Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall Kundenbindung Krisen-PR Personalrecruiting

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1 Versorgungsunternehmen 2.0: Verpassen Sie nicht den Anschluss! Praxisseminar Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall Kundenbindung Krisen-PR Personalrecruiting September 2013, Berlin Broschüre Mit erfahrenen Social Media Experten von: RWE Stadtwerke München Wiener Linien Düsseldorf Airport Berliner Wasserbetriebe 1

2 Praxisseminar Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall Kundenbindung Krisen-PR Personalrecruiting Kundenbindung 2.0 Social Media gezielt nutzen und Erfolge messen Zahlreiche Akteure der Energie-, Verkehrs-, Wasser- und Abfallwirtschaft sind auf Facebook, Twitter, YouTube & Co. mittlerweile präsent. Trotzdem haben viele das volle Potential dieser Marketing- und Kommunikationsinstrumente noch nicht für sich entdeckt: meist mangelt es an zielorientierten strategischen Konzepten. Dabei steht viel auf dem Spiel: es ist kein Geheimnis, dass die Akteure der Versorgungswirtschaft um das Vertrauen der Kunden kämpfen müssen. Social Media ist ein bewährter Weg, um Ihre Beziehung zum Kunden zu verbessern und Ihr Image zu steigern. Twitternde Stadtwerke, postende Wasserwerke, streamende Verkehrsunternehmen: Social Media erzielen vieles, wo klassische Marketingund Kommunikationsinstrumente an ihre Grenzen stoßen - Emotionen, persönlichen Bezug und vor allem schnellen Austausch und Multiplikation. Doch wie lässt sich der Erfolg dieser Maßnahmen genau messen? In Zeiten knapper Budgets ist dies eine der wichtigsten Fragen, die aktuell die Verantwortlichen für Social Media beschäftigen. Risiken und rechtliche Grauzonen bleiben Sie auf der hellen Seite Um Ihre strategischen Social Media Ziele zu erfüllen und Ihre Online-Community zu begeistern, brauchen Sie aktuelle und angepasste Inhalte, attraktive Angebote und alltagsrelevante Beiträge. Dies gilt nicht nur in der Kundenkommunikation, sondern ebenfalls, wenn Sie Nachwuchskräfte in sozialen Medien ansprechen. Doch oftmals ist man sich unsicher über die möglichen Grauzonen: Datenschutz in sozialen Netzen, das like Problem, Urheberrechte bei Veröffentlichung und Verlinkung von Texten, Bildern und Videos. Reagieren Sie schnell und effizient auf Probleme Häufig bemerken Ihre Kunden erst dann Ihren Social Media Auftritt wenn der Bus im Schnee stecken bleibt, die Heizung nicht geht oder der Strom ausfällt. Vor allem wenn die Hotline gerade überlastet ist. Gerade in solchen Situationen sollen Sie keine Hemmungen haben, die Vorteile von sozialen Medien zu nutzen: Sie können über Twitter, Facebook oder Google+ Ihre Kunden über die neusten Meldungen in Echtzeit und mit wenig Aufwand informieren. Was aber entscheidend ist, Sie können auf Kommentare reagieren und Fragen sofort beantworten. Das begrenzt den Schaden viel stärker als eine Pressemitteilung am Tag danach und es macht Ihre Krisenkommunikation schneller und leichter. Dieses speziell auf die Bedürfnisse der Akteure der Energie-, Verkehrs-, Wasserund Abfallwirtschaft zugeschnittene Praxisseminar bietet Ihnen einen vertieften Einblick, wie Sie soziale Netze als Kundenbindungsinstrument effektiv nutzen und Ihre Erfolge messen können. Darüber hinaus werden Sie lernen, wie Sie am besten in Krisensituationen die Möglichkeiten von Social Media ausschöpfen und so andere Kommunikationswege entlasten können. 