Von WillJill89 über DeviantArt

Transkript

1 Google Analytics Grundlagen Von WillJill89 über DeviantArt

2 Vorbesprechung Geplant: 3 Teile Google Analytics, 1 Teil SEO Termin am Donnerstag: SEO-Grundlagen Viel Theorie, Best Practices Praxisbeispiele Mehr über Suchmaschinenoptimierung? Vorkenntnisse? Haben alle ein Google Konto? Google Analytics & SEO 2

3 Inhaltsverzeichnis 1) Digital Analytics (Theorie) 2) Tracking-Konzept erstellen (Theorie) 3) Google Analytics kennenlernen (Theorie) 4) Datenansichten für ALLE! ezigarettenguru.com 5) An der Oberfläche kratzen Google Analytics & SEO 3

4 Digital Analytics Von BagoGames über Flickr

5 Wichtige Begriffe Traffic / Besucherverkehr Keyword / Suchbegriff Channel / Kanal (z.b. Bezahlte Suche) Medium (z.b. Organisch) und Quelle (z.b. Google) Webseite und Page Desktop, Mobile und Tablet Google Analytics & SEO 5

6 Webseite als zentrale Präsenz Shop Produktinformationen Unternehmensnachrichten Stellenausschreibungen Kundenkontakt über Newsletter Ratgeber Häufig gestellte Fragen Google Analytics & SEO 6

7 Besucher analysieren Akquise Wie werden Besucher gewonnen? Welche Kanäle, Kampagnen? Verhalten Wie verhalten sich die Besucher? Welche Inhalte, Pfade, Interaktionen? Gewinn / Conversion Was kommt unterm Strich raus? Google Analytics & SEO 7

8 Messbarkeit von Digital Marketing In sehr vielen Bereichen muss auch heute noch mühsame Marktforschung betrieben werden Webanalyse war früher auch nicht viel besser, als man noch Server-Logs auswerten musste Heute ist fast alles messbar; Grenzen vorrangig nur durch Datenschutz und Analyse-Ansätze Keine exakte Wissenschaft, vor allem bei kleineren Datenmengen Google Analytics & SEO 8

9 Der Nutzer steht im Mittelpunkt Kundenverhalten Besucherquelle wie Google's Organische Suche Endgerät wie Windows Tablet Inhalte wie Blogbeitrag über Sommerurlaub in Fiss Kundeninformationen Name Geschlecht Gekaufte Produkte Google Analytics & SEO 9

10 Customer / Buyer Personas Je mehr Daten, desto besser kann das Marketing bzw. das Angebot auf die Zielgruppe zugeschnitten werden Einzelne Besuchergruppen kristallisieren sich mit ausreichend Daten schnell heraus Segmentierung nach den unterschiedlichsten Attributen möglich (in GA: Channels/Kanäle, Segmente, Content-Gruppierungen) Google Analytics & SEO 10

11 Digital Marketing Funnel nach Moz Bekanntmachen (Inbound, Outbound) Entdecken (Landingpages, Produktinformationen) Abwägen (Unternehmen kennenlernen, Werte) Konvertieren (Kauf, Anfrage, Newsletter) Kundenbeziehung (Service) Kundenbindung (Angebote, Pflege, Nachfragen) Seite Google Analytics & SEO 11

12 Eintrittstore & Endgeräte Internetnutzung ändert sich rasant Desktop verliert in den letzten Jahren an Boden In vielen Bereichen Smartphone bereits vorne Motto: Mobile-First (Google); Update; Guidelines Alternative Eintrittstore: Spielekonsolen E-Book-Reader Print Google Analytics & SEO 12

13 Sonstige Kontaktpunkte mit dem Unternehmen Soziale Netzwerke (messbar) YouTube (messbar) Apps (messbar) Von Web Analytics zu Digital Analytics Geräteübergreifendes Tracking ist möglich Bild wird immer vollständiger Google Analytics & SEO 13

