Weltweit erste Gesamtlösung für Cloud Service Provider in Echtzeit

Transkript

1 Weltweit erste Gesamtlösung für Cloud Service Provider in Echtzeit Simply Secure Business.

2 Die DeskCenter Solutions AG Wir sind ein international agierender Softwarehersteller mit Sitz in Leipzig, konzentriert auf das Thema IT Lifecycle Management. Mit 20 Jahren Erfahrung im Systemmanagement und über 700 Kunden verstehen wir Ihre Anforderungen und liefern Lösungen, die ganzheitlich Mehrwerte bringen. Mit unseren Softwarelösungen, die von uns entwickelt wurden, unseren Beratungsdienstleistungen und unserer Unterstützung beim Betrieb sind wir Ihr Partner. Wir hören unseren Anwendern zu, da sie unsere Lösungen täglich einsetzen. So können Sie direkt Ihre Vorschläge einbringen, die wir in die Produktentwicklung einfließen lassen. Innovativ, skalierbar, wirtschaftlich und nachhaltig. Die Qualität von DeskCenter wurde durch Prüfung der Kriterien Anwenderfreundlichkeit, Flexibilität, Design, Kosteneffizienz, kompetenter Kundenservice, erfolgreicher Praxiseinsatz, Innovation und hoher Nutzwert bestätigt. Mit Sicherheit aus einer Hand. Alle Leistungen, von der Entwicklung bis zum begleitenden Support, stammen aus unserem Haus. Wir sorgen für optimale Unterstützung des Anwenders und eine schnelle Umsetzung, indem alle direkt in die Weiterentwicklung unserer Lösungen eingebunden sind. Unsere Kunden und Geschäftspartner erhalten einen festen Ansprechpartner und durchgängigen Support. Wir sind die Lösung für ganzheitliches IT Management und Hosting-Anforderungen. Dort wo man effizient denkt also praxisbezogen, ergebnis- und lösungsorientiert. Deshalb vertrauen uns zahlreiche namhafte Kunden und Cloud Service Provider. In Sachen Lizenzmanagement können Sie mit DeskCenter, als Microsoft Gold Partner und als KPMG zertifizierte Lösung, auf einen kompetenten Ansprechpartner vertrauen.

3 CloudPremiumLine24 CPL24 ist die weltweit erste Komplettlösung, die Cloud Service Providern auditsicheres Asset- und Lizenzmanagement, sowie benutzergenaue Abrechnung in Echtzeit ermöglicht! Das Bereitstellen von Cloud-Diensten ist mit einem großen Verwaltungsaufwand verbunden. Insbesondere, seit Softwarehersteller nicht nur Lizenzplausibilisierungen, sondern inzwischen auch ganzheitliche Audits durchführen. Die fortschreitende Entwicklung und Vielfalt von Hardware und Softwaretechnologien stellt Sie zusätzlich vor eine unübersehbare Zahl von Vertrags-, Lizenz-, Wartungs- und Berechnungsvarianten. Profitieren Sie jetzt von der ersten Lösung, die Ihnen lückenloses Lizenz-, Asset-, Changemanagement und ein Ticketsystem, sowie auditkonformes Reporting und ein lückenloses Datenmanagement in einem bietet. Sparen Sie somit Ressourcen, Zeit und Geld und genießen Sie den Freiraum, sich mehr um Projekte und Kundenbedürfnisse zu kümmern! CPL24 deckt die aktuellen Lizenzverträge der Hersteller sicher ab, aktualisiert Lizenzmodelle laufend und erlaubt ad-hoc ein akkurates Reporting inklusive einer lückenlosen Dokumentation der Nutzung jeder einzelnen Lizenz und eines jeden Assets im Zeitverlauf. Das Fundament hierfür bildet das von der KPMG zertifizierte Lizenzmanagement. Es bietet eine komplette Inventarisierung für Microsoft, VMWare, IBM sowie für weitere Softwarehersteller lizenzpflichtiger und lizenzfreier Programme und ein auditsicheres Lizenzmanagement der Software. Die Lösung liefert Ihnen einen durchgängigen, lückenlosen Nachweis der von Ihren Kunden genutzten Lizenzen. Damit reduzieren sie nicht nur Risiken im Fall eines Audits, sondern vereinfachen auch das laufende Reporting nachhaltig. Erledigen Sie zum Beispiel Ihr Microsoft SPLA-Reporting inklusive aller zugehörigen Prozesse in einem Zehntel der zuvor benötigten Zeit. Als weltweit einzigartige ganzheitliche Lösung managen Sie mit CPL24 alle Prozesse Ihres täglichen Betriebs. Es bietet Ihnen optional ein CRM- und ERP-System, sowie ein automatisiertes Softwaremanagement. Alle Module arbeiten auf einer Datenbasis und müssen lediglich freigeschaltet werden. So werden Sie maximal effizient!