2 An wen richtet sich das Praxisseminar? Leiter, Experten und Mitarbeiter folgender Abteilungen: Unternehmenskommunikation Marketing Online- und Internet Redaktion Öffentlichkeitsarbeit Presse, Werbung & Medien Neue Medien Personal/ Human Resources Rechtsabteilung Aus: Versorgungsunternehmen im Energiebereich - Stadtwerke - Energieversorgungsunternehmen - Überregionale Energiedienstleister - Gemeindewerke Versorgungsunternehmen im Verkehrsbereich - Verkehrsunternehmen und -gesellschaften - Tarif- und Verkehrsverbünde - Verkehrsservicegesellschaften - Schifffahrtsgesellschaften und -unternehmen - Flughäfen - Häfen Versorgungsunternehmen im Bereich Wasser/Abwasser - Wasserwerke, städtische und private Wasserunternehmen - Kläranlagen Entsorgungsunternehmen im Bereich Abfall wie: - Entsorgungs- und Recyclingbetriebe und -unternehmen - Abfallbehandlungsanlagen - Müllverbrennungsanlagen - Kompostierungs- und Vergärungsanlagen Kommunikationsagenturen, die mit den Akteuren der Energie-, Verkehrs-, Wasser-, Abfall- und Abwasserwirtschaft zusammenarbeiten

3 Was lernen Sie bei diesem Praxisseminar? Welches Potential bieten Ihnen soziale Netze als Kundenbindungsinstrument? Wie können Sie Ihre Social Media Strategie in Ihre Kommunikationsstrategie inkorporieren? Mithilfe welcher Indikatoren können Sie den Erfolg Ihrer Maßnahmen messen? Wie erreichen Sie maximale Netzwerkeffekte mit minimalem Ressourcenaufwand? Wie wird eine erfolgreiche Marketingkampagne in Social Media durchgeführt? Wie Sie Ihre Leistungen und Produkte erlebbar machen? Wie können Sie Social Media in Krisensituationen im Kundendialog effektiv nutzen und so andere Kundenkommunikationswege entlasten? Wie reagieren Sie im Falle eines sog. Shitstorms? Wie können Sie in sozialen Netzen Mitarbeiter-Marketing und Rekrutierung erfolgreich betreiben? Wie vermeiden Sie Risiken und rechtliche Grauzonen, die mit der Nutzung von Social Media verbunden sein können? Ihre Vorteile Seien Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus Lernen Sie, wie Sie Ihre Social Media Präsenz gezielt nutzen, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu stärken Sparen Sie Budget- und Personalressourcen Erfahren Sie, wie Sie mit geringem Aufwand das maximale Ergebnis in sozialen Netzen erreichen können Profitieren Sie von Praxisberichten und lernen Sie mithilfe welcher Indikatoren man den Erfolg Ihrer Social Media Maßnahmen messen kann Keine Panik bei Krisen Lernen Sie, wie Sie in Krisensituationen soziale Medien als Kommunikationswege nutzen können und so andere Kundenkommunikationswege entlasten Endlich Rechtssicherheit - Klären Sie rechtliche Problemstellungen bei Texten, Bildern, Videos und Likes Profitieren Sie von Praxisberichten anderer Einrichtungen und gewinnen Sie neue Einblicke durch direkten Austausch mit erfahrenen Referenten und Kollegen 3

4 Programm Tag 1 Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall 08:30-09:00 Akkreditierung und Ausgabe der Seminarunterlagen 09:00-09:05 Begrüßung durch die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht 09:05-09:30 Begrüßung durch die Seminarleiter, Vorstellungsrunde, Besprechung der Ziele des Seminars und der Problemstellen der Teilnehmer Stefan Balázs, Interne und Online Kommunikation, Konzernkommunikation, RWE AG 09:30-10:30 Social Media als Marketing- und Kommunikationskanal für Versorger ohne geht nicht! Versorger sind Thema im Social Web aber vielleicht anders als vermutet Einstieg und Strategie für Unternehmen im Commodity Sektor Social Media als Teil der Marketingstrategie Ressourcen Einsatz für Dialog-Kanäle Social Media intern: Spannungsfeld Kommunikation/ Marketing/ Kundenbetreuung/ Pressearbeit/ Personalwesen Stefan Balázs, Interne und Online Kommunikation, Konzernkommunikation, RWE AG 10:30-10:45 10:45-11:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 11:15-12:00 Wertschöpfender Social Media-Einsatz durch Dialog mit dem Kunden Social Media im Kundenservice Wo kann ich Mehrwerte für den Kunden und uns generieren? Kann ich Produkte verkaufen? ROI-Betrachtung: Monitoring, Messbarkeit, Evalutation Optimierung und Weiterentwicklung der Social Media Kanäle Jan Haarhoff, Digital Marketing, RWE Vertrieb AG STEFAN BALÁZS Interne und Online Kommunikation, Konzernkommunikation, RWE AG Stefan Balázs arbeitet seit 1999 im Bereich Interne und Online Kommunikation bei