Top Reports und Visualisierung im Qualitätsmanagement

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1 +++ Management Circle Intensiv-Seminar +++ Sie erhalten eine Sammlung von Beispielberichten! Top Reports und Visualisierung im Qualitätsmanagement Verständlich Empfängerorientiert Digital Gegenüberstellung von Software Tools und Business Intelligence Tools Ihr Weg zu einem wirksamen und wirtschaftlichen Qualitätsreporting: Die wichtigsten Reports: Management Review, Q-Bericht, Audit, Reklamationen Ihr Plus: Bringen Sie Ihren Q-Report mit zum Seminar und erhalten Sie individuelle Optimierungsansätze! Ihre QM-Experten: Qualitätskennzahlen: Key Performance Indicators (KPI) für effiziente Q-Berichte Bigan Osmani Fraport AG Trends der Visualisierung: Prozesse, Poster, Flyer, Aushänge, Vorgaben Schlanke Reportingprozesse: Einfache Methoden der Zeitersparnis Kommunikation: Unterschiedliche Ansprache und Berichte empfängerorientiert aufbereiten Analyse: Risiken frühzeitig erkennen und Maßnahmen ableiten Digitalisierung und Internationales Q-Reporting: Datenverdichtung und mobile Erfassung Matthias Lehrke Lehrke Verlag GmbH Roger Wildhaber Leica Geosystems AG Begeisterte Teilnehmerstimmen: Sehr informativ, lehrreich. Ausreichend Praxisbeispiele. T. Aust, SAS Autosystemtechnik GmbH & Co. KG Sehr viel praktischer Input und konkrete Verbesserungen für das eigene Reporting. J. Petri, Lenord, Bauer & Co. GmbH Ihr Termin: 26. und 27. September 2016 in Frankfurt/M. Hoher Lernerfolg durch begrenzte Teilnehmerzahl! Melden Sie sich jetzt an! Ihre Telefon-Hotline: + 49 (0) 61 96/

2 1. Seminartag Aufbau, Visualisierung und Digitalisierung von wirksamen Reports im Qualitätsmanagement Ihr Seminarleiter: Matthias Lehrke, Geschäftsführer, Lehrke Verlag GmbH, Hamburg Herzlich willkommen! Vorstellen des Seminarteams und der Teilnehmer Darstellung der Zielsetzung des Seminars Abstimmung mit Ihren Erwartungen als Teilnehmer Erfolgsfaktoren für ein effektives Reporting Trends und externe Einflüsse auf das Reporting Zielgruppen und deren Anforderungen identifizieren Berichtsstrukturen verstehen Orientierung an den Sollanforderungen Bewertung des aktuellen Berichtswesens Unternehmenskommunikation verstehen Rolle der Führung im Reporting Stolpersteine für ein wirksames Reporting erkennen 10 Erfolgsfaktoren für ein wirksames und wirtschaftliches Reporting Berichte und Analysen professionell erstellen Unterschiede zwischen KMU und Konzernen Varianten einer Berichtsstruktur ein Bericht oder getrennte Berichte Grundstrukturen eines Berichts definieren Ziele der Berichte festlegen Empfänger und Kunden identifizieren und verstehen Berichte entsprechend den Zielgruppen aufbauen Ergebnispräsentation für das Management Inhalte und Darstellungen vereinheitlichen Kennzahlen: Welche Kennzahlen sind Pflicht? Kernbotschaften formulieren Einfache Methoden der Zeitersparnis Tipps und Tricks für Excel (Pivot, Sparklines, Top-Diagramme, flexible Linien und Botschaften) Definition von Kennzahlen in Excel ÜBUNG: Grundstruktur eines Berichtes Visualisierung der Qualitätsberichte Übersichtlichkeit und einfache Darstellung der Daten Visualisierung das optimale Diagramm und die optimale Graphik Möglichkeiten von Microsoft Office und anderen Tools Zusammenhänge aufzeigen Aushänge mit Reports lebendig gestalten Mit Landkarten arbeiten Trends bei der Darstellung von Prozessen Vorgaben als Poster erstellen Karten und Flyer im QM einsetzen ÜBUNG: Die passenden Poster, Flyer und Aushänge Quality Reporting bei Leica Geosystems AG Vorstellung der einzelnen Quality KPIs bei Leica Geosystems AG Aufbau und Umsetzung eines internationalen Quality Reportings Typische Stolpersteine Roger Wildhaber Quality Engineer, Leica Geosystems AG, Heerbrugg Digitalisierung und internationales Q-Reporting Datenverdichtung und