Dell Basic Network Management Services (Standardmäßige Netzwerkverwaltungs-Services) Service-Beschreibung

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1 Dell Basic Network Management Services () Service-Beschreibung 1. EINLEITUNG ZU IHRER SERVICEVEREINBARUNG Standardmäßige Netzwerkverwaltung: Netzwerkausfälle oder Netzwerkleistungsprobleme können signifikante wirtschaftliche Folgen für Ihre täglichen Betriebsabläufe haben. Die Verwaltung von Netzwerkgeräten ist wichtig, um den Zustand und die Integrität Ihres Netzwerks aufrechtzuerhalten. Die standardmäßigen Netzwerkverwaltungs-Services (die "Services" bzw. der "Service") stellen Ihnen Ressourcen und Tools von Dell zur Remote-Überwachung und -Verwaltung Ihres Netzwerks bereit, sodass sich Ihre wertvollen IT-Ressourcen auf wichtigere IT-Projekte konzentrieren können. Dell überwacht die Netzwerkgeräte proaktiv rund um die Uhr mit automatisierten Tools von Dell. Im Zusammenhang mit dieser Automatisierung ist ein Team von hoch qualifizierten Technikern im Einsatz, die Support für komplexe Netzwerkprobleme auf verschiedenen Support-Stufen leisten. Dieser Service kann nur erworben werden, wenn er für mindestens fünfzig (50) vertraglich festgelegte Geräte abgeschlossen wird. Dell überwacht die Netzwerkverfügbarkeit und -leistung physischer und logischer Netzwerkelemente (Layer 2 und Layer 3) remote über eine Netzwerkverbindung zwischen Ihrem Netzwerk und einem Dell Rechenzentrum. Diese Geräte werden in Verbindung mit Weitverkehrsnetzen (WANs, Wide Area Networks) verwendet, die inländische und internationale Übertragungen über Private Line, MPLS, VPLS sowie Frame Relay, Campus-LANs und Rechenzentrumsnetzwerke unterstützen. Das Ziel der standardmäßigen Netzwerkverwaltung ist es, korrekte Gerätekonfigurationen bereitzustellen, um die IT-Sicherheit des Kunden zu gewährleisten. Dies erfolgt über die Remote-Verwaltung, - Datenerfassung und -Steuerung von allen vertraglich festgelegten Geräten. Bei Entdecken eines fehlerhaften Gerätes wird ein Ticket erstellt und unter Zuweisung einer standardmäßigen und empfohlenen Dringlichkeitsstufe an die entsprechenden Support-Teams weitergeleitet. Probleme der Stufe 3 werden an das Netzwerkteam des Kunden zur Problemlösung eskaliert. Bei anbieterbezogenen Vorfällen werden der Anbieter und der Kunde per benachrichtigt. Diese Service-Beschreibung stellt eine Vereinbarung zwischen dem Kunden ("Sie" oder "Kunde") und der Dell Niederlassung dar, die auf Ihrer Rechnung für den Service angegeben ist. Dieser Service unterliegt den Bedingungen der vom Kunden separat unterzeichneten Master Services-Vereinbarung mit Dell, die den Verkauf dieses Service explizit erlaubt, oder, falls eine solche Vereinbarung nicht vorliegt, den Verkaufsbedingungen von Dell für kommerzielle Kunden, die auf oder Ihrer länderspezifischen Website erhältlich sind, oder, abhängig vom Standort des Kunden, der standardmäßigen Customer Master Services-Vereinbarung von Dell ("CMSA"), die Sie auf finden oder auf Anfrage von Dell erhalten können und die hiermit durch Verweis Bestandteil dieses Dokuments ist. Die Vertragspartner bestätigen, diese Online-Bedingungen