der RWE AG. Zuvor war er mehrere Jahre im Bereich Medienentwicklung der Medien- und Filmgesellschaft Baden-Württemberg tätig. Zu seinem Arbeitsschwerpunkt Online-Kommunikation und Social Media hat er diverse Fachbeiträge veröffentlicht und Lehraufträge der WWU Münster, FH Lingen und FH Köln wahrgenommen. Twittert privat JAN HAARHOFF Digital Marketing, RWE Vertrieb AG Jan Haarhoff ist bei der RWE Vertrieb AG in Dortmund für die Weiterentwicklung von Online-Marketing und Social Media Aktivitäten zuständig. Er ist Ansprechpartner vor allem für die Entwicklung und Durchführung von Online Kampagnen, Mobile Webseiten und Applikationen Management. Darüber hinaus ist er die Implementierung und Weiterentwicklung des Social Media Kundenservices verantwortlich. Ebenfalls baute er für die RWE Vertrieb AG das Performance-Marketing für Strom- und Erdgas- Produkte auf. Davor war er mehrere Jahre in führenden deutschen Kommunikations- und Onlineunternehmen für Online und Social Media Marketing, sowie für Brandund Community-Management zuständig. 12:00-12:15 12:15-13:45 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 4

5 13:45-14:30 Personalrecruiting und Mitarbeitermarketing in Social Media Nutzung der Social Media für Recruiting und Personalmarketing In welchem Verhältnis steht Social Media Recruitiung zu anderen Methoden? Welche Plattformen sind relevant? Auswirkungen auf den Erfolg Kosten des Social Media Recruitments Zusammenarbeit mit Personalabteilung Catrin Glücksmann, Leiterin Konzernkommunikation und Unternehmenssprecherin, Berliner Wasserbetriebe 14:30-14:45 14:45-15:30 Abheben oder Bruchlandung? Chancen, Risiken und Einsatzmöglichkeiten von Social Media am Beispiel des Düsseldorf Airport Auswahl der richtigen Tools und Kanäle Aufbau und Pflege der Social Media Präsenz Krisenmanagement planen und vorbereiten ein Praxisbericht Thomas Kötter, Leiter Unternehmenskommunikation, Flughafen Düsseldorf GmbH 15:30-15:45 Fallstudie Fallstudie 15:45-16:15 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und 16:15-17:15 Risiken und rechtliche Grauzonen bleiben Sie auf der hellen Seite Datenschutz Wie schütze ich meine Besucher und Fans? Das like Problem Ein Grund um auf Facebook zu verzichten? Veröffentlichung und Verlinkung von Texten, Bilder und Videos der Urheber hat das Sagen Damit alle Bescheid wissen Social Media Guidelines Exkurs: Mitarbeiter im Netz Wo ist die Grenze? Thomas Kötter, Leiter Unternehmenskommunikation, Flughafen Düsseldorf GmbH CATRIN GLÜCKSMANN Leiterin Konzernkommunikation und Unternehmenssprecherin, Berliner Wasserbetriebe Catrin Glücksmann ist seit 2008 Leiterin der Konzernkommunikation und Pressesprecherin der Berlinwasser Holding AG. Dort verantwortet sie alle Kommunikationsdisziplinen vom Marketing über Kunden- bis hin zur Unternehmenskommunikation für die Berlinwasser Gruppe. Davor war Sie sieben jahrelang beim Mobilfunkanbieter E-Plus als Director Corporate Communications und als Leiterin externe Kommunikation tätig. Zu ihren beruflichen Stationen gehörten ebenfalls der Nachrichtensender n-tv sowie Tageszeitungen Berliner Morgenpost und Neue Zeit. THOMAS KÖTTER Leiter Unternehmenskommunikation, Flughafen Düsseldorf GmbH Thomas Kötter ist Leiter der Unternehmenskommunikation am Düsseldorf Airport, dem größten Flughafen Nordrhein-Westfalens. In dieser Funktion verantwortet er neben der Medien-, Krisen- und internen Kommunikation unter anderem die Bereiche Feedbackmanagement und Social Media. Bevor er in die Luftverkehrsbranche wechselte, gestaltete Thomas Kötter über zehn Jahre die Kommunikation der Messe Düsseldorf Gruppe mit. Außerdem arbeitete Thomas Kötter viele Jahre als freischaffender Journalist und PR-Berater für unterschiedliche Medien und Auftraggeber. Stefan Balázs, Interne und Online Kommunikation, Konzernkommunikation, RWE AG 17:15-17:30 17:30 Ende des ersten Tages 5

