ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN:

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1 Whitepaper ENTDECKEN SIE DIE MÖGLICHKEITEN: Es ist höchste Zeit, Hotelbuchungen cleverer zu gestalten

2 KURZFASSUNG Die Reisebranche hat in den letzten Jahren viele Änderungen erfahren. Die digitale Welt hat den Reisenden für die Suche nach dem besten Angebot von der Einkaufspassage ins Internet geholt. Das Ergebnis ist ein noch stärker konkurrierender Markt und für Anbieter ein noch breiterer und fordernderer Kundenstamm. Da der Wettbewerb immer intensiver wird, ist es zunehmend wichtig, den Kunden schnelle Reiserouten-Optionen, Qualität und Einsparungen, sowie eine aufschlussreiche Berichterstattung zu bieten. Wie können Reisebüros das in einem derart fragmentierten Bereich wie der Hotellerie meistern? Sie müssen sich auf die Technologie verlassen können, um immer einen Schritt voraus zu sein.

3 02 Der ausgetretene Pfad Üblicherweise haben Reisebüros und Travel Management-Unternehmen (TMCs) bei der Buchung von Hotels das etablierte und bewährte Global Distribution System (GDS) verwendet. In den letzten Jahren haben Anbieter dieses Modell jedoch herausgefordert, indem sie dem Reisenden das Suchen und Vergleichen von Hotels online und an einem Ort angeboten haben. Obwohl Richtlinien für Geschäftsreisen oft eine Buchung über ein TMC verlangen, kann man Unternehmenskunden nicht davon abhalten, Hotels selbstständig zu buchen. Das wird Hotel-Sickerrate genannt und auch wenn vermeintlich bessere Qualität eine Motivation dafür ist, wurde ein bereits sehr umkämpfter Markt noch weiter fragmentiert. Aber was sind die Folgen dieser Sickerrate? Hotels, die nicht mit Richtlinien übereinstimmen, die Nichterfüllung von Buchungszielen, fehlende Reisebüroeinnahmen, Lücken in den Berichten von TMCs und Reisemanagern, eine minimale Berücksichtigung der Reisevorlieben und veraltete Tarife. Und es bleibt das Risiko von ungenauen Datensätzen und Reisenden, die am Ziel erfahren, dass sie gar kein Zimmer gebucht haben. Effiziente Buchungsabläufe sind für Reisebüros und TMCs ein entscheidendes Kriterium. Aber wie können sie diese gewährleisten, wenn sie auf mehreren Plattformen und über mehrere Anbieter buchen müssen? Außerdem ist es für Reisebüros sehr zeitraubend auf durchschnittlich 5 Webseiten und einer entsprechenden Informationsflut nach dem besten Angebot zu suchen. Die Auswirkungen auf die Produktivität können die Diese Studie stimmt mit unseren Business Intelligence Prognosen überein, laut denen 2015 ein Rekordjahr für GDS-Hotelbuchungen sein wird. Profitabilität und den Kundenservice eines Reisebüros stark beeinflussen. Der Wunsch nach mehr Produktivität, Effizienz, Wettbewerbsfähigkeit und dem bestmöglichen Kundenservice führte dazu, dass Reisebüros ihre Buchungen über eine einzelne integrierte Plattform durchführen wollten. Im September 2015 hat TravelClick mehr als 900 Expedienten in 48 Ländern befragt. Das Ergebnis war eine Rekordnutzung des GDS bei Hotelbuchungen. Mehr als die Hälfte der befragten Expedienten (51%) hat angegeben, dass sie das GDS im Vergleich zu den letzten zwei Jahren öfter verwenden. Expedienten weltweit verwenden zunehmend das GDS bei der Suche und Reservierung von Hotels, sagte John Hach, Senior Industry Analyst, TravelClick. Diese Studie stimmt mit unseren Business Intelligence Prognosen überein, laut denen 2015 ein Rekordjahr für GDS- Hotelbuchungen sein wird. Dieser steigende Trend der Branche zeigt, dass TMCs und Reisebüros das GDS nicht nur für Flüge verwenden es ist jetzt auch ein wichtiger Kanal für Hotelbuchungen. Die Ergebnisse zeigen aber auch, dass noch viel Luft nach oben ist.

4 03 Das Erfüllen der Bedürfnisse von strategischen Reisemanagern Manager von Geschäftsreisen nehmen immer mehr eine strategische Rolle ein. Sie unterstützen ihre TMCs bei der sinnvollen Analyse von Reisedaten und liefern praktische Erkenntnisse, die zum Erreichen der Unternehmensziele beitragen. Buchungen außerhalb der Plattform machen dies deutlich schwieriger. Detaillierte Buchungsinformationen und eine genaue Berichterstattung sind für Unternehmenskunden eine Selbstverständlichkeit. Eine einzige Plattform bietet eine bessere Kontrolle über das Reisebudget. Dank Informationen zu Hotel-Nachttarifen und saisonalen Schwankungen können Unternehmen den besten Zeitpunkt für Reisen ihrer Angestellten ermitteln. Manju Goel, Director of Sales EMEA, Park Plaza Hotels, stimmt zu, dass TMCs mit GDS wichtig sind, da sie dem Reisenden bei der Suche nach dem passenden Hotel helfen. Der Kunde erfährt einen besseren Kundenservice und die Qualität der Buchung steigt. TMCs müssen ihren Unternehmenskunden auch dabei helfen, die Kosten niedrig zu halten und sicherstellen, dass Buchungen mit Richtlinien übereinstimmen, um so Rabatte und Einsparungen zu maximieren. Das ist besonders wichtig, wenn Sie berücksichtigen, welchen Effekt die Sickerrate bei Geschäftsreisenden auf das Budget von Reisemanagern und Reiseprogrammen hat. Der Kunde erfährt einen besseren Kundenservice und die Qualität der Buchung steigt.

