Werbeinhalte nun erneut an Attraktivität gewonnen. Mit Dialogmarketing macht Post wieder Spaß, und das Interesse der Kunden an Ihren Angeboten wird neu entfacht. Physische Präsenz: Die Berührung von Papier löst auf unterbewusster und körperlicher Ebene einen Reiz aus Menschen verstehen und interpretieren die Werbebotschaft intensiver, als wenn sie diese auf dem Bildschirm lesen. Dies ist einer der Hauptgründe, weshalb Dialogmarketing so wirkungsvoll ist es schafft eine physische Verbindung zwischen Verbraucher und Marke. Zielgruppenansprache: Verbesserte Methoden zur Identifizierung potenzieller Kunden verleihen Kampagnen größere Schlagkraft, da sichergestellt wird, dass die Informationen an die richtige Zielgruppe gelangen. Wirkung: Ein response-orientiertes Design, das die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft anspricht, ist ein wirksames Mittel, um Verbraucher von der Auftragserteilung zu überzeugen. Aufmerksamkeit erwecken: Von Form und Größe bis zur Wahl des Materials und der Farbpalette jeder Aspekt Ihrer Mailing-Kampagnen lässt sich individuell anpassen, sodass einzigartige Designs entstehen, die Aufsehen erregen. ROI: Die Investition in Print-Marketing ist ein wesentlicher Teil jeder Multi-Channel-Kampagne und kann langfristig für zusätzlichen Umsatz sorgen. Bestimmungsort Deutschland: Europas treibende Kraft Deutschland ist Europas größter Markt und Triebfeder der europäischen Wirtschaft. Die Anzahl potenzieller Kunden im florierenden Online-Markt ist enorm, wobei der Mehrkanal-Versandhandel als rasant wachsender Sektor eine große Rolle spielt. Mit Werbeaktionen, die Verbraucher persönlich und direkt ansprechen, kann Deutsche Post als Brücke zu diesem profitablen Markt anspruchsvoller Online-Einkäufer dienen. Neue Geschäftsmöglichkeiten mit internationalem Dialogmarketing Unsere Services sind grenzüberschreitend. Sie profitieren nicht nur von unserer Kenntnis des deutschen Marktes, sondern wir können Ihnen auch dabei helfen, dieselben Ergebnisse weltweit zu erzielen. Nutzen Sie unsere Expertise im Dialogmarketing und unser führendes internationales Logistiknetzwerk, um Ihre Print-Kampagnen weltweit direkt an Ihre Kunden zu liefern.

3 4 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 5 Das vollständige Portfolio der Dialogmarketing-Services von Deutsche Post Als der Postdienst für Deutschland verfügt Deutsche Post über exklusiven Zugang zum führenden Postnetz des Landes. Dadurch erhalten wir einzigartige Einblicke in den größten europäischen Markt schließlich wissen wir, wer hinter jeder Adresse steht. Unsere Erfahrung kombiniert mit unserem Service-Portfolio macht uns zu einem idealen Partner für jedes Unternehmen, das einen reibungslosen und verlässlichen Kontakt in diesem attraktiven Markt sucht. Jahrzehntelange Erfahrung und ein umfassendes Service-Portfolio Mit unserem Portfolio an Dialogmarketing-Services decken wir sämtliche Schritte bei der Gestaltung und Ausführung einer erfolgreichen Kampagne ab. Dabei steht eine enge Zusammenarbeit mit Ihnen und/oder Ihrer Marketingagentur stets im Fokus. Lesen Sie mehr über unsere Mehrwert-Services auf Seite 9 dieser Broschüre. n Vollständiges Service-Portfolio, von Marktanalyse und Mediengestaltung bis hin zu Zustellung und Kampagnen-Auswertung n Umfangreiche Datenbank mit ausführlichem Profiling und Targeting und erstklassiger Segmentierung n Verschiedene Zustelloptionen entsprechend Ihrer Kampagnenziele n Know-how bei der Verbindung von Print- und digitalen Inhalten für eine nahtlose, medienübergreifende Kampagne Mit unserer einzigartigen Zielgruppenkenntnis, unseren integrierten Lösungen und hochwertigen Ressourcen sind wir die unbestrittenen Dialogmarketing-Experten für Ihren reibungslosen Eintritt in den deutschen Markt.

