Monitoring Pflicht oder Kür?

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1 Monitoring Pflicht oder Kür? Michael Schreiber Manager Online Communication, Festool GmbH Seite 1 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

2 Michael Schreiber Manager Online Communication Social Media Marketing Online Marketing ecommerce Dipl.-Kfm. für Medienwirtschaft Seit 2005 bei Festool Seite 2 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

3 Monitoring Pflicht oder Kür? Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 3 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

4 Festool Elektrowerkzeuge Systemlösungen für das Handwerk Seit 1925 Made in Germany Seite 4 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

5 TTS Tooltechnic Systems Vertriebs- gesellschaften Importeure Weltweit über Mitarbeiter Umsatz 20: 374 Mio. Seite 5 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

6 Unsere Kunden Handwerker / Holz Seite 6 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

7 Unsere Kunden - Maler Seite 7 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

8 Unsere Kunden - Automotive Seite 8 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

9 Festool - Social Media Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 9 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

10 Social Media Kanäle Start: März 20 Seite Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

11 Social Media Entwicklung YouTube - Views pro Tag Alle Zahlen: Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Facebook Fans Twitter - Follower Apr Jun Aug Okt Dez Feb Apr Jun Aug Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Seite Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

12 Social Media Entwicklung & Status facebook.com/festool.de Fans Stand: Seite 12 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

13 Social Media Entwicklung & Status twitter.com/festool 846 Follower Stand Seite 13 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

14 Social Media Entwicklung & Status youtube.com/festool März 20 - Dezember views Seite 14 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

15 Social Media Kommunikation Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 15 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

16 Social Media Kommunikation Interne & quasi interne Kommunikation -steuerbar - messbar festool.de Seite 16 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

17 Social Media Kommunikation Bsp. Facebook Seite 17 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

18 Und die externe Kommunikation? Quellen: woodworker.de, woodworking.de, boote-forum.de, musiker-board.de, spiegel.de, twitter.com Seite 18 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

19 Kommunikation Intern vs. Extern Foren Blogs News Externe Kommunikation - nicht / bedingt steuerbar - messbar? Bew.Port Twitter Q&A Facebook Seite 19 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

20 Social Media Monitoring - Tools search.twitter.com Nicht repräsentative Auswahl Quelle: medienbewachen.de Stand Seite 20 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

21 Social Media Monitoring Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 21 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

22 Was kann man messen?.. generell alles, was öffentlich gepostet wurde Quellen: t-shirtforums.com, forum.gofeminin.de/forum/f5/ f75_f5-kalorienarmes-geback.html, forum.garten-pur.de/obst-forum-25_0b.htm, Stand Seite 22 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

23 1. Was will man monitoren? Wir monitoren unsere Produktgruppen Wichtig dabei: Daten, Semantik, Synonyme Seite 23 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

24 2. Wo will man monitoren? -Foren - Microblog (z.b. Twitter) -News - Q&A (z.b. werweisswas) -Blogs - Video Portale - Soziale Netzwerke (z.b. Facebook) - Bewertungs-Portale t (z.b. ciao) Dort wo sich die Zielgruppe aufhält Seite 24 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

25 3. Was bekommt man dann? Trendverlauf Untersuchungsgegenstände Sentiment t Quellenbasis e s Zeitleiste HotSpots Messeinheiten TagCloud Beitragsansicht Beiträge Eine Menge quantitative & qualitative Informationen über die Marken-Kommunikation im Netz Seite 25 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

26 Quantitative Informationen Kommunikationsverlauf Quellenverteilung fiktives Beispiel Sentiment fiktives Beispiel 15% 15% 29% 44% 2% 18% 1% 14% 4% 2% 13% 4% Foren 15% Blogs Twitter YouTube Facebook News Bewertungsportale t 52% % 50% 4% 50% 30% 25% neutral positiv ii negativ mixed im Zeitverlauf Zur Messung der Entwicklung i Z it l f Seite 26 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

27 Qualitative Informationen Einzelne Beiträge qualitativ analysierbar - z. B. Forumsbeitrag zur Kaufentscheidung Neben der Saugleistung und der Kompatibilität war mir dann doch eine Zulassung für Stäube der Klasse M (aus gesundheitlichen Gründen) wichtig. Es ist jetzt ein CTM 26 von Festool geworden. Quelle: woodworker.de/forum/staubstauger-fuer-werkstatt-t59853.html Stand Seite 27 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

28 Qualitative Informationen Einzelne Themenbereiche qualitativ analysierbar z. B. Kommunikation zum Festool Service überwiegend in Foren Positiv genannt werden häufig Garantie 24-h Reparaturservice Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen Also ich kann [..] nur Gutes berichten zum Service bei Festool. Einen Defekt an meinem Dominodübler haben die Techniker innerhalb von 4 Werktagen, [..] Ich bin mit den Maschinen von Festool und dem Service sehr zufrieden. Gruß Schröder Quelle: festoolservice-t51990.html Seite 28 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

29 Mögliche Verarbeitung der Information Anwendungsfragen Beschwerden Service & Beschwerde- Management Beratungsbedarf Produkt- Diskussion Berichte Produkttests Social Media Monitoring System Meinungsführer Management PR Direkte Reaktion im Social Web Indirekte Reaktion z.b. Presse /neue Produkte Service Support Beschwerdem. Kundenzufriedenh. Produkte Marketing/ Rechtsabteilung Seite 29 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

30 Fazit & Empfehlung Unternehmen Festool Social Media Social Media Kommunikation Social Media Monitoring Fazit & Empfehlung Seite 30 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

31 Stärken und Schwächen eines Social Media Monitoring Tools Toll! : ) - Mit einem Tool alles im Blick - Umfassende Informationen - Produkt- und Anwendungsdiskussionen di i verfolgen - Kaufentscheidungsprozesse verfolgen - Trends erkennen Geht so.. : ( - Aufwand: - Kontinuierliche Pflege aktuelle Daten - Semantik - Bots Quelle Bilder: de.wikipedia.org/wiki/smiley Seite 31 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

32 Empfehlung Monitoring Pflicht oder Kür? Nichts machen, warum sollten Sie? Kür Startanalyse Pflicht Seite 32 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

33 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Michael Schreiber Seite 33 Michael Schreiber, Festool GmbH Internet World

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