Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren

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1 Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren TOURISMUS IN FRANKREICH Diese Broschüre verschafft Ihnen einen Überblick über Hotels und Campingplätze in Frankreich. Sie beinhaltet praktische und rechtliche Hinweise für verschiedene Bereiche. Wir haben versucht, alle relevanten Aspekte für Ihre Reise und Ihren Aufenthalt in Frankreich zu berücksichtigen. Nichtsdestotrotz sind die vorliegenden Informationen nicht allumfassend und sollten eher als Leitfaden und nicht als wörtliche Darstellung der Rechtslage gesehen werden. Hotels Touristensteuer Während ihres Aufenthalts in Frankreich müssen Touristen in der Regel eine Touristensteuer zahlen, deren Höhe von den Gemeinden festgelegt wird und, abhängig von Qualität und Ausstattung der Unterkunft, zwischen 0,15 und 1,07 % pro Person und Tag beträgt. In Ferienorten, wo die Touristensteuer nicht pauschal berechnet wird, sind Kinder unter 4 Jahren von der Steuer ausgenommen, für Kinder unter 10 Jahren wird der halbe Preis verlangt. Die Touristensteuer ist in Ihrer Hotelrechung oder dem Mietpreis inbegriffen. Hotelreservierung Französische Hotels werden von den zuständigen Behörden beurteilt, überprüft und in 5 Kategorien unterteilt: 1 bis 5 Sterne (neue Regelung seit Oktober 2009; gültig für fünf Jahre). Jedes Hotel ist verpflichtet, seine Preise (inklusive Mehrwertsteuer) außerhalb des Hotels und in jedem Raum auszustellen. Wenn Sie sich nicht selbst um die Buchung kümmern möchten, können Sie die Touristeninformation oder ein Reisebüro beauftragen, dies für Sie zu erledigen. Für die Hochsaison (Anfang Juli bis Ende August) ist es empfehlenswert, im Voraus zu buchen.

2 Vor der Abreise Wenn Sie ein Zimmer in einem Hotel buchen, kann das Hotel von Ihnen eine Anzahlung, auf Französisch acompte oder arrhes, verlangen. Definition: Arrhes : Wenn Sie Ihren Aufenthalt absagen müssen, erhalten Sie Ihre Anzahlung nicht zurück, es sei denn, die Absage beruht auf höherer Gewalt. (Zu Ihrer Information: Gemäß dem französischen Conseil d État und dem Europäischen Gerichtshof werden die arrhes als Entschädigung und nicht als Dienstleistung des Hotels angesehen. Aus diesem Grund fällt hierfür keine Mehrwertsteuer an.) Ist das Hotel jedoch gezwungen, Ihren Aufenthalt zu stornieren, erhalten Sie das Doppelte der Anzahlung zurück. Acompte (die gebräuchlichere Methode für Anzahlungen in Frankreich): Wenn Sie Ihren Aufenthalt absagen müssen, kann von Ihnen das Doppelte der Anzahlung verlangt werden. Wenn das Hotel jedoch Ihren Aufenthalt storniert, haben sie Anspruch auf Entschädigung. In Frankreich müssen Buchungen zwei Wochen vor der geplanten Ankunft bestätigt werden, damit sichergegangen werden kann, dass die Reservierung registriert und das gebuchte Zimmer nicht mehr anderweitig vergeben werden kann. Wenn Sie Ihren Aufenthalt jedoch absagen müssen, sind Sie verpflichtet, das Hotel mindestens 24 Stunden vor Ihrer geplanten Ankunft hierüber zu informieren; andernfalls kann das Hotel von Ihnen die Bezahlung für eine Übernachtung verlangen. Wenn Sie Ihren Hotelaufenthalt über ein Reisebüro gebucht haben, muss das Reisebüro Ihnen eine Beschreibung der von Ihnen gebuchten Unterkunft mit Informationen über Versicherungsschutz, Verwaltungs-, Umwelt- und Gesundheitsformalitäten zukommen lassen. Die übliche Ankunftszeit liegt in der Regel bei 19 Uhr (oder 20 Uhr bei Kurzaufenthalten), die genaue Zeit ist aber von Hotel zu Hotel verschieden. Am besten erkundigen Sie sich vorher beim Hotel oder lesen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Beachten Sie, dass Sie nicht erwarten können, vor 17 Uhr Zutritt zu Ihrem Hotelzimmer zu haben, es sei denn, Sie haben dies mit dem Hotel vorher vereinbart. Wenn Sie sich verspäten und bei Ihrer Buchung eine Anzahlung ( arrhes ) geleistet haben, darf das Hotel Ihr Zimmer erst am nächsten Tag ab 11 oder 12 Uhr anderweitig vergeben (obwohl die Anzahlung als Zahlung für eine Übernachtung natürlich einbehalten werden kann). Der Check-out sollte in der Regel bis zum späten Vormittag erfolgt sein, es sei denn, Sie haben mit dem Hotel eine andere Vereinbarung getroffen.

