Finanzgruppe Management-Akademie. Betrieb Angebote für Führungskräfte und Top-Spezialisten

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1 Finanzgruppe Management-Akademie Betrieb 2015 Angebote für Führungskräfte und Top-Spezialisten

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3 Betrieb 2015 Die geschäftspolitischen einer Sparkasse können nur erreicht werden, wenn geeignete Strukturen, Prozesse und Mitarbeiter zur Verfügung stehen. Der Betriebsbereich ist insofern unmittelbar erfolgskritisch für die einzelne Sparkasse. Zum einen muss der organisatorische Rahmen so gestaltet werden, dass eine geeignete Ansprache aller Kundengruppen möglich ist und die Leistungen reibungslos am Markt ankommen. Zum anderen müssen die Abläufe und Prozesse eine qualitativ hochwertige Leistungserstellung ermöglichen. Ein wichtiger Erfolgsfaktor sind die Mitarbeiter. In Zeiten des demografischen Wandels ergeben sich hieraus hohe Anforderungen an den Personalbereich der Sparkassen. Im Rahmen eines zielorientierten Personalmanagements muss sichergestellt werden, dass geeignete Mitarbeiter und Führungskräfte rechtzeitig rekrutiert und weiterentwickelt werden, um eine personelle Basis für die erfolgreiche Entwicklung der Institute zu schaffen. Die innovative und informationstechnologische Weiterentwicklung der Institute erfolgt ebenfalls im Betriebsbereich. Der dynamische Wandel auf den Finanzdienstleistungsmärkten macht ein kontinuierliches Veränderungsmanagement erforderlich. Projekte müssen rechtzeitig initiiert und umgesetzt werden, damit die Institute im Wettbewerb erfolgreich bestehen können. Die Management-Akademie unterstützt Sie bei der Gestaltung Ihres Betriebsbereichs durch maßgeschneiderte Angebote. Neben Seminarreihen bieten wir Kurzseminare zu aktuellen Themen an. Vorwort Unsere Veranstaltungen für den Bereich Betrieb umfassen folgende Schwerpunkte: Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Personalmanagement Informationstechnologie Projektmanagement Innovation Immobilienbewertung Qualitätsmanagement Stiftungen Nutzen Sie unsere praxisorientierten Angebote zur Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Bei der Auswahl geeigneter Veranstaltungen unterstützen wir Sie gern. Werner Müller Leiter Management- und Qualifizierungsprogramme Peter Fröhlich Referent 3

4 Inhalt Kategorie Titel der Veranstaltung Seite Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management 5. Forum für Orgaleiter... 7 Die schlanke Sparkasse mit Lean Management Effizienz gewinnen... 8 Fachseminar Betriebsorganisation... 9 MaRisk für Organisatoren Fachseminar Prozessberatung/Change Management Fachtagung Qualitätsmanagement Prozesswissen und Prozesspraxis für Prozessverantwortliche Sachkostenmanagement in Sparkassen gekonnt analysieren und intelligent interpretieren im Zusammenhang mit einem Sachkosten-Controlling Seminarreihe (Geschäfts-)Prozessmanagement Modul 1: Strategieorientierte Prozessorganisation vom Unternehmensziel zum Geschäftsprozessmodell Modul 2: Methoden und Techniken der Prozessgestaltung von der Erhebung zur Optimierung Modul 3: Kontinuierliches Prozessmanagement von der Kennzahlenfestlegung zur Prozessdiagnose und -steuerung Qualifizierungskurs Nr. 34 Immobiliengutachter HypZert für Standardobjekte (S), für finanzwirtschaftliche Zwecke (F) und für Marktwertermittlungen (M) Forum für DV-Revision: Impulse für die tägliche Arbeit Fachseminar Koordination IT-Sicherheit Zertifizierter Social Media Manager (pzok) Innovation Innovationskongress 2014/ Innovationswerkstatt Mit Selbstbewusstsein und Originalität auftreten! Holen Sie das Kreative und Ungewöhnliche aus sich heraus! Die Sparkasse der Zukunft innovativ gestalten! Immobilienbewertung Informationstechnologie Personalmanagement Arbeitsrecht für Personalmanager Grundlagen (Modul 8) Arbeitsrecht: Lösung von Spezial- und Problemfällen im Personalbereich Change Management für Personalmanager (Modul 5) Demografie-orientiertes Personalmanagement Fachseminar Personalmanagement Forum Aktuelle Fragen der Personalarbeit Gesprächsführung für Personalmanager Training (Modul 7) High Performance fördern Low Performance vermeiden Fotos: iceteaimages / fotolia.com 4

