SWISS CRM FORUM. CRM Perspektiven. Vertrieb im Spannungsfeld zwischen Innovation und Kommunikation

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1 SWISS CRM FORUM CRM Perspektiven Vertrieb im Spannungsfeld zwischen Innovation und Kommunikation

2 Das Dilemma If I had asked my customers what they wanted, they would have said: a faster horse Henry Ford

3 Moden/Produkte Zeitgeist/Märkte Konjunktur/Ökonomie Technologie Soziokulturelle Trends Designtrends Markttrends Produkttrends Technologische Trends Zivilisationen Megatrends Natur Metatrends

4 Das strategische Trend-System Megatrends Soziokulturtrends Technotrends Markt- Trends Design Innovation MacroTrends MesoTrends MiniTrends MicroTrends

5 Soziokulturtrends Basis in der Gesellschaft ca. 5 Jahre Wirksamkeit Kopf in den Märkten

6 Kunde Technologie = Beziehung

7 Die industrielle Biographie Kindheit und Jugend Erwerbsoder Familienleben Ruhestand Reproduktionsphase

8 Die Multi-graphie des Wissenszeitalters Jobphase 1 Jobphase 2 Sabbattical Jobphase 3 Kindheit RUSH HOUR Post- Jugend Adoleszenz Zweiter Selfness- Dritter Aufbruch Karriere Aufbruch Weisheit Familie 1 Familie 2 Familie

9 Singles- eine Anatomie Lebensalter allein lebende Senioren/-innen Second-Flush- Singles Die Männliche Frust- Singles Match- Weibliche Making Panik-Singles Arbeits- Singles Lücke Nestflüchtlinge Taktische Singles Fun- Singles Bildungsgrad

10 Haushalte 1900: die Großfamilie Großfamilien Familien mit einem Kind 3 5+ Kinderlose Paare Restfamilien Witwer und Witwen Außenseiter der Gesellschaft Familien mit zwei Kindern

11 Haushalte 1961: die Kleinfamilie Famile mit einem Kind 4 5+ Großfamilien Kinderlose Paare 2 3 Familie mit zwei Kindern Alleinlebende Frauen Restfamilien Alleinlebende Männer

12 2010: Patchwork Society Alleinstehende Senioren Alleinerziehende mit einem Kind Kinderlose Paare 1 2 Paare mit einem Kind Paare mit zwei Kindern 3 3 Restfamilien 4 Homosexuelle Paare Großfamilien Alleinerziehende mit zwei Kindern 4-Generationen- Familien Patchwork-Familien 3-Generationen-Familien 1 1 Nomadische Haushalte Singles

13 Reorganisation des Familienlebens Frau: 63 % Mann: 7 % Abwechselnd: 9% Niemand: 5 % Sonstige: 15 % Wer kocht?

14 Altersmythos: Japan Ausweitung der aktiven Spanne Höhere Lebenserwartung = Mehr Siechtum Norwegen USA Handicap- Phase China OECD

15 40jährige 1940

16 40jährige HEUTE Die PROBABILISTISCHE Alterstheorie Wir sind so alt (jung), wie wir noch Jahre VOR uns haben!!!

17 Auswirkungen für CRM / Vertrieb die klassische Familie gibt es nicht mehr, dennoch ist das Ideabild der Familie das Leitbild für Menschen/Kunden fortschreitende Konvergenz der Männer- und Frauenrollen, Männer suchen noch ihre neue Rolle Menschen/Kunden sind seriell monogam, man/frau ist einem Partner treu, der Partner kann sich ändern Kunden sind auch Marken/Produkten/Services seriell monogam neue Sicht auf Alter wird sich durchsetzen

18 Kunde Technologie = Beziehung

19 AppsWorld One-Touch-Applikationen verändern unsere Weltwahrnehmung.

20 Bump Starmap

21 Ein Viertel aller Suchanfragen auf Google betrifft das lokale Umfeld!

22 Wikitude

23 alles auf einen Blick

24 Auswirkungen für CRM / Vertrieb Menschen/Kunden sind nicht nur always on, sie auch always in Menschen/Kunden unterscheiden weniger zwischen online/offline das Internet wird noch regionaler und mobiler Apps sind neue Struktur für alle Arten von Anwendungen Unternehmen / Marken, welche nicht in Soziale Netzwerken präsent sind, sind nicht präsent

25 Infoporn Die neue Bedeutung der dynamisch- graphischen Visualisierung

26 Information is beautiful

27 Militärbudgets USA 607 Mrd. $ China 61 Mrd. $ UK 60 Mrd. $ Japan 47 Mrd. $ Deutschland 40 Mrd. $ Russland 35 Mrd. $ Thanks to David MacCandless

28 Militärbudgets % -relativ zum BSP Myanmar 26 % Jordanien 10% Georgien 8,5% Saudi Arabien 8 % Oman 6 % USA 4 % UK 2 %

29 Soldaten China 2,1 Mio USA 1,5 Mio. Indien 1,3 Mio. Nordkorea 1,1 Mio. Russland 1 Mio.

30 Soldaten relativ zur Gesamtbevölkerung Nordkorea 4711 Eritea Israel 2482 Djibouti 2064 Irak 2045

31 Flut 1 von Die Todesursachen Herzerkrankung 1 von 5 Krebs Schlaganfall 1 von 24 1 von 7 Flugzeugunfall 1 von National Safety Council USA 2006 Autounfall 1 von 24 Rauchen 1 von 55 Selbstmord 1 von 110 Haushalts- Unfälle 1 von 218 Fahrrad-Unfall 1 von 5000 Alkoholvergiftung 1 von

32 Islamischer Terrorismus 1 von 1,8 Millionen Rinderwahn 1 von 1,2 Millionen

33 Öffentliche Erregung TerroristischerGewalt- Angriff Verbrechen Flugzeug- Rinderwahn Absturz Börsen- Crash Krebs Herz- Attacke Reale Gefahr

34 Kunde Technologie = Beziehung

35 Unternehhmung nennen wir die Durchsetzung neuer Kombinationen. frei nach Joseph Schumpeter

36 Wachstum ereignet sich nicht in kontinuierlicher Form, sondern in Stürmen kreativer Zerstörung. Joseph Schumpeter

37 Fazit bei aller Wichtigkeit von schnell-lebigen Neuigkeiten, verlieren Sie nicht die Grundstoß-richtungen (Megatrends) der Veränderung aus den Augen Wegfall der Norm-Biografien und Norm-Zielgruppen Apps sind neue Struktur für alle Arten von Anwendungen Unternehmen/Marken, welche nicht in Soziale Netzwerken präsent sind, sind nicht präsent Menschen/Kunden unterscheiden nicht mehr zwischen virtuellen und realen Kontakten - sie mixen beide Kontakte je nach Situation Informationen suchen sich Empfänger, nicht mehr umgedreht Darstellung von Informationen wird zur Königsdiziplin und ist entscheidend für unser Denken und Handeln

38

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