3 Was kann ich tun, wenn das Hotel bei meiner Ankunft nicht meinen Erwartungen entspricht? Wenn das Hotel Sie vor Ihrer Anreise mit sämtlichen notwendigen Informationen, beispielsweise durch Prospekte oder Webseiten, versorgt hat, können Sie aufgrund von irreführender Werbung Entschädigung verlangen (z.b. Preisminderung). Wenn Sie das Hotel übers Internet gebucht haben, dann können Sie sich bei dem Inhaber der Webseite, auf der die Leistung angeboten wurde, beschweren. Allerdings nur, wenn es tatsächlich um die Reservierung geht, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit war. Geht es um Dienstleistungen des Hotels (z.b. unhygienische Zimmer), müssen Sie sich mit Ihrer Beschwerde an das Hotel selbst wenden. Gemäß dem Gesetz vom 21. Juni 2001 haftet jede Person, die Waren oder Dienstleistungen im Internet anbietet, dem Verbraucher für die korrekte Vollstreckung der aus dem Vertrag resultierenden Verpflichtung auch wenn diese Verpflichtung durch eine dritte Person ausgeführt wird. Der Inhaber einer Webseite kann seine Haftungspflicht nicht umgehen, indem er behauptet, nur von anderen Personen gelieferte Beschreibungen zu veröffentlichen. Seine einzige Möglichkeit, sich zu exkulpieren, ist, dass das Problem auf den Kunden oder aber auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Wenn Sie den Hotelaufenthalt über ein Reisebüro gebucht haben, haftet das Reisebüro gemäß dem Gesetz vom 13. Juli 1992, wonach Sie Anspruch auf Entschädigung oder auf ein Zimmer in einem Hotel haben, das dem von Ihnen gebuchten in etwa entspricht. Beachten Sie: Das Reisebüro haftet nur, wenn die Buchung mindestens zwei Dienstleistungen, wie beispielsweise Beförderung und Unterkunft, umfasst (Gesetz vom 13. Juli 1992). Ich bin Opfer eines Diebstahls im Hotel oder in Hotelnähe - was kann ich tun? Gemäß Artikel 1952 ff. des französischen Zivilgesetzbuches haften Hotels für Diebstahl und Schäden am Eigentum ihrer Gäste. Dies gilt unabhängig davon, ob sich der Diebstahl oder die Beschädigung im Hotel oder auf dem Parkplatz zugetragen hat, es sei denn, das Hotel kann das Verschulden des Gastes oder aber höhere Gewalt nachweisen. Um Entschädigung zu erhalten, muss der Hotelgast belegen, wie der Schaden verursacht wurde, und möglichst den Wert des gestohlenen oder beschädigten Gegenstands nachweisen können. Die vom Hotel zu zahlende Entschädigung ist bei Diebstahl oder Beschädigung innerhalb des Hotels jedoch auf das 100-fache der Kosten für eine Übernachtung begrenzt. Bei Diebstahl oder Beschädigung auf dem Hotelparkplatz kann die Entschädigung das bis zu 50-fache der Kosten für eine Übernachtung betragen. Diese Einschränkung ist bei Verschulden des Hotels ungültig. Ausschlussklauseln, nach denen das Hotel von seiner Haftung für Diebstahl und Schäden befreit ist, sind unwirksam und können Ihrem Anspruch nicht entgegengehalten werden. Tipp: Verfassen Sie im Fall eines Diebstahls einen Bericht und bitten Sie das Hotelmanagement, diesen zu bestätigen. Gehen Sie dann zur nächsten Polizeidienststelle und erstatten Sie Anzeige. Warten Sie damit nicht, bis Sie wieder zuhause sind!