5 Kategorie Titel der Veranstaltung Seite Personalmanagement Projektmanagement Qualitätsmanagement Stiftungen Organisatorisches Personalrisikomanagement (Modul 3) Praxisorientiertes Arbeitsrecht für Führungskräfte Strategische Personalarbeit und -planung (Modul 1) Strategische Personalentwicklung/Entwicklung von Führungsmodellen (Modul 2) Strategisches Personalcontrolling (Modul 6) Wertorientiertes Personalmanagement Erfolgsfaktor für die Sparkasse der Zukunft (Modul 4) Fachtagung Qualitätsmanagement Persönliche Kompetenzen in der Arbeit mit Teams stärken Seminarreihe zum Projektmanagement Einblick in die einzelnen Module Grundlagen des Projektmanagements (Modul 1) Projektmanagement Diagnose und Steuerung (Modul 2) Projektmanagement Techniken (Modul 3) Projektmanagement Führung und Zusammenarbeit (Modul 4) Fachtagung Qualitätsmanagement KVP den Kontinuierlichen Verbesserungsprozess erfolgreich etablieren Lehrgang zum Qualitätsmanager Die Stiftung Ansatzpunkte für eine optimale Gestaltung Jahresabschluss und Rechnungslegung bei Stiftungen Lehrgang zum geprüften Stiftungsmanager der Sparkassen-Finanzgruppe Ihre Ansprechpartner in der Management-Akademie Anreisehinweise Anmeldeformular Teilnahmebedingungen der Management-Akademie

6 Betrieb Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Immobilienbewertung Informationstechnologie Innovation Personalmanagement Projektmanagement Qualitäts management Stiftungen 6

7 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management 5. Forum für Orgaleiter Organisatoren Auch das 5. Forum für Orgaleiter wird wieder unter einem Motto stehen. In bewährter Form haben Sie die Möglichkeit, sich in Vorträgen über aktuelle Entwicklungen zu informieren und sich im Rahmen von Workshops und Gesprächsrunden auf Fachebene u. a. zu Fragen der Struktur, der Strategie und der IT auszutauschen. Das Forum unterstützt Sie dabei, überregionale Netzwerke zu knüpfen und zu pflegen. Die werden um den Jahreswechsel unter veröffentlicht. Termin Beginn am ersten Tag ist um 10:00 13:00 Uhr geplant. 975, Ansprechpartner Peter Fröhlich Tel.:

8 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Die schlanke Sparkasse mit Lean Management Effizienz gewinnen Termin Beginn am ersten Tag ist um 09:30 16:30 Uhr geplant , Dozent Dr. Ingo Kipker, Partner, Horváth & Partners Management Consultants Peter Fröhlich Tel.: Mitarbeiter aus allen Bereichen von Sparkassen mit dem Auftrag, Prozesse zu verbessern, Prozessmanager und -spezialisten, Führungskräfte und QM-Beauftragte Sie lernen die und der Lean-Philosophie kennen. Sie machen sich mit Lean-Methoden vertraut und lernen, diese anzuwenden. Sie erwerben das Handwerkszeug und Wissen, um Lean in der Sparkasse erfolgreich einzuführen und dauerhaft zu etablieren. Sie erhalten eine Übersicht über bewährte Lean-Programme aus Banken. Grundlagen Lean Management Lean-Philosophie 5 Prinzipien des Lean Thinking Historie und Einsatzgebiete Identifikation von Wertschöpfung & Verschwendung in Sparkassen Übersicht wesentlicher Methoden und Tools Kundenorientierte Definition von Wertströmen Kundenanforderungen, Kundenorientierung Eliminierung von Verschwendung: Die 7 Verschwendungsarten, Ordnung und Sauberkeit (5S), Standardisierung, Synchronisierung von Prozessen, KVP/KAIZEN Lean im Vertrieb Lean in der Marktfolge Lean in der Steuerung Simulationsspiel Verpackung Lean Management Programme durchführen Lean-Programmorganisation Auswahl von Lean-Projekten Lean-Projekte steuern Verbesserungen nachhaltig umsetzen Grundlagen von Veränderungsprozessen Kommunikation im Lean-Projekt Umgang mit Widerstand LessonsLearned-Analyse 8