2 gelesen zu haben und sie anzuerkennen. Dem Kunden ist bekannt, dass eine Erneuerung, Änderung, Verlängerung oder weitere Nutzung der Services nach der ursprünglichen Laufzeit der zu jenem Zeitpunkt geltenden Service-Beschreibung unterliegt, die unter einsehbar ist. Dieser Vertrag tritt an dem Tag der Bestellung des Service in Kraft und gilt für die Laufzeit des Service. Die "Laufzeit des Service" beginnt mit dem Kaufdatum und erstreckt sich über die auf dem Bestellformular angegebene Zeitspanne. Der Abonnementtarif oder -preis und die jeweilige Laufzeit des Service sind auf dem Bestellformular des Kunden sowie auf Kundenrechnungen, Auftragsbestätigungen oder Bestellungen (zusammenfassend als "Bestellformular" bezeichnet) angegeben. Der Erwerb von Services gemäß diesem Vertrag ist ausschließlich zur eigenen, internen Verwendung beim Kunden und nicht für den Wiederverkauf gestattet. Durch die Bestellung der Services, die Verwendung der Services oder der verwandten Software bzw. durch Klicken auf die Schaltfläche/Aktivieren des Felds "I Agree" ("Ich bin einverstanden"/"ich stimme zu") in einer Dell Software oder auf der Dell.com Website im Zuge des Kaufvorgangs verpflichten Sie sich zur Einhaltung dieser Service-Beschreibung und der durch Verweis in dieser enthaltenen Vereinbarungen. Wenn Sie diese Service-Beschreibung im Namen eines Unternehmens oder einer anderen juristischen Einheit akzeptieren, die Sie repräsentieren und für die Sie über die entsprechende Befugnis zum Abschluss dieser Service-Beschreibung verfügen, bezieht sich "Sie" oder "Kunde" auf diese Einheit. 2. SERVICEUMFANG Dieser standardmäßige Netzwerkverwaltungs-Service wird rund um die Uhr bereitgestellt. Koordinationsund Implementierungsaktivitäten sowie Aktivitäten im Zusammenhang mit der Ersteinrichtung einer Verbindung werden zu normalen Geschäftszeiten erbracht. Lokale, regionale oder nationale Feiertage sind hiervon ausgenommen. Aktivitäten außerhalb des Leistungsumfangs dieses Service können im Rahmen von separaten Servicevereinbarungen erbracht werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter. Implementierungsprozess: Die Implementierungsaktivitäten starten nach Bearbeitung des Auftrags für eine bestimmte Anzahl an Netzwerkgeräten (mindestens 50 Geräte) und nach Durchsicht und Anerkennung dieser Service- Beschreibung und der folgenden Vereinbarung durch den Kunden: 2

3 Die Implementierungsphase dauert ungefähr 45 Arbeitstage, abhängig von der Anzahl der Geräte des Kunden und dem zwischen dem Kunden und Dell Services vereinbarten Datum. Dell Services stellt alle erforderlichen Dokumentationsvorlagen bereit, einschließlich des LOA (Letter of Agency) und des Netzwerkverbindungs-Informationsformulars "MACD" (Move, Add, Change, Delete), das vom Endbenutzer oder Kunden auszufüllen ist. Der Kunde gibt die erforderliche Dokumentation und alle anderen erforderlichen Formulare mit Informationen zurück, wie unten im Abschnitt "Servicespezifische Zuständigkeiten des Kunden" beschrieben. Dell Services überprüft alle angegebenen Informationen auf Vollständigkeit und beginnt mit den Implementierungsaktivitäten. Sobald alle Implementierungsdaten an Dell Services gesandt wurden und die Konnektivität hergestellt und getestet wurde, wird der Kunde darüber benachrichtigt, dass die Geräte verwaltet und überwacht werden. Servicespezifische Zuständigkeiten des Kunden Der Kunde erklärt sich bereit, den vereinbarten Verpflichtungen nachzukommen, und stimmt zu, dass die ordnungsgemäße Erbringung der standardmäßigen Netzwerkverwaltungs-Services von Dell davon abhängt, dass der Kunde folgende Bedingungen erfüllt: Bereitstellung von Remote-Zugriff auf Netzwerkgeräte des Kunden Der Kunde ist verantwortlich für die Aufrechterhaltung einer angemessenen