The Information Age: E-Business & E-CommerceE
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- Pamela Förstner
- vor 7 Jahren
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1 The Iformatio Age: E-Busiess & E-CommerceE! E-Busiess i der Wirtschaft! Web Bakig ud E-BusiessE Kurzpräsetatio SI FGSec Praxisforum Luzer 30. März 2000 Markus Fischer, Markt- & Produktstrategie Firmekude markus-zb.fischer@ubs. zb.fischer@ubs.comcom 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie Was passiert im E-Busiess? E eue service providers eue solutio providers e-malls, e-... e portals, my... ews groups, chat rooms,... eue market spaces eue Agebote eue Bedürfisse virtuelle Welte eue Parterschafte eue Alliaze eue Wertkette eue Itermediatio eue Kommuikatio Abehmer Produkte Märkte Kokurrete Bedürfis eablig factor electroic busiess techology drivig factor! Agebot Abieter Produkte Märkte Kokurrete shared data, processes iteractivity hyperlikig browsers, applicatios active compoets ope iterfaces 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 2
2 E-Busiess: Auswirkuge auf Prozesse Lagerhaltug Eikauf Produktio Vertrieb Service Logistik Geschäftsplaug, Steuerug ud Kotrolle Produktplaug, Etwicklug, Eiführug,... Marketigplaug, Kommuikatio, Werbug,... kaufmäisch-admiistrative admiistrative Hilfsprozesse 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 3 ud auf Wertschöpfugskette Lieferat Produzet Vertrieb Zulieferer Iformatios- maagemet! Itraet! Extraet! Iteret Trasaktios- maagemet! Bestelluge! Lieferuge! Zahluge 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 4 2
3 Beschaffug Supply Chai Maagemet (scm) e-procuremet Eikauf Uterehmes- leistuge Eterprise Resource Plaig (erp) Huma Resource Maagemet (hrm) Operatio Resource Maagemet (orm)! Visio & Strategy! Busiess Model! Process Model! Iformatio & Kowledge Maagemet Marketig Absatz Service Customer Relatioship Maagemet (crm) e-commerce b2b e-commerce b2c Verkauf 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 5 E-Busiess: Attackers & Defeders keep drivig! drive a wedge buy time fortify positio.com claim opportiities focus o growth Quelle: BCG Attacker: de Markt bewege AOL Yahoo! Amazo prepare to defed TD prepare to attack Defeder: Positio revitalisiere UBS caibalize eergize orgaizatio 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 6 3
4 E-Busiess: Fragestelluge! welche Uterehmesziele verfolge ich mit eiem Web-Auftritt?! wie soll dieser Web-Auftritt mei Geschäft uter- stütze?! welche Segmete, Zielgruppe, Kude will ich aspreche?! welche Motive, Ziele, Wüsche, Bedürfisse will ich aspreche?! welche Theme(kreise) will ich aspreche? 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 7 E-Busiess: Fragestelluge! welche Produkte ud Services will ich abiete, welche Leistuge will ich erbrige?! welche Rolle spielt der Web-Auftritt i meier Distributio (multi chael maagemet)?! welche Geschäftsprozesse (Beschaffug, Logistik, Verkauf, Support, Führug) sid azupasse?! welche Veräderuge fide i der gesamte Wertschöpfugskette statt?! wie sieht mei (eues) Geschäftsmodell aus? 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 8 4
