Willkommen bei der Telekom. Wichtige Informationen zur Nutzung Ihrer Mobilfunk-Karte

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1 Willkommen bei der Telekom Wichtige Informationen zur Nutzung Ihrer Mobilfunk-Karte

2 Inhalt Willkommen bei der Telekom Schnell und einfach starten 3 SIM-Karten aktivieren 3 Endgeräte einrichten 3 einrichten 3 So bleiben Sie immer erreichbar Ihre Telekom Mobilbox 4 Die Aktivierung Ihrer Telekom Mobilbox 4 Voic 5 Mehr Spass mit Ihrem Smartphone Message+ 6 TELEKOM BASKETBALL 6 Spotify 7 MobileTV 7 HotSpot 8 Vertragsdaten und Kundenservice Ihre Kundendaten selbst verwalten 9 Ihre RechnungOnline 9 Ihr KontoService 10 Sicherheitspaket Komplett 10 Ihr Telefonbucheintrag 10 Die Handyversicherung 10 Hilfe im Fall der Fälle Ihr Handy ist weg? Neue SIM-Karte 11 Notrufe sind immer möglich 11

3 Willkommen bei der Telekom Schnell und einfach starten In der vorliegenden Broschüre erhalten Sie wichtige Informationen zur Inbetriebnahme und Nutzung Ihrer Endgeräte und Mobilfunk-Karten. Alles zum Umgang mit Ihrem neuen Mobilfunk-Produkt finden Sie auch unter SIM-Karten Aktivieren Die SIM-Karte für Neukunden wird innerhalb von 24 Stunden nach Aushändigung aktiviert. Sollten Sie Ihre neue SIM-Karte im Rahmen eines Kartentauschs erhalten haben, aktivieren Sie diese im Internet unter ENDGERÄTE EINRICHTen Für die Ersteinrichtung Ihres Mobilfunk-Geräts nutzen Sie bitte die Bedienungsanleitung. Hilfestellungen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten wir Ihnen auch unter einrichten Sie möchten Ihren -Account auf Ihrem Smartphone oder Tablet einrichten und nutzen? Praktische Hilfe, nützliche Tipps, übersichtliche Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Informationen zu Software-Updates finden Sie unter 3

4 So bleiben Sie immer erreichbar Ihre Telekom Mobilbox Mit dem Mobilfunk-Anschluss der Telekom bleiben Sie jederzeit erreichbar. Denn Ihre persönliche Telekom Mobilbox nimmt alle Gespräche für Sie entgegen, sodass Ihnen kein Anruf entgeht. Die Vorteile Ihrer Telekom Mobilbox: Bis zu 99 Sprachnachrichten mit je maximal 5 Minuten Länge speichern Speicherplatz für bis zu 12 Faxnachrichten mit je bis zu 25 Seiten Abgehörte Nachrichten bis zu 7 Tage lang erneut abrufen Sprachnachrichten direkt auf Ihrem Smartphone Wenn Sie über ein Smartphone verfügen, können Sie die komfortable Voic App für Android Endgeräte nutzen. Sie erspart Ihnen den Anruf zur Mailbox und ist in allen Tarifen gratis zu buchbar. Aus der Voic App ist ein direkter Rückruf möglich. Mehr dazu auf Seite 5. Die Aktivierung Ihrer Telekom Mobilbox Über die Kurzwahl 3311 erreichen Sie Ihre Telekom Mobilbox. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch alle Menüs und Funktionen geführt auf Wunsch auch auf Englisch. Die Funktionen Ihrer Telekom Mobilbox erläutern wir Ihnen auch unter 4

5 Voic Sprachnachrichten von zuhause und mobil in einer App Mit der Voic App für Android können Sie die Sprachnachrichten Ihrer Telekom Mobilbox in beliebiger Reihenfolge anhören und Anrufer aus der App direkt zurückrufen. Auf Wunsch lassen Sie sich Ihre Nachrichten mit der Sprach erkennungs- Funktion auch als Text anzeigen. Falls Sie neben der Telekom Mobilbox über einen IP-basierten Anschluss der Telekom verfügen, können Sie sich auch die Nachrichten Ihrer SprachBox IP Ihrem Anrufbeantworter im Festnetz auf die App schicken lassen. Die Highlights: Anzeige aller Sprachnachrichten Ihrer Telekom Mobilbox und SprachBox IP Sprachnachrichten direkt auf Ihrem Smartphone und Tablet anhören oder als Text anzeigen Spracherkennung kostenfrei 30 Tage testen und danach für nur 0,99 im Jahr buchen Einstellungen Ihrer Telekom Mobilbox und SprachBox IP direkt in der App ändern Voic ist in allen Tarifen der Telekom kostenlos nutzbar. Alle Informationen finden Sie unter 5

