Bitburg. Web 2.0 & Generation Y. Social Media Marketing. Search Engine Optimization. Crowdsourcing & Monitoring
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- Alma Böhm
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 Bitburg Web 2.0 & Generation Y Social Media Marketing Search Engine Optimization Crowdsourcing & Monitoring
2 Herzlich Willkommen Guillermo Ribes Vicente Seit 4 Jahren Consultant Compass GmbH Köln & Privat Dozent Internationale Berufsakademie Köln/Heidelberg Studium International Hospitality and Tourism Management 4 Jahre Executive Manager F&B AIDA Cruises 7 Jahre Geschäftsführer F&B Segment
3 IST - SOLL Situation Klassischer Beratungsansatz Wo stehen Sie jetzt mit Ihrer Onlinepräsenz? Wo wollen Sie hin? Mit welchem Weg erreichen Sie das? Wie genau setzen Sie das um? Wie kontrollieren Sie Ihren Erfolg?
4 Web 2.0 & Generation Y IHR PARTNER FÜR GASTRONOMIE MARKETING
5 Web 2.0 Entwicklung des Internets Beginn 1970er US-Universitäten Massentauglichkeit 1996 mit dem www dot.com Blase - Jahrtausendwende Danach Provider Client Interaction & User Generated Content= Web 2.0 Was kommt im 21. Jahrhundert Web 3.0?
6 Web Hype oder Megatrend? Zeitraum bis 50 Millionen Menschen erreicht wurden Radio 38 Jahre Fernsehen 13 Jahre Internet 04 Jahre Facebook 02 Jahre Wir leben in exponentiellen Zeiten!
7 Veränderte Werbewelt Marketing ist mehr als Werbung! Unternehmens Philosophie stellt den Kunden in den Mittelpunkt Kundenkommunikation steht im Vordergrund nicht das Produkt! DONT SPEAK- LISTEN! Neue Berufe Neue Budgets Klassische Werbung erlebt dramatische Umsatzeinbrüche
8 IHR PARTNER FÜR GASTRONOMIE MARKETING
9 Generation Y Auch Digital Natives oder Millennials genannt mit Internet aufgewachsen nach 1980 geboren ständige Kommunikation über neue Medien Vertrauen in soziale Netzwerke Misstrauen/Ignorieren klassische Werbung affine Zielgruppe für Social Media Marketing
10 Search Engine Optimization
11 Search Engine Optimization- SEO Suchmaschinen Optimierung - Verbesserung Ranking -Ergebnis Platzhirsch Google - Mitbewerber Yahoo/Bing Content, Content, Content Inhalt wird von Bots ausgelesen robots.txt Link Popularity (verleiht Autorität) vs. Broken Links (führt zur schlechtem Ranking) Alt-Tags und Bilder benennen (Bildersuche führt zu immer mehr Ergebnissen) Valider HTML Quellcode (kostenlose Tools verfügbar) Meta Tags definieren und optimieren
12 Suchmaschinen Optimierung für Meta Tags < Head > Quelltext einer Web-Page (Browser rechte Maustaste- anzeigen ) Keywords (Suchschlüsselwörter) Description (Was im Suchergebnis im Text steht) Title (Titel im Browserfenster) Language (Um in Ihrem Land gefunden zu werden) Sonstige: author, content...
13 Social Media Marketing IHR PARTNER FÜR GASTRONOMIE MARKETING
14 Social Media Marketing Communities als Kommunikationskanäle Facebook YouTube Twitter Flickr Google Maps Blogs (RSS)
15 Facebook gegr Größte Online Community 600 Millionen Nutzer / DE 15 Millionen 2011 Studentische Initiative um M. Zuckerberg erst Private Profiles, dann Corporate Pages Pinnwand/Status updates Programmierschnittstelle API für Drittanbieter, Apps & FBML Like/ Share Button zur Multiplikation Facebook Werbung steigende Umsätze Facebook Places (Location Based Service, Check In)
16 YouTube gegr Größte Video-Sharing Community der Welt (seit 2006 Google) Zweitgrößte Suchmaschine - ( 1-2 Milliarde Aufrufe pro Tag!) Keywords & Video Beschreibungen (Google SEO) Branded Theme Channel -Partner Programme Overlays,Video Anzeigen im Displaynetzwerk External Video Player zur Einbindung auf eigenen Blogs/Websites Uploads/Favoriten/Playlists und Kommentarfunktion
17 youtube.com/kasachstantourimus COMPASS GmbH
18 Referenz: YouTube Videos führen zu Search Engine Saturation
19 Twitter - gegr Microblogging aus der Ich Perspektive - Tweet, twittern = zwitschern Starkes Wachstum in den letzten 2 Jahren - 2,5 Millionen aktive Nutzer Statusupdates mit 140 Zeichen Aktionen: Follower & Re-tweet Auch Monitoring zu definierten Themen
20 Flickr gegr Größte Foto Community 40 Millionen Nutzer (seit 2005 Yahoo) Konkurrenten Panoramio/Web-Picasa (Google) Photo-stream & Pools (Gruppen) Möglichkeit von Geo-Tagging und Meta Tags Kommentierungsform
21 Google Maps gegr Google bietet großes Portfolio neben seiner Suchmaschine Touristische Tools z.b. Routenplaner Google Places Check In Location Based Services Streetview (USA 2007, Deutschland 2010) 3D GeoStreams und Mobile Apps User Generated Content unter Google Konto-Meine Karten Kostenlose API für kommerzielle Nutzung
