Social Media Monitoring

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1 Social Media Monitoring Kennzahlen Analyseverfahren Instrumente Erkennen, messen und nutzen Sie die Macht des Social Web Ein Seminar aus dem Ausbildungsprogramm: Social Media Analytics vs. Marktforschung Neue Erkenntnisse aus Social Media Analysen und Monitorings Möglichkeiten, Instrumente und Metriken für Social Analytics Mit den richtigen Tools Marken, Produkte und Kampagnen messen und steuern Erfolgsfaktoren, Barrieren und Risiken von Social Media Social Media Marketing als Bestandteil des Marketing-Mix Optimaler Einsatz der Social Media Marketing-Instrumente Ihre Experten: Yasan Budak VICO Research & Consulting GmbH Prof. Dr. Ralf Schengber Dr. Schengber & Friends GmbH Michael Schreiber Festool GmbH Ihre Termine: 5. und 6. April 2011 in Düsseldorf 24. und 25. Mai 2011 in München 28. und 29. Juni 2011 in Frankfurt/M. Kooperationspartner: Melden Sie sich jetzt an! Telefon-Hotline: /

2 1. Seminartag Social Media richtig analysieren und messen Ihre Seminarleiter: Yasan Budak, Prokurist, VICO Research & Consulting GmbH, Leinfelden-Echterdingen Michael Schreiber, Projektmanagement Kundenkommunikation, Festool GmbH, Wendlingen Herzlich willkommen! Eröffnung und Begrüßung durch den Seminarleiter Überblick über Inhalt und Aufbau des Intensiv-Seminars Abstimmung der Seminarziele mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer Social Media Analytics Relevanz von Social Media Insights und Erkenntnisdimensionen Social Media Analytics vs. Marktforschung Unterschiede und Gemeinsamkeiten Social Media Analyse vs. Social Media Monitoring Inhalt Einsatz Ergebnisse Erkenntnisse aus Social Media Welche Daten/Elemente können generiert werden? Darstellung verschiedener Lösungsansätze zur Generierung der Daten aus dem Social Web Social Media Analysen und Social Media Monitoring Systeme Typische Analyseobjekte Nutzendimensionen Bandbreite der Umsetzung: Tools und Systeme Case Studies Benchmarking von Wettbewerbern/Marken Produkten Kampagnen Themen Praxisbericht Social Media Monitoring Die Festool GmbH Social Media: Erfahrungen einens B2B Unternehmens Social Media Monitoring bei der Festool GmbH Umgang mit Ergebnissen in der Unternehmenspraxis Ausblick Michael Schreiber Projektmanagement Kundenkommunikation, Festool GmbH, Wendlingen KPIs in der Social Media Welt Social Media Measurement Kennzahlen und Probleme Relevanzkennzahlen und ihre Einflussfaktoren Social Media Business Intelligence Kombination interner Unternehmenskennzahlen mit Social Media-Kennzahlen Praxisbericht Möglicher Aufbau eines Online Dashboards Monitoring Demo Tool Praxisübung Erstellung eines Management Summaries Fazit und Ausblick Tagesabschluss Zusammenfassung der Tagesergebnisse durch den Seminarleiter Diskussion offener Fragen Anschließend Get-Together Get-Together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit den Seminarleitern und den Teilnehmern! Schriftliche Teilprüfung zum Zertifizierungsprogramm Die Themen der zwei Tage werden im Rahmen eines Multiple-Choice-Tests geprüft. Innerhalb von vier Wochen erhalten Sie das Ergebnis. Die Teilnahme an der Prüfung ist fakultativ, jedoch Voraussetzung für die Erlangung des Abschlusszertifikats Der Social Media Manager. Nach erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhalten Sie ein Fachzertifikat. Bei Nichtteilnahme an der Prüfung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung.