mobile Erfassung an mehrere Standorten oder Ländern Voraussetzung Datenverdichtung Potenzielle Schwierigkeiten und Probleme Einsatz und Nutzung bestehender Tools für die Analyse, das Reporting und die Visualisierung Stand der Technik Welche Möglichkeiten der Datenerfassung gibt es? Erstellung von mobilen und online Auswertungen Ansatz für ein Pflichtenheft Welche Software? Welches Tool? Gegenüberstellung von Software Tools und Business Intelligence Tools Unterschiede des nationalen und internationalen Berichtswesens Wie konsolidiere ich die Daten international erfolgreich? Welche Standards sind erforderlich? Berichte erfolgreich kommunizieren An wen berichte ich? Adressat entscheidet über Art und Umfang des Berichts Wie vermittle ich schlechte und gute Botschaften? Dos and Don ts bei der Kommunikation: Vom Bericht zur optimalen Präsentation Integration der Q-Berichte in das Berichtswesen Verteilung von Berichten Push- und Pull-Prinzip Aufforderung zu Handlungen, Mehrwert verdeutlichen und Verbindlichkeiten etablieren Aufbau von Argumentations- und Eskalationsketten Regelkreis an Informationen Schaffung von Anreizsystemen Zusammenfassung der Tagesergebnisse und Klärung offener Fragen

3 2. Seminartag Die wichtigsten Berichte sowie die Compliance und Top Kennzahlen im Qualitätsmanagement Ihr Seminarleiter: Matthias Lehrke, Geschäftsführer, Lehrke Verlag GmbH, Hamburg Es geht weiter Klärung offener Fragen Überleitung zu den Themen des zweiten Tages Die wichtigsten Berichte im QM Management Review Vorstellung von drei unterschiedlichen Varianten Einbindung der Unternehmensführung Verständliche Bewertung des QM-Systems ÜBUNG: Optimales Management Review aufbauen Qualitätsbericht Vorstellung von unterschiedlichen Varianten Verdichtung von Qualitätszahlen Priorisierung der Qualitätsziele Verbindung mit den Unternehmenszielen ÜBUNG: Qualitätsbericht Auditbericht Auditbericht je Zielgruppe aufbauen Auditbericht als Steuerungsinstrument Pro & Contra von unterschiedlichen Auditberichten Verdichtung von Auditergebnissen Lieferantenbewertung Unterschiedliche Arten von Berichten zur Lieferantenbewertung Aufbereitung von Auffälligkeiten Verdichtung der Lieferantenfähigkeit auf einer Seite Reklamationsberichte Reklamationsberichte je Kunde aufbauen Schwerpunkte hervorheben Monetäre Berücksichtigung Interaktive Visualisierung von Prozessinformationen im Rahmen des Strategischen Prozessmanagements Herausforderungen Zielbild Entwicklung und Umsetzung konkreter Maßnahmen Algorithmen Ganzheitliche Performancemessung, Performance- Modelle Analysen Umsetzung Bigan Osmani Corporate Compliance, Fraport AG, Frankfurt Compliance-Kennzahlenberichte Die wichtigsten Kennzahlen Schwerpunkte hervorheben Compliance Top Kennzahlen für effiziente QM-Berichte Was sind die wichtigsten Kennzahlen für Ihr Reporting? Wie stelle ich diese verständlich dar? Wie messe ich die Zufriedenheit und Akzeptanz meiner internen Kunden? Workshop zu Ihrem Q-Report Bringen Sie Ihren Q-Report mit. Analysieren Sie diesen gemeinsam und erarbeiten Sie Optimierungsansätze. Sie erhalten einen individuellen Maßnahmenplan für die Neuausrichtung Ihres Berichtswesens. Zusammenfassung der Seminarergebnisse und Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen Seminarzeiten Get-together Ausklang des ersten Seminartages in informeller Runde. Management Circle lädt Sie zu einem kommunikativen Umtrunk ein. Entspannen Sie sich in angenehmer Atmosphäre und vertiefen Sie Ihre Gespräche mit Referenten und Teilnehmern! Am 1. Seminartag: ab 8.30 Uhr Empfang mit Kaffee und Tee, Ausgabe der Seminarunterlagen 1. Seminartag 2. Seminartag Beginn des Seminartages 9.15 Uhr 9.00 Uhr Business Lunch Uhr Uhr Ende des Seminartages Uhr Uhr Am Vor- und Nachmittag finden in Rücksprache mit den Teilnehmern Kaffee- und Teepausen statt.