9 Fachseminar Betriebsorganisation Top-Spezialisten, die mit organisatorischen Aufgabenstellungen befasst sind Dieses Fachseminar befähigt Sie dazu, anstehende organisatorische Aufgaben systematisch und rationell zu lösen. Ihre Kenntnisse über methodisches Vorgehen auch bei komplexen Projekten werden ergänzt und vertieft. Sie sind in der Lage, umfassende und aussagekräftige Zielsysteme zu entwickeln, fundierte Entscheidungsvorlagen vorzubereiten und die Auswirkungen organisatorischer Veränderungen einschätzen zu können. Dazu bekommen Sie einen Werkzeugkoffer mit Organisations- und Projektmanagement-Techniken an die Hand. Sie entwickeln ein Verständnis für Ihre Rolle als Organisator und Berater, um beteiligte und betroffene Mitarbeiter kompetent begleiten zu können. Teil 1: Grundlagen der Organisation und des Projektmanagements Grundlagen der Aufbau- und Prozessorganisation Strategie und Organisation Multi- und Einprojektmanagement Planung und Durchführung von Projekten Ergebnispräsentation und -dokumentation Moderation Termine und e siehe Übersicht auf der folgenden Seite e 1.340, je Teil 500, Abschlusskolloquium Dozenten Trainer der Firma ibo Beratung und Training GmbH und Dozenten der Sparkassen-Finanzgruppe Birgit Flau-Hardt Tel.: birgit.flau-hardt@dsgv.de Teil 2: Organisatorische Techniken und Konzepte Entscheidungstechniken Erhebungstechniken Problemlösungstechniken Bewertungstechniken Gestaltungsinhalte und -techniken der Aufbau- und Prozessorganisation Rahmenorganisation Unternehmensorganisation Stellenorganisation Teil 3: Prozessmanagement und aktuelle Trends im DSGV Strategische Prozessorganisation Prozesserhebung und -modellierung Prozessanalyse und -würdigung Prozessdesign und -bewertung 9

10 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Fortsetzung der Veranstaltung Fachseminar Betriebsorganisation Zulassungs-/ Eingangsvoraussetzungen: Der/die Teilnehmer/-in soll nach der Ausbildung zum/zur Bankkaufmann/-frau mindestens drei Jahre Praxis nachweisen können, davon ein Jahr in der Organisationsabteilung oder in einem ähnlichen Bereich. Empfehlenswert ist auch die Erfahrung aus der Leitung eines Projekts bzw. aus der Mitarbeit in einem Projekt. Anmeldung Bitte fügen Sie den Anmeldeunterlagen den Nachweis bei, dass der/die angemeldete Teilnehmer/- in die Zulassungs-/Eingangsvoraussetzungen (Abschluss Bankkaufmann/-frau, Praxis) erfüllt. Die Anmeldung ist verbindlich für alle vier Seminarteile des Fachseminars, mit Ausnahme des Kolloquiums. Dieser Seminarteil ist gesondert buchbar. Realisierung und Einführung von Prozessen Arbeitsanweisungen Grundideen der Modellorganisationen am Beispiel Organisation Organisationsleistungen effizient und kundenorientiert gestalten Teil 4: Verhaltenskompetenz im Organisationsmanagement Grundlagen des Verhaltens Gruppendynamik und Teamentwicklung Umgang mit Widerstand und Konfliktbearbeitung Kommunikation und Gesprächsführung Vorbereitung auf das Abschlusskolloquium (Übungspräsentation) Termine und e Nr. 171 Nr. 172 Nr. 173 Nr. 174 Teil Bonn Kolloquium Bonn Teil Wetzlar Teil Wetzlar Teil Bonn Kolloquium Bonn Teil Bonn Teil Wetzlar Teil Wetzlar Teil Bonn Kolloquium 2016 Bonn Teil Bonn Teil Wetzlar Teil Wetzlar Teil Bonn Kolloquium 2016 Bonn 10

