Customer Focused E-Learning

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1 Reihe: E-Learning Band 16 Herausgegeben von Prof. Dr. Dietrich Seibt, Köln, Prof. Dr. Freimut Bodendorf, Nürnberg, Prof. Dr. Dieter Euler, St. Gallen, und Prof. Dr. Udo Winand, Kässei Dr. Kai-Uwe Götzelt Customer Focused E-Learning Einsatz, Gestaltung und Anwendungssysteme

2 Inhaltsverzeichnis ABBILDUNGSVERZEICHNIS TABELLENVERZEICHNIS ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS XI XV XVI 1 EINFÜHRUNG Motivation und Problemstellung Ziel und Aufbau der Arbeit Begriffsabgrenzung Customer Focused E-Learning Informelles Lernen ' Informations- und Wissensbedürfnisse 6 2 EINSATZ DES CUSTOMER FOCUSED E-LEARNING Theoretische und empirische Studie Betrachtungsebenen Design Einflussfaktoren Anbieterbezogene Faktoren ' Ziele, und Strategien Kompetenzen Nachfragerbezogene Faktoren Bedürfnisse Fähigkeiten Produktbezogene Faktoren Komplexität Involvement Geschäftsmodelle Strategische Optionen Customer Focused E-Learning als Value Added Service 29

3 VIII Inhaltsverzeichnis Customer Focused E-Learning als eigenständige Marktleistung 34 3 GESTALTUNG DES CUSTOMER FOCUSED E-LEARNING Theoretische und empirische Studie Betrachtungsebenen Design Rahmenbedingungen Institutionelle Rahmenbedingungen Darbietungsumfeld Anwendungsumfeld Individuelle Rahmenbedingungen Lernsituationen Lerninhalte und Lernziele Relevante Leminhalte Bestimmung Sachanalyse Tätigkeitsanalyse Lernziele Komponenten Wissensklassifikation : Lernzielpotenziale Struktur Lehr-Lemprozess Steuerung Methoden Anpassung des Lernangebots Adaptive Lernumgebungen Individualisierung des Lernangebots...: Situierung des Lernangebots Kontextbasiertes Customizing Organisation und Bereitstellung Lerndauer Medienzugang und -Systeme Charakterisierungsschema 90 4 ONLINE-ANWENDUNGSSYSTEM Charakterisierung 93

4 Inhaltsverzeichnis X 4.2 Konzept Integration von CFEL in Webshop-Umgebungen Einbindung des Lernangebots in die Kundenschnittstelle Präsentations- und Interaktionsräume Systemarchitektur Überblick Service Client Web Service Kommunikation Datenbasis des Web Service Kontextbasiertes Customizing Methoden des Web Service Erfassung und Speicherung von Kontextinformationen Bestimmung geeigneter Lernobjekte Ablauf Ermittlung des Schwierigkeitsgrads Ermittlung des Medientyps Distribution und Präsentation der Lerninhalte Kundenschnittstelle Lernen in der Phase Problemerkenntnis" Lernen in der Phase Informationssuche" Lernen in der Phase Evaluation" Organisation des Lernens ONSITE-ANWENDUNGSSYSTEM Charakterisierung Konzept.' v Ortsbezogenheit der Informations- und Wissensbedürfnisse Spezifikation und Erkennung von lernrelevanten Situationen Technologien zur Kontexterfassung, Interaktion und Präsentation Integration von Technologien in die Verkaufsumgebung Bluetooth RFID FlashLite Systemarchitektur Überblick 137

5 X Inhaltsverzeichnis Clients Stationäre Clients : Mobile Clients Server > Erfassungs-und Präsentationssystem Interpretations- und Auswahlsystem Kommunikation Datenbasis Kontextbasiertes Customizing Erfassung von Kontextinformationen Kundenidentifikation und -Positionsbestimmung mit Bluetooth Produktidentifikation und-verfolgung mit RFID Bestimmung geeigneter Lernobjekte Interpretation und Anreicherung kundenbezogener Kontextinformationen Interpretation und Anreicherung produktbezogener Kontextinformationen Situationserkennung und Auswahl von Lernobjekten Distribution und Präsentation der Lerninhalte Kundenschnittstelle Aufbau der Benutzeroberfläche Lernen in der Phase Problemerkenntnis" Lernen in der Phase Informationssuche" Lernen in der Phase Evaluation" Lernen in der Nachkaufphase SCHLUSSBEMERKUNGEN 182 LITERATURVERZEICHNIS 185 ANHANG 200