Herausforderungen an das Management

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1 Herausforderungen an das Management Schriftenreihe der Graduate School of Business Administration ZUrich Herausgegeben von Prof. Dr. Ralph Berndt, Tiibingen (Geschiiftsfiihrender Herausgeber) Prof. Dr. Salvatore Belardo, New York Prof. Dr. Udo Koppelmann, Koln Prof. Dr. Reinhart Schmidt, Halle-Wittenberg Dr. Albert Stiihli, Ziirich Prof. Dr. Godwin Wong, Berkeley Band 4: Business Reengineering - Effizientes Neugestalten von Geschaftsprozessen

2 Springer-Verlag Berlin Heidelberg GmbH

3 Ralph Berndt (Hrsg.) Business Reengineering Effizientes Neugestalten von Geschaftsprozessen Mit 80 Abbildungen und Il Tabellen Springer

4 Professor Dr. Ralph Berndt efo Graduate Sehool of Business Administration Ziirich BahnhofstraBefSehiitzengasse 4 CH-8023 Ziirieh, Sehweiz Die Deutsche Bibliothek - CIP-Einheitsaufnahme Buslness reengineerlng : effizientes Neugestalten von Geschăftsprozessen ; mit Il Tabellen / Ralph Bemdt (Hrsg.). - Berlin; Heidelberg ; New York; Barcelona ; Budapest ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Santa Clara ; Singapur ; Tokio : Springer, 1997 (Herausforderunllen an das Management: Bd. 4) ISBN ISBN (ebook) DOI / NE: Bemdt, Ralph [Hrsg.l: GT ISBN Dieses Werk ist urheberrechtlich geschiitzt. Die dadurch begriindeten Rechte, insbesondere die der Obersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverillmung oder der VervielfaItigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine VervielfaItigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vom 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulăssig. Sie ist grundsătzlich vergiitungspflichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. Springer-Verlag Berlin Heidelberg 1997 Originally published by Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York Softcover reprint of the hardcover 1 si edilion 1997 Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dar solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Geselzgebung als frei zu betrachten wăren und daher von jedermann benutzt werden diirften. Einbandgestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN / O - Gedruckt auf săurefreiem Papier

5 Geleitwort Die Entwicklung der Weltwirtschaft zwingt jedes Unternehmen, die eigene Situation permanent zu iiberpriifen. Die Wettbewerbsfahigkeit mub erhoht werden, indem schneller und kostengiinstiger agiert wird, urn die Kundenwiinsche zu errullen. Reengineering-MaBnahmen haben in allen betrieblichen Teilbereichen zu erfolgen. Ubergegangen werden mub dabei vom (noch) funktionsorientierten Denken zurn prozeborientierten Denken. Eine effiziente Steuerung von Geschiiftsprozessen wird moglich, wenn mit Hilfe der ProzeBkostenrechnung die Kosten der einzelnen Teilprozesse aufgedeckt werden und eine ProzeBoptimierung vorgenornrnen wird. Schnittstellen miissen dabei reduziert werden. Die Vorteile des Outsourcing von Teilaufgaben, die extern giinstiger erbracht werden konnen, miissen hinterfragt werden. Dabei miissen in einem Upternehmen die Ressourcen auf die Kernkompetenzen konzentriert werden. Neben einer Ausweitung der Geschiifte in erfolgsversprechenden strategischen Geschiiftsbereichen miissen neben erforderlichen Produktinnovationen insbes. auch Verfahrensinnovationen getatigt werden, welche die obersten Unternehmensziele fordern. Auch ist zu hinterfragen, ob durch ein Eingehen von strategischen Allianzen Synergieeffekte erreicht werden konnen, welche sowohl aus Kundensicht als auch aus Unternehmenssicht vorteilhaft sind. Fiir einen erfolgreichen Ablauf von Reengineering-Prozessen ist eine geeignete Unternehmensphilosophie zu entwicklen, welche in einem angemessenen Corporate Behaviour miindet. Wesentlich ist, dab aile Beteiligten die MaBnahmen akzeptieren und unterstiitzen. Urn dies zu erreichen, sind laufend geeignete WeiterbildungsmaBnahmen durchzuruhren. Darnit zu jeder Zeit schwierigelkrisenhafte Situationen friihzeitig erkannt werden, strategische Antworten gefunden und optirnale taktische und operative MaBnahmen ergriffen werden, mug das Management methodisch irnrner auf der Hohe sein. MBA-Studienprograrnrne, wie sie von ruhrenden Business Schools angeboten werden, stellen sicher, dab das Management irnrner angemessen reagieren kann. Das Konzept der Management-Andragogik liefert den theoretischen Rahmen fur die Weiterbildungen von Fiihrungskriiften. Ein wesentliches Element der Management-Andragogik ist die Genetisch Wachsende Fallstudie, welche Grundlage rur das Executive-MBA-Prograrnrn der GSBA ZOrich ist. ~~ Dr. Albert Stiihli Dean der Graduate School of Business Administration, Ziirich