4 Simply Secure Business Weltweit das erste Produkt, das die Anforderungen der Service Provider und die aktuellen Lizenzverträge der Hersteller fortlaufend abdeckt. Hochspezialisierte Module arbeiten in einer Bedienoberfläche mit übersichtlicher Struktur lückenlos zusammen. Die optionalen Module Softwaremanagement, CRM und ERP werden auf Wunsch einfach freigeschaltet. Modulübersicht Inventarisierung Assetmanagement Datei- und Dokumentenverwaltung Reporting SNMP Inventarisierung Benutzerverwaltung Keyfeatures Für den Täglichen Betrieb Mandantenfähigkeit und Kundenverwaltung mit vielfältiger Active Directory Integration und Webportal Dashboard für optimalen Kundenservice und fortlaufende Optimierungen mit ad-hoc Analyse der tatsächlichen Lizenznutzung Exzellente Performance dank skalierbarer Infrastruktur und Aufgabenverteilung Agentenlose Inventarisierung ISO-konformes Changemanagement Ticketsystem und integrierte SLA-Verwaltung Im Lizenzmanagement Detaillierte Übersicht aller lizenzpflichtiger und lizenzfreier Software Lizenzmanagement für Microsoft (EA, Select, OEM, SPLA), VMWare, IBM, sowie weitere Softwarehersteller mit ca zugehörigen Programmversionen Automatisiertes SPLA-Reporting bis auf die Ebene des einzelnen Benutzers oder der Maschine Problemlose Anpassung bei Lizenzänderungen der Hersteller durch Erhaltung aller historischer Daten Auditkonformität, Lizenzanalyse und Optimierung Softwaremanagement OS Deployment Patch- und Upgrademanagement Softwareverteilung

5 Lizenzmanagement Workflowmanagement SAM Softwarekatalog Application Metering Lizenz- und Vertragsverwaltung Produkterkennung Auditsichere Lizenzbilanz Ticketing Changemanagement Hoher Automatisierungsgrad für Prozesse im Rechenzentrum CRM ERP Kundenverwaltung Kampagnen-, Projekt- und Dokumentenmanagement Terminplanungen Angebot, Abrechnung, Bestellung Kalkulation Controlling Vertragswesen

6 Einsatzmöglichkeiten Managed Service On Premise Unsere zertifizierten LAR-Partner stellen Ihnen den Managed Service zur Verfügung. Die On-Premise-Lösung wird direkt in Ihrem Rechenzentrum implementiert. Service Provider CPL24 Module Datacenter DeskCenter VPN CPL24 Module DeskCenter PRIVATE CLOUD Terminal Access wss:// wss:// End Client Worker Service Worker Service Ihr Ergebnis Sie managen alle Prozesse im Datacenter mit einer ganzheitlichen Lösung. So werden Sie höchst effizient im Ablauf Ihrer täglichen Arbeit. Vorteile der Lösung: Agentenlose Inventarisierung, Übersicht über lizenzpflichtige Software mit zeitbezogener Auswertung, SPLA-Reporting und Auditkonformität in Verbindung mit einem CRM/ERP-System und natürlich Mandantenfähigkeit. Mit Sicherheit Auditkonformes Reporting gemäß Vorgaben der Softwarehersteller Revisionssicherheit ISO-konformes Handeln Höchste Kosteneffizienz erreichen Effektivstes Controlling Integration von historischen Daten Weitgehend automatisierte Abläufe Bedeutet für Sie: Viel administrative Zeit gespart und alles richtig gemacht!