14 Woher kommen die Daten? (1/2) Tracking-Code auf der eigenen Webseite Sendet Daten an den Google Analytics Server Daten werden täglich aktualisiert Asynchrone Datenübertragung Datensammlung kann durch Plugin unterbunden werden Seite Google Analytics & SEO 14

15 Woher kommen die Daten? (2/2) Benutzererkennung über Cookie ID Bei Universal Analytics kann die Client-ID selbst vorgegeben werden User-ID für geräteübergreifendes Tracking z.b. mittels Username, wenn Registrierung nötig Google Analytics & SEO 15

16 Daten verknüpfen für noch mehr... Daten Google Search Console für Keywords & Impressions Webseite aus Sicht von Google Google AdWords für Kampagnendaten Suchmaschinenwerbung, Werbung schalten Google AdSense für Publisher Geld verdienen mit Google Werbung auf der eigenen Webseite Google Analytics & SEO 16

17 Google Analytics & SEO... not provided Früher alle Keywords in Google Analytics sichtbar Ab 2011 ganz langsam immer weniger Daten 2013 der große Bruch; SEOs in Panik Heute kaum noch Keyword-Daten (ca. 5 %) Keyword-Daten kaufen über Google AdWords Keyword-Tracking ist ein Muss (Suchmaschine, Endgerät, Standort, Blended Search, etc) Google Analytics & SEO 17

18 Weiterbildung & Nutzung ist essentiell Fragen einfach googeln Interne Google Analytics Hilfe Google Analytics Academy Buch zum Kurs Excel Kenntnisse (Daten weiterverarbeiten) Regex Kenntnisse (Reguläre Ausdrücke für Filter etc) JavaScript Kenntnisse (Implementierung) Google Analytics & SEO 18

19 Tracking-Konzept erstellen Von Will Folsom über Flickr Google Analytics & SEO 19

20 Digital Marketing & Measurement Model nach Kaushik Unternehmensziele Maßnahmen KPIs oder Leistungskennzahlen Zielvorgaben Segmente / Besuchergruppen Seite Google Analytics & SEO 20

21 Unternehmensziele Mehr Neukunden Höherer Umsatz pro Kunde Bekanntheit der Marke steigern Leads bzw. Kontakte generieren Autorität / Reputation aufbauen Google Analytics & SEO 21

22 Maßnahmen Suchmaschinenoptimierung für den Shop Retargeting basierend auf gekauften Produkten Offline-PR Maßnahmen wie Events Neue Newsletter-Landingpage Fachbeiträge schreiben Google Analytics & SEO 22

23 Key Performance Indicators Umsatz Neukunden: +20% Umsatz bestehende Kunden: +30% Brand-Besucher: Besucher Newsletter-Anmeldungen: Social Shares auf Fachbeiträge: 100 pro Beitrag Qualitativ über Quantitativ Kombination aus Kennzahlen ideal Google Analytics & SEO 23

24 Segmente / Besuchergruppen Shop-Besucher, die über Suche kommen Bestehende Kunden Brand-Traffic Newsletter-Anmeldung Blog-Besucher Welche Besuchergruppe soll angesprochen werden? Woran erkennt man die Besuchergruppe? Google Analytics & SEO 24

25 Conversions (1/2) Conversion: Besucher konvertiert durch Aktion in einen anderen Status Aktionspunkte bestimmen und als Zielvorhaben in Google Analytics anlegen Makro- und Mikro-Conversions unterscheiden Zielwerte festlegen für sinnvolle monetäre Auswertungen Google Analytics & SEO 25

26 Conversions (2/2) Kontaktformular absenden Prospekt downloaden Fachbeitrag auf Facebook teilen Produkt kaufen Adressdaten eingeben und speichern Google Analytics & SEO 26

27 Aktionspunkte Kontaktanfrage gestellt Dankeseite als Zielseite Prospekt heruntergeladen Klick auf Link Social Share Klick auf Link Produkt gekau Bestägungsseite als Zielseite Adressdaten gespeichert Buon triggert Ereignis Google Analytics & SEO 27

