ANTWORTEN AUF HÄUFIGE FRAGEN TKB E-BANKING

Transkript

1 Andere Fragen? Rufen Sie uns an unter oder schreiben Sie uns. Bitte Thema wählen TKB E-Banking Stichwortsuche (optional) 72 Einträge gefunden Treffer von Wie schütze ich mich im Internet vor Malware (Viren, Trojaner, Würmer, etc.)? Nachfolgend die wichtigsten Massnahmen für einen Schutz vor einem Malware-Angriff: Installieren Sie eine aktuelle Anti-Virensoftware und halten Sie diese stets aktuell Halten Sie Ihr Betriebssystem und die Installierte Software (Browser, PDF-Reader, Flashplayer, etc.) aktuell Klicken Sie nie auf einen Link oder auf einen Anhang in einem Mail von unbekanntem Absender. Seien Sie auch bei Mails von bekannten Absendern aufmerksam, da die Absenderadresse gefälscht werden könnte. Öffnen Sie keine Mails, welche vorgeben, von Ihrem Finanzinstitut zu sein und drohen Ihr Konto bzw. E- Banking Zugang zu sperren, Kein Finanzinstitut würde dies mit einem Mail machen. Weder Microsoft noch andere Softwareanbieter melden sich telefonisch bei Ihnen und teilen Ihnen mit, dass Ihr Computer ein Problem hat und sie Ihnen helfen möchten. Auch Banken rufen Sie nicht an und fragen nach einem Passwort oder mtan Code. Bewegen Sie sich im Internet mit wachem und gesundem Menschenverstand und glauben Sie nicht alles. Bei Zweifel im Zusammenhang mit Logins, Bankdaten oder Kreditkarten wenden Sie sich an das TKB E- Banking Helpdesk oder Ihren Betreuer. Weitere Informationen zum Thema PC-Sicherheit 17 Wie werde ich über abgerechnete Börsenaufträge informiert? Der aktuelle Status eine Börsenauftrages wird Ihnen laufend im TKB E-Banking unter dem Menüpunkt "Börsenhandel" - "Auftragsbuch" angezeigt.

2 Weiter können Sie sich aktiv über Änderungen des Auftragsstatus mittels und/oder SMS informieren lassen. Richten Sie sich dazu eine entsprechende Benachrichtigung im Menü "Service & Einstellungen" - "SMS / Benachrichtigungen" ein. 18 Wie erhalte ich einen CLX.Sentinel und was kostet der Stick? Der CLX.Sentinel kann im TKB E-Banking im Menü "Service & Einstellungen" - "Bestellungen und Aufträge" bestellt werden. Der CLX.Sentinel wird Ihnen anschliessend direkt von unserem Partner "Crealogix AG" zugestellt. Der Preis beträgt einmalig CHF 89.- und wird Ihnen direkt von Crealogix in Rechnung gestellt. 19 Wie kann ich den SecureSafe im TKB E-Banking wieder deaktivieren? Die Anbindung des SecureSafe kann im TKB E-Banking unter "Service & Einstellungen" - "Einstellungen" entfernt werden.

