Social Media Marketing

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1 Dorothea Heymann-Reder Social Media Marketing Erfolgreiche Strategien für Sie und Ihr Unternehmen TT ADDISON-WESLEY An imprint of Pearson Education München Boston San Francisco Harlow, England Don Mills, Ontario Sydney Mexico City Madrid Amsterdam

2 Vorwort 13 Kapitel 1 Einführung Für wen ist dieses Buch? Aufbau dieses Buchs Danksagungen 16 Kapitel 2 Die Grundlagen Marketing und Social Media Das neue Internet heißt Web Was sind Social Media? Was bringen Social Media den Unternehmen? Unterschiedliche Unternehmensziele verfolgen Wie funktionieren soziale Netzwerke, Blogs, Foren und Portale? Große Unterschiede Wie verhält man sich in Social Media? Wie werden Sie mit Social Media erfolgreich? Welche Fehler werden in Social Media gemacht? Wo erreichen Sie Ihre Zielgruppe? Die Nutzung von Social Media in Zahlen Was sind die Stärken von Social Media Marketing? Virales Marketing Dialog Influencer-Einflussnehmer im Web Markenbotschafter Ein besserer Ansatz Krisenkommunikation im Social Web Wissenstransfer Personalsuche Interne Kommunikation Kundendienst Schulung und Ausbildung T Vertrauen Community Building 41

3 Kapitel 3 Fallstudien Marketing für Einzelkämpfer RAin Braun Nine Inch Nails-MusicGoes Social Marketing für kleine Unternehmen Eine Social Media Strategie für KMU Fallbeispiele Marketing für Medienunternehmen Fachverlag Addison Wesley Marketing für die Finanzbranche Social Banking: Smava Geschäftsbanken Marketing im Einzelhandel Hornbach Baumarkt Marketing für große Unternehmen und Marken Dell-aus Fehlem gelernt Daimler - B2B und B2C Daimler auf Facebook Daimler in Blogs Daimler bei Twitter Beck's Bier NGOs Greenpeace contra Nestle WWF rettet Tiger 73 Kapitel 4 Social Media Governance Social Media-Integration im Unternehmen Social Media-Richtlinien Fallbeispiel: Blogging-Policy Kein Social Media Marketing ohne Offenheit 81 Kapitel 5 Marketing und Social Media Targeting Marktdefinition und Marketingstil Marktsegmentierung Marktanalyse 90 Kapitel 6 Erfolgsmessung Den ROI messen Erfolgsfaktoren bei Social Media-Aktivitäten Die Social Media Balanced Scorecard Kennziffern für Social Media Marketing definieren 97

4 6.4 Tracking und Monitoring Kostenlose Tools Google Alerts Kommerzielle Monitoring-Tools 103 Kapitel 7 Social Media-Plattformen Die elf wichtigsten Social Media Marketing-Kanäle Richtig einsteigen 108 Kapitel 8 Freundesnetzwerke - Facebook Fans und Suchmaschinen-Rankings Wen erreichen Sie mit Facebook? Private Profile und Unternehmensseiten Profile für Private Wie legen Sie eine Facebook-Seite an? Welche Regeln müssen Sie bei Facebook beachten? Tools für Facebook Von den Fans lernen: Facebook Insights Andere soziale Netzwerke Wer-kennt-wen VZ-Netzwerke Stayfriends und Wer-kennt-wen MySpace, Lokalisten und Co Google Buzz 126 Kapitel 9 Twitter Twitter in Zahlen Account und Grundeinstellungen Design Leute finden Tweets richtig verkürzen Wichtige Begriffe und Funktionen von Twitter Suchen auf Twitter Folgen und Follower gewinnen Folgen Follower gewinnen So twittem Sie richtig Seien Sie interessant Seien Sie aktuell Seien Sie kommunikativ Vernetzen Sie sich 137

5 9.11 Tools für Twitter Twitter-Statistiken und Trends Twitter in die Website integrieren Weitere Sharing-Widgets DerTwitter-Knigge Kundendienst per Twitter bei der Telekom 142 Kapitel 10 Verbraucherportale und Foren Verbraucherportale So funktionieren Bewertungsportale Qype Ciao,Yopiundldealo Themenportale Bewertungen auf Amazon und Ebay Bewertungen auf Googlemaps Foren Fotografie Frauen Automobile Kundenbindung durch ein eigenes Forum 164 Kapitel 11 Blogs Zahlen und Fakten zu Blogs Corporate Blogging Wozu sind Blogs gut? Richtig bloggen Netikette für Blogger Best Practices für Blogger Content is King Hosting-Plattformen für Blogs WordPress Posterous 181 Kapitel 12 Business-Netzwerke XING Wen erreichen Sie bei XING? Wie nutzen Sie XING richtig? Community-Building bei XING XING-Funktionen für Unternehmen Allgemeine Features von XING XING-Gruppen Linkedln Wen erreichen Sie bei Linkedln? Wie nutzen Sie Linkedln richtig?

6 Kapitel 13 Foto- und Videoportale...: YouTube Daten und Zahlen zu YouTube Profil einrichten Wozu ist YouTube gut? Wie man es richtig macht Virale Verbreitung Interaktion mit den Nutzern Wie man es nicht machen sollte Meinungsführerschaft YouTube für Werbetreibende und Entwickler YouTube-Tools Andere Video Sharing-Portale Flickr Daten und Zahlen zu Flickr Wozu ist Flickr gut? Flickr richtig einsetzen Tools 216 Kapitel 14 Präsentationen und Frage&Antwort-Portale Präsentationen in Slideshare veröffentlichen Frage- und Antwort-Portale F&A-Portale richtig nutzen 225 Kapitel 15 Social Bookmarking und News Social Bookmarking MisterWong Andere Social Bookmarking-Sites Social News-Portale Digg und Co. - die wichtigsten Social News-Sites 233 Kapitel 16 Agenturen Was leisten Agenturen? Fehler vermeiden, Know-how nutzen Kampagnen -ja oder nein? Außenwirkung delegieren? Fazit 241 Kapitel 17 Expertenrat Virales Marketing durch Repurposing Virales Marketing durch Repurposing Effektivität und ROI Ein Fallbeispiel

7 : 17.2 Social Media zieht sich durch das gesamte Unternehmen Fehler im Selbstmarketing vermeiden Die Chancen eines neuen Kommunikationsverhaltens nutzen Von den traditionellen Medien zu Social Media Geben ist seliger denn Nehmen 251 Kapitel 18 Ausblick 253 Anhang A Glossar 255 Stichwortverzeichnis

Inhaltsverzeichnis. Vorwort... 13. Kapitel 1 Einführung... 15 1.1 Für wen ist dieses Buch?... 15 1.2 Aufbau dieses Buchs... 15 1.3 Danksagungen...

Inhaltsverzeichnis. Vorwort... 13. Kapitel 1 Einführung... 15 1.1 Für wen ist dieses Buch?... 15 1.2 Aufbau dieses Buchs... 15 1.3 Danksagungen... Vorwort..................................................... 13 Kapitel 1 Einführung........................................ 15 1.1 Für wen ist dieses Buch?........................ 15 1.2 Aufbau dieses

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