KVP Der kontinuierliche Verbesserungsprozess

Transkript

1 KVP D kontinuilich Vbungpoz

2 KVP Un Zil Qualitätbwutin höhn Di Qualität tändig vbn, um daüb in noch höh Kundnbindung/-zufidnhit zu ichn. Motivation tign Di Motivation und Zufidnhit un Mitabit tign, um ich zu tlln, da wi in jd Rgion Kundnbgitung ziln. Kotn nkn Di Kotn optimin, um daüb auch witchaftlich in h gut Bai fü un logitichn Angbot zu chaffn. Lifvic optimin Di Poz- und Lifzitn zum Kundn vküzn. Abb.: Zildick Foto: Ein d viln KVP-Wokhoptam bi Hllmann in Bmn

3 i t KVP D Upung D kontinuilich Vbungpoz (KVP) wud im Rahmn d Qualitätbwgungn in dn 1950 Jahn mit dm Foku ntwicklt, di Qualität in Podukt od in Dintlitung zu tign. D KVP- Anatz it dm japanichn Kaizn - Anatz glichzutzn bid bdutt Vändung zum Bn. KVP it mittlwil in viln Abitund Witchaftbichn vbitt. D Anatz it zu inm Mkmal mitabit- und btiligungointit Untnhmnkultu gwodn. nachhaltign Mhwt fü dn Kundn, di Mitabit/innn und da Untnhmn. Wi gtaltn wi KVP bi Hllmann? Di vi KVP-Pinzipin (ih Abb.) lgn dn Gundtin, um dn Kundnauftag in d wattn Qualität zum vinbatn Zitpunkt an dn voggbnn Ot zu lifn. KVP wid duch un zum Lbn wckt, indm Abb.: Di vi Pinzipin von KVP wi di Pinzipin im Abitalltag anwndn. Di Pinzi p in hlfn un, nicht notwndig Aktivitätn zu minimin od ggbnnfall kompltt zu bitign. Di gwonnn Zit kommt unn Kundn zugut! Nach jd Vbung folgt in Pha d Stabiliiung nu o chaffn wi, da di nun Abläuf in Flich und Blut übghn und zum Standad wdn. KVP Un Viion Wi wolln KVP wltwit lbn und nachhaltig ichn. Making It Wok Btt Evy Day it bit al Litatz in un Copoat-DNA vankt. i u n i l c h V b Hamoniiung u n g p Wa gnau bdutt KVP bi Hllmann? KVP wid duch un jdn Tag glbt und...it di tändig Such nach Vchwndung am ignn Abitplatz....chafft duch vil klin Vbungn in un unmittlban Abitumgbung inn n o K Standad-Kil Fliß-Pinzip 0-Fhl-Pinzip o Zih-Pinzip Zit z Vbung Wi möchtn mit KVP un Kundn bgitn! 03

4 Wa ind un vi KVP-Pinzipin? Pinzip Flißn Ununtbochn Wan-/Infomationflu vom Lifantn zum Kundn Poz ffizint tuktuin Schnitttlln duzin Abitvoät minimin Pinzip Zihn D nachglagt Poz btimmt dn voglagtn Poz Wan-/Infomationbdaf d (intnn) Kundn btimmn und Infomationtllung daan auichtn Pinzip Hamoniin D kundnointit Poz btimmt dn optimaln Roucninatz und di Abitmittlvtilung Engpä idntifizin und bitign Efolgfakto N. 1: Qualifizit Mitabit/innn bi Hllmann KVP it fü Hllmann in Intumnt, um dn Litatz au un Copoat- DNA Making It Wok Btt, Evy Day mit Lbn zu fülln. Klau Hllmann initiit dhalb im zwitn Halbjah 2009 di Implmntiung d KVP im Untnhmn. Im Mittlpunkt vom KVP tht dabi jd inzln Mitabit/innn. Damit all Mitabit/innn KVP lbn, it notwndig, da i owohl di thotichn Gundlagn al auch di paktichn Anätz knnnlnn. D ntchidnd Efolgfakto dabi it, da glingt, di Mitabit/innn zum Handln zu motivin. Mit dm Aufbau in Modll-Logitikcnt (MLC) habn wi di Zil icht. All Mitabit/innn in d Oganiation machn auf pilich At Efahung mit KVP und wdn o mit dm KVP- Viu infizit. Un MLC, da am 4. Mäz 2010 öffnt wud, it Til in vilitign Pogamm, um un Hllmann- KVP-Kultu zu vmittln. Zudm it in zntal Intumnt, da zu nachhaltign Sichung d KVP bitägt. Da MLC it in in 2-Tag-Taining, in wlchm owohl un KVP-Pinzipin al auch di KVP-Zil fahba gmacht wdn. D bond Riz di Taining it d pmannt Wchl zwichn Thoi und dikt angwndt Paxi. Im Simulationaum d dn typichn Umchlagpoz in Spdition von d Entladung bi zu Vladung datllt pobn di Tilnhm/innn da Elnt und vbn gminam di Abläuf von Spilund zu Spilund. Pinzip Null-Fhl Rduziung d Fhl und Einfühung von Standad fühn zu nachhaltign Vbung all Poz im Untnhmn und zum Kundn Tnnn von Rglpozn und Abwichungn Rückfagn, Nachabitn und Kontolltätigkitn duzin Foto: Tilnhm im MLC 04

