TELEFONVERKÄUFER/IN. Call & Mail GmbH & Co KG. bei

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1 TELEFONVERKÄUFER/IN bei Call & Mail GmbH & Co KG Conrad-von-Hötzendorf-Straße 127/1, 8010 Graz Hasnerstraße 2, 9020 Klagenfurt Hainburger Straße 33/1, 1030 Wien besuchen sie uns auch auf facebook

2 Call & Mail - Der richtige Partner Sie stehen vor einem Jobwechsel oder vor dem Eintritt ins Berufsleben. Ein wichtiger Schritt, denn mit der Entscheidung für ein Unternehmen entscheiden Sie sich auch dafür, mit welchen Tätigkeiten Sie sich in nächster Zeit Ihren Lebensunterhalt verdienen, mit wem Sie zu tun haben und wie viel Geld Sie am Monatsende auf dem Konto haben. Im Berufsleben ist die richtige Partnerwahl ebenso wichtig wie im Privatleben. Eine geeignete Position mit Entwicklungsmöglichkeiten und ein angenehmes Arbeitsumfeld tragen wesentlich zum beruflichen Erfolg bei! Wollen auch Sie in einem starken Team erfolgreich sein? Die Call & Mail Story. Call & Mail ist ein gemeinsames Unternehmen von Kleine Zeitung, Die Presse, WirtschaftsBlatt und Styria Multi Media und seit 1993 erfolgreich im Bereich Telefonmarketing & Direktverkauf tätig. Gegründet als Dienstleistungsunternehmen der Styria Media Group AG, haben wir uns bald über die Grenzen unseres Konzerns hinausentwickelt und bieten unsere Leistungen allen interessierten Unternehmen an. Heute zählen namhafte Firmen verschiedenster Branchen sowie unterschiedliche Institutionen zu unseren Kunden. In diesen über 20 Jahren haben unsere MitarbeiterInnen Millionen von Verkaufsgesprächen getätigt, jedes Gespräch ganz individuell, mit viel Herz und Leidenschaft. Unsere MitarbeiterInnen verkaufen seriös, mit Geduld und Stil und gleichzeitig mit der gebotenen Hartnäckigkeit. Darauf sind wir stolz! Die Zufriedenheit unserer Kunden beruht hauptsächlich auf der Kompetenz, der Seriosität und dem persönlichen Einsatz unserer MitarbeiterInnen. Um unserem Qualitätsanspruch gerecht zu werden, durchlaufen unsere MitarbeiterInnen zu Beginn ein umfassendes Schulungsprogramm, in dem sie die wesentlichen Aspekte des Verkaufens kennenlernen und spezielle, auf die Projekte abgestimmte Schulungen besuchen. Auch wenn der Arbeitsbeginn schon länger her ist, ist uns regelmäßige Weiterbildung sehr wichtig. Deshalb wird jährlich ein auf die Bedürfnisse unserer Verkäufer abgestimmtes Ausbildungsprogramm angeboten. Das Rezept zum Erfolg unserer MitarbeiterInnen ist ständige Weiterentwicklung und die Mischung aus Verkaufskompetenz und individuellem Ausdruck. Der Verkauf ist unsere Kernkompetenz. Seite 2 von 8