Hardware-Support- Stufe, die Wartung (einschließlich Hardware- und Softwareverträgen mit Drittanbietern) und die Konnektivität, um eine Verschlechterung der Netzwerkleistung zu verhindern und die Kommunikation zwischen den vertraglich festgelegten Geräten des Kunden und Dell Services zu gewährleisten. Der Kunde hat Folgendes bereitzustellen: o IP-Adressen für alle vertraglich festgelegten Netzwerkgeräte o Hardwareinformationen (Typ, Modell, Seriennummer) für alle vertraglich festgelegten Netzwerkgeräte o Remote-Zugriff auf alle vertraglich festgelegten Geräte (es gelten Regeln für die Geräte) o Den physischen Standort für alle vertraglich festgelegten Geräte o Zusätzliche Spezifikationen von zu überwachenden Geräten des Kunden, wie im MACD- Formular beschrieben o Informationen zu aktuellen Serviceverträgen und Anbietern für alle vertraglich festgelegten Netzwerkgeräte Der Kunde stellt Dell Services ein aktuelles Dokument zum Netzwerkdesign zur Verfügung. Der Kunde meldet dem Service-Desk rechtzeitig alle Serviceprobleme bei vertraglich festgelegten Geräten. Bei einem Ausfall liefert der Kunde angemessene Informationen, wie etwa eine Beschreibung, den Zeitpunkt und den Umfang des Ausfalls. Der Kunde benachrichtigt Dell Services 14 Werktage im Voraus über eine erforderliche Änderungsverwaltung. 3

4 Der Kunde benachrichtigt Dell Services über alle Änderungen hinsichtlich des Netzwerkdesigns, wie zum Beispiel Änderungen bei der Anzahl an Geräten oder Protokollen, die das Dokument des Kunden zum Netzwerkdesign betreffen. Der Kunde führt die physische Wartung der überwachten und verwalteten Geräte und Standorte aus und benachrichtigt Dell Services über geplante Änderungen, die die überwachten Geräte im Rahmen dieses Angebots betreffen. Der Kunde erwirbt mindestens ein kombiniertes Netzwerkgerät (Firewall/Router), wie beispielsweise das Dell J-SRX100 oder das Cisco ASA-5505 Gerät, für die Konnektivität zu einem Dell Rechenzentrum. Wenn der Kunde bei Netzwerk- oder Geräteausfällen die Redundanz bzw. Sicherung gewährleisten möchte, sind zwei Geräte erforderlich. Der Kunde stellt eine Internetverbindung bereit, die für die VPN-Netzwerkkonnektivität zwischen den oben genannten kombinierten Router-/Firewall-Geräten und dem Dell Rechenzentrum erforderlich ist. Der Kunde übermittelt Dell Services ein vollständig ausgefülltes LOA-Dokument (Letter of Agency) für jeden Anbieter, der das Kundennetzwerk unterstützt. Die überwachten Geräte des Kunden müssen die Protokolle TCP/UDP/SNMP und ICMP unterstützen. Merkmale der standardmäßigen Netzwerkverwaltung: Der standardmäßige Netzwerkverwaltungs-Service erkennt automatisch Netzwerkfehler und generiert Benachrichtigungen, wenn es zur Überschreitung von Schwellenwerten kommt. Vorfälle/Tickets werden mithilfe von Dell Tools erstellt und automatisch an das Netzwerkteam von Dell weitergeleitet. Nach der Implementierung werden folgende Services bereitgestellt: VPN-Verbindung zwischen dem Netzwerk des Kunden und einem Dell Rechenzentrum Rund um die Uhr Überwachungs- und Verwaltungsservices für die vertraglich festgelegten Netzwerkgeräte unter Verwendung von Best Practices für die Vorfalls- und Problemverwaltungsprozesse, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten. Die Prozesse sind vollständig ITIL-basiert und integriert. Automatische Erkennung von Netzwerkfehlern und Generierung von Benachrichtigungen, wenn Schwellenwerte überschritten werden. Vorfälle (Tickets) werden