ICEBERG Consulting GmbH Trendanalysen Strategie CRM - Coaching. Motto des Jahres 2003: Macher sein statt Opfer spielen

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1 ICEBERG Consulting GmbH Trendanalysen Strategie CRM - Coaching Motto des Jahres 2003: Macher sein statt Opfer spielen 1

2 3 Kompetenzfelder 2 Trendresearch! Corporate Skin Umfeld-Sensoring! Trendkompass und Szenarien Langfristige Einflussfaktoren auf konkrete Unternehmensfragen! VisionDesign Systematische Leitbildentwicklungen Door Opening Projekte-Erschließung neuer Kunden und Märkte Strategie-Projekte Positionierungen: wo stehen wir im Markt, als was werden wir wahrgenommen? Differenzierung - Wo ist das wahrgenommene Delta zum Mitbewerb? Leitung von Strategie-Workshops Beziehungs-Kompetenzen & Coaching CRM 2. Generation, Module ACTIVE CRM Key Account Coaching Persönliches Coaching - Erschließung und Nutzung von Leadership-Kompetenzen Post Merger Integration Programme - Vom Culture Clash zum Nutzen der Diversity

3 Wie unsere Zukunftsfähigkeit entsteht:! 109 TV-Station! 240 Radio-Stationen! 388 Tageszeitungen! 847 Zeitschriften! 1049 Fachzeitschriften! Taxifahrer! Webseiten Was hört man wo...? 3

4 Was für Beziehungen! Unternehmens-kommunikation & Marke Strategische Position & Operative Ziele Unternehmenskultur Kompetenzen Mission Vision Persönliche Lebensskripte & Wesenskern 4

5 5 Gesellschaftsthemen für 2003! Unterströmungen: Zwang zum wirtschaftlichen Überleben, Angst, Unsicherheit, Temporausch, zwanghaft operatives Handeln nach Tagesstimmung! Ersatz von Selbstmitleid und Schuldzuweisungen an gesichtslose Institutionen (die Regierung, die Unternehmen...) durch Eigeninitiative im persönlichen Mikrokosmos! Erste Welle der Überalterung: - Sinnsuche - Praktische Spiritualität, Religion - Rückkehr traditioneller Werte Heimat, Wurzel, Solidarität, Religion, Frühehe, Elite, Strafe, Autorität, Sicherheit, Hierarchie! ICH AG versus Community of Choice! Wellnesstrend drückt Sehnsucht nach emotionalem Berühren & Balance aus 5

6 5 Business Themen für 2003! Survival & Rezessions Management: Überwintern oder Überholen?! Marke & Value Communication: Welchen emotionalen oder funktionalen Wert liefern wir?! Umfeld Stagnation akzeptieren, Eigendynamik beschleunigen! CRM, die Generation II: Nach dem Frust jetzt der Fleiß- Nach den großen Gedankenwürfen jetzt handwerkliche Kleinprojekte und Psychologie der Beziehungen nutzen! Small Step Innovation: Projekte über 12 Monate sind tot, es lebe Time Boxing was können wir in 6 Monaten verbessern? Fragen aus der Sicht der Unternehmen 6

7 Corporate Skin Die Aussenfühlhaut des Unternehmens Knowledge Exchange Archiving Workflow Collaboration TrendSensor Corporate memory Past Present Future 7

8 VisionDesign Zukünftige Business Modelle Zukünftiges Umfeld und Business Modelle Optimales Geschäftsmodell und Umsetzung 8 2 Ist-Situation/ Umfeldanalyse 3 Trend Research 4 Trend Dossier 5 Entwurf der Umfeld-Szenarien in Erfolgreiche Business Modelle In diesen Szenarien EXTRAPOLATION Iteration RETROPOLATION 1 Brennende Fragen Projektphase 1 Projektphase 2

9 Kundenspezifisch: Vision, Strategie, Umsetzung EXTRAPOLATION EXTRAPOLATION Zukünftiges Umfeld und Business Modelle RETROPOLATION Iteration Optimales Geschäftsmodell und Umsetzung 9 6 Umsetzungsbeginn 5 Operationale und finanzielle Konsequenzen 4 Detailbeschreibung der Umsetzungsprogramme 3 Identifikation der Handlungsfelder 2 Entscheidung und Entwurf von strategischen Optionen 1 Bewertung der Alternativen von Geschäftsmodellen Realisierung Machbarkeit & Priorisierung Entscheidung für ein Geschäftsmodell & optimale Strategie

10 ACTIVE CRM Modul 1 CRM Health Check Schnell-Diagnose der momentanen Wertschöpfung durch die bisherigen CRM- Investments, Aufzeigen von Quick Wins und Umsetzung von Time-Boxing Programmen Customer Value Lifecycle Modul 2 MARKET VISION Umfeldanalyse für Kundenverhalten und Technologie für Monate und Ableitung der Vision und meßbaren Erfolgskennzahlen Modul 3 MOM, the RELATIVE RELATIVE: Kundenspezifisches Beziehungsmodell (Art, Intensität, Frequenz) zwischen Kunde und Unternehmen MoM: Choreographie der Wertschöpfung an den 7 virtuellen und realen Kontaktpunkten Investment Erträge Modul 4 CRM Effectiveness Controlling Definition, Aufbau und Betrieb eines CRM-Controllings Modul 5 CI-Coach Training der Mitarbeiter im Back- und Front-Office nach der TAPP-Methode CRM Effectiveness Controlling spiegelt die Investitionen und Harvesting in den entscheidenden Kontaktphasen wieder 10 Modul 6 NEUTRAL VOICE Steering Commitee Mitgliedschaft und Interims Management

11 Navigations-Koordinaten! ICEBERG Consulting GmbH Oberneulander Landstr Bremen Tel ! 11

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