4 6 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 7 Ausbau Ihres deutschen Kundenstamms mit Dialogmarketing Dialogmarketing ist nach wie vor ein wichtiges Tool zur Akquise neuer und Bindung bestehender Kunden. Deutsche Post unterstützt Sie mit umfassenden Dialogmarketing-Services dabei, Ihre deutschen Kunden durch die Gestaltung und den Versand Ihrer Kampagnen stärker an sich zu binden Adressiert Teiladressiert Unadressiert Haushaltswerbung Ansprache neuer und bestehender Kunden mit Ausbau Ihres Kundenstamms mit Mehr Reichweite mit POSTAKTUELL und n EINKAUFAKTUELL eignet sich ideal zur DIALOGPOST POSTWURFSPEZIAL EINKAUFAKTUELL Anzeigenschaltung oder Beilagenwerbung DIALOGPOST ist ein sehr starkes Instrument im Dieser teiladressierte Service ermöglicht Ihnen, POSTAKTUELL ist die ideale Lösung, um Haushalte im kostenlosen TV-Programm. Es wird jeden adressierten Dialogmarketing durch die gezielte neue Kunden zu gewinnen, indem Sie Haushalte in ausgewählten Städten oder Regionen Samstag in Folie verpackt an alle Haushalte und personalisierte Ansprache. Erhöhen Sie Ihre anhand spezifischer Kriterien auswählen. Deutschlands zu erreichen. Kampagnen werden in Deutschlands dichtbesiedelsten Gebieten Response-Quoten, indem Sie Ihre Zielgruppe genau eingrenzen und maßgeschneiderte Angebote direkt an Ihre Kunden senden. Verwenden Sie ausgewählte Adressen aus der Adressdatenbank von Deutsche Post, Ihrer eigenen Datenbank oder aus beiden. DIALOGPOST ist eine benutzerfreundliche und zuverlässige Lösung für folgende Anforderungen. Sie möchten: n Schriftliche Mitteilungen und Dokumente versenden, darunter kostenlose Proben, Muster, Werbeartikel und Beilagen n Den Versand Ihrer Kampagnen mit unserem benutzerfreundlichen Softwaretool ganz einfach vorbereiten n Die Effizienz Ihrer Online-Kampagnen durch die Kombination mit ADRESSDIALOG optimieren Mit Ihrer Kampagne können Sie Kunden Ihrer Zielgruppe ansprechen und erreichen potenzielle Kunden auch ohne eigene Adressdatenbank. Profitieren Sie von folgenden Vorteilen: n Kostengünstige Neukundengewinnung n Breites Spektrum an Auswahlkriterien und Kombinationen n Minimierung von Streuverlusten und Kosten n Professionelle Bearbeitung durch Deutsche Post n Beschriftung, Verpackung und Versand durch ein bewährtes Netzwerk mit über 70 langjährigen Partnern also selbst dann sicher zugestellt, wenn keine konkrete Adresse verfügbar ist. Wählen Sie je nach Bedarf den Zustellzeitraum von Dienstag bis Freitag aus. Mit den POSTAKTUELL-Produkten können Sie das Zielgebiet genau eingrenzen, sodass Sie Kunden in ganz Deutschland effektiver ansprechen können. Erstellen Sie eine Datenbank mit neuen Kundenkontakten. n Vereinfachen Sie die Zielauswahl, und erstellen Sie Ihre Versanddokumente in nur wenigen Schritten. Nutzen Sie die professionelle Softwarelösung für unadressierte Sendungen von Deutsche Post. n Kombinieren Sie diese Lösung mit unserem Service BUSINESSREPLY, um kostengünstig Ihre Erfolge zu überwachen und neue Adressdaten zu gewinnen. verteilt. Erreichen Sie jeden Samstag Bestandskunden und potenzielle Kunden in 27 Ballungszentren Deutschlands. n Wählen Sie zwischen regional und lokal zugeschnittenen Anzeigen und Beilagen aus. n Verteilen Sie Ihre Anzeigen durch das zuverlässige Logistiknetzwerk der Deutschen Post direkt an Ihre Kunden. n Ihre Kunden mit dem kanalübergreifenden Service TRIGGERDIALOG auf ihrem Weg begleiten