3 Telefonverkauf Unsere MitarbeiterInnen im Telefonverkauf sind ausschließlich im Outbound tätig (d.h. wir rufen aktiv unsere Kunden an und nehmen selbst keine Anrufe entgegen). Drei Standorte Graz, Klagenfurt und Wien garantieren außerdem eine hohe Effizienz und Schnelligkeit in der Projektabwicklung sodass auch extreme Spitzen oder kurzfristige Aufträge problemlos abgedeckt werden können. Persönlicher Verkauf Unsere MitarbeiterInnen im persönlichen Verkauf zeigen die Vorzüge unserer Auftraggeber direkt vor Ort beim Kunden ob auf Messen, bei Verkaufsveranstaltungen oder zu Hause im Wohnzimmer. Wir präsentieren unsere Auftraggeber, deren Produkte und Dienstleistungen dort, wo der Kunde sich Beratung wünscht und erwartet. Für uns ist Verkaufen die natürlichste Sache der Welt. Die MitarbeiterInnen sind das entscheidende Erfolgskriterium für erfolgreiche und weniger erfolgreiche Unternehmen. Deshalb legen wir großen Wert auf gut ausgebildete MitarbeiterInnen, für die Qualität, Seriosität und Erfolg genauso wichtig sind wie für uns, denn: Unsere MitarbeiterInnen sind unser Erfolgsfaktor und tragen wesentlich zum Unternehmenserfolg bei. Bestimmend sind zu Anfang Leistungsbereitschaft und Aufgeschlossenheit der BewerberInnen. Das Kriterium Lebensalter ist nicht relevant, denn nur eine ausgewogene Mitarbeiterstruktur, in der Erfahrung ebenso zählt wie neue Denkansätze, garantiert, dass alle im Unternehmen vorhandenen Potentiale und Kompetenzen optimal genutzt werden. Somit ist ein höheres Lebensalter für den Einstieg bei uns kein Hindernis sondern kann sogar einen Wettbewerbsvorteil darstellen. Wer arbeitet bei Call & Mail? Zurzeit arbeiten 75 Personen im Alter zwischen 19 und 74 Jahren bei Call & Mail. Unsere MitarbeiterInnen sind: Mütter und Väter, Großmütter und Großväter, Eishockeyspieler, Buchautoren, Studenten, Dolmetscher, Marathonläufer, Hobbygärtner, Köche, Aus den unterschiedlichsten Bereichen kommend, haben sie eines gemeinsam: Sie alle gehören zu Call & Mail und machen uns damit zu einem bunten, interessanten und vor allem starken Team. Seite 3 von 8

4 Wie arbeitet man bei Call & Mail? Arbeitszeit: Um unsere Kunden (Privatkunden und Businesskunden) bestmöglich erreichen zu können, erstreckt sich unsere Öffnungszeit von 8:00 20:00 Uhr und das 5 Tage in der Woche: Montag bis Freitag. Die genauen Dienstzeiten werden gemeinsam vereinbart, wobei aufgrund der guten Erreichbarkeiten am Nachmittag und am Abend 2 Nachmittagsdienste bis 20:00 Uhr pro Woche für den erfolgreichen Telefonverkauf notwendig sind. Einarbeitungszeit: In den ersten 3 Monaten absolvieren unsere neuen MitarbeiterInnen die Ausbildung zum Verkaufsprofi mit Herz: Neben regelmäßigen Schulungen und Gesprächsanalysen haben Sie die Möglichkeit im Rahmen Ihrer MitarbeiterInnengespräche alle offenen Fragen anzusprechen und konkretes Feedback von Ihrem Teamleiter zu erhalten sowie bei Verkaufsmeetings im Team von den Erfahrungen der KollegInnen zu profitieren. Weiterbildung: Damit die Arbeit noch leichter fällt und noch mehr Spaß macht, ist uns laufende Weiterbildung sehr wichtig. Abgesehen von einem jährlichen Ausbildungsschwerpunkt mit einem auf die laufenden Erfordernisse abgestimmten Ausbildungsprogramm, im Rahmen dessen allen MitarbeiterInnen Schulungen angeboten werden, gibt es je nach individuellem Bedarf kurzfristig Schulungen und Workshops z. B.: unter dem Motto Lernen von den Besten. Wie attraktiv ist Call & Mail als Arbeitgeber? MITARBEITERZUFRIEDENHEIT wird bei uns groß geschrieben und da vergleichen wir uns natürlich mit den Besten. Deshalb haben wir 2009 erstmals unsere Mitarbeiterbefragung durch Great-Placeto-Work durchführen lassen hinsichtlich der Schwerpunkte Glaubwürdigkeit, Respekt, Fairness/ Gerechtigkeit, Stolz und Team/Freundlichkeit. Was einen sehr guten Arbeitsplatz ausmacht Ein Great Place to Work ist ein Arbeitsplatz, wo man... denen vertraut, für die man arbeitet, Management stolz auf das ist, was man tut, und Freude hat an der Zusammenarbeit mit anderen. Eigene Tätigkeit Kollegen Seite 4 von 8