6 Programm Tag 2 Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall 9:00-9:05 Begrüßung durch den Seminarleiter Andreas Brunner, Leiter Marketing und Kommunikation, Stadtwerke München GmbH 9:05-10:00 Integration von Web 2.0 in das Marketingkonzept zielorientiertes strategisches Vorgehen statt spontaner Reaktion Konzeptionsphase Implementierungsphase Messung der Ergebnisse Andreas Brunner, Leiter Marketing und Kommunikation, Stadtwerke München GmbH 10:00-10:15 10:15-10:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Workshop 10:45-12:30 Strategische Kundenbindung punkten Sie online bei Ihrer Zielgruppe und messen Sie Ihre Ergebnisse Was zieht meine Kunden bei Social Media an? Wie wecke ich Aufmerksamkeit und Interesse? Welche Inhalte sind attraktiv? Welche Instrumente stehen zur Verfügung? Wie mache ich meine Produkte erlebbar? Welchen Social Media-Mix brauche ich? Taggen, Liken und Sharen Wie und wann kommt die Information am besten an Social Plugins Oder geht es auch ohne? Wie lassen sich Erfolge Ihrer Maßnahmen messen? ANDREAS BRUNNER Leiter Marketing und Kommunikation, Stadtwerke München GmbH Andreas Brunner leitet den Bereich Marketing und Kommunikation der Stadtwerke München GmbH seit Juli 1999 leitet. Die Stadtwerke verfügen über eine der erfolgreichsten Social Media Präsenzen in Deutschland. Sein Bereich umfasst fünf Teams: Marketingplanung, Pressestelle, Kreation, Onlinemarketing und Erlebnismarketing. Entwicklung und Führung der Marke sowie die vernetzte wirksame Kommunikation bilden den Schwerpunkt seiner Arbeit. Andreas Brunner begann im Jahre 1993 seine berufliche Laufbahn als Assistent des Geschäftsführers und Leiter der Öffentlichkeitsarbeit bei den Stadtwerken Münster wechselte er zu den Stadtwerken Bremen als Pressesprecher und Leiter der Unternehmenskommunikation. SIGRID BORCK Social Media Manager, Stadtwerke München GmbH Sigrid Borck ist seit Juli 2012 Social Media Managerin bei der Stadtwerken München GmbH. Sie baut den Bereich Social Media auf und aus, arbeitet an der Social Media Strategie des Unternehmens und ist für das Community Management auf Facebook, Twitter, Google+ und Youtube zuständig. Davor etablierte und betreute sie den Social Media Auftritt der Robert Bosch Stiftung GmbH. Zu Sigrid Borcks beruflicher Laufbahn gehört ebenfalls Mitwirken in einigen Start-Up Unternehmen. Gruppenarbeit an praktischen Übungen Auswertung und Vorstellung der Ergebnisse mit offener Diskussion Sigrid Borck, Social Media Manager, Stadtwerke München GmbH 12:30-12: :45-14:15 Mittagspause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und

7 14:15-15:00 Do s und Don ts im Community Building und Management: Wirksame Kundenbindung Social Media als Medium des Dialogs und Involvements Identifikation und Zugehörigkeit statt Werbung und Verkauf Welche Auftritte und Beiträge sind attraktiv für User? Welche Themen sprechen welche Kunden an? Erlebbarkeit des Online Auftrittes Beispiele: Homepage, Forum, Blog, Mitglieder-Projekte, Facebook, Mitmach-Aktionen Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG 15:00-15:15 15:15-15:45 Kaffeepause mit Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch und Workshop 15:45-17:15 Negatives Feedback im Netz: Ein konstruktiver Krisenplan im Aufbau ANSWER LANG Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG Answer Lang ist seit 2009 als Leiter des Bereichs Kommunikation der Wiener Linien für die ständige Weiterentwicklung der Unternehmenskommunikation zuständig. Im Rahmen dieser Tätigkeit ist er auch für Positionierung im Social Web zuständig. Von 2007 bis 2009 war Answer Lang Pressesprecher des österreichischen Verteidigungsministers. Des Weiteren arbeitete er zuvor als Pressereferent und Journalist für verschiedene Organisationen. Seine praktischen Erfahrungen im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit vermittelt er an der Universität Wien und an der Wiener Wirtschaftsuniversität. Nach