5 8 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 9 Setzen Sie mit unseren Mehrwert-Services neue Maßstäbe für Ihre Kampagnen Die Erschließung eines neuen Marktes erscheint auf den ersten Blick risikoreich. Dies muss jedoch nicht sein. Mit einer umfassenden Datenbank an Zielgruppen im Geschäfts- und Privatsektor sowie langjähriger Erfahrung im Bereich Dialogmarketing sorgen die Mehrwert-Services von Deutsche Post dafür, dass Ihre Dialogmarketing-Kampagnen in Deutschland reibungslos laufen und von Erfolg gekrönt sind. Datenanalyse: Finden Sie neue Kunden, oder stärken Sie bestehende Kundenverbindungen Unabhängig von Ihren Zielen ist eine sorgfältig gepflegte Datenbank ein entscheidender Faktor für Ihren Erfolg. Deutsche Post kann Ihnen dank ihrer einzigartigen Positionierung wertvolles Know-how im Bereich der Datenbankverwaltung bereitstellen. Unsere Datenanalysetools helfen Ihnen zunächst, Ihre Zielgruppe festzulegen. Dann können wir Sie mithilfe unserer Adressdatenbank bei der gezielten Ansprache von Unternehmen, Einzelpersonen, Haushalten und sogar gesamten Stadtvierteln unterstützen. Zur weiteren Eingrenzung Ihrer Zielgruppe stellt Ihnen Deutsche Post zudem folgende Lösungen zur Verfügung: n Adressbereinigung, um ungültige oder veraltete Adressen zu entfernen n Neue Adressen aus unserer Datenbank mit Millionen von Unternehmen, Haushalten und Privatkunden zur Miete n Predictive Behavioral Targeting von Gruppen, die mit großer Wahrscheinlichkeit an Ihren Angeboten interessiert sind n Profilanalyse zur Erstellung eines charakteristischen Kundenprofils und Zielgruppenerkennung in unserer Datenbank Egal ob Sie eine neue Datenbank mieten, eine bestehende aktualisieren oder diese mit wichtigen Zielgruppeninformationen, wie z. B. sozio-demografischen Daten und Kaufverhalten, anreichern möchten bei uns sind Sie an der richtigen Adresse. Produktion: erfolgreiches Direktmarketing durch BESTSELLER MAIL Deutsche Post unterstützt Sie bei der Gestaltung und Produktion Ihrer Dialogmarketing-Kampagnen. Ob Sie nun Briefe, Postkarten, Flyer oder anderes Marketingmaterial versenden möchten unser bequemes Full-Service-Portfolio BESTSELLER MAIL bietet Ihnen stets die ideale Lösung für eine erfolgreiche Direktwerbung. Unsere Services: Beratung und Planung Dialogmarketing mit Deutsche Post ist denkbar einfach: Unsere spezialisierten Direktmarketing Teams übernehmen sämtliche Aspekte der Planung und Umsetzung Ihrer Kampagnen. Wir kümmern uns um alle Details, vom ersten Beratungsgespräch bis zum termingerechten Versand des Materials an Ihre Kunden. Gestaltung Sie suchen nach einem individuellen Konzept für Ihre nächste Dialogmarketing-Kampagne? In Zusammenarbeit mit unseren zuverlässigen Partneragenturen gestalten wir jede Dialogmarketing-Kampagne individuell nach Ihren Wünschen und Anforderungen. Wählen Sie aus zwei Serviceangeboten aus: Gestaltung von Layout und Text als Komplettpaket oder nur das Layout. Druck und Versand Die Produktion Ihrer Kampagnen übernehmen von Deutsche Post zertifizierte Druckereien im Offsetdruckverfahren. Anschließend personalisiert und konfektioniert ein von uns beauftragter Dritter Ihre Werbemittel und übergibt die versandfertigen Sendungen in den Postversand. Unser Serviceteam steht dabei in engem Kontakt mit unseren Dienstleistern und überwacht die Qualität und Termine der einzelnen Aufträge. BESTSELLER MAIL kann mit vielen verschiedenen Versandarten kombiniert werden und bietet Ihrem Unternehmen daher die ideale Lösung für erfolgreiche Direktwerbung. Ob Sie Neukunden gewinnen, Bestandskunden aktivieren, Umsätze steigern, neue Produkte einführen oder exklusive Einladungen und Angebote versenden möchten Deutsche Post steht Ihnen bei der Produktion und Umsetzung dieser Ziele jederzeit beiseite.