3 2. Seminartag Die Umsetzung im Social Media Marketing-Prozess Ihr Seminarleiter: Prof. Dr. Ralf Schengber, Direktor, Dr. Schengber & Friends GmbH, Münster Mit vielen Praxisbeispielen & Übungen! Es geht weiter! Begrüßung der Teilnehmer durch den Seminarleiter Reflexion der Erkenntnisse des ersten Seminartages Überblick über die Themen des zweiten Seminartages Der Community und Social Media Marketing- Prozess Praxisorientierte Strukturierung des Gesamtprozesses Analyse Was wird in Communities und Social Networks über Sie und Ihre Marken bzw. Wettbewerber gesprochen? Meinungen, Consumer Insights, Ideen, Kommunikation Individuelle Konzeption und Umsetzung In welchen Kanälen wollen Sie wie aktiv werden? Verankerung und Stärkung der Marke Strategische Markenführung Kundenorientierter Entwicklung des Portfolios und (Marken-) Dialogs Die Betreuung Dynamische Betreuung als entscheidender Erfolgsfaktor Nachhaltigkeit Mehrwert Qualitätsstandards Erreichbarkeit und Aktualität Social Media-Instrumente Communities und Social Networks Wie tragen Social Media-Instrumente zu einem sinnvollen und zielführenden Dialog bei? Von Foren über Videoplattformen bis hin zu sozialen Netzwerken Aufgaben und erhoffte Wirkung der Social Media- Instrumente Welches Instrument eignet sich für welches Dialog-Ziel? Zuhören, informieren, diskutieren, bewerten, unterhalten... Wie lassen sich Community und Social Media Marketing-Strategien praxisnah entwickeln? Produzenten- und Konsumentenbedürfnisse Der richtige Social Media Mix Die Verzahnung der Möglichkeiten des Community Marketing in einem aufeinander abgestimmten Mix Neue Formen des Online Marketings vs. Klassik? Verlängerung der Print, TV- und Bannerwerbung Übersetzung in die Wirkungsweisen und Mechanismen der neuen Kanäle Umgang mit den Ergebnissen und dem Content aus Communities und Social Networks Wie sollen Unternehmen mit den neuen Medien und Kanälen umgehen? Meinungsschwankungen, Trends und Wünsche der Kunden Informationen für die Produktentwicklung Dynamischer Marktüberblick und Wettbewerbsvergleiche Frühwarnsystem und Problemerkennung Hinweise auf die Wirkung von Marketingaktivitäten Hinweise zu Markenrechtsverletzungen Die entscheidenden Erfolgsfaktoren für Ihr Community Marketing Faktoren der Erfolgswahrscheinlichkeit Worauf kommt es an? Was gilt es zu beachten, um erfolgreiches Community Marketing zu betreiben? Von Authentizität bis Relevanz Die Minimierung von Barrieren und Risiken Die Unsicherheiten in Bezug auf das Community Marketing Mit welchen Barrieren haben Sie zu rechnen und wie können die Risiken minimiert werden? Erarbeitung teilnehmerbezogener Hemmnisse Nutzung von Treiber und Chancen Welche positiven Rahmenbedingungen bestimmen den zukünftigen Einsatz von Marketing in Communities und Social Networks? Erarbeitung teilnehmerbezogener Motivatoren Relevanz und kritische Reflektion Aktuelle Bewertung der Seminarinhalte vor dem Hintergrund der Teilnehmerperspektiven Wie relevant ist das Thema für Sie nach der Erarbeitung der Möglichkeiten? Diskussion teilnehmerbezogener Relevanz Zukunftsperspektiven Wohin geht der Zug und wie wird sich das Ganze entwickeln? Ableitung von Zukunftsszenarien und perspektivischer Relevanz Online Marketing 2.0 Veränderung und Einfluss von Social Media auf das Online-Marketing Seminarabschluss Zusammenfassung der Seminarergebnisse Abschließende Diskussion noch offener Fragen Im Anschluss daran findet die fakultative Seminarprüfung statt