7 Nichts ist so überzeugend wie eine gute Referenz Ende 2013 waren wir in der glücklichen Situation steigende Hosting-Umsätze zu aquiriren und im Hosting-Geschäft ordentlich wachsen zu können. Die damit verbundenen organisatorischen Anforderungen und Reportingaufgaben für die Lizenzgeber stellten uns aber vor fast unlösbare Probleme. Zu einem Hosting gehört auch die rechts- und auditkonforme Abwicklung des Lizenzmangements. Ohne ein konsequentes und lückenloses Lizenzmanagement ist ein wirtschaftliches und auch rechtssicheres Wachstum nicht möglich. Betrachtet man die steigenden Auditierungen der Softwarehersteller mit oft unklaren und undefinierten Anforderungen, wird das Problem schnell sichtbar. Hier waren detaillierte Aufzeichnungsverfahren und damit verbundene Prozesse notwendig, damit das Verhältnis zwischen Hosting-Einnahmen und den Ausgaben für Verwaltung und Controlling in einem wirtschaftlich vernünftigen Rahmen ablaufen konnte. Das Mehrgeschäft hätte sich sonst schnell in ein Minusgeschäft verwandeln können. Natürlich bestand kein Zwang seinen Schwerpunkt auf Controlling und Reporting zu legen. Aber wissen wir was mit unserem Unternehmen passiert, wenn man nach einem Audit Unsummen an Nachzahlungen leisten muss, nur weil man die Daten nicht so aufgezeichnet hat, wie es der Hersteller fordert? Die Risiken die hier enthalten waren, wollten wir damals einfach nicht tragen und hätten deshalb lieber auf das Mehrgeschäft verzichtet, als in eine so unsichere Zukunft zu investieren. Auf der anderen Seite kam es auch immer wieder mal vor, dass Leistungen die man seinen Kunden bereitgestellt hatte, nicht richtig verrechnet wurden, da die Kommunikation zwischen Technik und Verwaltung immer wieder fehleranfällig war. Dies hatte nichts mit fehlerhafter Organisation zu tun, die entsprechenden ISO-zertifizierten Prozesse waren ausreichend und übersichtlich definiert. Nein, das Lizenzthema im Hosting selbst ist so komplex, dass sich hier zwangsläufig immer wieder Fehler einschleichen mussten. So kam es schnell mal vor, dass wir zwar Lizenzen an einen Softwarehersteller reportet hatten, diese aber nicht an den Kunden weiterverrechnet wurden. Nach unseren damaligen Erfahrungen erforderte der Verwaltungs- und Controlling-Aufwand und die damit verbundenen Prozesse mehr als 30 % des Gesamtaufwands in unserem Hostingbusiness. Dieser Prozentwert hätte sich mit steigendem Business eher verschlechtert als verbessert. Aufgrund dieser Fakten entschlossen wir uns Anfang 2014 zur Einführung von CPL24. Nach einer Implementierungsphase von ca. 1 Woche konnten wir alle zuvor genannten Probleme und Risiken aus der Welt räumen und unsere dadurch frei gewordenen Kapazitäten endlich für Vertrieb und Kundenbetreuung einsetzen. Die früher sehr aufwendigen Verwaltungsaufgaben wie Kundenverrechnung, Aufzeichnung und das Reporting konnten mit der Einführung der CPL24 umgehend auf ein zu vernachlässigendes Maß reduziert werden. Die Integration in bestehende Prozesse, weitgehende Automatisierung und integriertes Controlling, sowie Erhalt historischer Daten waren sofort gegeben. Die Ausgaben für die Einführung und laufenden Lizenzkosten hatten sich schnell amortisiert, da auch die Lizenzkosten an das Geschäftsvolumen gekoppelt sind und nur in der Höhe anfallen, die auch dem Hostingvolumen entspricht. Die Gesamtkosten von CPL24 konnten durch die Einsparungen des manuellen Mehraufwands sofort kompensiert werden. Wenn man alle Ausgaben und Einsparungen bewertet, konnten wir dadurch eine nicht unerhebliche Kosteneinsparung erreichen. Dies steigerte nicht nur unsere Marge, wir können endlich ohne Mehraufwand wachsen und haben trotzdem die Sicherheit bei einem Audit nicht plötzlich vor unerwarteten Überraschungen zu stehen. Dies wurde uns im Übrigen bei einem externen Audit im April 2014 bestätigt. Alle durch CPL24 eingeführten und verwalteten Prozesse führten zu einer ausgeglichenen Lizenzbilanz. Man bescheinigte uns sogar, dass unsere Aufzeichnungslogik genauer ist als die des Auditors. Wir setzen CPL24 aktuell mit allen Zusatzmodulen wie CRM, ERP, Kundenportale, SLA-Verwaltung und Softwaredevelopment ein. Bis Ende 2015 wird CPL24 auch alle unsere technischen Prozesse im Rechenzentrum bis zu 80 % automatisieren. Lassen Sie es mich auf den Punkt bringen: Es ist schön wenn man nicht mehr mit organisatorischen Aufgaben Zeit verschwendet und sich wieder den Dingen widmen kann, die auch das Unternehmen nach vorne bringen. Den übrigen lästigen und zeitaufwendigen Kram überlassen wir jetzt CPL24. Peter Hartl, Hartl Group Erste Referenzen

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