einer 30-minütigen Einführung zu den Grundlagen arbeiten die Teilnehmer an praktischen Übungen. Diskutieren, bearbeiten und lösen Sie in Gruppen mit Ihren Kollegen und unserem Experten einzelne Fälle aus der Praxis! Einführung Krisenplan: Vorbereitung und Aufbau Was kann passieren? Wie sieht mein Notfallplan aus? Wie erkenne ich das Schlimme bevor es kommt? Echtzeit Krisenmanagement: Streiks, Ausfälle, Unwetter Wie begrenze ich den Schaden auf ein Minimum mit Hilfe von Social Media Welchen personellen und organisatorischen Backup brauche ich? Sichere Implementierung, Umsetzung und Koordination: Wie reagiere ich wenn es soweit ist? Abklärung der Prozesse mit betroffenen Abteilungen Gruppenarbeit an praktischen Übungen Auswertung und Vorstellung der Ergebnisse mit offener Diskussion Answer Lang, Leiter Kommunikation, Wiener Linien GmbH & Co KG 17:15-17:30 Abschließende : Umsetzung der Seminarinhalte in der Praxis 17:30 Ende des Seminars und Ausgabe der Zertifikate 7

8 Organisatorisches Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall BUCHUNG Fax: +49 (0) Tel.: +49 (0) Für Online-Buchungen besuchen Sie bitte unsere Internetseite: Veranstaltungstermin September 2013 Buchungsnummer S-638 Veranstaltungssprache Die Veranstaltungssprache ist Deutsch. Veranstaltungspreis 1289,- Euro zzgl. 19% MwSt. Im Veranstaltungspreis inbegriffen sind: Umfangreiche Veranstaltungsunterlagen, die als Druckerzeugnis im Rahmen der Veranstaltung übergeben werden Elektronische Version der Veranstaltungsunterlagen, die nach der Veranstaltung per verschickt wird Seminar-Zertifikat bei voller Anwesenheit Getränke und Pausengebäck während der ganzen Veranstaltung Mittagessen an beiden Tagen Kontakt Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Hausvogteiplatz 13, Berlin-Mitte Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Internet: Ihre Ansprechpartnerinnen zum Programm: Regina Lüning, M.Sc. econ. Leiterin Marketing und Vertrieb Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Magdalena Hawrysz, M.A. Conference Manager Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) (Programmänderungen vorbehalten) Veranstaltungsort Arcotel John F Werderscher Markt Berlin Tel.: Internet: Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht vor, wenn Sie im Veranstaltungshotel auf ein begrenzt verfügbares Zimmerkontingent zurückfreifen möchten. Selbstverständlich können Sie auch ein anderes Hotel für Ihre Übernachtung wählen. 8

9 HINWEIS Bitte beachten Sie, dass Sie so viele Teilnehmer anmelden können, wie Sie möchten (solange die Veranstaltung noch nicht ausgebucht ist). Dazu müssen Sie lediglich dieses Formular in der gewünschten Anzahl vervielfältigen. Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH Hausvogteiplatz Berlin / Germany Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Buchung Buchungsnummer: S-638 (DM) SEPTEMBER 2013, BERLIN Hiermit möchten wir die folgenden Personen verbindlich für das Vertiefungsseminar: Social Media für Energie, Verkehr, Wasser und Abfall anmelden. Teilnehmer 1 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land/Bundesland Teilnehmer 2 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land/Bundesland Teilnehmer 3 Frau Herr Vorname Nachname Tel. Abteilung Fax Position Firma Straße PLZ/Stadt Land/Bundesland Rechnungsanschrift, falls abweichend Rechnungsempfänger Straße PLZ/Stadt Land Interne Nummer: Tel. Fax Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern wünschen Sie: Einzelrechnung? Sammelrechnung? Mit meiner Unterschrift bestätige ich die rechtsverbindliche Anmeldung und akzeptiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Hiermit stimme ich zu, weitere Information von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zu erhalten HINWEIS Die Anmeldung ist nur mit einem Stempel und einer Unterschrift gültig. Ort, Datum Unterschrift Bevollmächtigter und Stempel 9