4 Ferienwohnungen Mieten einer Ferienwohnung Definition: Mieten einer Immobilie für eine maximale Dauer von 90 Tagen. Mietbestimmungen Bevor der Mietvertrag unterzeichnet wird, muss der Vermieter oder die Mietagentur dem Mieter ein Schreiben mit folgenden Informationen zukommen lassen: - geographische Lage der Wohnung und die Entfernung bis zur nächsten Stadt - Anzahl der Zimmer - Inventar - im Mietpreis enthaltene Leistungen - Fotografien vom Mietobjekt Unabhängig davon, ob der Mietvertrag von einem Reisebüro oder dem Eigentümer aufgesetzt wird, muss der Vertrag in jedem Fall in schriftlicher Form dar liegen und folgende Informationen enthalten: - Name des Mieters und des Vermieters - Anreise- und Abreisetag (jeweils mit genauer Uhrzeit) - Höhe der Miete und Auflistung der einzelnen Kosten - Höhe der Anzahlung Geben sie als Mieter auf unfaire Mietbedingungen Acht, wie beispielsweise: - die Angabe des Vermieters, dass die Wohnung in einem einwandfreien Zustand ist, ohne dass der Mieter sie sich genauer angesehen oder die Einrichtung inspizieren konnte - die geforderte Einwilligung des Mieters, die von ihm bezahlte Kaution erst 60 Tage nach seiner Abreise zurückzuerhalten auch wenn die Wohnung in einem einwandfreien Zustand hinterlassen wurde - die vom Vermieter verweigerte Wohnungsabnahme am Abreisetag Wenn der Mietvertrag zwischen zwei Privatpersonen zustande kommt, ist ein schriftlicher Vertrag nicht zwingend vorgeschrieben, aber durchaus empfehlenswert. Beachten Sie: Wenn der Mietvertrag aufgehoben wird, richten sich die Konsequenzen danach, ob Sie einen acompte oder einen arrhes (Unterscheidung siehe Broschüre über französische Hotels und Campingplätze) als Anzahlung geleistet haben. Wenn der Mietvertrag mit einer Firma geschlossen wurde, kann die Anzahlung höchstens 25 % des Gesamtpreises betragen und frühestens sechs Monate vor der Beziehung des Mietobjekts verlangt werden. Nebenkosten zu Lasten des Mieters können beispielsweise für Strom, Wasser und Benutzung des Telefons anfallen.

5 Versicherung: verpflichtend für das Mieten von Ferienwohnungen in Frankreich Jeder Mieter ist (auch wenn es sich nur um einen kurzen Aufenthalt handelt) gesetzlich verpflichtet, sich gegen Brand-, Wasser-, Eis- und Sturmschäden zu versichern ( assurance habitation ). Sollte der Mieter keine Versicherung abgeschlossen haben, muss er gegebenenfalls für während seines Aufenthalts auftretende Schäden haften und kann bei einem Unfall keine Entschädigung verlangen. Herkömmliche Versicherungen reichen in der Regel nicht aus; informieren Sie sich vor der Unterzeichnung des Mietvertrags hierüber bei Ihrer Versicherung. Es werden teilweise auch spezielle Versicherungen für Ihren Aufenthalt in Frankreich angeboten. Bestandsaufnahme (état des lieux) Mieter und Vermieter sollten gemeinsam die Ferienwohnung inspizieren und eine Bestandsaufnahme des Mobiliars machen. Es ist wichtig, dass Schäden (Schimmel, lockerer Duschkopf, usw.) schriftlich festgehalten werden Auch eine Inventur des vorhandenen Inventars sollte durchgeführt werden, damit fehlende Gegenstände und sichtbare Mängel registriert werden. Wenn Sie danach noch weitere Probleme feststellen, sollten Sie umgehend den Eigentümer oder das Reisebüro kontaktieren; andernfalls müssen Sie für den Schaden aufkommen, indem die entsprechende Summe von Ihrer Kaution einbehalten wird. Was kann ich tun, wenn die Unterkunft bei meiner Ankunft nicht meinen Erwartungen entspricht? Wenn die Ferienwohnung nicht der Beschreibung entspricht, müssen Sie alle Unterschiede (was beispielsweise das Mobiliar oder die