4 Ihr Expertenteam Matthias Lehrke arbeitet seit 1994 an Aufbau, Umsetzung und Verbesserung von Prozessmanagement- und Kennzahlensystemen. Sein Schwerpunkt in den Projekten liegt als Diplom- Wirtschaftsingenieur auf der Verbindung von technischen und kaufmännischen Aspekten. Matthias Lehrke leitete als Obmann der DGQ die Arbeitskreise Kennzahlen, Benchmarking und Prozessmanagement. Er betreut neben seiner Tätigkeit im Lehrke Verlag als Management Consultant bei tci-tangram Consultants international gmbh in Bückeburg schwerpunktmäßig Produktions- und Dienstleistungsunternehmen. Bigan Osmani ist seit 2012 in der Abteilung Risikomanagement, Internes Kontroll- und Qualitätsmanagementsystem bei der Fraport AG tätig. Zu seinen Aufgaben zählen unter anderem die Einführung, Aufrechthaltung und Weiterentwicklung des Qualitätsmanagements und die Betreuung des Strategischen Prozessmanagements sowie die Leitung des Steuerkreises Prozessmanagement bei der Fraport AG. Nach seinem Studium des Bauingenieurwesens mit der Hauptvertiefung Luftverkehrsplanung und Flughafenbetrieb an der TU Darmstadt wurde er an der Universität Karlsruhe als Wirtschaftsingenieur graduiert. Herr Osmani ist zertifizierter Qualitätsmanagement-, Arbeitsschutzmanagement-, Umweltmanagement-, Auditor und Umweltbetriebsprüfer UBP-TÜV. Er besitzt fundierte Praxiserfahrung in den Bereichen Qualitäts- und Prozessmanagement, Prozessmodellierung insbesondere mit der ARIS-Produktfamilie, ganzheitliche Analyse und Bewertung von Leistungsindikatoren mit Hilfe mathematischer Algorithmen. Im Rahmen seiner Tätigkeit in verschiedenen Fachabteilungen der Fraport AG hat er bereits an mehreren Projekten solcher Art mitarbeiten dürfen. Unter anderem war er an der Entwicklung und Einführung eines ganzheitlichen Performance Measurement-Systems zur Unternehmensbewertung (bei einigen Tochtergesellschaften), Etablierung eines Prozessmodells zur interaktiven Darstellung einer Prozessgesamtübersicht und Implementierung eines Konzepts zur prozessorientierten Prozessarchitektur für die Fraport AG beteiligt bzw. dafür verantwortlich. Roger Wildhaber arbeitet seit 2010 bei Leica Geosystems AG. Zu seinen Aufgaben zählen unter anderem die Umsetzung und Weiterentwicklung des Quality Reportings und die Führung des Bereichs Life Cycle Managements. Hierzu gehört das aktive Managen von Qualitätsverbesserungen in Zusammenarbeit mit globalen, interdisziplinären Teams. Vor seinem Wechsel ins Global Quality Management bei Leica Geosytems AG arbeitete er als Leiter des Technischen Services bei ESCATEC Switzerland AG. AUCH ALS INHOUSE TRAINING Zu diesen und allen anderen Themen bieten wir auch firmeninterne Schulungen an. Ich berate Sie gerne, rufen Sie mich an. Daniela Rühl Tel.: / daniela.ruehl@managementcircle.de

5 Zum Seminarinhalt Verbringen Sie als Qualitätsmanager auch ca % Ihrer Zeit mit der lästigen Erstellung von Reports? Möchten Sie Ihre kostbare Zeit den wirklich wichtigen Aufgaben im Qualitätsmanagement widmen und Ihre Q-Reports als Steuerungstool anstatt als totes Zahlenwerk nutzen? Viele Berichte sind zu umfangreich, schwer verständlich und visuell nicht klar aufbereitet. Art und Umfang des Berichts werden das wird in der Praxis oft vergessen maßgeblich durch den Adressaten bestimmt. Aus guten Reports im Qualitätsmanagement lassen sich umfangreiche Schlüsse für das Unternehmen ziehen. Risiken können frühzeitig erkannt und minimiert werden, Fehlerraten reduziert und Qualitätsverbesserungsmaßnahmen gezielt abgeleitet werden. Nutzen Sie die Digitalisierung zur Datenverdichtung und setzen Sie bestehende und neue Tools wirksam ein. Was sind die kritischen Erfolgsfaktoren im Qualitätsreporting? Wie gelangen Sie zu Top-Berichten im Qualitätsmanagement, angefangen von der Lieferantenbewertung über den Auditbericht bis zum Management Review? Antwort auf diese und andere Fragen erhalten Sie in diesem Seminar. 