nachverfolgt und an die entsprechenden Ebenen des Netzwerkteams von Dell zur Problemlösung eskaliert. Die Wiederherstellung des Betriebszustands beginnt sofort nach Eingang der Benachrichtigung. Sobald das Gerät wieder betriebsbereit ist, wird der Vorfall bzw. das Ticket abgeschlossen. Wenn bei einem Ausfall Telekommunikationsanbieter involviert sind, werden Tickets erstellt und das Problem wird an die entsprechenden Anbieter eskaliert. Zusammenfassung von Ereignissen mithilfe der Dell Services Enterprise Management Tools Suite Rund um die Uhr Überwachung des Fehlermanagements bei den Netzwerkgeräten des Kunden Vorfälle, die technischen Support der Stufe 3 erfordern, werden an das Technikerteam des Kunden eskaliert. 4

5 MACD-Prozess (Move, Add, Change, Delete) zur Aufrechterhaltung des Netzwerkbetriebsstatus, einschließlich Bestandserfassung der vertraglich festgelegten Geräte Die Konfigurationsverwaltung sichert alle Gerätekonfigurationen, damit diese bei einem Geräteausfall wiederhergestellt werden können. Die einzelnen Gerätekonfigurationsdateien werden täglich gesichert und in einem Dell Rechenzentrum 30 Tage lang für eventuelle Notfälle aufbewahrt. Remote-Bereitstellung vierteljährlicher Serviceberichte Alle Ereignisse werden in monatlichen Leistungsberichten zusammengefasst, die eine bessere Bewertung des Netzwerkbetriebs ermöglichen und mit deren Hilfe Ihr Netzwerkteam zu ergreifende Maßnahmen oder Problembereiche besser erkennen kann. Auf die monatlichen Leistungsberichte können Sie über das Internet zugreifen. Der Internetzugriff wird nach Abschluss der Implementierung bereitgestellt. Diese Berichte enthalten aktuelle Details zur Konfiguration, Verfügbarkeit und Auslastung der Geräte. Beispielliste für verfügbare Berichte: 1. Ansicht auf Geräteebene 2. Geräteverfügbarkeit 3. Ansicht auf Port-Ebene 4. Echtzeitauslastung von Ports 5. Diagramm mit Datenverkehrsvolumen für Ports 6. Diagramm mit Port-Fehlern 7. Diagramm mit langfristiger Auslastung von Ports Service-Desk-Anfragen Wenn Sie Probleme mit dem Netzwerküberwachungs-Service feststellen, können Sie kostenfrei unter der Nummer beim Service-Desk anrufen. Unsere Service-Desk-Mitarbeiter stehen, unabhängig von Ihrem Standort, rund um die Uhr für Sie zur Verfügung. Der Service-Desk-Mitarbeiter wird einen Vorfall bzw. ein Ticket erstellen und an den technischen Support oder den Account Manager zur Bearbeitung weiterleiten. Alle Mitarbeiter sprechen nur Englisch. Zusätzliche Serviceregeln, Bestimmungen und Bedingungen Selbst durch die standardmäßigen Netzwerkverwaltungs-Services von Dell können Risiken nicht vollständig beseitigt werden. Daher kann Dell Services nicht garantieren, dass keine Angriffe, Gefährdungen oder sonstige nicht autorisierte Aktivitäten im Netzwerk des Kunden vorkommen. Dell Services ist nicht für die physische Verwaltung von Geräten im Rahmen dieses Service verantwortlich. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für Maßnahmen bei physischen Ereignissen und Warnungen, die dem Kunden für vertraglich festgelegte Geräte im Rahmen dieses Service gemeldet werden. Dell übernimmt keine Haftung oder Verantwortung für Maßnahmen einschließlich daraus resultierender Folgen, die der Kunde bei solchen gemeldeten Ereignissen bzw. Warnungen ergreift oder auch nicht bzw. nicht rechtzeitig ergreift. Dell wird geschäftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um dem Kunden bei der Wiederherstellung seines Netzwerks zu helfen. 5