4 Zum Seminarinhalt Aufgrund der direkten Kommunikation im Netz haben die Meinungen und Erfahrungen von Verbrauchern entscheidenden Einfluss auf das Verbraucherverhalten. Daher müssen Sie das Meinungsbild zu Ihrem Unternehmen, Ihre Marken und Produkte ständig im Blick haben. Wie können Sie die meinungsbildende Macht des Social Web messen? Mit welche Instrumenten und Tools können Sie Ihre Marken, Produkte und Kampagnen steuern? Wie können Sie die Instrumente des Social Media Marketing optimal einsetzen? Ihr Leitfaden für Social Media Monitoring & Marketing In diesem Seminar lernen Sie die entscheidenden Kennzahlen, neue Analyseverfahren und Instrumente für Ihr Monitoring kennen und erfahren, wie Sie Social Media optimal für Ihr operatives Marketing nutzen. Die Experten geben Ihnen einen konkreten Leitfaden für Ihr Social Media Monitoring und Marketing an die Hand. Ihre Themen auf einen Blick Social Media Analytics vs. Marktforschung Neue Erkenntnisse aus Social Media Analysen und Monitorings Möglichkeiten, Instrumente und Metriken für Social Analytics Mit den richtigen Tools Marken, Produkte und Kampagnen messen und steuern Erfolgsfaktoren, Barrieren und Risiken des Social Media Marketing Social Media Marketing als Bestandteil des Marketing-Mix Optimaler Einsatz der Social Media Marketing- Instrumente Ihr PLUS Optimaler Mix aus Theorie und Praxis: Die theoretischen Lerninhalte werden anhand von zahlreichen Praxisbeispielen verdeutlicht und in Übungen direkt umgesetzt. Networking: Nutzen Sie den branchenübergreifenden Erfahrungsaustausch mit den Experten und Fachkollegen und knüpfen Sie wertvolle Kontakte. Fachzertifikat: Sie erhalten nach erfolgreichem Bestehen der Seminarprüfung ein Fachzertifikat, das detaillierten Aufschluss über Ihre erworbenen Kenntnisse gibt. Bei Nichtteilnahme an der Prüfung erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung. Zur Methodik Sofort umsetzbares Wissen steht bei diesem Seminar im Vordergrund. Die Experten vermitteln Ihnen die Seminarinhalte anhand zahlreicher Praxisbeispiele. In Übungen setzen Sie das Gelernte direkt um. Zudem profitieren Sie vom Austausch und den Diskussionen mit den Experten und Ihren Fachkollegen. Das Seminar einzeln oder als Teil des Zertifizierungsprogramms Sie können dieses Seminar einzeln buchen oder als Teil des Zertifizierungsprogramms Der Social Media Manager. Dabei ist die Reihenfolge, in der Sie die Seminare besuchen, frei wählbar. Die Seminare sind auf der Seite Zum Zertifizierungsprogramm näher erläutert. So beurteilen Teilnehmer Social Media Seminare von Management Circle Viele gute und neue Instrumente zum Thema Monitoring/Social Media Analyse. Das Seminar hat mir neue Wege der Kommunikation mit vielen realistischen Beispielen aufgezeigt. Das Seminar hat mein Bewusstsein zum Thema Social Media verändert. Sie haben noch Fragen? Rufen Sie mich bitte an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zum Seminar. Annette Neuberger Konferenz Managerin Tel.: / neuberger@managementcircle.de Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen ab 8.45 Uhr 1. Seminartag 2. Seminartag Seminarzeiten Beginn des Seminartages 9.30 Uhr 9.00 Uhr Business Lunch Uhr Uhr Ende des Seminartages ca Uhr ca Uhr Am 2. Seminartag: Fakultative Zertifikatsprüfung ca Uhr Am Vor- und Nachmittag findet jeweils eine Kaffee- und Teepause in Absprache mit den Referenten und Teilnehmern statt.

5 Ihre Experten Yasan Budak Mitgründer und Prokurist von VICO Research & Consulting GmbH. Studium der Wirtschaftswissenschaften an der Universität Hohenheim mit den Vertiefungsrichtungen: Marketing, Marktforschung, Produktion und Logistik. Als Mitgründer und Prokurist ist Yasan Budak bei VICO zuständig für die Bereiche: Strategieentwicklung, Marketing, Projektmanagement und controlling sowie Consulting. Er verfügt über ein breites Branchenwissen und über ein großes fachliches Know-how. Im Marketing 2.0 Network ist VICO Partner und Kompetenzträger für Social Media Analytics. Prof. Dr. Ralf Schengber ist Marketingprofessor an der FH Münster und Gründer der Dr. Schengber & Friends GmbH (DSaF.de) mit dem Kerngeschäft Social Media- Marketing. Seit 2001 ist er Professor für internationales Marketing an der FH Münster. Sein Forschungsschwerpunkt ist das Social-Media-Marketing. Bereits 1999 gründete er die Dr. Schengber & Friends GmbH, die sich auf die Realisierung und Betreuung von Social Media Marketing spezialisiert hat. Neben dem Management diverser