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen 1. Geltungsbereich Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen dem Teilnehmer an Veranstaltungen und der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Brauner Klingenberg GmbH [im Folgenden Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht genannt]. Abweichende Allgemeine Geschäftsbedingungen und anderweitige Regelungen des Teilnehmers haben keine Gültigkeit. 2. Anmeldung/Anmeldebestätigung Ihre Anmeldung kann per Buchungsformular über Internet, Post, Telefax oder erfolgen. Die Buchung gilt als angenommen und rechtsverbindlich, wenn wir nicht innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der Buchung die Ablehnung schriftlich erklärt haben. Zusätzlich erhalten Sie von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht als Information eine Buchungsbestätigung per . Eine Teil-Buchung ist nur für als selbständig buchbar ausgeschriebene Veranstaltungsteile möglich. 3. Leistung Der Teilnahmebetrag versteht sich pro Person und Veranstaltungstermin zzgl. gesetzl. Umsatzsteuer. Er beinhaltet Tagungsunterlagen - soweit angekündigt - Mittagessen und Pausengetränke. Des Weiteren ist die Ausstellung eines Teilnahmezertifikates eingeschlossen. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich vor, angekündigte Referenten durch andere zu ersetzen und notwendige Änderungen im Veranstaltungsprogramm unter Wahrung des Gesamtcharakters der Veranstaltung bei Bedarf vorzunehmen. Ist die Durchführung der Veranstaltung aufgrund höherer Gewalt, wegen Verhinderung eines Referenten, wegen Störungen am Veranstaltungsort oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl nicht möglich, werden die Teilnehmer umgehend informiert. Die Absage wegen zu geringer Teilnehmerzahl erfolgt nicht später als 2 Wochen vor der Veranstaltung. Die Veranstaltungsgebühr wird in diesen Fällen erstattet. Ein Anspruch auf Ersatz von Reise- und Übernachtungskosten sowie Arbeitsausfall ist ausgeschlossen, es sei denn, solche Kosten entstehen aufgrund grob fahrlässigen oder vorsätzlichen Verhaltens seitens der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht. Der Veranstalter verpflichtet sich, bei eventuell auftretenden Leistungsstörungen alles Zumutbare zu unternehmen, um zu einer Behebung oder Begrenzung der Störung beizutragen. Sollten in bestimmten Fällen aus Kulanz dennoch Reisekosten erstattet werden, so stellt dies eine Ausnahme dar. 4. Fälligkeit und Zahlung, Verzug, Aufrechnung Der Veranstaltungspreis ist unverzüglich nach Erhalt der Rechnung fällig. Ist der Veranstaltungspreis am Tag der Veranstaltung nicht bezahlt oder kann die Zahlung nicht eindeutig nachgewiesen werden so kann der Teilnehmer von der Veranstaltung ausgeschlossen werden. Der Veranstaltungspreis ist dennoch sofort fällig und wird ggf. im Mahnverfahren oder gerichtlich geltend gemacht. Kommt der Teilnehmer in Zahlungsverzug, ist der Veranstalter berechtigt, Verzugszinsen i.h.v. 5% über dem Basiszinssatz [ 247 Abs.1 BGB] p.a. zu fordern. Wenn die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht einen höheren Verzugsschaden nachweist, kann dieser geltend gemacht werden. In gleicher Weise ist der Teilnehmer berechtigt, den Nachweis zu führen, dass ein Schaden überhaupt nicht entstand oder wesentlich niedriger ist, als von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht geltend gemacht. Die Bezahlung erfolgt auf Rechnung und nicht durch Übersendung von Bargeld oder Schecks; bei Verlust übernimmt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht keine Haftung. Der Teilnehmer kann nur mit rechtskräftig festgestellten oder von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schriftlich anerkannten Ansprüchen aufrechnen. Zur Ausübung eines Zurückbehaltungsrechts ist der Teilnehmer nur insoweit befugt, als sein Gegenanspruch auf demselben Vertragsverhältnis beruht. 