6 mehr SpaSS mit ihrem SmarTphone message+ für das plus an kommunikation Ab sofort kann die Nachrichtenfunktion Ihres Handys mehr als nur SMS und MMS: Jetzt können Sie auch chatten, Daten versenden, Videotelefonate führen und vieles mehr! Möglich macht das RCS (Rich Communication Service), die neue Standard-Technologie der etablierten Mobilfunk-Netzbetreiber. Die Highlights: Telefonate mit Live-Videoübertragung Chats mit bis zu 20 Teilnehmern Fotos, Videos und andere Daten teilen Fotos kreativ bearbeiten Schutz der Privatsphäre Kostenloser Download der Message+ App Weitere Informationen zu Message+ finden Sie unter Telekom basketball für Telekom kunden inklusive* Erleben Sie alle Spiele der Beko Basketball Bundesliga live und in HD zuhause und unterwegs exklusiv bei TELEKOM BASKETBALL. Einfach im Kundencenter zu Ihrem Mobilfunk-Vertrag hinzubuchen. Nach der Buchung mit dem Telekom Login in der TELEKOM BASKETBALL App oder auf der Webseite einloggen und sofort alle Inhalte genießen! Die Highlights: Online, mobil und im TV Alle Spiele live und in HD Alle Höhepunkte jederzeit abrufbar Weitere Informationen zu TELEKOM BASKETBALL unter * Telekom Mobilfunk- und/oder Festnetz-Kunden mit Laufzeitvertrag inkl. Internet-Flatrate sowie Entertain Kunden erhalten TELEKOM BASKETBALL ohne Aufpreis. 6

7 Spotify Music Streaming bei der Telekom Musik für alle überall und jederzeit Die Highlights: 30 Millionen Songs immer überall dabei auf Smartphone, Tablet und PC Songs anhören, eigene Playlists anlegen und neue Musik entdecken Exklusiv bei der Telekom: keine Belastung Ihres Dateninklusiv-Volumens durch mobiles Music Streaming Buchen Sie Spotify jetzt einfach zu Ihrem bestehenden Vertrag dazu. Buchung und Aktivierung direkt unter Falls Sie Spotify bereits bei Ihrer Tarifbuchung hinzugebucht haben, denken Sie daran, Ihren Spotify Account zu aktivieren, damit Sie die Option nutzen können. Diese Aktivierung können Sie unter vornehmen. Mobile TV das volle Programm für unterwegs Nie wieder eine Sendung verpassen Basis-Paket: Beste TV-Unterhaltung auf über 25 Kanälen Unterwegs das Lieblingsprogramm anschauen Unverbindlich und kostenlos mit der Vorschau-Funktion testen Sky Fußball-Bundesliga-Paket: Spitzenfußball unterwegs live genießen Alle Spiele der Bundesliga und 2. Bundesliga live einzeln und in der Konferenz Live-Ticker, Blitztabelle, Ergebnisse und Statistiken Weitere Informationen zu MobileTV unter 7

8 HotSpot unterwegs kabellos surfen Mal eben ein bisschen surfen, bis der nächste Zug kommt, oder unterwegs auf Daten in der Cloud zugreifen die HotSpots der Telekom machen es möglich. Die Highlights: Nutzen Sie über 1 Million HotSpots der Telekom in Deutschland. Schnell und einfach mit dem praktischen Online Manager Keine Zeit- oder Volumenbeschränkung mit der HotSpot Flat In den neuen MagentaMobil und Family Card Tarifen ist die HotSpot Flat bereits inbegriffen. Weitere Informationen zu den HotSpots der Telekom unter 8

9 Vertragsdaten Und Kundenservice Ihre Kundendaten Selbst verwalten Papierkram war gestern: Verwalten Sie Ihre Vertrags- und Kundendaten jetzt viel einfacher und effizienter über Ihr Telekom Kundencenter. Hier können Sie jederzeit bequem Ihre RechnungOnline anschauen, Ihre Bankverbindung oder Postanschrift aktualisieren, Ihren Vertrag verlängern oder auch in einen anderen attraktiven Telekom Tarif wechseln. Besuchen Sie uns hierzu unter Als erstmaliger Nutzer des Mobilfunk-Kundencenters müssen Sie sich zunächst registrieren: Wenn Sie bereits Festnetz-Kunde sind, benutzen Sie Ihr Festnetz-Login/Telekom Login oder Ihre Wenn Sie kein Festnetz-Kunde sind, legen Sie sich bitte ein Telekom Login an. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Login finden Sie unter Unser Tipp Eine Übersicht der Funktionen Ihres Kundencenters sowie Hilfen und Anleitungen finden Sie unter Verträge und Rechnungen jederzeit im Blick - mit der MagentaSERVICE App Ihr zuverlässiger Begleiter von zuhause und unterwegs. Informationen und Download unter Ihre Rechnung Online In den meisten Mobilfunk-Tarifen ist RechnungOnline bereits enthalten. Sollten Sie RechnungOnline noch nicht nutzen, so möchten wir Ihnen diesen Service empfehlen. Mit RechnungOnline sind Sie jederzeit über den genauen Stand Ihrer Mobilfunk-Rechnung informiert. Sie sparen Geld, Zeit und jede Menge Papier der Umwelt zuliebe. Wir informieren Sie auf Wunsch gern per SMS oder auch per über den aktuellen Rechnungseingang. Ihre monatlichen Rechnungen können Sie automatisch per in Ihrem bevorzugten Dateiformat PDF, XLS oder CSV erhalten. 9