5 Besonders stolz sind wir darauf, dass wir das Ergebnis bisher beinahe immer steigern konnten und auf unsere freundliche Arbeitsatmosphäre und die faire Behandlung unabhängig von Geschlecht/Alter etc., denn in diesen Punkten liegen wir ganz knapp bei den Top 25 der attraktivsten Arbeitgeber bei Great-Place-to-Work. Sehr gut abgeschnitten haben wir auch bei den Punkten: Ich werde hier unabhängig von meiner Position als vollwertiges Mitglied behandelt Führungskräfte machen Ihre Erwartungen klar und deutlich und Führungskräfte zeigen Anerkennung für gute Arbeit und besonderen Erfolg (bei uns wird gelobt!) Natürlich ruhen wir uns nicht auf diesen Lorbeeren aus, sondern beschäftigen uns ganz intensiv mit den Punkten, wo uns unsere MitabeiterInen noch keine so guten Werte gegeben haben Intensiv werden auch heuer Verbesserungsvorschläge gesammelt und die Ideen, Anregungen werden im Laufe des Jahres in Arbeitsgruppen ausgearbeitet und umgesetzt um im Ranking der attraktiven Arbeitgeber ganz nach vorne zu kommen. Wie gut uns dies gelingt, werden wir bei der nächsten jährlichen Mitarbeiterbefragung durch Great-Place-to-Work überprüfen. Wo arbeitet man bei Call & Mail? All unsere Büros verfügen über eine gute verkehrstechnische Anbindung: Graz: Conrad-von-Hötzendorf-Straße 127/1 - Straßenbahnlinie 4, Station Jauerburggasse; Park&Ride-Möglichkeit Murpark, Ostbahnhof in ca. 4 Gehminuten erreichbar Klagenfurt: Hasnerstraße 2 - Linie 60/61/65/70 Station Hasnerstraße Wien: Hainburgerstraße 33/1 - U 3, Station: Kardinal-Nagl-Platz, Aufgang: Keinergasse Wer sind die Partner von Call & Mail? Unsere Kernkompetenz liegt im telefonischen Aboverkauf von Tageszeitung, aber auch andere Verkaufsprojekte, Terminvereinbarungen, Kundenrückgewinnungen etc. werden von uns durchgeführt. Ein kleiner Auszug aus den vielen Kooperationen, auf die wir stolz sind: Kleine Zeitung Die Presse Wirtschaftsblatt Die Furche Österreichische Krebshilfe Willhaben.at Neckermann Versand etc. Seite 5 von 8

6 Call & Mail als Partner wählen und mit uns durchstarten als angestellte/r Telefon-VerkäuferIn: Das fixe Angestelltenverhältnis macht die Tätigkeit als TelefonverkäuferIn bei Call & Mail gut planbar für unsere MitarbeiterInnen und für das Unternehmen den MitarbeiterInnen gibt es die Sicherheit, alle Sozialleistungen in Anspruch nehmen zu können mit einem fixen monatlichen Grundlohn und bei gutem Verkaufserfolg attraktiven Provisionen. Dem Unternehmen erlauben fix angestellte MitarbeiterInnen eine gute Planbarkeit der Verkaufsleistung und der Arbeitszeiten. Unsere MitarbeiterInnen haben somit die Sicherheit einer Anstellung kombiniert mit der Möglichkeit für besonderen Einsatz auch überdurchschnittlich gut zu verdienen. Volle arbeitsrechtliche Ansprüche: Wie z. B.: 5 Wochen bezahlter Urlaub Lohnfortzahlung inklusive der Durchschnittsprovision im Krankheitsfall/Urlaub/sonst. Abwesenheit Sonderzahlungen Monatsgehalt aus Fixum und Durchschnittsprovisionen (steuerfrei bzw. mit 6 % versteuert) Betriebliche Mitarbeitervorsorgekassa (Abfertigung) Arbeitslosenversicherung Der Beruf muss Freude machen, aber natürlich soll auch das Einkommen stimmen. Als leistungsstarke/r Telefon-VerkäuferIn stehen Ihnen überdurchschnittliche Einkommensmöglichkeiten offen. Als Basis bezahlt Call & Mail ein Fixum. Zusätzlich zum Fixum zahlen wir einen erfolgsabhängigen variablen Anteil. Dieser erfolgsabhängige Anteil ist uns wichtig, denn wir finden, dass unsere MitarbeiterInnen auch etwas davon haben sollen, wenn sie besondere Leistungen bringen, einerseits durch Fleiß, andererseits durch außergewöhnliche Abschlussstärke, die wir ganz besonders honorieren. Zahlreiche Wettbewerbe werden Sie zusätzlich anspornen und eröffnen Ihnen die Möglichkeit, weitere Benefits zu erlangen. Seite 6 von 8

