THE POWER OF BUILDING AND MANAGING NETWORKS. Carrier-Management

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1 THE POWER OF BUILDING AND MANAGING NETWORKS Carrier-Management by ERAMON GmbH Welserstraße Gersthofen Germany Tel Fax

2 Inhaltsverzeichnis 1 Allgemein Aufgaben Leitungsarten Datenbankinhalte Kommunikation mit Carriern SLA Kostenverwaltung Reporting...8 Carrier-Management 2

3 1 Allgemein Beim Aufbau und Betrieb von Wide Area Networks spielt der reibungslose Ablauf zwischen Carrier, Service Provider und Kunde eine entscheidende Rolle. Mit dem ERAMON Carrier-Management lässt sich das hervorragend bewerkstelligen. Relevante Daten (Adressen, Leitungstypen, Auftragsverwaltung, Anschlussarten, Serviceverträge, Laufzeiten und Termine etc.) sind sehr komfortabel zu verwalten. Alle Beteiligten (Carrier, Kunde, Lieferant) arbeiten mit denselben Daten. Häufige Telefonate wegen mangelnder Terminübersicht und endlose Verhandlungen aufgrund undurchschaubarer Abrechnungen gehören damit der Vergangenheit an. 2 Aufgaben Mit dem ERAMON Carrier-Management lassen sich u. a. die folgenden Aufgabenbereiche abdecken: Leitungsbestellung/-kündigung/-änderung Dokumentation des Leitungsbestandes Terminverfolgung/Statusabfrage/Termineskalation Bereitstellung von Abrechnungsdaten (auch Sondermodelle wie DTAG TDN) und Übergabe an ERP- Systeme, wie z. B. SAP Tagesgenaue Erfassung der Kosten Überwachung der SLAs und ggfs. daraus resultierender Vertragsstrafen Dokumentation der Netzstruktur Geographische Darstellung der Netzstruktur Bereitstellung von Statistikdaten für Managementberichte und für Kostenanalysen Verbindung zu Systemen für die Trouble-Ticket-Administration Auswertungen aller Art: Bandbreiten/Kosten über Zeiträume, Regionen etc. Carrier-Management 3

4 3 Leitungsarten ERAMON unterstützt den Anwender auf eine komfortable und flexible Weise, indem Leitungsarten und Daten der unterschiedlichsten Lieferanten verwaltet werden. Unterstützte Leitungsarten und deren Kombination sind u. a.: Klasseneinteilung Leitungstechnologien z. B.: Festverbindung (ATM, Frame Relay, X.25, ) Dial-Up/Anschluss (ISDN, VPN) Stammleitung zur Carrier-Wolke ATM PVC Bandbreitenunterscheidung physikalische garantierte Burst effektive Gruppierung von Leitungstechnologien für Reports ( z. B. Bandbreite < 2mbit, ) Mittels eines Produkts ist es möglich, unterschiedlichste Leitungsarten zusammen zu fassen. Diese können dann als eine Leitung erfasst werden. Ein Paket ist eine optionale Gruppierung von Produkten. Hiermit ist es möglich, beispielsweise einkaufsseitige Rahmenverträge mit einem Carrier abzubilden oder auch verkaufsseitige Verträge mit internen/externen Kunden nachzuverfolgen. Hierarchie Durch die integrierte Datenbank von ERAMON ist die Leitung in anderen Modulen sofort ersichtlich und kann dort verwendet werden. Carrier-Management 4

5 Übersicht aller Leitungen in einer Lokation 4 Datenbankinhalte Umfangreiche Informationen und deren intelligente Verknüpfung sind der Schlüssel zu mehr Effizienz und Transparenz im Netz und führen dadurch auch zu erheblichen Kosteneinsparungen. Aus diesem Grund werden in ERAMON umfangreiche Daten gehalten. Dazu gehören: Netzwerkdaten für Datenleitungen (u. a. TDN) Anschlüsse (u. a. VPN, RAS) und Geräte mit ihren Beziehungen zu Lokationen, Ansprechpartnern, Carriern usw. Basisdaten für die geographische Darstellung der Netze Verzeichnisdaten wie Postleitzahlen, Verwaltungsgebiete, Ortsnetzbereiche Stammdaten von Firmen/Instituten, Lokationen, Personen Custom-Felder für kundenspezifische Daten aus verschiedenen Bereichen Bandbreiten (effektive, Burst, Port, garantierte) jeweils In und Out Preise für Einkauf und Verkauf Vertragsdaten über Laufzeiten, Rabatte etc. Carrier-Management 5

6 Des Weiteren werden aus den verfügbaren Daten auch Berechnungen durchgeführt (z. B. nächstmögliches Kündigungsdatum, Ende erste Laufzeit etc.). 5 Kommunikation mit Carriern Die Kommunikation mit verschiedenen Carriern kann ebenfalls mit dem ERAMONs Carrier-Management abgebildet werden. Sämtliche Vorgänge wie Angebotsanfrage, Leitungsbestellung sowie Änderungsaufträge können dem Carrier per definiertem Format (PDF, Text oder XML) übermittelt und dann nachverfolgt werden. Carrier-Management 6

7 6 SLA Natürlich können auch die mit den Carriern vereinbarten SLAs in ERAMON gepflegt werden. Dazu gehören SLA-Parameter wie: MRT (Maximum Repair Time) Verfügbarkeit (u. a. Verfügbarkeit innerhalb von Geschäftszeiten) Serviceverträge Carrier-Management 7

8 7 Kostenverwaltung Um auch über die Kosten von IT-Infrastrukturen im WAN-Bereich Bescheid zu wissen, ist es notwendig, die entsprechenden Daten zu sammeln und darzustellen. Dies wird sehr umfangreich durch ERAMON unterstützt: Verwaltung der Kosten für alle Datenleitungen, Anschlüsse, Geräte usw. (Einmalgebühren und laufende Kosten) flexibles Verwalten von Kostenarten je nach Produkt Differenzierung von Einkaufspreisen (Carrier) und Verkaufspreisen (Kunden) Differenzierung der Carrier- und Kundenverträge tagesgenaue Erfassung der Preise Analyse der Kosten für Kostenplanung/Netzplanung Statistiken Kontrolle der Wertstellungen und Leistungsscheine der Carrier (Rechnungsprüfung) und das entsprechende Reporting 8 Reporting Umfangreiche Reportingfunktionalitäten (auch unter Einbeziehung der kundenspezifischen Felder/Daten) und deren graphische Darstellung sind gegeben. Eine Vielzahl von Reports ist standardmäßig in ERAMON enthalten bzw. wird kundenspezifisch angepasst: Leitungen pro Status Kosten und deren Verteilung (Regional, Carrier, Zeitraum, Kostenstelle etc.) Performance Verfügbarkeit und Einhaltung von SLAs Bandbreiten und deren Entwicklung (über Zeiträume/Regionen/Carrier/Leitungstechnologien,...) Rechnungsprüfung, z. B. mit EDIFACT Mit ERAMON sind verschiedenste Verknüpfungen möglich (z. B. Kosten und Bandbreiten), so dass der Anwender einen völlig neuen Blick auf die Daten erhält. ERAMON ist ein eingetragenes Warenzeichen der ERAMON GmbH. Carrier-Management 8

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