5 Markus Fischer UBS AG ie_99-4_itro.ppt 9 Markus Fischer UBS AG markus-zb.fischer@ubs.com ie_99-4_itro.ppt 9 Markus Fischer UBS AG markus-zb.fischer@ubs.com ie_99-4_itro.ppt 0 Markus Fischer UBS AG markus-zb.fischer@ubs.com ie_99-4_itro.ppt 0! Uterehme! Brache, Life Cycle Phase! Uterehmer! Etscheidugsträger, Rolle! öffetliche Verwaltug! Umfeld, Regio, Markt! istitutioeller Aleger! Rahmebediguge MyUBS Bak- & Fiaz- Bedürfisse IT & CT Zubriger Multi Chael Maagemet MyUBS, Custos Aforderuge AM PS BS iteractive TV,... Primär- Bedürfisse Feed e-biz solutios Agebote respose Cliet Care Ceter Agebote Leistugs- erstellug Agebote modularisiere Produkte Produkte Bedürfiskategorie Bedürfiskategorie Produkt Produkt Zlg Zlg Fi Zlg Fi Al Fi Al Ha Al Ha Abs Ha Abs Vor Abs Vor Vor Produkt Produkt Produkt Produkt Iformatio Iformatio ud ud Beratug Beratug itere itere Date iteredate exteredate exteredate Web Web Pages, Web Pages, ud ud Fachkräfte ud Fachkräfte ud ud Fachkräfte ud Fachkräfte Liks Liks Liks (Eigeleistug) (Eigeleistug) (Vermittlug) (Vermittlug) (Redaktio) (Redaktio) Beützugsmethode ud Beützugsmethode ud Distributioskaal Distributioskaal idividual idividual retail retail self retail self service self service (Beratug, (Beratug, (Stadard (Stadard Services, Services, (Web (Web Bakig, (Web Bakig, Beziehug) Beziehug) Phoe Phoe Bakiug) Bakiug) Automate) Automate) Produkte ud Services bereitstelle (Fertigug, Eikauf, Zukauf) Label, Label, Bradig Bradig Basis- Basis- Basis- Basis- Basis- Basis- produkt produkt Produkt Produkt 2 2 Produkt Produkt Kompo- Kompo- Level Level ete ete Level Level 2 2 a a Level Level Service-Level Service-Level Service-Level Service-Level Nutze für das Uterehme! höhere Kudezufriedeheit,, bessere Kudebidug! eue Opportuitäte te (Kude, Geschäfte, Positio)! Steigerug der Geschäftsvolumia ud der Erlöse! Sekug der Koste (Produkte, Prozesse, Tools)! Verkürzug der Durchlaufzeite (Geschäftsprozesse)! Steigerug der Qualität (Date, Iformatioe, Services)! eue Arbeitsforme ud modelle (Teleworkig) 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 0 5
6 Nutze für die Kude! bessere, aktuellere Iformatioe! erweiterter Service-Level (Mailbox, Fore, Support)! Gewährleistug vo Privacy ud Security! höhere here Coveiece (multi chael,...)! höhere here Itegratio ud bessere Veretzug! höhere Trasparez (Leistuge, Preise)! Iteraktio (Dialoge, Aalyse, Auswahl, Bestellug)! zeitliche ud örtliche Uabhägigkeit gigkeit 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie Nutze für die Mitarbeiter! effizietere Iformatiosbeschaffug ud verteilug! eifachere Kommuikatio (Lerkurve!)! höhere Trasparez ud Effektivität im Geschäft! höherer Veretzugsgrad im Deke ud Hadel! self learig o the job (Rolle, Abläufe, Istrumete)! eue Arbeitsforme ud modelle (teleworkig) 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 2 6
7 Cotet Maagemet, Web Publishig Cotet Providig Publishig Cotet Ihalt Fuktioe Prozesse Applikatioe Struktur Adressate itere extere (z.b. Product Maager) Medium Papier Telefo BakWeb, Web 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 3 BakWeb & Web: make people use it! Loyalität Apostel Terrorist Zufriedeheit 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 4 7
8 Iformatio, Ausbildug ud Motivatio sid essetiell ot able? ot kowig? ot willig?! Iteresse wecke! Motivatio förder! Icetives eisetze 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 5 Prozessbasierter self learig loop Wisse (cotet) Strategie Ziele Produkte Prozesse Istrumete Verfahre Applikatioe Trasaktioe Ausbildug, Iformatio, Kommuikatio! Aufgabe-spezifisch! Prozess-spezifisch spezifisch Iput, Feedback Kow-how, Erfahrug Bedürfisse, Wüsche Marktbearbeitug Marketig & Vertrieb Product Maagemet Risiko Maagemet Operatio Maagemet Geeral Maagemet 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 6 8