5 gute Gründe, warum Sie ein Seminar bei Management Circle buchen sollten ➊ TOP-Referenten, die Ihre Erfahrung direkt an Sie weitergeben ➋ Lernen Sie anhand zahlreicher Übungen wie sie einen Top Report erstellen ➌ Intensiver Wissens- und Meinungsaustausch aus dem Sie wertvolle Anregungen und Kontakte für Ihre Praxis mitnehmen ➍ Ausgezeichnete Seminarunterlagen für Ihre Nachbereitung ➎ Mehr als 25 Jahre Erfahrung auf dem Gebiet von Seminaren für Leiter und leitende Mitarbeiter Praxis pur Im Praxisbericht der Leica Geosystems AG aus der Schweiz erfahren Sie, was bei Internationalen Q-Reportings zu beachten ist. Interaktive Visualisierung von Prozessinformation im Strategischen Prozessmanagement ist Gegenstand des Praxisvortrags der Fraport AG. Nutzen Sie die Gelegenheit für eine individuelle Beratung. Bringen Sie Ihre Q-Berichte mit in das Seminar und diskutieren Sie mit den Teilnehmern und dem Seminarleiter gemeinsam Lösungsansätze zur Optimierung Ihres Reportings. Sie haben noch Fragen? Gerne! Rufen Sie mich an oder schreiben Sie mir eine . Gerne berate ich Sie persönlich und beantworte Ihre Fragen zur Veranstaltung. Anne Buslay Projektmanagerin Tel.: / anne.buslay@managementcircle.de

6 Für Ihre Fax-Anmeldung: + 49 (0) 61 96/ Wen Sie auf dieser Veranstaltung treffen Diese Veranstaltung richtet sich an Leiter und leitende Mitarbeiter der Bereiche Qualitätsmanagement, -planung, -steuerung, -sicherung und -controlling, Total Quality Management, KVP und Technisches Controlling sowie an Mitglieder des Vorstandes und der Geschäftsführung. Ferner sind Mitarbeiter aus den Bereichen Produktion, Entwicklung, Einkauf, eingeladen, die für die Qualität Ihrer Abteilung verantwortlich sind, sowie Abteilungs-, Bereichs-, Werks- und Betriebsleiter. Top Reports und Visualisierung im Qualitätsmanagement Ich/Wir nehme(n) teil am: 26. und 27. September 2016 in Frankfurt/M ws 1 Name/Vorname Position/Abteilung Termin und Veranstaltungsort 26. und 27. September 2016 in Frankfurt/M. Adina Apartment Hotel Frankfurt Neue Oper, Wilhelm-Leuschner-Straße 6, Frankfurt/M. Tel.: 069/ , Fax: 069/ afra@adina.eu Für unsere Seminarteilnehmer steht im jeweiligen Tagungshotel ein begrenztes Zimmerkontingent zum Vorzugspreis zur Verfügung. Nehmen Sie die Reservierung bitte rechtzeitig selbst direkt im Hotel unter Berufung auf Management Circle vor. 2 Name/Vorname Position/Abteilung Name/Vorname Position/Abteilung Firma Straße/Postfach PLZ/Ort Telefon/Fax 10 % Datum Unterschrift Mit der Deutschen Bahn für 99, zur Veranstaltung. Infos unter: Ansprechpartner/in im Sekretariat: Anmeldebestätigung bitte an: Abteilung Über Management Circle Als anerkannter Bildungspartner und Marktführer im deutschsprachigen Raum vermittelt Management Circle WissensWerte an Fach- und Führungskräfte. Mit seinen 200 Mitarbeitern und jährlich etwa 3000 Veranstaltungen sorgt das Unternehmen für berufliche Weiterbildung auf höchstem Niveau. Weitere Infos zur Bildung für die Besten erhalten Sie unter Anmeldebedingungen Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Teilnahmegebühr für das zweitägige Intensiv-Seminar beträgt inkl. Business Lunch, Erfrischungsgetränken, Get-Together und der Dokumentation 1.995,. Sollten mehr als zwei Vertreter desselben Unternehmens an der Veranstaltung teilnehmen, bieten wir ab dem dritten Teilnehmer 10% Preisnachlass. Bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin können Sie kostenlos stornieren. Danach oder bei Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Teilnahmegebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Rechnung bitte an: Anmeldung/Kundenservice Telefon: + 49 (0) 61 96/ Fax: + 49 (0) 61 96/ anmeldung@managementcircle.de Internet: Postanschrift: Management Circle AG Postfach 56 29, Eschborn/Ts. Telefonzentrale: + 49 (0) 61 96/ Abteilung Mitarbeiter: BIS ÜBER 1000 Datenschutzhinweis Die Management Circle AG und ihre Dienstleister (z.b. Lettershops) verwenden die bei Ihrer Anmeldung erhobenen Angaben für die Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen Angebote zur Weiterbildung auch von unseren Partnerunternehmen aus der Management Circle Gruppe per Post zukommen zu lassen. Unsere Kunden informieren wir außerdem telefonisch und per über unsere interessanten Weiterbildungsangebote, die den vorher von Ihnen genutzten ähnlich sind. Sie können der Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke selbstverständlich jederzeit gegenüber Management Circle AG, Postfach 56 29, Eschborn, unter datenschutz@managementcircle.de oder telefonisch unter 06196/ widersprechen oder eine erteilte Einwilligung widerrufen. KP/SM/K Hier online anmelden!