6 10 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 11 Response-Management: Optimieren Sie Ihre Umsätze mit jeder Kampagne Deutsche Post bietet eine breite Palette an Werkzeugen, um die Response-Quoten Ihrer Kampagnen zu ermitteln und zu optimieren. Hierzu zählen insbesondere: n Persönliche URL (PURL): Unser AdressDialog Service stellt personalisierte URLs und Codes bereit, die Empfänger schnell und einfach an eine personalisierte Webseite weiterleiten, auf der alle Klicks und Vorgänge genau erfasst werden. Diese Verbindung von Online- und Offline-Welt lässt Empfänger einfacher reagieren und sorgt für eine höhere Response-Quote. n Digitale Adressprüfung und Antwort- Management: Die Verbesserung Ihrer Kampagnendatenbank ist entscheidend, um zukünftige Kampagnen zu optimieren. Mit unserem Premiumadress -Service prüfen wir Ihre Sendungen vor Ort beim Empfänger und stellen sicher, dass Sie aktuelle Adressinformationen erhalten. So ist Ihre Datenbank immer aktuell, und Kosten für unzustellbare Sendungen entfallen. Sie erhalten digitale Informationen zu ungültigen Adressen und können zudem auswählen, ob die Sendungen an Sie zurückgesendet werden sollen. n Erfolg der Kampagne mit Response- Management messen und analysieren: Wir unterstützen Sie bei der Festlegung Ihrer Ziele und der anschließenden Response- Messung und verhelfen Ihnen so zu mehr Erfolg Ihrer Kampagne. Je gezielter die Kampagne, desto höher die Rendite und desto besser das Cost-per-Order-Verhältnis. Wir helfen Ihnen festzustellen, welche Kampagnen sich für welches Segment lohnen. Mit unserer CRM-Analyse können Sie herausfinden, ob eine Kampagne erfolgreich sein wird und den Wert Ihrer Kundendatenbank erhöht und verhindern, dass sie mit der Zeit nicht mehr genutzt wird.

7 12 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 13 Dialogmarketing ist ein wertvoller Teil einer crossmedialen Strategie. Es kann als prägnante Erinnerung, als auffälliger Teaser und als Appetitanreger wirken, der die Empfänger auf Ihre Webseite führt. Ein dynamisch gestalteter Flyer, der Ihre neue Produktlinie ankündigt, zeigt oft mehr Wirkung als eine einfach zu ignorierende . Cross-media: Mehr Schlagkraft für Ihre Print-Medien n Direktwerbung steigert den Erfolg von Online-Kampagnen erheblich und kann Response-Quoten auf klassische Werbung, wie im Fernsehen oder Radio, erhöhen. n Für die meisten Anbieter, die Werbe- s versenden, ist Print ein besonders leistungsstarker unterstützender Vertriebsweg. Wir können Ihnen dabei helfen, Dialogmarketing als Teil Ihrer Crossmedia-Kampagne einzusetzen, um die Bekanntheit zu erhöhen, neue Kunden zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen in ganz Deutschland aufzubauen. Es mag sein, dass die Summe aller Kampagnen größer ist als deren einzelne Bestandteile Dialogmarketing kann jedoch als wichtiges Bindeglied für diese wirken.

