1 Social Media Chancen und Herausforderungen

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1 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen»Tippen Sie Social Media in die Google Suche ein und Sie werden in etwa 4.7 Millionen Ergebnisse in 30 Sekunden finden.«brian Solis, Principal, Altimeter Group 1.1 Social Media Hype oder eine (R)Evolution?

2 1.1 Social Media Hype oder eine (R)Evolution? Was ist Social Media überhaupt? Vor Social Media war das Web 2.0 Web 2.0 Marketing-Basic: Was ist ein Prosument? Oneto-many-Kommunikation

3 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen Many-tomany-Kommunikation User-generated Content Web 2.0 = Mensch + Technologie Social Media = Mensch + Technologie + Beziehung Follower Fan Der Begriff Social Media beschreibt das interaktive virtuelle Abbild von Beziehungen und der damit einhergehenden digitalen Kommunikation, die auf Basis von Web-2.0-Technologien wie sozialen Netzwerken, Blogs, Foren und Multimediaplattformen stattfinden Social Media Management eine Definition

4 1.1 Social Media Hype oder eine (R)Evolution? Zahlen und Fakten zu Social Media social-media-video-2013

5 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen 1.2 Herausforderungen für Unternehmen Social Media = Informationen»auf Speed«http://www.bitkom.org/de/publikationen/38338_70897.aspx

6 1.2 Herausforderungen für Unternehmen Abbildung Social Media alles ist erleuchtet Greenwashing

7 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen Abbildung Persönlichkeit statt Black Box

8 1.2 Herausforderungen für Unternehmen Abbildung Echter Dialog statt PR-Floskeln

9 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen Abbildung 1.4

10 1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert Neue Rollen im Unternehmen 1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert

11 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen Der Kunde im Mittelpunkt Die neue Macht der Kunden

12 1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert Abbildung 1.5 Videotipp: Peter Kruse revolutionäre Netze Der hyper-informierte Konsument

13 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen Abbildung 1.6

14 1.3 Wie Social Media die Kommunikation zwischen Unternehmen und Menschen verändert Fokus auf Beziehungen Kundenservice auf einem neuen Level

15 1 Social Media Chancen und Herausforderungen für Unternehmen

16 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Social Media ist mehr als nur ein Kanal, es ist eine Unternehmensphilosophie, die sich in der Art der Kommunikation mit Kunden, Mitarbeitern und weiteren Stakeholdern äußert. Social Media Unternehmen Abbildung 6.1

17 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements 6.1 Die Social-Media-Strategie Was ist eine Strategie? Strategie»Strategie (von altgriechisch strategós Feldherr, Kommandant ) ist ein längerfristig ausgerichtetes Anstreben eines Ziels unter Berücksichtigung der verfügbaren Mittel und Ressourcen.«(Wikipedia) Zielgruppen»Unter einer Zielgruppe (engl. target audience) versteht man im Marketing eine bestimmte Menge von Marktteilnehmern, die auf kommunikationspolitische Maßnahmen homogener reagieren als der Gesamtmarkt.«1

18 6.1 Die Social-Media-Strategie Kategorie Kriterium Tabelle 6.1 Zielgruppen nach Sinus-Milieu Sinus-Milieus Abbildung 6.2

19 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Abbildung 6.3 Digital Natives Digital Immigrants Digital Outsiders

20 6.1 Die Social-Media-Strategie Zielgruppen nach Social-Media-Nutzertypen Abbildung 6.4

21 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Ziele Unternehmensziele und Bedürfnisse der Kunden als Grundlage Marketing-Basic: Was ist ein qualitatives Ziel?

22 6.1 Die Social-Media-Strategie Ziele deutscher Unternehmen https://www.bitkom.org/files/documents/social_media_in_deutschen_unternehmen.pdf

23 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Abbildung 6.5

24 6.1 Die Social-Media-Strategie SMARTe Ziele setzen Marketing-Basic: Was ist ein quantitatives Ziel? Tabelle 6.2 Specific (spezifisch) Measureable (messbar)

25 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Achievable (erreichbar) Relevant (relevant) Timely (terminiert) Meta-Ziel SMART-Ziele Messwert Tabelle 6.3

26 6.1 Die Social-Media-Strategie Meta-Ziel SMART-Ziele Messwert Tabelle Vom Messwert (Metrics) über die Kennzahl zum Key Performance Indicator (KPIs) Key Performance Indicators KPI Marketing-Basic: Was ist ein Key Performance Indicator (KPI)? Messwerte für Social Media

27 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Zielbezug Messwert Kennzahl KPI Verhältnis Abbildung 6.6 Soziale Netzwerke Microblogs Blogs Multimediale Plattformen Tabelle 6.4

28 6.1 Die Social-Media-Strategie Soziale Netzwerke Microblogs Blogs Multimediale Plattformen Tabelle 6.4

29 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Kennzahlen Messwerte in Beziehung setzen Wie ist Messwert 1 im Vergleich zu Messwert 2? KPIs Kennzahlen mit Zielen verknüpfen KPIs und Unternehmensziele

30 6.1 Die Social-Media-Strategie Unternehmensziel Unternehmensmetrik Social-Media-Ziel Social-Media-Metrik Abbildung 6.7 Tipp: Gratisbuch zum Thema KPIs und Web Analytics Ressourcen

31 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Abbildung 6.8 Budget

32 6.1 Die Social-Media-Strategie Personelle Ressourcen

33 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Weiterbildung und Training Technik Dienstleistungen Social-Media-Initiativen Gewinnspiel-Preise, Ads, und Sponsoring

34 6.1 Die Social-Media-Strategie Das POST-Modell Leseempfehlung:»Groundswell«http://amzn.to/13R5fVQ People Objectives

35 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements 1. Zuhören 2. Kommunizieren 3. Energetisieren 4. Unterstützen 5. Integrieren Strategy

36 6.1 Die Social-Media-Strategie Technology Funktion Beispiel Tabelle 6.5 Fazit

37 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements 6.2 Corporate Content die richtigen Inhalte Content Weiterführende Literatur Was ist Content überhaupt, und welche Arten gibt es?

38 6.2 Corporate Content die richtigen Inhalte Was ist Content? Welche Arten von Content gibt es? Content-Art Beispiel Tabelle 6.6

39 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Abbildung 6.9 bit.ly/168h5yv

40 6.2 Corporate Content die richtigen Inhalte Content-Strategie die Grundlage von Corporate Content Content-Strategie Basic-PR: Die sieben Ws einer Pressemitteilung Content-

41 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Strategy-Quad Personen-Bestandteile Substanz Content-Bestandteile Workflow Kernstrategie Struktur Governance Abbildung 6.10 Kernstrategie Content-Bestandteil der Strategie Personen-Bestandteil der Strategie

42 6.2 Corporate Content die richtigen Inhalte Fazit zur Content-Strategie

43 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Wie Sie an gute Inhalten kommen Abteilung Ansatzpunkte Ideen Tabelle 6.7

44 6.2 Corporate Content die richtigen Inhalte Welche Inhalte funktionieren bit.ly/13uicrl

45 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Abbildung Geben Sie Ihrem Content ein Gerüst der Redaktionsplan

46 6.2 Corporate Content die richtigen Inhalte Abbildung 6.12

47 6 Die Eckpfeiler des Social Media Managements Zusammenfassende Beurteilung PR-Blogger 6.3 Community Management der direkte Dialog Community Management Definition und Aufgaben

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