11 MaRisk für Organisatoren Führungskräfte und Top-Spezialisten aus dem Bereich Organisation Die MaRisk konkretisieren den unbestimmten Rechtsbegriff der ordnungsgemäßen Geschäftsorganisation für die Prüfungspraxis der Aufsicht. Dies hat auch Auswirkungen auf den Organisationsbereich, denn danach umfasst ein angemessenes und wirksames Risikomanagement unter Berücksichtigung der Risikotragfähigkeit insbesondere die Festlegung von Strategien sowie die Einrichtung interner Kontrollverfahren. Die internen Kontrollverfahren bestehen aus dem internen Kontrollsystem und der internen Revision. Das interne Kontrollsystem umfasst insbesondere Regelungen zur Aufbau- und Ablauforganisation, Prozesse zur Identifizierung, Beurteilung, Steuerung, Überwachung sowie Kommunikation der Risiken und eine Risikocontrolling-Funktion und eine Compliance-Funktion. Informieren Sie sich aus erster Hand über die MaRisk und deren Konsequenzen für Ihren Verantwortungsbereich und diskutieren Sie mit Praktikern über die praxisnahe Umsetzung. MaRisk für Organisatoren: die organisatorischen Aspekte aufsichtsrechtlicher Regelungen im Kontext von Kontrolle Compliance Revision Schriftlich fixierte Ordnung (SFO): prüfungssichere, leserfreundliche und autorengerecht dokumentierte Organisationsrichtlinien Internes Kontrollsystem (IKS) im Prozessmanagement Umgang mit Risiken und Kontrollen als Prozess Risiken erkennen (Risikomatrix, Risikosteckbrief etc.) Kontrollen definieren (Kontrollplan, Kontrolltypen etc.) Kontrollverantwortung (Rollen und Funktionen etc.) Änderung betrieblicher Prozesse und Strukturen: Analyse, Einbindung, Dokumentation Personalbedarf und Personalausstattung aus regulatorischer Sicht Technische Ressourcenausstattung und Regelungen zum Notfall Besondere Anforderungen an die Aufbau- und Ablauforganisation Bei Bedarf: Tipps zum Aufbau und Betrieb einer Compliance-Abteilung Termin Beginn am ersten Tag ist um 09:00 15:00 Uhr geplant. 800, Dozenten N. N., DSGV Helmuth Braun, ibo Beratung und Training GmbH Birgit Flau-Hardt Tel.:

12 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Fachseminar Prozessberatung/Change Management Termine und e siehe Übersicht Beginn am ersten Tag ist um 10:00 15:00 Uhr geplant. e 800, je Seminarabschnitt 550, für die Abschlussprüfung e Eppstein, Bonn Dozentin Sylke Müller-Althauser, Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen für Bonn: Peter Fröhlich Tel.: peter.froehlich@dsgv.de Top-Spezialisten von Sparkassen oder sonstigen Einrichtungen der Sparkassen-Finanzgruppe, die Veränderungsprojekte verantworten, gestalten und begleiten (Projektleiter, Projektmanager, Personalentwickler, Organisationsentwickler und Organisatoren, Führungskräfte Stabs- und Marktbereich) Die Teilnehmer lernen, Veränderungsprozesse professioneller gestalten und begleiten zu können. Dies wird unterstützt durch die Stärkung der Fach- und Methodenkompetenz, der strategischen sowie Prozesskompetenz und der sozialen Kompetenz. Methodische Ansätze zur Gestaltung von Veränderungsprozessen Festlegung der Rahmenbedingungen sowie von Veränderungszielen/- nutzen Gestaltung von Kontrakten Individuelle Projektdesigns Durchführung von Change-Projekten, Evaluation und Stabilisierung der Resultate Umgang mit Krisen und kritischen Situationen in Veränderungen Professionelle Leitung, Führung und Begleitung von komplexen Projekten Grundlagen dialogorientierter Besprechungsformen, der Moderation und der systemischen Beratung für Eppstein: Barbara Scheel Sparkassenakademie Hessen- Thüringen Tel.: barbara.scheel@sgvht.de 12