8 14 Die Experten für internationalen Postversand Die Experten für internationalen Postversand 15 Internationales Dialogmarketing weltweit Neben unserer Kenntnis des deutschen Marktes verfügen wir über das notwendige Know-how und die internationalen Ressourcen, um Ihre Marketing-Kampagnen weltweit umzusetzen. Wir kombinieren unsere einzigartige Palette an Dialogmarketing-Services mit einem unübertroffenen Logistiknetzwerk und können Ihre Kampagnen auf globaler Ebene umsetzen. Unser Leistungsspektrum umfasst: International Direct Reply Direct Easy dispatch: vereinfachter Versand für mehr Komfort Local look : das Rezept für internationalen Erfolg Internationaler Versand adressierter Werbematerialien an ausgewählte europäische Länder. Erreichen Sie Ihre Kunden in allen Zielländern bequem und kostengünstig mit einem Standardtarif. n Bis zu 2 kg, max. L + B + H < 900 mm, jede Seite < 600 mm Nutzen Sie unsere lokalen Business-Response- Services für Rückläufer zu Direktmarketing- Kampagnen oder betreiben Sie Marktforschung in ausgewählten Ländern, um mehr über Ihre internationalen Kunden zu erfahren. n Gewichts- und Größenbegrenzungen je nach Bestimmungen des Dienstleisters im Zielland Unsere einfachen und unkomplizierten Lösungen für das internationale Dialogmarketing erleichtern die Vorbereitung und den Versand. Wählen Sie zwischen zwei Produkten: Standard Die beste Lösung, wenn Sie Ihre internationalen Dialogmarketing-Kampagnen kosteneffizient umsetzen und dabei Zeit und Aufwand sparen möchten. n Ein Label für alle Zielländer n Bis zu 2 kg, max. L + B + H < 900 mm, jede Seite < 600 mm n Standard-Lieferzeiten von 5-8 Werktagen (Europa) bzw Werktagen (Rest der Welt) Priority Für dringendere Sendungen bietet unser Priority Service eine zuverlässige Zustellung von internationalen Dialogmarketing-Kampagnen mit festgelegten Transitzeiten für zeitkritische Kampagnen. n Ein Label für alle Zielländer n Bis zu 2 kg, max. L + B + H < 900 mm, jede Seite < 600 mm n Priority-Lieferzeiten von 2-5 Werktagen (Europa) bzw Werktagen (Rest der Welt) Der erste Eindruck ist entscheidend und prägt die Wahrnehmung des Empfängers nachhaltig. Daher bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre internationalen Dialogmarketing-Kampagnen in viele Länder mit einer lokalen Absenderadresse ( local look ) zu versenden. So stärken Sie gleichzeitig Ihren internationalen Auftritt und das Kundenvertrauen. Wählen Sie aus drei verschiedenen Services mit local look aus: Addressed Direct Profitieren Sie vom internationalen Netzwerk von Deutsche Post, und verschicken Sie Ihre adressierten Dialogmarketing-Materialien in ausgewählte Länder zuverlässig und kostengünstig. n Gewichts- und Größenbegrenzungen je nach Bestimmungen des Dienstleisters im Zielland n Lokale Vorgaben für adressierte Werbepost n Erfüllungs-, Postfach- und Rücksende-Service verfügbar n Zustellung innerhalb von 3-8 Werktagen im Zielland n Für ausgewählte Zielländer in Europa verfügbar n Kommerzielle Verzollung für Ziele außerhalb der EU n 1 Standardtarif n Erfüllungs-, Postfach- und Rückversand-Service verfügbar n Zustellung innerhalb von 5 Werktagen im Zielland n Für ausgewählte Zielländer in Europa verfügbar n Kommerzielle Verzollung für Ziele außerhalb der EU Unaddressed Direct Senden Sie unadressiertes Werbematerial kostengünstig an ausgewählte Länder, um mit Ihren internationalen Zielgruppen zu kommunizieren. n Gewichts- und Größenbegrenzungen je nach Bestimmungen des Dienstleisters im Zielland n Lokale Vorgaben für unadressierte Sendungen n Erfüllungs-Services verfügbar n Lieferzeiten je nach Zielland n Für ausgewählte Zielländer in Europa verfügbar n Kommerzielle Verzollung für Ziele außerhalb der EU n Lokale Vorgaben für Antwortdienste n Postfach im Zielland n Lieferzeiten je nach Zielland n Für ausgewählte Zielländer in Europa verfügbar

9 Deutsche Post Austria Clemens Holzmeister Straße Wien Österreich +43 (0)1/ mail.at@deutschepost.com Deutsche Post Benelux Reactorweg AD Utrecht Niederlande +31 (0) mail.nl@deutschepost.com Deutsche Post France 143 Avenue de Verdun Issy-les-Moulineaux Frankreich +33 (0) mail.fr@deutschepost.com Deutsche Post Nordics Banemarksvej Brøndby Dänemark +45 (0) mail.nordics@deutschepost.com Deutsche Post Switzerland Güterstrasse Pratteln Schweiz +41 (0) mail.ch@deutschepost.com Deutsche Post UK Venture House 2 Arlington Square Downshire Way Bracknell Berkshire RG12 1WA Großbritannien +44 (0) mail.uk@deutschepost.com December 2015