6 Dell kann normale Wartungsarbeiten mit 24-stündiger Vorankündigung an den Ansprechpartner des Kunden einplanen. Dies gilt nicht für notfallbedingte Wartungsarbeiten. Ausgeschlossene Services: Folgendes wird von den standardmäßigen Netzwerkverwaltungs-Services nicht abgedeckt: Netzwerkgeräte, die die Protokolle TCP/UDP/SNMP und ICMP nicht unterstützen Server, Workstations, Drucker, Speichergeräte, Modem-Racks und alle anderen nicht in der Service- Beschreibung erwähnten Gerätetypen sind nicht im Service enthalten und werden nicht überwacht. Das Netzwerkdesign ist nicht inbegriffen, kann aber bereitgestellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter. Die Internetverbindung am Standort des Kunden ist nicht inbegriffen. Die Netzwerkhardware ist nicht inbegriffen, kann aber bereitgestellt werden. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Vertriebsmitarbeiter. Remote- oder Vor-Ort-Fehlerbehebung durch den technischen Support für Geräte, die keine Netzwerkgeräte sind Hardware-, Reparatur- oder Ersatzteilservice Verkaufsverwaltung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verkaufsangebote oder Antworten auf Angebotsanfragen Sonstige Services, die nicht ausdrücklich im Serviceumfang oben genannt wurden Schulungs- oder Zertifizierungsservices von Dell, die in dieser Service-Beschreibung nicht ausdrücklich genannt werden Die Bereitstellung der Services umfasst nicht die Entwicklung von einzigartigem geistigen Eigentum, das exklusiv und speziell für den Kunden im Rahmen dieser Service-Beschreibung erstellt wird. 3. UNTERSTÜTZTE PRODUKTE Dell bietet Netzwerküberwachungs- und -verwaltungsservices für die Systeme bestimmter Hersteller, die hier nach Gerätetyp und -kategorie aufgelistet sind. Dell stellt derartige Services nur für Modelle bereit, für die der Hersteller derzeit Hardware- bzw. Firmware-Support anbietet; veraltete Modelle werden nicht unterstützt. Das vorliegende Angebot beinhaltet keinen Support für diese Produkte. Router: Kategorien: kleine Zweigstellen, große Zweigstellen, Rechenzentren - Cisco - Brocade - Juniper Switches: Kategorien: Layer 2-Switches mit 48 Ports, Layer 2-Switches mit 96 Ports, Layer 3-Switches mit bis zu 192 Ports, Layer 3-Switches mit mehr als 192 Ports, Layer 3-PoE-Switches 6

7 - Cisco - Dell PowerConnect (J Serie, B Serie und Classic Serie) - Brocade - Juniper - Arista Wireless-Controller: Kategorien: bis zu 64 Zugriffspunkte, bis zu 512 Zugriffspunkte, bis zu Zugriffspunkte - Aruba - Cisco - *** Wireless-Geräte von Brocade und Juniper werden nicht unterstützt. Zugriffspunkte: Kategorien: Lightweight-Zugriffspunkte, Heavyweight-Zugriffspunkte - Aruba - Cisco 4. KAUFOPTIONEN Die standardmäßigen Netzwerkverwaltungs-Services können für eine Laufzeit von mindestens einem Jahr erworben werden; es besteht auch die Möglichkeit von Zwei- oder Dreijahresverträgen. Eine monatliche Zahlweise ist möglich. Die Preise basieren auf den zu verwaltenden und zu überwachenden Gerätetypen, der Vertragsdauer und der Zahlweise. Im Rahmen dieses Angebots müssen mindestens 50 Geräte verwaltet und überwacht werden. 