9 The Iformatio Age: E-Busiess & E-CommerceE! E-Busiess i der Wirtschaft! Web Bakig ud E-BusiessE Kurzpräsetatio SI FGSec Praxisforum Luzer 30. März 2000 Markus Fischer, Markt- & Produktstrategie Firmekude markus-zb.fischer@ubs. zb.fischer@ubs.comcom 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 7 Motive, Ziele, Wüsche, Bedürfisse vo Kude ud Zielgruppe Agestellte! gestalte! erarbeite! mitwirke Early Elderly! alege! vorsorge! kosolidiere Tees! chatte! auffalle! mitmache Kids! spiele! etdecke! erlebe Vereie! orgaisiere! durchführe! uterstütze Familie! lebe! wohe! erhole Studets! lere! i Frage stelle! sport & fu HNI(*)! ivestiere! auswähle! geiesse Staat! plae! orde! sicher Uterehmer! voratreibe! führe! veratworte Retired! ausruhe! eu etdecke! weitergebe (*) high etworth idividuals 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 8 9
10 Potetial privater Bakkude prosperity childhood educatio career peak early elderly retired! cliet situatio! motivatio, eed! busiess potetial! busiess approach! service budles life time 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 9 Potetial vo Firmekude Erfolg! Umsatz! Cash Flow! Substaz! Positio im Markt! Positio i der Brache. Phase: Startup Aufbau 2. Phase: Kosolidierug Nachfolgeregelug Stabilisierug Fortführug Expasio Wachstum 4. Phase: Zukuft Überahme Expasio 3. Phase: Durchbruch Liquidatio Grüdug Kokurs Vorbereitug Zeit 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 20 0
11 Kude habe meist mehrere Profile Privatperso! Uterehmer! Eigetümer! Opiio Leader! Ivestor! Aleger! Steuerzahler! Kosumet Uterehme ud Umfeld! erfolgskritische Faktore! hadelt für sich! hadelt für Dritte! gazheitliche Betrachtugsweise! gazheitliche Beurteilug! gazheitliche Beratug ud Betreuug 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 2 Customized Services! Perso, Compay! Character, Motivatio! Stregths, Weakesses! Opportuities, Risks! Prefereces, Restrictios! Uique Persoal Id o Smart Card Servers (DB, Applicatio) Notebooks, Workstatios Host DB, Systems, Applicatios 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 22
12 Added Value, Coveiece Call Data Voice Browser / Web Site Data, Video, Voice Customer Applicatio, Process Itegratio Data, Video, Voice Web Server, Coectivity Ceter DB, Applicatio, Trx Servers Cliet Care Ceter, Publisher s Desk 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 23 Multi Chael Maagemet is essetial Kude Umfeld (Märkte, Brache) Liks. Cliet Care Ceter Accout Maager, Product Specialist Web Baker, Publisher Itraet, Iformatiosplattform 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 24 2
13 Selektio ud Priorisierug! Marktsegmete (KMU)! Brachesegmete (Grosshadel, )! Life Cycle Segmete (Startup, )! Zielgruppe (IA/PK, CFO, )! Idividualisierug (MyUBS)! Motive, Ziele, Wüsche, Bedürfisse ud Probleme aspreche ud iteraktiv zu Lösuge führe! wichtige (d.h. uterehmes- ud etscheidugs- relevate, erfolgskritische) ud aktuelle Theme! eue Distributiosforme, Methode, Techologie 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 25 Ifrastruktur ud Service Level! Security (digital id, chip card, ecryptio)! Performace (Breitbad-Networks)! Stabilität, Verfügbarkeit! Coveiece, Ease of Use! Multi Chael Itegratio (Web, WAP Portal, Iteractive TV, Desktop AM, Call Ceter, Schalter, Automate)! Cliet Care Ceter (7*24*365)! Teleworkig, Virtual Private Networks (VPN) 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmekude 30. März 2000 Web_Nutzug.ppt Folie 26 3
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