28 Makro- und Mikro-Conversions Makro-Conversion (z.b. Angebotsanfrage) Hauptziel erreicht Seltener als Mikro-Conversions Mikro-Conversion (z.b. mehr als 10 Seiten) Zwischenschritte auf dem Weg zum Hauptziel Häufiger als Mikro-Conversion Maßnahmen können besser bewertet werden Mehr Informationspunkte, Zwischenschritte Google Analytics & SEO 28

29 Google Analytics kennenlernen Google Analytics & SEO 29

30 Vorteile von Google Analytics Perfekt verbunden mit AdWords und Search Console Kostenlos Umfangreiche Dokumentation + Community Datenschutz umsetzbar Google Analytics Solution Gallery Premium-Version für sehr große Projekte verfügbar Google Analytics & SEO 30

31 Nachteile von Google Analytics Stichprobe (Sampling) bei über Visits Benutzerberechtigungen schlecht umsetzbar Kein Export von Rohdaten (außer Premium) Zeilenbeschränkung bei , dann Sammeleintrag other Google Analytics & SEO 31

32 Datenschutz (1/2) Hinweispflicht Widerspruchsmöglichkeit realisiert mit Plugin Kürzen der IP-Adresse Pseudomisierte Daten Nicht personenbezogen, nur Unterscheidung A & B Nur mit Einwilligung z.b. bei Registrierung Trotzdem in Google Analytics selbst nicht erlaubt, also sind -Adressen und Namen etc tabu Google Analytics & SEO 32

33 Datenschutz (2/2) Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung (nur DE) Europäische E-Privacy-Richtlinie Verwendung von Cookies Zweck der Cookies Frankreich und Spanien: Opt-In Regelung ist vollkommen lächerlich und fern der Realität Google Analytics & SEO 33

34 Aufbau von Google Analytics Konto (einem oder mehreren Nutzern zugeordnet) Property (Datentopf) Datenansicht (bestimmte Sichten auf eine Property) Berichte (where the magic happens) Individualisierung durch Filter und Einstellungen Enthält nur Daten ab Erstellung Ansichten sinnvoll einschränken nach Benutzer oder beispielsweise Zeilenbeschränkung zu umgehen Google Analytics & SEO 34

35 Grundlegende Bezugsgrößen Sitzung / Session / Visit Gruppe an Interaktionen eines Nutzers Vereinfacht ausgedrückt: Ein Container Seitenaufruf / View Öffnen einer bestimmten Seite Sitzung hat einen oder mehrere Views Nutzer / User Seite Google Analytics & SEO 35

36 Grundlegende Funktionsweisen Sitzung wird geschlossen: 30 Minuten Inaktivität Mitternacht Unterschiedliche Kampagnen Sitzungsdauer = Letzte Interaktion - Einstiegszeit Besuchererkennung durch Cookies, 24 Monate Wenn nur eine Seite angesehen, keine Datenpunkte Google Analytics & SEO 36

37 Dimensionen & Messwerte Dimension Beschreibt eine Eigenschaft Browser-Typ: Firefox Messwert Zählen das Auftreten einer Dimension Seitenaufrufe einer bestimmten URL Google Analytics & SEO 37

38 Zieltypen Zielseite (/dankeseite-anfrage/) Sitzungsdauer (über 5 Minuten) Anzahl Seitenaufrufe (15 Seitenaufrufe) Ereignisse Alles kann ein Ereignis sein Trigger im Code oder mit Google Tag Manager z.b. Klick auf Link oder Versenden von Formular Google Analytics & SEO 38

39 Traffic-Segmentierung Es gibt Standard-Segmente wie wiederkehrende Besucher Es können aber auch eigene Segmente erstellt werden Diese Filter können sogar rückwirkend auf bestehende Daten angewandt werden :D Durch clevere Segmentierung können hochwertige Daten erhoben werden Google Analytics & SEO 39

40 Voraussetzungen Google Konto Benutzerrechte (bei eigenem Konto natürlich kein Problem) Keine Installation nötig, da Webservice Tracking-Code in die Webseite einbauen und 24 Stunden warten Universal-Code statt klassischem Analytics-Code Google Analytics & SEO 40