5. ZUSTÄNDIGKEITEN DES KUNDEN A. Berechtigung, Zugriff zu gewähren. Der Kunde versichert und gewährleistet, dass er sowohl für sich selbst als auch für Dell über die Berechtigung verfügt und, sofern auf persönliche Daten via Remote- Unterstützung zugegriffen wird, alle gesetzlich erforderlichen Zustimmungen von den relevanten Personen eingeholt hat, um auf den Service zuzugreifen und ihn, wie oben beschrieben, für alle vertraglich festgelegten Netzwerkgeräte zu nutzen. Wenn der Kunde noch nicht über diese Genehmigung verfügt, ist er dafür verantwortlich, diese Genehmigung auf eigene Kosten einzuholen, bevor er Dell mit der Ausführung dieser Services beauftragt. B. Liste der Ansprechpartner beim Kunden. Der Kunde erstellt und übergibt Dell eine Liste mit drei qualifizierten Ansprechpartnern, die den Service entgegennehmen und direkten Zugang zum Technical Account Manager (TAM) bzw. Manager von Dell per Telefon oder haben. C. Datensicherung. Der Kunde ist für die vollständige Sicherung aller Daten und Programme auf den betroffenen Systemen vor der Erbringung dieses Service durch Dell verantwortlich. DELL ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR DEN VERLUST ODER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN ODER PROGRAMMEN oder für Systemausfälle, die aus diesem Service oder damit zusammenhängenden Support-Aktivitäten oder einer Unterlassung, einschließlich Fahrlässigkeit, seitens Dell oder eines Drittanbieters resultieren. 7

8 6. WICHTIGE ZUSATZINFORMATIONEN A. Wirtschaftlich angemessene Einschränkungen des Serviceumfangs. Dell behält sich das Recht vor, die Erbringung von Services abzulehnen, wenn Dell der Meinung ist, dass dadurch ein unangemessenes Risiko für Dell oder den von Dell beauftragten Serviceanbieter entsteht oder dass die Erbringung der Leistungen über den Serviceumfang hinausgeht. Dell übernimmt keine Haftung für Ausfälle oder Leistungsverzögerungen aufgrund von Umständen, die Dell nicht zu vertreten hat. B. Kündigung. Dell ist berechtigt, diesen Service jederzeit während der Servicelaufzeit aus folgenden Gründen zu beenden: Der Kunde kommt seiner Zahlungsverpflichtung gemäß den Zahlungsbedingungen nicht oder nicht in vollem Umfang nach. Der Kunde verweigert die Zusammenarbeit mit den Netzwerktechnikern, dem Service-Desk oder dem von Dell ernannten Technical Account Manager (TAM). Der Kunde ist nicht in der Lage, die Zahl von mindestens fünfzig (50) vertraglich festgelegten Geräten aufrechtzuerhalten. Der Kunde hält die Geschäftsbedingungen dieser Service-Beschreibung nicht ein. Im Falle einer Kündigung durch Dell schickt Dell eine schriftliche Kündigung an die Rechnungsadresse des Kunden. Das Schreiben enthält den Grund für die Kündigung sowie das Datum, an dem sie wirksam wird. Zwischen dem Datum der Kündigung und dem Vertragsende müssen mindestens zehn (10) Tage liegen, sofern nicht vom Gesetzgeber zwingend ein anderer Zeitraum vorgeschrieben ist. BEENDET DELL DIESEN SERVICE AUF GRUNDLAGE DIESES PARAGRAFEN, HAT DER KUNDE KEINEN ANSPRUCH AUF ERSTATTUNG VON AN DELL GELEISTETEN ZAHLUNGEN. C. Regionale und landessprachliche Einschränkungen. Dieser Service wird für die Geräte erbracht, die in der MACD-Implementierungsdokumentation aufgezählt werden, welche der Kunde an Dell übergibt. Der Standort des von Dell ernannten Technical Account Managers (TAM) oder Managers wird während des Implementierungsprozesses zugewiesen und basiert auf der bevorzugten Serviceregion des Kunden und der Mitarbeiterverfügbarkeit. Mit Ausnahme der schriftlichen Dokumentation werden die standardmäßigen Netzwerkverwaltungs- Services in englischer Sprache vom Service-Desk und den Netzwerktechnikern erbracht. Im Hinblick auf den Technical Account Manager (TAM) oder Manager von Dell gelten die lokalen Geschäftszeiten und die Landessprache ist verfügbar. Der