6 Editorial Der vorliegende Sammelband zum "Business Reengineering" ist der vierte Band der Schriftenreihe der Graduate School of Business Administration Zorich. Gegenstand des ersten Tells ist das Reengineering-Konzept. Richard F. Mishak arbeitet die Vortelle eines "proze80rientierten Unternehmens" heraus. Die Grenzen des traditionellen Reengineering werden von Heinz Weihrich und Sal Belardo aufgezeigt. Sie entwickeln einen Systemansatz, im Rahmen dessen neben Geschaftsprozessen auch Management- und Technologieprozesse berocksichtigt werden. Die Implikationen des Business Reengineering rur die UntemebmensfiibrunglUntemehmensstrategie werden im zweiten Tell untersucht. Max D. Amstutz beschreibt die typischen Managementfehler, welche zu Unternehmenskrisen ruhren, und entwickelt Grundziige eines Tumaround-Prozesses, wobei die besondere Bedeutung einer neuen Unternehmenskultur und neuer Fiihrungskonzepte herausgearbeitet wird. Virtuelle Kooperationen werden immer bedeutsamer; Ditmar Ihlenburg und Wolfram Klager gehen insbes. der Frage nach, wie eine erfolgreiche Implementierung erreicht werden kann. In zwei Beitragen wird das Business Reengineering in der Hotellerie, welche derzeit mit existentiellen Schwierigkeiten kampfen mub, erortert. Frank H. Wolf beschreibt die aktuelle Situation i. e. und untersucht, welche prinzipiellen Moglichkeiten des Reengineering in der Hotellerie existieren. Marcus Bernhardt stellt sein Reengineering Konzept rur das Waldbotel National dar und arbeitet die Erfolgsfaktoren sowie die potentiellen Fehlerquellen heraus. Gegenstand des dritten Tells ist das Business Reengineering im Marketing. Subhash C. Jain und Lewis R. Tucker untersuchen, in welcher Weise Markenartikel auf das starkere Autkommen von Handelsmarken reagieren sollten. Ein aktuelles Beispiel zum Business Reengineering der Marketing-Logistik prasentiert Peter Schechtl; alternative Distributionskonzepte werden dargestellt und bewertet. Das Business Reengineering in Banken wird im vierten Teil naher analysiert. Reinhart Schmidt untersucht eingehend die Moglichkeiten eines Reengineering von Geschaftsprozessen in Banken. Manfred Steiner und Hermann-Josej Tebroke setzen sich mit dem Economic-Value-Added-Konzept auseinander. Das Konzept wird dargestellt und im Vergleich zu alternativen Konzepten beurteilt. Die Moglichkeiten und Grenzen des Outsourcing der Kapitalmarktaktivitaten von Banken werden von Matthias Klein erortert. Unter der Uberschrift "Business Reengineering und Operations Management" wird im fiinften Tell insbes. auf die ProzeBkostenrechnung eingegangen. Claus W. Gerberich arbeitet die Beziehungen zwischen der ProzeBkostenrechnung, dem ProzeBmanagement und der ProzeBoptimierung heraus. Claudia