13 Termine und e Teil Eppstein Teil Eppstein Nr. 10 Teil Bonn Teil Bonn Teil Bonn Kolloquium Bonn 13

14 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Fachtagung Qualitätsmanagement Termin Beginn am ersten Tag ist um 10:00 16:00 Uhr geplant. 900, Ansprechpartner Maria Henkemeyer Tel.: in Zusammenarbeit mit Karsten Stampa Führungskräfte und Top-Spezialisten aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Organisation und Vorstandssekretariat sowie Projektmanagement Spätestens seit der Einführung des Projekts Qualitätsoffensive ist das Thema Qualitätsmanagement in vielen Sparkassen und Verbundunternehmen weit nach oben auf die Agenda der Sparkassensteuerung gesetzt worden. Die verantwortlichen Führungskräfte und Top-Spezialisten kämpfen dabei häufig allein bei der Einführung und Weiterentwicklung ihrer Systeme und Instrumente. Die Fachtagung Qualitätsmanagement unterstützt Sie nicht nur bei Aufbau und Weiterentwicklung von Systemen, Methoden und Instrumenten, sondern baut Ihr Netzwerk für einen optimalen Austausch von Erfahrungen und Ideen aus und zeigt Ihnen Best-Practice-Lösungen anderer Institute auf. Aktuelle Themen und Trends aus den Bereichen Qualitätsmanagement, Organisation und Vertriebsmanagement der Sparkassen. Die Diskussion mit Praktikern und Experten im Erfahrungsaustausch und in den Arbeitskreisen bildet neben den Plenumsvorträgen wieder den inhaltlichen Schwerpunkt unserer praxisorientierten Tagung. Nähere Informationen zu den Veranstaltungsinhalten werden bis zum Ende des zweiten Quartals im Internet unter veröffentlicht. Hinweis: Der bundesweite Kennzahlenvergleich SQM-Monitoring wird im Rahmen der QM-Fachtagung im Jahr 2015 nicht angeboten, sondern findet im Regelturnus nur alle zwei Jahre statt. 14

15 Prozesswissen und Prozesspraxis für Prozessverantwortliche Führungskräfte und Mitarbeiter in den Rollen als Prozessverantwortlicher, -koordinator oder -eigner sowie Mitglieder von Prozessteams Verschiedenste Managementkonzepte wie Six Sigma oder Kaizen beschäftigen sich derzeit mit dem Gedanken, Kennzahlen für den Geschäftserfolg zu planen und zu steuern. Bei allen Konzepten sind es vornehmlich die Prozesse, die den Ansatzpunkt für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. Sparkasseninterne Prozessoptimierungen ergeben meist nur einen Sinn, wenn es gelingt, für Nachhaltigkeit zu sorgen. Das Umsetzungshandbuch Organisation (Modell O) empfiehlt, im Rahmen des Rollenkonzeptes diese Aufgabe den Prozessverantwortlichen zu übertragen. Für sie ergeben sich einige Fragen: Wie gelingt es, die richtigen Prozesse zu definieren? Welche werden mit und in den Prozessen verfolgt? Wer ist für die Prozessleistungsmessung, -diagnose und -steuerung verantwortlich? Was ist Rolle und Beitrag des Prozessverantwortlichen bei Projekten zur Prozessoptimierung? Im Seminar erfahren Sie, welche Aufgaben Ihre Rolle als Prozessverantwortlicher umfasst, und erhalten das Handwerkszeug, um diese erfüllen zu können. Dies beinhaltet das methodische Vorgehen in Projekten zur Prozessoptimierung und bei der Überwachung und Steuerung von Prozessen. Termin Beginn am ersten Tag ist um 10:00 15:30 Uhr geplant , Dozent Jörg Scheepers, ibo Beratung und Training GmbH Peter Fröhlich Tel.: Damit können Sie künftig die aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozessoptimierung abschätzen und dabei Ihre Rolle festigen. Prozessorganisation im Überblick Prozessgestaltung in Projekten Prozesskennzahlen Prozessleistungsmessung Prozessleistungsdiagnose und -steuerung Organisation der kontinuierlichen Prozessoptimierung Prozesscockpit Adressatengerechte Aufbereitung der Prozesskennzahlen 15