Social Media-Projekte befasst sich DSaF mit der Einbindung der Social Media-Kanäle in den Service. Der Aufbau von nachhaltigem Kundendialog ist dabei der Kern von Service 2.0. Im Marketing 2.0 Network ist Dr. Schengber & Friends Partner und Kompetenzträger für Community Management und Service 2.0. Michael Schreiber Als Projektmanager ist Michael Schreiber bei dem Elektrowerkzeughersteller Festool zuständig für CSR, -Marketing, Online- Marketing und Social Media. Mit seiner langjährigen Erfahrung im Online Bereich steuert er erfolgreich den Online-Kundendialog. AUch als Inhouse Training So individuell wie Ihre Ansprüche Inhouse Trainings nach Maß! Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ihre Vorteile: Kein Reiseaufwand passgenau für Ihren Bedarf optimales Preis-Leistungsverhältnis! Ich berate Sie gerne und erstelle Ihnen ein individuelles Angebot. Rufen Sie mich an. Larissa Bende Tel.: / bende@managementcircle.de

6 Die Marketing 2.0 Academy Marketing im Social Media-Zeitalter Ziel der Marketing 2.0 Academy ist es, Fach- und Führungskräfte hinsichtlich der Bedeutung und der Einbindung von Social Media für Unternehmen und die Marktbearbeitung weiter zu bilden. Das Schulungskonzept der Academy ermöglicht sowohl den Besuch ausgewählter Veranstaltungen als auch die Aus- bzw. Weiterbildung mit zertifizierten Abschlüssen. Die Marketing 2.0 Academy adressiert damit den steigenden Bedarf von Fach- und Führungskräften nach Informationen, inhaltlicher Orientierung, der Fähigkeit zur Beurteilung der individuellen Relevanz und Sicherheit bei Erschließung und Implementierung von Social Media. Mit der Marketing 2.0 Academy existiert damit erstmals ein Weiterbildungsangebot, das allen marktgerichteten Unternehmensbereichen ein umfassendes Erklärungsmodell bezüglich der auf sie wirkenden Effekte von Social Media liefert sowie ein Handlungskonzept für die strategische Marktbearbeitung und die marktorientierte Unternehmensführung im Zeitalter von Social Media. Die Marketing 2.0 Academy ist eine Kooperation der Management Circle AG und der lemon5 fresh consulting gmbh. Sie ist Bestandteil des Konzeptes des Marketing 2.0 Network und gründet sich auf das Wissens- und Experten-Portfolio der hierin organisierten Unternehmen. Kooperationspartner lemon5 fresh consulting gmbh Mit Marketing 2.0 hat lemon5 ein Konzept entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht, den Herausforderungen durch Social Media systematisch zu begegnen und die darin liegenden Chancen zu erschließen. Als Berater und Unternehmensentwickler besteht die Kernaufgabe von lemon5 darin, Social Media und seine Auswirkungen verständlich und beherrschbar zu machen sowie Marketing und Unternehmen optimal auf die veränderten Anforderungen einzustellen. Mehr Informationen zu lemon5 finden Sie unter

7 Zum Zertifzierungsprogramm Die Seminare im Überblick Zur Zertifizierung Marketing 2.0 Social Media Monitoring 1 Pflichtseminar Social Media + 2 Wahlseminare Social Media in der Unternehmenskommunikation Rechtsfragen & Guidelines Social Media Compliance Management mit SAP = Informieren Sie sich über das Gesamtprogramm unter: Preisvorteil: Ihr Vorzugspreis bei sofortiger Komplettbuchung des Zertifizierungsprogramms (1 Pflichtseminar und 2 Wahlseminare) beträgt 4.785,. Sie sparen gegenüber der Einzelbuchung 900,. Bei Einzelbuchung der Seminare erhalten Sie bei Buchung des zweiten Seminars einen Rabatt von 200,, bei Buchung des dritten Seminars 300,. Abschluss-Zertifikat: Ihre erworbenen Fähigkeiten werden vom Prüfungsausschuss zertifiziert, der aus führenden Experten auf dem Gebiet Marketing 2.0 besteht. Nach erfolgreichem Bestehen aller Prüfungen sind Sie zertifizierter Social Media Manager. Nähere Informationen gibt Ihnen gerne Wählen Sie 2 aus 4 Seminaren! Stephan Wolf, Tel.: / kundenservice@managementcircle.de Social Media Funktionsweise Relevanz Auswirkungen Was genau ist Social Media und wie können Sie die neuen Medien nutzen? Nutzer und