Kunde kann den allgemeinen Standort wählen; die spezifischen Standorte können jedoch durch eingeschränkte Mitarbeiterverfügbarkeit begrenzt sein. Es werden zusätzliche Gebühren erhoben, falls der Kunde mehrere Zeitzonen oder Sprachen wünscht. Die lokalen Geschäftszeiten können je nach Land und Region unterschiedlich sein. Bei signifikanten Abweichungen hinsichtlich der Einschränkungen kann eine für den Kunden maßgeschneiderte Lösung erforderlich sein. Serviceoptionen, einschließlich Servicestufen, Geschäftszeiten des technischen Supports und Vor-Ort-Reaktionszeiten, hängen von der jeweiligen Region ab. Manche Optionen sind unter Umständen am Kundenstandort nicht verfügbar. D. Übertragung des Service. Der Kunde ist nicht berechtigt, diesen Service an eine dritte Partei zu übertragen. 8

9 E. Zuweisung von Services. Dell kann diesen Service und/oder diese Service-Beschreibung qualifizierten Drittanbietern von Services zuweisen. 7. Software A. Begleitende Lizenz. Die Software unterliegt den separaten Softwarelizenzvereinbarungen, die der Software zusammen mit den Produkthandbüchern, Bedienungsanleitungen oder sonstiger Dokumentation in der Verpackung beilagen oder die dem Kunden während der Installation oder Nutzung der Software vorgelegt werden. Der Kunde stimmt zu, dass er an die jeweilige Lizenzvereinbarung gebunden ist. B. Softwarelizenz von Dell. Was die von Dell im Rahmen dieses Service bereitgestellte oder anderweitig zugänglich gemachte Software betrifft, gewährt Dell dem Kunden hiermit, sofern der Software keine Lizenzvereinbarungen beilagen und die Bedingungen dieser Vereinbarung eingehalten werden, eine persönliche, nicht exklusive Lizenz, die zum Zugriff auf die Software und zu deren Verwendung berechtigt. Dies gilt ausschließlich für die Laufzeit des Service und nur im für die Inanspruchnahme des Service erforderlichen Umfang, wie in den maßgeblichen Servicevereinbarungen beschrieben. I. Einschränkungen. Der Kunde darf die Software nicht kopieren, ändern, abgeleitete oder gemeinschaftliche Werke oder Kompilationen davon erstellen, sie nicht zurückentwickeln, dekompilieren oder anderweitig versuchen, den Softwarecode oder Teile davon zu extrahieren. Der Kunde darf die Software nicht lizenzieren, verkaufen, anderen Personen zuweisen, unterlizenzieren oder anderweitig übertragen oder belasten; die Software darf nicht im Rahmen einer Vereinbarung für verwaltete Dienste verwendet bzw. von mehr gleichzeitigen Benutzern oder an mehr Standorten, als Lizenzen vorhanden sind, eingesetzt oder außerhalb der in der anwendbaren Servicevereinbarung festgelegten Kriterien verwendet werden. Außerdem darf der Kunde auf die Software nicht zum Zwecke der Überwachung von deren Verfügbarkeit, Leistung oder Funktionalität bzw. für jegliche andere Bewertungs- oder Wettbewerbszwecke zugreifen. II. Der Kunde ist weiterhin nicht zu Folgendem berechtigt: (1) Unautorisiertes Zugreifen auf Netzwerke oder Systeme von Dell oder Drittanbietern, (2) Verwenden der Software oder Kopieren der Software bzw. Services durch andere Personen oder Niederlassungen, (3) Durchsuchen, Scannen oder Testen der Risikoanfälligkeit von Software, Systemen, Konten und Netzwerken von Dell bzw. seinen Kunden oder Lieferanten, (4) Beeinträchtigen bzw. versuchtes Beeinträchtigen des Service für beliebige Benutzer, Hosts oder Netzwerke, (5) Verwicklung in jegliche Art von betrügerischen Aktivitäten, (6) Übermitteln von ungewünschten Massen- s oder anderen