16 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Sachkostenmanagement in Sparkassen gekonnt analysieren und intelligent interpretieren im Zusammenhang mit einem Sachkosten-Controlling Termin Beginn am ersten Tag ist um 09:00 16:00 Uhr geplant , Dozent Andreas Lötzer, Sparkassen- und Giroverband Hessen-Thüringen Peter Fröhlich Tel.: Obere Führungskräfte und Spezialisten, die in der Sparkasse mit dem Thema Sachkostenmanagement betraut sind bzw. die für die Analyse der Sachkosten qualifiziert werden sollen und die Grundkenntnisse im Umgang mit dem SKM-Portal haben Vor dem Hintergrund der drei wesentlichen Handlungsfelder in der Strategie der S-Finanzgruppe wird dem Handlungsfeld Kosten senken in vielen Häusern derzeit wenig Aufmerksamkeit geschenkt. Ein Großteil der Kapazitäten scheint gebunden in den aufsichtsrechtlichen getriebenen Themen zur Risikosteuerung und in der Optimierung der Vertriebssituation. Der Steuerung des Verwaltungsaufwands kommt dennoch eine große Bedeutung zu: Die nahezu unausweichlichen tariflichen Steigerungen der Lohnkosten führen Jahr für Jahr umgekehrt zu der betriebswirtschaftlichen Notwendigkeit zur genaueren Steuerung der Sachkosten, um damit ein Stück weit die Entwicklung der Personalkostensteigerungen abzumildern. Diese Herausforderung ist umso größer, da der Hebel zur Senkung von Sachkosten in Relation zu den Personalkosten ein kleinerer ist. Die Seminarteilnehmer sollen im Umgang mit den verschiedenen Anwendungen des SKM-Portals dazu befähigt werden, auf kreative Art und Weise Potenziale zur Sachkostenoptimierung zu entdecken. Darüber hinaus sollen sie angeleitet werden, die Sachkosten in einem regelmäßigen und jährlich wiederkehrenden Prozess zu analysieren, ihre eigenen Zahlen zu verstehen und entsprechende Schlüsse für Optimierungsmaßnahmen zu ziehen. Auf dieser Wissensbasis können die Teilnehmer ihren Vorständen Vorschläge zur Sachkostenoptimierung unterbreiten. Wir empfehlen die gemeinsame Teilnahme der jeweils zuständigen Führungskraft und eines zuständigen Mitarbeiters aus diesem Bereich. 16

17 Was umfasst das Management von Sachkosten? Wie haben sich die Sachkosten in den vergangenen Jahren an sich und im Vergleich zu anderen Steuerungsgrößen entwickelt? Welche Einflussfaktoren spielen eine Rolle bei der Frage nach einer zu den Kunden und ihren Bedürfnissen an Finanzdienstleistungen passenden Infrastruktur? Wie und in welcher Struktur können Sachkosten analysiert werden? Wie kann mithilfe der Anwendungen des SKM-Portals die Analyse durchgeführt werden? Welche Hilfsmittel stehen konkret zur Verfügung? An welchen Stellen des Prozesses zur Steuerung der Sachkosten können die Anwendungen des SKM-Portals nutzenstiftend eingesetzt werden? Wie kann der Analyst der Sachkosten vorgehen, um die relevanten Steuerungskennzahlen zu ermitteln? Welche Möglichkeiten zur Nutzung von Benchmarking-Daten bietet das SKM-Portal? In welchen Fällen sind diese sinnvoll? Wie können Vergleichsgruppen sinnvoll und passgenau zusammengestellt werden? Welche Auswertung (statisch, dynamisch, grafisch, tabellarisch, Potenzialrechner) ist für welchen Analysezweck geeignet? Gibt es eine optimale Reihenfolge für die Nutzung mehrerer Auswertungen? Welche Mindestschritte sollte der für die Sachkostenanalyse verantwortliche Mitarbeiter bei der Analyse und Interpretation der Daten gehen? Wie können die Analysemöglichkeiten des SKM-Portals in den jährlichen Controlling-Prozess zur Planung, Steuerung und Kontrolle der Sachkostensituation eingebunden werden? Wo kann ich Vorschläge für Optimierungsmaßnahmen im SKM-Portal erhalten und wie kann ich diese für meine Sparkasse nutzen? 17