7 VIII Fantapie Altobelli und Ralph Berndt legen die Moglichkeiten der ProzeBkostenrechnung detailliert dar. Schwerpunkt des sechsten Teils sind die Management Informations Systems. Das Outsourcing des Information Technology-Systems als Alternative zum Reengineering des eigenen Informationssystems wird von Godwin Wong und Urs Keller hinterfragt; die speziellen Aspekte des Outsourcing-Management werden dargestellt. Axel Eversberg setzt sich mit dem Electronic Data Interchange auseinander. In welcher Weise das interne Kontrollsystem eines Unternehmens beeinflubt wird, wird i. e. herausgearbeitet. Die Schnittstelle Business Reengineering und Management Development /Human Resources Management wird im letzten Teil betrachtet. Die Forschergruppe der University of Tampa (Florida) unter der Leitung von Stephen Stump! legen dar, wie die traditionellen Weiterbildungsprogramme "reengineert" werden mussen. Multinationale Simulationsprogramme als geeignete methodische Grundlagen werden beschrieben. Wie Corporate Universities. d. h., hochgqualifizierte betriebsinterne Weiterbildungsprogramme zu gestalten sind, wird von Maria Arnone untersucht. Die Gliederung des Sammelbandes entspricht im westentlichen dem Aufbau des MBA-Studiums an der Graduate School of Business Administration Zurich, welches in den sechs Blocken - Corporate Strategy, - Marketing Management, - Operations Management, - Finance Management, - ControllingIManagement Informations Systems, - Human Resources Management durchlaufen wird. Jeder Unterrichtsblock wird zweisprachig durchgefuhrt und von einem deutsch- und einem englischsprachigen Professor geleitet; dies driickt sich auch in der Zweisprachigkeit des vorliegenden Sammelbandes aus. Viele Autoren des Sammelbandes sind Professoren, die an der GSBA Zurich lehren; sie stammen aus anerkannten bundesdeutschen und amerikanischen UniversiUiten und biirgen fur die hohe Ausbildungsqualitat der GSBA Zurich. Einige Autoren sind regelmabige Hearing-Gaste der GSBA Zurich, Absolventen des GSBA-Studiengangs an der GSBA Zurich bzw. aktuelle Studienteilnehmer der GSBA. Wir wiirden uns im Namen aller Autoren sehr freuen, wenn auch dieser Sammelband eine gute Aufuahme und eine erfolgreiche Umsetzung in der Praxis flinde. Zurich, im Marz 1997 Die Herausgeber

8 Inhaltsverzeichnis Erster Tell Das Konzept des Reengineering Richard F. Mischak Business Reengineering - Der Weg vom funktions- zum proze13orientierten Denken im Unternehmen... 3 Heinz WeihrichiSalvatore Belardo Beyond Reengineering - Toward a Systems Approach to Management by Processes Zweiter Teil Business Reengineering und U ntemehmensfiihmng/ Untemehmensstrategie Max D. Amstutz Turnaround-Management als "normale" FOhrungsaufgabe Ditmar IhlenburglWolfram Kliiger Virtuelle Kooperationen - Teleworking, Online-Teams, Virtuelle Unternehmen FrankH. Wolf Reengineering in der Hotellerie Marcus Bernhardt Business Reengineering im Waldhotel National, Arosa... 77

9 x Dritter Teil Business Reengineering im Marketing Subhash C. Jain/Lewis R. Tucker A New Era of Brand Warfare: Preventing Private Label Inroads Peter Schechtl Business Process Reengineering der Marketing-Logistik - Das Beispiel Bosch-Siemens Hausgerate GmbH in SpanienIPortugal Vierter Teil Business Reengineering in Banken Reinhart Schmidt Reengineering von Geschiiftsprozessen in Banken Manfred Steiner/Hermann-Jose! Tebroke Das Economic-Value-Added-Konzept zum Wertmanagement von Banken Matthias Klein Outsourcing der Kapitalmarktaktivitaten von Banken

10 XI Fiinfter Tell Business Reengineering und Operations Management Claus W. Gerberich Proze8kostenrechnung, Proze8management und Proze8optimierung Claudia Fantapie AltobellilRalph Berndt Proze8kostenrechnung im Rahmen des Reengineering Sechster Teil Business Reengineering und ControUing / MIS Axel Eversberg Der Einflu8 von Electronic Data Interchange auf die Kontrolle von Geschaftsprozessen Godwin WonglUrs J. Keller Information Technology (IT) Outsourcing: an Alternative to Reengineer your IT Siebter Teil Business Reengineering und Management DevelopmentIHuman Resources Management Stephen A. StumpjlHemant RustogilMichael H. Truscott! Corinne B. Young Internationalizing Business Education Through the Management of Process: An Interdisciplinary Approach