22 Blog versch. Anbieter seit Mitte der 1990er Abgeleitet von Web-log Endloses elektronisches Tagebuch Posts Anbieter z.b. Wordpress.de und Blogger.com Linkaustausch mit anderen Autoren (Blogosphäre) durch Trackback Diverse Widgets (Zusatzprogramme) im Hosted Paket Eigener Server einfach aufzusetzen (5Min Installation) Durch Themes minimale Programmierkenntnisse nötig (Forum Support)
23 COMPASS-Reise-Blog für Zuid-Limburg geniesse-limburg.de
24 RSS Really Simple Syndication (keine echte Community) Plattformunabhängiger Nachrichten Stream einer Website Wird z.b von Browser ausgelesen Trend: RSS Merge (zusammenführen und filtern z.b mit Yahoo Pipes z.b für Destinationen) Trend: GEORSS Feeds (mit Längen und Breitengrad zur Darstellung auf Maps)
25 IHR PARTNER FÜR DESTINATIONS MANAGEMENT Crowdsourcing Monitoring
26 Crowdsourcing Aus und mit der Masse das Beste rausfischen Wikipedia (Collective Intelligence) Kann auch zur Produktentwicklung verwendet Einsatz im F&B Segment (Starbucks & Tchibo - Ideen und Kreativplattformen) Funktionen eines Beschwerdemanagements Crowdsourcing ersetzt kein Forschungsabteilung, kann aber in einer affinen Zielgruppe schnelle und kostengünstige Ergebnisse bringen.
27 Crowdsourcing Qype (2005 DE) Quality or Hype? Standortbezogene Restaurant Bewertungen und Bilder Hohes Suchmaschinen Potential 7-10 Millionen Besucher im Monat weltweit (steigend) Oft negative Bewertungen Anreize schaffen um positive Einträge zu erzeugen
28 Crowdsourcing Tripadvisor Von Expedia als Marketing Instrument gegründet Standortbezogene Hotel /Restaurant Bewertungen und Bilder Steigendes Suchmaschinen Potential Tourismusbüros, NTO, DMO haben Möglichkeit zu Destination Marketing Management Oberfläche für Darstellung von Sehenswürdigkeiten Negative Hotel-Bewertungen möglich (Bilder von dreckigen Sanitäranlagen) Anreize schaffen um positive Einträge zu erzeugen
29 Erfolgskontrolle Ziele formulieren Nur was meßbar ist kann auch verbessert werden z.b. Zunahme der Unique Besucher um 20% Oder Vergrößerung der Fangemeinde um 10% Oder Erhöhung der Buchungen über Kommunikationskanäle um 5%
30 Monitoring Erfolgskontrolle Monitoring Scan the Web- Conversion (Buchung pro 100 Besucher) Netvibes Web-Montoring Tool Google News Alert Scannt Google zu Schlagwörtern Google Analytics für Conversion Rates Google Webmastertools - Diagnose von Webseiten
31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Für Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung
32 Hintergrund COMPASS ist ein Beratungs- und Forschungsunternehmen mit Arbeitsschwerpunkt in der Tourismus- und Dienstleistungsbranche. Die Geschäftsführer Karsten Palme und Martina Leicher verfügen über mehr als 10 Jahre Erfahrung Unsere Kunden seit 2005 sind Destinationen, Internationale Organisationen, Betreiber von Hotels, Freizeiteinrichtungen, Bildungseinrichtungen, Ministerien, Kommunen und Unternehmen der Dienstleistungsbranche. COMPASS arbeitet mit professionellen Moderations- und Managementmethoden. Wir begleiten unsere Kunden bei der Entwicklung ihrer Ideen und Projekte. Pragmatische Lösungen und eine effiziente Umsetzung stehen dabei im Vordergrund. Unsere Stärke ist die Verbindung von partizipativem Management, moderner Marktforschung und innovativem Online & Social Media Marketing Lösungen.
33 Philosophie COMPASS arbeitet interdisziplinär, professionell und zeitgemäß. Wir vereinbaren die Flexibilität eines kleinen Teams mit den Kompetenzen einer großen Anzahl freier Mitarbeiter und Partner. Die Zukunft gehört Unternehmen, die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehen können. Wir stellen projektbezogen kompetente Teams zusammen, die bestmögliche Resultate zu fairen Preisen erzielen. Innovation ist die Grundlage unserer Arbeit. Wir begreifen Veränderung als Chance und finden innovative Lösungen für unsere Kunden. Ganzheitlichkeit, Transparenz und Ehrlichkeit bilden die Eckpfeiler unseres Selbstverständnisses.
34 COMPASS GmbH Luxemburger Str. 150 D Köln Germany Tel.: +49 (221) Fax: +49 (221)
Inhaltsverzeichnis. Frage 1 Frage 2. Frage 3 Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Frage 8 Frage 9 Frage 10 Frage 11. Frage 12
Frage 1 Frage 2 Frage 3 Frage 4 Frage 5 Frage 6 Frage 7 Frage 8 Frage 9 Frage 10 Frage 11 Frage 12 Intro... 13 Vorwort: Einfach mal machen... 14 Was ist der Twittwoch?... 16 Danksagung... 17 In welche
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