18 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Seminarreihe (Geschäfts-)Prozessmanagement Modul 1: Strategieorientierte Prozessorganisation vom Unternehmensziel zum Geschäftsprozessmodell 1 Termin Beginn am ersten Tag ist um 09:00 16:00 Uhr geplant , Dozenten ibo Beratung und Training GmbH Peter Fröhlich Tel.: peter.froehlich@dsgv.de Top-Spezialisten aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Strategie und Prozessstrukturen in dem zu untersuchenden Bereich analysieren und gestalten; Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe Strategisch handeln bedeutet, die richtigen Dinge zu tun. Bezogen auf die Prozessorganisation Ihrer Sparkasse heißt das, die Kernprozesse mit der Strategie, Struktur und Kultur in Einklang zu bringen. Dies setzt jedoch voraus, dass man das Geschäftsprozessmodell der Sparkasse und die Unternehmensziele kennt beides ist heute in der Praxis noch immer keine Selbstverständlichkeit. Im Seminar lernen Sie, die Ausgangslage in der Sparkasse zu analysieren; Sie können Geschäftsprozesse identifizieren und definieren. Sie lernen verschiedene Möglichkeiten kennen, wie Sie Prozesslandkarten entwickeln und Geschäftsprozesse priorisieren. Auf der Basis eines selbst entwickelten Geschäftsprozessmodells ermitteln Sie Kernprozesse und bauen ein prozessorientiertes Unternehmen auf. Im Seminar sammeln Sie erste Erfahrungen, wie Sie einen Geschäftsprozess konzeptionell optimieren. Begriffe der Prozessorganisation Die vier Prozessfenster Unternehmenssituation analysieren Unternehmensstrategie identifizieren Kernkompetenzen Kundenbedürfnisse Geschäftsprozesse identifizieren und definieren Geschäftsprozessmodelle erstellen Prozesslandkarten Unternehmensziele und Benchmarking Prozess-Check Prozesspriorisierung und Kernprozesse Prozessattraktivität, Verbesserungspotenzial und Durchführbarkeit Prozessorientiertes Unternehmen schaffen Unternehmensübergreifende Prozessgestaltung Konzeptionelle Geschäftsprozessoptimierung 18

19 Seminarreihe (Geschäfts-)Prozessmanagement Modul 2: Methoden und Techniken der Prozessgestaltung von der Erhebung zur Optimierung 2 Top-Spezialisten aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Strategie und Prozessstrukturen in dem zu untersuchenden Bereich analysieren und gestalten; Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe Kundenorientierte, effiziente und kostengünstige Prozesse sind ein wesentlicher Erfolgsfaktor in Sparkassen und Banken. Notwendig sind die Analyse und die Optimierung von ganzheitlichen Prozessen, welche die Wertschöpfungskette transparent machen und Verbesserungspotenziale aufzeigen. Hierfür besonders geeignete und in der Sparkassenpraxis bewährte Methoden und Techniken stehen im Mittelpunkt dieses Seminars. Sie lernen die Bedeutung leistungsfähiger Prozesse kennen und verstehen das Zusammenwirken von Prozess- und Aufbauorganisation. Sie können das methodische Vorgehen bei der Analyse und Gestaltung von Prozessen anwenden. Sie ermitteln die Schwachstellen in der Prozess organisation und deren Ursachen. Sie sind in der Lage, Prozesse zu beurteilen und zu optimieren. Achtung: Für Absolventen des Fachseminars Betriebsorganisation kann Modul 2 entfallen. Termin Beginn am ersten Tag ist um 09:00 16:00 Uhr geplant , Dozenten ibo Beratung und Training GmbH Peter Fröhlich Tel.: peter.froehlich@dsgv.de Methoden und Techniken der Prozessorganisation im Überblick Aufbau und Prozess wer folgt wem? Prozesserhebung und -dokumentation Grundformen der Prozessstrukturen Prozessanalyse Prozessqualität, Mengen- und Zeitanalysen Prozesskostenrechnung Würdigung von Prozessen Systematische Problemanalyse Ursachen-Wirkungs-Analyse Kernkompetenzen, Benchmarking Prozessoptimierung Trends und Lösungsansätze zur Prozessoptimierung Prozessdesign 19