11 XII Maria Amone Corporate Universities - Reengineering the Training Department Sachverzeichnis

12 Autorenveruichnis Prof Maria Arnone MBA, President ofmsp Institute, Inc.; Hearing-Gast bei der GSBA Zurich Prof Dr. Sal Belardo Professor of Management Science and Information Systems at the State University of New York at Albany; Prasident des Joint Committee ofmanagement Education der GSBA, Zurich Prof Dr. Ralph Berndt Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschafslehre, insb. Absatzwirtschaft der Eberhard-Karls-Universitat Tubingen; Mitglied des Stifiungsrates der GSBAZurich Marcus Bernhardt Geschaftsfiihrender Direktor; Mitglied des Verwaltungsrates; dipl. Hotelier SHVIVD; Absolvent des MBA-Studienganges der GSBA Zurich Axel Eversberg Geschaftsfiihrer der REVIDATA Unternehmensberatung GmbH, Dusseldorf; Absolvent des MBA-Studienganges der GSBA Zurich Prof Dr. Claudia Fantapie Altobelli Inhaberin des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre, insb. Marketing an der Universitat der Bundeswehr Hamburg; Hearing-Gast bei der GSBA Zurich

13 XN Prof Dr. Claus W. Gerberich Professor fur Internationale Untemehmensfuhrung und Controlling an der Hochschule Rheinland-Ffalz, Worms; Gerberich & Partner, Internationale Untemehmensberatung, ~e~ DUsseldorf, ZUrich, Wien; Hearing Gast bei der GSBA ZUrich Thomas Ihlenburg Festo KG, Essliogen; Absolvent des MBA-Studienganges der GSBA ZOrich Prof Dr. Subhash C. Jain Professor of Marketing and Director of the Center for International Business Education and Research, University of Connecticut; Mitglied des JCME der GSBA ZOrich Urs 1. Keller Dipl.-Ing. ETH; Chief Information Officer der SIG Schweizerische Industrie Gesellschaft, Neuhausen am Rheinfall; Absolvent des MBA-~tudienganges der GSBA ZUrich; Mitglied des Vorstandes der Alumni Association der GSBA ZOrich Schweiz Wolfram Kliiger Dipl.-Kfin.; Gescbaftsfiihrender Gesellschafter MEMPHIS Consulting Unternehmensberatung GmbH Matthias Klein Dipl.-Ok.; Abteilungsdirektor Metzler Asset Management GmbH, Frankfurt, Absolvent des MBA-Studienganges der GSBA ZOrich Dr. Richard F. Mishak CAST Management-Consultants Strategieberatung GmbH, Wien; Hearing Gast bei der GSBA ZUrich

14 xv Prof Dr. Hemant Rustogi Assistant Professor of Marketing, Chair of the Marketing Department, University of Tampa (Florida) Peter Schechtl Dipl.-Wirtsch. Ing.; Leiter Logistik Regionen, Bosch-Siemens Hausgerate GmbH, Moochen; Absolvent des MBA-Studienganges der GSBA ZOrich Prof Dr. Reinhart Schmidt Dr. Albert Stdhli Inhaber des Lehrstuhls fur Finanzwirtschaft und Bankbetriebslehre an der Universitat Halle-Wittenberg; Prasident des Stifungsrates der GSBA Zurich Dean der GSBA ZOrich; Rektor der Oekreal Schools of Business, Zurich und Winterthur; Prasident des Instituts fur Management-Andragogik, Zurich Prof Dr. Manfred Steiner Inhaber des Lehrstuhls fur Betriebswirtschaftslehre insb. Bank- und Finanzwirtschaft der Universitat Augsburg; Mitglied des JCME der GSBA Zurich Prof Dr. Stephen A. Stump! Director of the Center for Leadership and Professor of Management at the College of Business, University of Tampa (Florida); Mitglied des JCME der GSBA Zurich Dr. Hermann-Jose! Tebroke Hochschulassistent am Lehrstuhl fur Betriebswirtschaftslehre, insb. Bankund Finanzwirtschaft der Universitat Augsburg Prof Dr. Michael Truscott Professor of Economics and Chair of the Economics Department, University of Tampa (Florida)

15 XVI Prof Dr. Lewis R. Tucker Associate Professor of Marketing and Director of International Programs, University of Hartford Prof Dr. Heinz Weihrich Professor of International Management, University of San Francisco (California); Mitglied des JCME der GSBA Zurich FrankH. Wolf Hotelier (al porte, Ascona); dipl. Hotelier SHVNDH; Teilnehmer des MBA Studienganges der GSBA Zurich Prof Dr. Godwin Wong Professor of Management Information at the University of California at Berkeley (CA); Mitglied des JCME der GSBA Zurich Prof Dr. Corinne B. Young Assistant Professor of Management, University of Tampa (Florida)