Anzahl der Zimmer angeht) auf dem Inventurformular festhalten. Sie sollten die Miete erst dann überweisen, wenn Sie das Problem mit dem Eigentümer oder seinem Vertreter gelöst haben. Vergessen sie nicht, Beweisfotos für einen eventuellen Rechtsstreit zu machen. Verpflichtungen aus dem Mietvertrag Der Mieter muss die Miete zum im Mietvertrag angegebenen Datum überweisen. Das Mietobjekt muss der gelieferten Beschreibung entsprechen; der Eigentümer muss eventuell Reparaturen durchführen oder mangelhaftes Inventar ersetzen. Er darf die Wohnung nur auf Wunsch des Mieters betreten, wenn beispielsweise Reparaturen erforderlich sind. Beachten Sie: Der Mieter haftet mit Ausnahme von den natürlichen Verschleißerscheinungen für alle Schäden, die während seines Aufenthalts entstanden sind. Wenn am Anreisetag keine Bestandsaufnahme durchgeführt wurde, wird vorausgesetzt, dass dem Mieter das Mietobjekt in einem einwandfreien Zustand übergeben wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, muss der Mieter gegebenenfalls für Schäden haften, die von Vormietern verursacht wurden.

6 Abreise Genau wie am Anreisetag sollten Sie vor Ihrer Abreise eine Bestandsaufnahme durchführen, damit Sie nicht für Schäden haften müssen, die nicht von Ihnen verursacht wurden. Wenn Sie das Mietobjekt in einem einwandfreien Zustand hinterlassen, muss der Vermieter Ihnen umgehend Ihre Kaution zurückgeben. Sie können vom Vermieter auch einen reçu pour solde de tout compte verlangen, der beweist, dass Sie sämtliche Kosten beglichen haben. Wenn Sie noch ausstehende Rechnungen begleichen müssen oder Schäden festgestellt wurden, muss die Kaution innerhalb eines angemessenen Zeitraums (im Recht zwei Monate) zurückgezahlt werden natürlich abzüglich der anfallenden Kosten. Der Mieter hat das Recht, Nachweise (beispielsweise Kopien von Kostenvoranschlägen oder Rechnungen) über ihm zugerechnete Kosten zu verlangen. Wenn am Abreisetag keine Bestandsaufnahme durchgeführt wird, wird vorausgesetzt, dass der Mieter das Mietobjekt in einem einwandfreien Zustand hinterlassen hat; der Eigentümer kann aus diesem Grund keine weiteren Zahlungen für Schäden verlangen, die der Mieter während seines Aufenthalts eventuell verursacht hat. Camping Campingplätze In Frankreich gibt es mehr als 8000 Campingplätze, von Plätzen auf ländlich gelegenen Bauernhöfen bis hin zu großen Feriendörfern, die in 0 bis 4 Sterne unterteilt sind. Einen offiziellen Campingführer erhalten Sie in jedem Buchladen. Die Platzordnung muss am Eingang des Campingplatzes und an der Rezeption aushängen. Aus Hygiene- und Umweltschutzgründen muss jeder Campingplatz im Rathaus oder bei der Präfektur angemeldet werden. Anschließend findet eine objektive Bewertung statt, infolge derer dem Platz je nach Erfüllungsgrad der bestehenden Kriterien bis zu 4 Sterne verliehen werden können. Diese Bewertungen werden recht streng gehandhabt; Beispiele für die geforderten Kriterien sind Gesamtgröße, Ausstattung und Annehmlichkeiten des Campingplatzes, Anzahl und Größe der Stellplätze sowie Anzahl der sanitären Einrichtungen. Aspekte wie Sauberkeit und Fremdsprachenkenntnisse der Mitarbeiter sind hingegen keine Bewertungskriterien. Campingplätze, die Ihnen Wasser, Strom und Abwasserentsorgung zur Verfügung stellen, können sich mit dem Prädikat confort caravane schmücken. Möblierte Wohnwagen und Bungalows zum Mieten unterliegen den Vorschriften für das Mieten von Ferienwohnungen. Die Mietobjekte müssen demnach voll ausgestattet sein, außerdem ist eine Bestandsaufnahme des Inventars und des Zustandes des Mietobjekts verpflichtend.

