Junisphere Systems AG Aligning Business with Technology. One step ahead of Business Service Management. Intelligentes ITSM

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1 Aligning Business with Technology One step ahead of Business Service Management Intelligentes ITSM

2 Agenda Junisphere s Lösung Use cases aus der Praxis Zentrale Informatik Basel-Stadt ETH Zürich Ausblick und Vision 2

3 Junisphere s BSM Lösung Business Service Prod Test Bill Control Service Service ITSIR Methode Sehr effiziente Top Down Modellierung der Business Prozesse und IT Services mit der darunterliegenden IT Infrastruktur bis auf CI Level (vollständiger Abhängigkeitsbaum erzeugt Business-IT Alignment) eranger Monitoring und Reporting des aktuellen Zustands der geschäftskritischen Business Prozesse und IT Services in Echtzeit. Fähigkeit Business und technische KPIs auf demselben Management Cockpit zu integrieren und zu korrelieren. End-to-End Prozessüberwachung eigene Messungen falls benötigt Service Service 3

4 The big picture Strategic Layer Business Case Corporate Strategy Smart BPM BPM Business Layer PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 PS6 PS7 iprocess first media break top-down Management of Services & Processes Mapping of process with the IT infrastructure Show end2end process end2end KPI definition Top Down Business Dashboard Dashboard sencond media break bottom-up Availability of components 4

5 The big picture Strategic Layer Business Case Corporate Strategy Smart BPM BPM Business Layer PS1 PS2 PS3 PS4 PS5 PS6 PS7 iprocess first media break top-down Management of Services & Processes Mapping of process with the IT infrastructure Show end2end process end2end KPI definition Top Down Business Dashboard Dashboard sencond media break bottom-up Availability of components 5

6 Aligning Business with Technology Business Service Provider IT Operation Business Service Management based on ITSIR Business Process Service Portfolio IT Infrastructure 6

7 Junisphere Referenzkunden Governance Service Providers Finance Industry There is only one way of profing it s possible. By doing it Insurance Financial Services Retail and many more. 7

8 Zentrale Informatik (ZID) Kanton Basel-Stadt Abweichung zwischen der Service-Wahrnehmung in den Departementen und dem ZID Service Reporting Unterschiedliches Verständnis, was der Service ist Endkunde Service Früher Heute Service X (AND) E-2-E Service X (2 von 3) Infrastruktur Service X (AND) Use Case Standort A Use Case Standort B Use Case Standort C Netzinfrastruktur Service X Server Infrastruktur Service X Applikationsinfrastruktur Service X Messung mittels Roboter Messung mittels Roboter Messung mittels Roboter Funktionale Messungen Funktionale Messungen Funktionale Messungen 8

9 ZID Service Strategie Vom technischen zum Kantonalen Service Katalog Business Process 1 Business Process 2 Business Process 3 Business Service Catalogue Service Internet Service Mail, Kalender, Files Service Datenmarkt Service Konsul Service Verwaltungsnetz Technical Service Catalogue Support Services Hardware Software Applications Data 9

10 ZID Endbenutzersicht 10

11 ZID Service-Sicht 11

12 ZID Betriebssicht 12

13 ETH: Was ist der Grund einer E-2-E Störung? Business Perspective Requirements Service Perspective Transparency Technology Perspective Capabilities Zone responsible Microsoft MOM Nagios Network Mgt. Only via robots Business Service Management Root cause (zone) via matrix Qualitative Messung der End-to-End Services & Root Cause im Störungsfall 13

14 IT Services Junisphere Systems AG ETH Lösung: Matrix-Sicht E-2-E Service-Sicht mittels eranger Können die Endbenutzer arbeiten? Wenn nicht, welche IT-Organisation verursacht die Störung? One Roboter in each end user zone 14

15 ETH-Lösung: Grafische Fehleranalyse Ursache und Impact eines IT Service Ausfalls IT Service Ausfall Netzwerkproblem in einer Zone 15

16 Ausblick Heute IT Service Implementation Reference (ITSIR ) ist eine empirische top-down Modellierungsmethode, welche auf bestehenden Standards basiert KTI-Projekt in Zusammenarbeit mit der FHNW Automatisierung der Modellierung Interfaces mit BPM-Tools Automatisierte Prozess und Service Flow Analyse Management der Business Demands Impact Analyse der Änderungen (Business und IT) Versions-Management der Modelle Integration in eranger Executable, Measurable, Replicable Automated, Measurable, Replicable 16

17 Vision: Formale Wissensrepräsentation Abstimmung von Business- und IT-Perspektiven über einen modellbasierten (formalisierten) Ansatz Geschäftsperspektive Abbildung des Geschäftsprozesses und dessen KPIs Organisatorische und technische Anforderungen an die IT- Produkte IT-Perspektive Kompetenz, die notwendig ist, um eine IT-Dienstleistung anzubieten Organisatorische und technische Bereitstellung eines IT-Service 17

18 Thank you for your attention 18