kommerziellen Nachrichten, (7) Einschränken, Blockieren oder anderweitiges Beeinträchtigen der Softwarenutzung (mit Ausnahme von Tools mit Sicherheitsfunktionen) anderer Personen, unabhängig davon, ob dies wissentlich oder gar mit Vorsatz und mit welchem Ziel dies geschieht, oder (8) Einschränken, Blockieren, Beeinträchtigen oder anderweitiges Stören der Leistung von beliebigen Dell Einrichtungen (oder Einrichtungen von Dell Serviceanbietern), die mit der Servicebereitstellung in Zusammenhang stehen. III. Prüfung. Sie gewähren hiermit Dell oder einem von Dell bestimmten Vertreter das Recht, während der normalen Geschäftszeiten eine Prüfung Ihrer Verwendung der Software durchzuführen. Sie verpflichten sich, bei einer solchen Prüfung mit Dell zu kooperieren sowie Dell alle Unterlagen zur Verfügung zu stellen, die mit Ihrer Verwendung der Software 9

10 IV. zusammenhängen. Die Prüfung beschränkt sich auf die Feststellung, ob Sie die Bestimmungen dieser Vereinbarung einhalten. Open Source-Software. Ein Teil der Software enthält möglicherweise Open Source- Software, die gemäß den Geschäftsbedingungen der spezifischen Lizenz, unter welcher die Open Source-Software verbreitet wird, genutzt werden kann. DIESE OPEN SOURCE-SOFTWARE WIRD IN DER HOFFNUNG WEITERGEGEBEN, DASS SIE HILFREICH IST, SIE WIRD JEDOCH IM JEWEILIGEN "IST-ZUSTAND" BEREITGESTELLT OHNE JEGLICHE AUSDRÜCKLICHE, STILLSCHWEIGENDE ODER SONSTIGE GEWÄHRLEISTUNG, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF EINE STILLSCHWEIGENDE GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT ODER EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, ODER GEWÄHRLEISTUNG VON EIGENTUMSRECHTEN ODER DEREN VERLETZUNG. DELL, DIE COPYRIGHT-INHABER ODER SEINE MITARBEITER SIND IN KEINEM FALL FÜR DIREKTE, INDIREKTE, ZUFÄLLIGE, KONKRETE ODER EXEMPLARISCHE SCHÄDEN ODER FOLGESCHÄDEN HAFTBAR, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE BESCHAFFUNG VON ERSATZPRODUKTEN ODER -DIENSTEN, NUTZUNGSAUSFALL, DATEN- UND GEWINNVERLUST ODER GESCHÄFTSAUSFALL, DIE AUFGRUND DER VERWENDUNG DIESER OPEN SOURCE-SOFTWARE ENTSTEHEN KÖNNEN, UND ZWAR AUCH DANN, WENN AUF DIE MÖGLICHKEIT SOLCHER SCHÄDEN HINGEWIESEN WURDE. DIES GILT UNABHÄNGIG DAVON, WIE DIESE SCHÄDEN ENTSTANDEN SIND UND UNABHÄNGIG VON JEGLICHER HAFTUNGSTHEORIE, GLEICH OB VERTRAGSGEMÄSSE HAFTUNG, GEFÄHRDUNGSHAFTUNG ODER HAFTUNG AUS UNERLAUBTER HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH, JEDOCH NICHT BESCHRÄNKT AUF FAHRLÄSSIGKEIT). Weitere Informationen zu unseren Serviceangeboten erhalten Sie von Ihrem Dell Vertriebsmitarbeiter oder auf unserer Website unter dell.com/services. Verfügbarkeit je nach Land unterschiedlich. Weitere Informationen erhalten Kunden und Dell Channel-Partner von ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter Dell Inc. Alle Rechte vorbehalten. Mit Marken bzw. Handelsnamen wird in diesem Dokument u. U. auf die Körperschaften, die Anspruch auf die Marken oder Handelsnamen erheben, oder auf deren Produkte verwiesen. Alle Angaben sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, können jedoch jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden und unterliegen der Verfügbarkeit. Dell und Tochterunternehmen von Dell haften nicht für Druckfehler, fehlerhafte Abbildungen oder Auslassungen. Es gelten die allgemeinen Verkaufs- und Servicebedingungen von Dell, die auf Anfrage oder auf folgender Website erhältlich sind: 10

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