Nutzungsmotive von Social Media Die neue Rolle und Macht der Verbraucher Auswirkungen auf die Unternehmensführung und Unternehmensbereiche Marketing 2.0 Marketing im Social Media-Zeitalter Die neue Macht der Verbraucher und was sie im Marketing bewirkt Marketing 2.0 neue Spielregeln, veränderte Rollen, neue Anforderungen an Mitarbeiter Der Marketing 2.0-Prozess der Lernpfad von der Analyse bis zur Umsetzung Marketing Management 2.0 Möglichkeiten der Messung, Kontrolle und Steuerung Social Media Monitoring Kennzahlen, Analyseverfahren und Instrumente Neue Erkenntnisse aus Social Media Analysen und Monitorings Möglichkeiten, Instrumente und Metriken für Social Analytics Social Media Marketing: Konzept, Instrumente, Social Media Mix Optimaler Einsatz der Social Media Marketing- Instrumente Social Media in der Unternehmenskommunikation PR 2.0 & Mundpropaganda Marketing Auswirkungen von Social Media auf die Medienlandschaft Neue Kommunikationsprinzipien: Vom Dialog zum Multilog Die Renaissance der Mundpropaganda Ursache, Wirkungsweise und Effekte Der Einfluss von Mundpropaganda auf Meinungsbildung und Entscheidungsfindung Rechtsfragen & Guidelines Social Media Rechtliche Risiken erkennen und vermeiden Datenschutz und Nutzungsrisiken bei Google, Facebook, Twitter & Co. Social Media Guidelines: Richtlinien für die Nutzung des Social Web Social Media Marketing & Recht: Rechtssicher werben auf Facebook, StudiVZ & Co. Social Media im Unternehmen: Arbeitsrecht, Urheberrecht, Datenschutz, Betriebsrat

8 Für Ihre Fax-Anmeldung: / Wer sollte teilnehmen? Das Seminar richtet sich branchen- und unternehmensübergreifend an Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Marketing und Vertrieb, Werbung/Multimedia, Online Marketing, Öffentlichkeitsarbeit/PR, Unternehmenskommunikation, HR, Marktforschung, Kundenmanagement/-service, Organisationsentwicklung, Business Development sowie Mitglieder der Bereichs- und Geschäftsleitung. Ich/Wir nehme(n) teil: Social Media Monitoring 5. und 6. April 2011 in Düsseldorf und 25. Mai 2011 München und 29. Juni 2011 in Frankfurt/M Dieses ist das 1., 2. bzw. 3. Seminar, das ich aus dem Zertifizierungsprogramm zum Social Media Manager buche. Der Rabatt in Höhe von: 200, (2. Buchung) bzw. 300, (3. Buchung) wird mir automatisch angerechnet. 1 Name/Vorname Position/Abteilung 2 Name/Vorname Termine und Veranstaltungsorte 5. und 6. April 2011 in Düsseldorf Holiday Inn Düsseldorf City Centre Königsallee, Graf-Adolf-Platz 8-10, Düsseldorf Tel.: 0211/ , Fax: 0211/ info.hi-duesseldorf-cc@qgdhotels.de 24. und 25. Mai 2011 München Holiday Inn München Süd, Kistlerhofstraße 142, München Tel.: 089/ , Fax: 089/ reservierung@holidayinn-muenchen.de 28. und 29. Juni 2011 in Frankfurt/M. Novotel Frankfurt Niederrad, Hahnstraße 9, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ H5382-re@accor.com Für die Teilnehmer steht im Seminarhotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. Die Anfahrtsskizze erhalten Sie zusammen mit der Anmeldebestätigung. Ein Tipp: Unser Service-Team nennt Ihnen gerne günstigere Übernachtungsmöglichkeiten in der Nähe des Tagungshotels (Tel.: / ). Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax Datum Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Rechnung bitte an: 10 % Unterschrift Abteilung Abteilung Mitarbeiter: bis über 1000 So melden Sie sich an Bitte einfach die Anmeldung ausfüllen und möglichst bald zurücksenden oder per Fax, Telefon oder anmelden. Sie erhalten eine Bestätigung, sofern noch Plätze frei sind andernfalls informieren wir Sie sofort. Die Anmeldungen werden nach Reihenfolge der Eingänge berücksichtigt. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together, Prüfungsgebühr und der Dokumentation 1.895,. Bei Buchung weiterer Module des Zertifizierungsprogramms erhalten Sie Sonderkonditionen. Wenden Sie sich hierzu bitte an unseren Kundenservice. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Hier online anmelden! M/AAN/K