5 Da Modll-Logitikcnt (MLC) Wi funktionit da MLC? Da Spilzil 7 Tilnhm vladn 80 Packtück ohn Fhl in 8 Minutn Info- Eingang Info-Eingang Einghnd Infomationn fü di Vladung babitn Routung All Packtück auf dn ichtign Lkw zuwin Entladung Zuatzdint Lifchin an Packtück anbingn Dipoition Zuatzdint Routung Dipoition Auichnd Ladaum j Empfangtation ichtlln Rot Pfil = Infomationflu Schwaz Pfil = Wanflu Vladung

6 MLC Di Lnzil»Innhalb von nu zwi Tagn di Poduktivität duch klint Vändungn nom zu tign, wa in binduck nd Efahung. Dabi wa bond pannnd, din Poz mit dn Kollgn/innn au dn vchidntn Abtilungn und au dn vchidnn Nidlaungn voanzutibn. Auf di Wi konnt jd Tilnhm in Idn inbingn und gminam in d Gupp wud di optimal Löung fü di Vbung d Abitabläuf gfundn. «

7 Bwut Vantwotung übnhmn Dn Tilnhmn/innn wid h chnll dutlich, da di Vantwotung fü dn Efolg nicht in dn Händn in inzlnn Pon ligt. Ihnn wid kla, da da Zil nu icht wdn kann, wnn all Btiligtn dn Poz unttützn und in ihm Aufgabnbich ntpchnd Vantwotung übnhmn. Di Tilnhm lbn di Phänomn al unglaublich Wtchätzung, wnn hißt: Du bit Expt fü dinn Bich: Wlch Vbungmöglichkitn iht du? Au Btoffnn wdn Btiligt Da ambitionit Zil it nu zu chaffn, wnn di Vändungn aktiv duch di Tilnhm/innn gtaltt wdn. Di bidn Tain achtn auf da Einhaltn d in d Thoi bpochnn KVP-Pinzipin und ogn dafü, da jd Id anghöt und duch di Gupp bwtt wid. Fhl ind wüncht Di Tilnhm/innn lbn, da da Unt-dn-Tppich-khn von Fhln dn möglichn Efolg vhindt. Nu dann, wnn di Fhl ganz kla bnannt ind, könnn Vbungn ntthn. Nu dann kommt di Gupp dm Stbn nach Null-Fhln inn Schitt näh. Di Tain modin dazu dn Vändungpoz, ohn dabi in Löung vozugbn. Mit Kundn Vbungn gtaltn Gn nutzn wi un MLC, um unn Kundn zu dmontin, wi wi un di patnchaftlich Zuammnabit mit ihnn votlln. Im gminamn Mitn d MLC fahn i vil üb dn KVP-Anatz und tüzn ich mit un voll Eif in di Abit, wnn daum ght, di vbindndn Poz zu analyin und un Zuammnabit nachhaltig zu vbn. Da bkannt Untnhmn au andn Ppktivn lbn Ganz nbnbi wdn Voutil bitigt und Hiachin duchbochn: Auch Kawattntäg packn mit an und könnn bi d Abit chwitzn. Auch gwblich Mitabit habn Idn, di ich al folgntchidnd hautlln und da ganz Tam dm Zil d 80 Packtück in goß Stück näh bingn. Möchtn auch Si ich vom KVP bgitn lan? Wi fun un, wnn Si al un Kund da 2-Tag-Taining im MLC lbn. Un fahnn MLC- Tain litn Si duch di Schulungtag und unttützn Si mit ihm Exptnwin. Kontaktin Si: Saah Wild Tl.: aah.wild@d.hllmann.nt od Stffn Baumann Tl.: tffn.baumann@d.hllmann.nt Mitabit/innn lan ich vom KVP bgitn! 07

8 Thinking Ahad Moving Fowad... Togth! Bchäftigt in 443 Büo in 157 Ländn im Hllmann-Ntzwk fun ich auf Ih Auftäg und ichn Ihnn in ibunglo Abwicklung zu.