20 Betriebsorganisation, Prozessberatung, Change Management Seminarreihe (Geschäfts-)Prozessmanagement Modul 3: Kontinuierliches Prozessmanagement von der Kennzahlenfestlegung zur Prozessdiagnose und -steuerung 3 Termine Prüfung Beginn am ersten Tag ist um 09:00 16:00 Uhr geplant. Die Prüfung endet um 12:00 Uhr. e 1.000, 1.200, inkl. Prüfung Dozenten ibo Beratung und Training GmbH Peter Fröhlich Tel.: peter.froehlich@dsgv.de Top-Spezialisten aus Organisations- und Fachabteilungen, die übergreifend das Zusammenwirken von Strategie und Prozessstrukturen in dem zu untersuchenden Bereich analysieren und gestalten; Projektleiter und Projektmitarbeiter in Projekten zur Gestaltung der Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe. BPR, Six Sigma, Balanced Scorecard und weitere Managementkonzepte verfolgen das Ziel, Kennzahlen für den Geschäftserfolg der Sparkasse zu planen und zu steuern. Qualität liegt dann vor, wenn der Kunde zurückkommt und nicht das Produkt. Gemeinsam ist all diesen Konzepten, dass es vornehmlich die Prozesse sind, die den Ansatzpunkt für die permanente Steuerung und Optimierung bilden. Hier werden die einzelnen Funktionalbereiche wie Vertrieb oder Marktfolge nicht isoliert betrachtet, sondern abteilungs- und unternehmensübergreifende Prozesskennzahlen geplant und gesteuert. Im Seminar werden Sie erkennen, welche Kennzahlen für den jeweiligen Prozess Ihrer Sparkasse wichtig und aussagekräftig sind. Sie lernen die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätzen kennen. Sie verstehen den Ansatz des Process Performance Managements als dauerhafte Möglichkeit, Prozessschwächen mittels Vergleich von Soll- und Ist-Kennzahlen zu erkennen und zu beseitigen. Sie können die möglichen aufbauorganisatorischen Konsequenzen einer kontinuierlichen Prozesssteuerung abschätzen. Grundlagen des kontinuierlichen Prozessmanagements (KPM) Vorgehen und Schritte des KPM Stand und Trends des KPM Prozessplanung und Process Performance Planung der Prozessziele Kennzahlendefinition Zeitgrößen als Steuerungsinformation Messung der Prozessqualität Prozessdiagnose und -steuerung Prozessmonitoring, -erhebung und -audit Soll-Ist-Vergleiche Prozessrisikoanalyse Problemlösungsprozesse und -techniken Prozessansatz in verschiedenen Managementkonzepten Prozesssteuerung und Qualitätsmanagementansätze im Überblick Kriterien der Kundenzufriedenheit als Prozesskennzahlen Organisation des kontinuierlichen Prozessmanagements Rollen und Verantwortlichkeiten von Prozessownern 20

21 Immobilien Qualifizierungskurs Nr. 34 Immobiliengutachter HypZert für Standardobjekte (S), für finanzwirtschaftliche Zwecke (F) und für Marktwertermittlungen (M) Immobiliengutachter und Top-Spezialisten aus der Immobilien- und Kreditwirtschaft, welche die Zertifizierung bei der HypZert GmbH anstreben bzw. sich in der Immobilienbewertung weiterbilden möchten Mit diesem Qualifizierungskurs, den die Sparkassen-Finanzgruppe in Kooperation mit der Academy of Finance, Bonn anbietet, können Sie sich auf die verschiedenen Zertifizierungsprüfungen bei der HypZert GmbH, Berlin vorbereiten. Zu den Zertifizierungsprüfungen ist eine gesonderte Anmeldung bei der HypZert GmbH erforderlich. Den Kurs können Sie auch als Qualifizierungsmaßnahme für die Immobilienbewertung (ohne Prüfung) nutzen. Termine Diese Informationen stehen Ihnen als pdf-datei zum Download zur Verfügung. e Qualifizierungskurs Immobiliengutachter HypZert (S): 3.480, Qualifizierungskurs Immobiliengutachter HypZert (F) / (M): 5.220, Einzelseminar pro Tag: 680, e Sparkassen-Finanzgruppe / Academy of Finance, Bonn und Berlin Dozenten Top-Spezialisten aus der Immobilienwirtschaft und Immobiliensachverständige Werner Müller Tel.: werner.mueller@dsgv.de 21