10 Falls Sie einen Einzelverbindungsnachweis bestellt haben, finden Sie darin ebenfalls die aktuellen Daten und können diese sortieren, filtern oder in ein persönliches Adressbuch übernehmen. Und wenn Sie einen Einzelverbindungsnachweis Komfort Plus wünschen, erhalten Sie diesen bei RechnungOnline sogar kostenlos! Für RechnungOnline registrieren oder RechnungOnline einsehen unter Unser Tipp Hilfe und eine Anleitung zu RechnungOnline erhalten Sie unter Ihr Kontoservice Der Telekom KontoService ermöglicht Ihnen die volle Kostenkontrolle. Ein Anruf oder eine SMS genügt, und Sie erhalten Ihre aktuellen Rechnungsdaten per Ansage bzw. in einer Antwort-SMS übersichtlich aufgelistet. Damit haben Sie jederzeit Transparenz und Kontrolle über Ihre Verbindungskosten im laufenden Monat bzw. im Vormonat. Um den KontoService zu nutzen, wählen Sie im Inland die Kurzwahl 2000, senden Sie eine SMS ohne Inhalt an dieselbe Nummer oder besuchen Sie die Webseite Sicherheitspaket Komplett Ihr Rundum-Schutz für Ihr mobiles Endgerät. Hacker-Angriffe, Fake-W-LANs oder Spionage-Apps: Diese und viele andere Bedrohungen können Ihrem Smartphone oder Tablet gefährlich werden. Dadurch können private und sensible Daten in die Hände Krimineller fallen oder auch zerstört oder unbrauchbar gemacht werden. Das Sicherheitspaket Komplett schützt Sie vor sämtlichen digitalen Gefahren. Jetzt direkt online informieren und beauftragen: Ihr Telefonbucheintrag Sie haben die Möglichkeit, Ihre Mobilfunk-Rufnummer im Telefonbuch, in elektronischen Medien oder bei der telefonischen Auskunft eintragen zu lassen. Ihren Eintrag können Sie im Kundencenter selbst festlegen unter Produkt von Handyversicherung Damit Sie nicht plötzlich ohne Ihr Liebstes dastehen. Mit der Handyversicherung erhalten Sie bei Schäden an Ihrem Smartphone oder Tablet schnell ein Ersatzgerät. Wählen Sie Ihr persönliches Leistungspaket für den optimalen Versicherungsschutz zuhause, im Urlaub oder auf Geschäftsreise. Als wäre nichts passiert: Jetzt informieren und Rundumschutz beauftragen unter 10

11 Hilfe im Fall der Fälle Ihr Handy ist weg? Neue SIM-Karte Bei Verlust Ihres Handys lassen Sie bitte unverzüglich Ihre Mobilfunk-Karte sperren. So vermeiden Sie Kosten durch möglichen Missbrauch. Rufen Sie mit einem anderen Handy aus dem Telekom Mobilfunknetz unseren Kundenservice unter der kostenfreien Kurzwahl 2202 an oder wählen Sie aus dem Festnetz die Nummer , Stichwort Kartensperre. Bitte halten Sie Ihre Telekom Mobilfunk-Rufnummer sowie die Nummer Ihrer verloren gegangenen SIM-Karte bereit. Diese finden Sie in Ihren Vertragsunterlagen. Bestellen Sie auch gleich Ihre Ersatzkarte. Alternativ können Sie die Kartensperre und die Bestellung der Ersatzkarte auch im Internet vornehmen: Notrufe sind immer möglich Sie erreichen die Notrufnummern 110 oder 112 jederzeit kostenlos mit einer betriebsbereiten SIM-Karte der Telekom. Ihr Anruf wird durch das Mobilfunknetz der Telekom automatisch der nächstgelegenen Notrufleitstelle zugeordnet. Selbst wenn auf Ihrer Prepaid-Karte kein Guthaben mehr ist oder die Karte für andere abgehende Gespräche gesperrt sein sollte, sind Notrufe immer möglich. 11

12 Sie erreichen unseren TÜV-Geprüften Kundenservice Kostenfrei und jeden tag rund um die Uhr mit Ihrem Handy unter 2202 aus dem Festnetz unter aus dem Ausland unter * im Internet unter persönlich im Telekom Shop: * Preis je nach Tarif im jeweiligen Land. Stand 06/2016 Änderungen und Irrtum vorbehalten Herausgeber: Telekom Deutschland GmbH, Bonn Rck

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