5 04 Effiziente, genaue BuchungeN Die Genauigkeit ist eine Hauptanforderung von Expedienten und Kunden. Unvollständige Buchungen oder Hotels, die keine Anfragen erhalten, fehlerhafte Daten oder falsch gesendete Zahlungs- s führen zu Kunden, die im Regen stehen gelassen werden. Die Folgen für den Reisenden sind bekannt, aber die Auswirkungen auf den Ruf eines Reisebüros können auch sehr schwerwiegend sein. Konsistenz und Verlässlichkeit sind entscheidend für unser Unternehmen. Deshalb führen wir 80% unserer Buchungen über ein GDS durch. Ein cleveres, genaues und effizientes Buchungssystem mit einer zentralen Datenbank verhindert solche Situationen. Die Minimierung des Fehlerpotenzials bei der Eingabe von Daten sorgt für mehr zufriedene Kunden und sichere Reisen. Sollte das nicht immer das Ziel eines Reiseunternehmens sein? Francois Calvino, Eigentümer von UNIGLOBE Agis Voyages, stimmt zu, dass Genauigkeit ausschlaggebend für TMCs ist besonders bei Buchungen für Unternehmenskunden. Konsistenz und Verlässlichkeit sind entscheidend für unser Unternehmen. Deshalb führen wir 80% unserer Buchungen über ein GDS durch.

6 05 Besserer Service, sichere Reisende Der Service leidet zuerst, wenn Buchungen nicht mit den Richtlinien übereinstimmen. Wenn Hotels gebucht werden, die mit den Richtlinien übereinstimmen, profitieren sowohl der Expedient als auch der Reisende. Expedienten erhalten nicht nur die besten Provisionen, sondern werden vom Hotelanbieter geschätzt, was dem Reisenden wiederum Vorteile bringt. Wenn das Hotel nicht den Richtlinien entspricht und nicht an den PNR (Passenger Name Record) gesendet wird, muss ein passives Segment erstellt werden. Der Expedient hat oft nicht die Zeit, um das passive Segment und den PNR zusammenzufügen und das hat Auswirkungen auf ihre Sorgfaltspflicht. Das Ergebnis sind lückenhafte Datensätze. Der Expedient weiß so nicht, wo genau sein Reisender sich gerade aufhält. Diese Lücken in der Kette vom TMC zum Hotel steigern die Wahrscheinlichkeit von Buchungsfehlern, machen einen 24/7 Kundenservice zur Herausforderung und die Änderungen mehrerer Buchungen zeitaufwendiger. Mithilfe eines GDS haben Reisemanager einen genauen Überblick über angebotene Preise, so dass eine engere Verbindung zum Hotelanbieter entsteht. Unternehmenskunden schätzen das sehr. Riko van Santen, Vice President Digital Strategy & Distribution, Kempinski Hotels S.A. Reisebüros müssen diesen Prozess straffen, damit sie Kunden einen personalisierten Service, bevorzugte Tarife, sichere Buchungen, garantierte Tarife und Verfügbarkeiten sowie eine sofortige Bestätigung bieten können. Für TMCs ist eine starke Position bei der Preisverhandlung mit dem Hotel entscheidend. Je mehr Daten sie schnell vorliegen haben, desto sicherer können sie sein, dass sie die besten und konkurrenzfähigsten Abmachungen mit einer Hotelkette haben. Die Sickerrate betrifft im Voraus ausgehandelte Rabatte, zukünftige Rabatte auf Mengenbasis und kann sich stark auf vertraglich vereinbarte Tarife auswirken. Mithilfe eines GDS haben Reisemanager einen genauen Überblick über angebotene Preise, so dass eine engere Verbindung zum Hotelanbieter entsteht. Unternehmenskunden schätzen das sehr.

7 06 Fazit: die Zukunft von Hotelbuchungen Während also 51% der von TravelClick befragten Reisebüros die Verwendung des GDS erweitern, wieso tun es die restlichen nicht? Ein Grund könnte die Auffassung sein, dass die GDS nur Hotelketten anbieten und nach unabhängigen Angeboten woanders gesucht werden muss. Die GDS verstehen das und haben daher angefangen, immer mehr unabhängige Hotels in ihr System aufzunehmen. Es sollte jedoch bedacht werden, dass ein Großteil von Unternehmensbuchungen große Städte und Hotelketten betrifft. Die Einschätzung, dass unabhängige Anbieter eine größere Auswahl haben, trifft nicht mehr zu. Das bedeutet aber nicht, dass es bei Hotelbuchungen keinen Platz für unabhängige Anbieter gibt. Anbieter wie Sabre nutzen die Möglichkeiten der Technologie, um Änderungen voranzutreiben. Knotenpunkte im GDS, die den Markt erweitern, bieten eine optimale Lösung für die Branche und den Kunden. Diese Plattform, die das Beste beider Möglichkeiten vereint, bietet nicht nur eine große Auswahl an aktuellsten Angeboten, sondern verbindet das passive Segment automatisch mit dem PNR. Das gibt Reisebüros die Möglichkeit, die meisten Hotelangebote in Übereinstimmung mit den Richtlinien ohne das Risiko von Buchungsfehlern anzubieten. Egal, wie die Zukunft von Hotelbuchungen aussehen wird, eines ist klar: der Fortschritt hilft Expedienten, die Leistung und Effizienz des GDS zu nutzen und auf ihre Kunden zu übertragen.

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