3 Bitte beachten Sie, dass der SecureSafe weiterhin bestehen bleibt und die hochgeladenen Dateien noch vorhanden sind. Falls Sie Ihren SecureSafe ganz löschen möchten, muss dies auf der Webseite von SecureSafe erfolgen. 20 Wie lange bleiben die e-bankbelege gespeichert? Ihre e-bankbelege bleiben während 180 Tagen (Steuerbelege 2 Jahre) in Ihrem TKB E-Banking gespeichert. Sichern Sie Ihre Bankbelege regelmässig ausserhalb des E-Bankings oder in einem SecureSafe, damit Sie die Daten nicht verlieren. 21 Wie lange ist die mtan gültig? Die Gültigkeitszeit der mtan liegt im Minutenbereich. Danach kann die mtan nicht mehr verwendet werden und muss neu angefordert werden. 22 Wieso bekomme ich keine mtan? Verschiedene Gründe können die Ursache sein. Bitte prüfen Sie folgendes: Ist der Speicher Ihres Mobiltelefons voll? Löschen Sie nicht mehr benötigte SMS und MMS. Ist die Software Ihres Mobiltelefons überlastet? Stellen Sie Ihr Mobiltelefon ganz aus und schalten Sie es wieder ein. (Achtung: Eventuell ist die Eingabe eines PIN-Codes notwendig!) Haben Sie schlechten Mobilfunk-Empfang? Manchmal hilft ein ausschalten und wieder einschalten des Geräts. Falls möglich, ändern Sie Ihren Standort, um SMS zu empfangen. Falls dies ein permanentes Problem sein sollte, wäre eventuell der CLX.Sentinel das bessere Legitimationsmittel für Sie. Stimmt die hinterlegte Telefonnummer für den SMS Empfang noch oder haben Sie die Nummer gewechselt? Falls dies so ist und Sie keinen Zugriff auf die alte Nummer mehr haben, melden Sie sich beim TKB E-Banking Helpdesk. Hat Ihr Mobilfunk-Anbieter ein technisches Problem? Testen Sie es, indem Sie sich selbst eine SMS senden oder fragen Sie beim Anbieter nach. Befinden Sie sich im Ausland? Einige Mobilfunk-Anbieter blockieren sogenannten Flash-SMS, wie sie von

4 uns für den Versand von mtan verwendet werden. Eventuell können Sie den Netzanbieter bei Ihrem Gerät ändern. Ist der verwendete Festnetzanschluss SMS-tauglich? Fragen Sie Ihren Festnetzanbieter. Falls Sie trotz dieser Hilfestellung keine mtan erhalten haben, melden Sie sich bitte beim TKB E-Banking Helpdesk unter Wieviel kostet mich die mtan im In- und Ausland? Die Kosten für den Versand von mtan SMS trägt die TKB. Der Empfang der SMS im In- und Ausland ist im Normalfall kostenlos. 24 Wo finde ich Informationen zur E-Rechnung? Informationen zur E-Rechnung finden Sie auf Website oder auf 25 Wo finde ich meine e-bankbelege? Die e-bankbelege finden Sie unter dem Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Bankbelege". 26 Wo kann ich das Passwort ändern? Im TKB E-Banking können Sie im Menü "Service & Einstellungen" - "Passwort ändern" Ihr Passwort jederzeit ändern.

5 Ihr Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens zwei Buchstaben und zwei Zahlen enthalten. Wir empfehlen zusätzlich Sonderzeichen und Gross-/Kleinbuchstaben zu verwenden. 27 Wo kann ich meine Telefonnumer für mtan ändern? Im TKB E-Banking können Sie mit der Funktion "Telefonnummern mtan" unter dem Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Einstellungen" Ihre Telefonnummer ändern oder eine Weitere hinzufügen. 28 Ich erhalte die Fehlermeldung 'ungültiges Dateiformat'. Was sind die Gründe? Ihr übermitteltes DTA-File entspricht nicht vollumfänglich den DTA-Vorgaben der SIX Interbank Clearing. Mögliche Fehler sind: Der Recordaufbau entspricht nicht dem DTA-Format: Länge 128 Zeichen. Das DTA-File enthält unerlaubte Sonderzeichen.

6 Die Recordstruktur entspricht nicht oder nur teilweise den Vorgaben. Eine Detaillierte Beschreibung der Record-Strukturen finden Sie auf der Seite der SIX Interbank Clearing 29 Ich finde einen Valor im TKB E-Banking nicht, was kann ich tun? Bitte teilen Sie uns im E-Banking über den Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Postfach" mit, welchen Valor Sie gerne im E-Banking handeln möchten. Wir werden diesen dann für Sie eröffnen. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenberater. 30 Ich möchte Stop-loss oder Stop-buy Aufträge aufgeben. Was muss ich machen? Stop Aufträge sind nur möglich, wenn Sie "Erweiterte Börsenaufträge erlaubt" aktiviert haben. Diese Option erreichen Sie über den Menüpunkt "Service & Einstellungen" - "Einstellungen". Darin klicken Sie auf "Börsenhandel" und aktivieren Sie das entsprechende Kontrollkästchen.