7 Alle Vorteile der Styria-Mitarbeiterkarte Wie z. B.: Zeitungs-Abos und Magazin-Abos bis zu 50 % Rabatt Kleine Zeitung Vorteilsclub Vergünstigte Hotel-Preise Rabatte bei Kreditkarte, Handy, Versicherungen Rabatte bei diversen Geschäften, Fitnesseinrichtungen etc. Wie unsere Kunden viel von uns erwarten erwarten wir viel von unseren MitarbeiterInnen. Wir erwarten hohe sprachliche Kompetenz, Überzeugungsfähigkeit und Lernfreude. In diesem Sinne fordern und fördern wir bei unseren MitarbeiterInnen folgende Eigenschaften: Selbstverantwortung unsere MitarbeiterInnen müssen über ein hohes Maß an Organisationstalent verfügen; von uns bekommen Sie das Werkzeug für die Tätigkeit in Form von Gesprächs- und Produktschulungen gepaart mit Ihrem persönlichen Einsatz führt das zum Erfolg. Spaß und Freude an der Arbeit - und die Fähigkeit, diese positive Stimmung auch über das Telefon unseren Kunden zu vermitteln. Teamfähigkeit gemeinsam an Projekten arbeiten heißt voneinander lernen, einander helfen und voneinander profitieren. Flexibilität da wir Projekte in den unterschiedlichsten Branchen bearbeiten, erwarten wir von unseren MitarbeiterInnen, dass sie sich flexibel auf Projekte einstellen können und Veränderungen als Chance erkennen. Aktives Einbringen der individuellen Potentiale z. B. durch Verbesserungsvorschläge. Übernahme von Verantwortung für den persönlichen Beitrag zum Unternehmensergebnis insbesondere für die Qualität Ihrer Arbeit. Die technische Entwicklung und globale Vernetzung der letzten Jahre bietet ungeahnte Möglichkeiten der Kommunikation. Zugleich wünschen sich die meisten Menschen aber auch individuelle Betreuung und persönlichen Kontakt. Unser Ziel ist es, den Menschen in den Mittelpunkt zu stellen als Kunde und als MitarbeiterIn unter zu Hilfenahme optimaler technischen Rahmenbedingungen. Softwareunterstützes Telefonieren ermöglicht unseren MitarbeiterInnen, sich ganz auf ihren Gesprächspartner zu konzentrieren und minimiert die Zeit bis ein Gesprächspartner zur Verfügung steht. Seite 7 von 8

8 Fazit und Ausblick. Wir haben Freude am Verkauf damit das auch so bleibt, verkaufen wir nur Produkte, die einen seriösen Hintergrund haben, und von denen wir überzeugt sind. Wir planen auch in Zukunft noch weiter zu wachsen, denn unsere Arbeit macht Spaß und wir sind erfolgreich in dem was wir tun. Daher sind wir immer offen für interessante Persönlichkeiten, die unser Team verstärken wollen: mit allen Sicherheiten des Angestelltenverhältnisses mit der Sicherheit eines Großkonzerns im Hintergrund mit der Sicherheit eines ständig wachsenden Auftragsvolumens mit der intensiven Unterstützung Ihrer Sales Consultants und des ganzen C&M Teams Noch Fragen? Gerne steht Ihnen unsere HR-Business-Partnerin Monika Schroll für weitere Auskünfte zur Verfügung. Kontakt: Mag. Monika Schroll für Graz: 0316/ für Klagenfurt: 0463/ für Wien: 01/ bzw. 0664/ Wir laden Sie herzlich ein, diese Chance zu nützen! Kommen Sie mit an Bord und gestalten Sie mit uns gemeinsam die Zukunft von Call & Mail. Mag. Robert Gspandl Geschäftsführung Seite 8 von 8