7 Tourisme und Loisirs Wenn mehr als die Hälfte der Stellplätze nur für Kurzaufenthalte (von einer Nacht bis zu einem Monat) gedacht sind und den Campern auf diesen Plätzen kein längerer Aufenthalt gestattet wird, erhält der Campingplatz die Bezeichnung Tourisme. Wenn mehr als 50 % der Stellplätze für längere Aufenthalte (ein Monat und mehr) oder für Dauercamper in Mobile Homes (kein Hauptwohnsitz) gedacht sind, erhält der Campingplatz die Bezeichnung Loisirs. Parcs résidentiels de loisirs Auf diesen Plätzen können Wohnwagen- und Wohnmobilbesitzer eine eigene Parzelle mieten oder auch kaufen, wenn sie einen dauerhaften Stellplatz suchen. Dort können auch Mobile Homes aufgestellt werden. Camping à la ferme Landwirte können bis zu 6 Zelte, Wohnwagen oder Wohnmobile auf ihrem Grundstück beherbergen; Voraussetzung hierfür ist lediglich die Anmeldung beim Rathaus. Das Grundstück muss zu diesem Zweck mindestens 300 qm groß sein. Wie oben beschrieben muss der Platz von der Präfektur entweder als klassischer Campingplatz (1-4 Sterne) oder als Aire naturelle de camping (Saisoncampingplatz mit moderater Ausstattung, der nach der Schließung wieder in seinen ursprünglichen naturbelassenen Zustand zurückversetzt wird) eingestuft werden. Ein solcher Platz kann bis zu 6 Monate (nicht zwangsläufig am Stück) geöffnet sein, hat maximal 25 Stellplätze und kann bis zu 1 Hektar groß sein. Wenn der Campingplatz als saisonal eingestuft wird, ist er in der Regel nur zwei Monate im Jahr geöffnet, kann aber bis zu 1,5 Hektar groß sein. Am Eingang müssen die folgenden Informationen aushängen: Klassifizierung, Preise, Höhe der Kaution (falls eine verlangt wird), Unterbringungsmöglichkeiten, Platzordnung sowie Ursprung und Qualität des Trinkwassers. Wildes Campen Überzeugen Sie sich davon, dass das Kampieren erlaubt ist (beispielsweise in waldbrandgefährdeten Gebieten) und dass Sie die Erlaubnis des Besitzers haben. Andernfalls droht Ihnen eine Geldbuße! Grundsätzlich ist wildes Campen an Stränden, Straßen oder in Naturschutzgebieten untersagt. Campingplätze und Versicherung Nur Gegenstände, die in abgeschlossenen Behältern aufbewahrt oder ständig überwacht werden, sind gegen Diebstahl gesichert. Zu keiner Zeit sollten Camper ihre Wertsachen unbeaufsichtigt lassen. Bestimmte Versicherungen decken den Verlust von

8 Campingausrüstung ab, aber sie schließen grundsätzlich die Haftung für den Diebstahl von Gepäck und anderen persönlichen Gegenständen aus, die sich im Zelt befanden. Wenn Sie sich als ausländischer Verbraucher von einem französischen Unternehmer schlecht behandelt fühlen, werden Ihnen die Europäischen Verbraucherzentren (EVZs) gerne behilflich sein, Ihren Rechtsstreit außergerichtlich beizulegen. Weitere Informationen sowie eine Liste aller EVZs finden Sie unter: EVZ Frankreich (Französisch/Englisch/Deutsch) / oder für Anrufe aus Frankreich für nur 9 Cent pro Minute EVZ Deutschland (Deutsch/Englisch/Französisch) / oder / oder