5. Stornierung Stornierungen müssen schriftlich erfolgen. Bei Stornierung der Teilnahme bis 30 Tage vor Veranstaltungsbeginn wird eine Bearbeitungsgebühr von 80,00 zzgl. der gesetzl. Mwst. sofort fällig. Der Veranstaltungspreis wird erstattet. Bei Stornierungen bis 2 Wochen vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des Veranstaltungspreises zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Bei Nichterscheinen oder Stornierung ab 2 Wochen vor dem Veranstaltungstermin wird der gesamte Teilnahmebetrag zzgl. der gesetzl. Mwst. fällig. Gerne akzeptiert die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ohne zusätzliche Kosten einen Ersatzteilnehmer, wenn dieser bis spätestens 3 Tage vor Veranstaltungsbeginn gemeldet wird. Ein teilweiser/ tageweiser Rücktritt von einer Veranstaltung sowie ein teilweise/ tageweise Ersatzteilnehmer ist nicht möglich. 6. Urheberrechte Die Tagungsunterlagen sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung, Weitergabe oder anderweitige Nutzung der Tagungsunterlagen, auch auszugsweise, ist nur mit ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung durch den Veranstalter gestattet. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht behält sich alle Rechte vor. 7. Haftung Die Veranstaltungen werden von qualifizierten Referenten sorgfältig vorbereitet und durchgeführt. Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übernimmt keine Haftung für die Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeit in Bezug auf die Tagungsunterlagen und die Durchführung der Veranstaltung. 8. Anwendbares Recht, Gerichtsstand und Erfüllungsort Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des Unternehmer-Kaufrechts. Soweit gesetzlich zulässig, wird als Erfüllungsort und Gerichtsstand Berlin vereinbart. 9. Datenschutz Die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht schützt Ihre personenbezogenen Daten und trifft angemessene Maßnahmen für deren Sicherheit. Ihre Daten werden von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht im Rahmen der geltenden rechtlichen Grenzen zur Auswertung ihrer Bedürfnisse zum Zwecke der Optimierung unseres Produktangebotes verwendet. Für diesen Zweck werden auch ihre Zugriffe auf die Web-Site der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht protokolliert. Wenn Sie Informationsmaterialien anfordern, eine Bestellung durchführen oder das Veranstaltungsangebot der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nutzen, verwendet diese die in diesem Rahmen erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung ihrer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht zukommen zu lassen. Wenn Sie Kunde der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht sind, informieren diese Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per über ihre Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schafft die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwendet die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht Ihre Daten, soweit Sie ihr hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Bei der Erhebung Ihrer Daten fragt die Europäische Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht nach Ihrer Einwilligung, ob diese Sie über verschiedenste Angebote per informieren darf. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per oder Telefax jederzeit gegenüber der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht widersprechen. Der Europäischen Akademie für Steuern, Wirtschaft & Recht übermittelte Daten werden maschinell zur Abwicklung Ihrer Veranstaltungsbuchung und zur Information über weitere Veranstaltungen verarbeitet. Die Namen und Organisationsnamen werden über die Teilnehmerliste den anderen Veranstaltungsteilnehmern zugänglich gemacht und an das mit dem Postversand beauftragte Unternehmen zuzüglich der entsprechenden Adressdaten übermittelt. 10

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