Unternehmen und Social Media

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1 Unternehmen und Social Media Chancen und Risiken Prof. Dr. Martin. Michelson

2 It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently (Warren Buffet)

3 Social Social Media Media Begriffswelt Begriffswelt und und Anwendungen Anwendungen Soziale Netzwerke / Communities Diskussionsforen, fachliche Foren Weblogs Microblogs Wikis Videoportale /Fotoportale Bewertungsportale Social Bookmarks Bildquelle: ethority.de

4 Social Social Media Media Nutzung Nutzung Deutsche Online Nutzer: Gelegentliche Nutzung (ab 14 Jahren, Angaben in Prozent) Wikipedia Videoportale Private Netzwerke Fotoportale berufliche Netzwerke Weblogs Lesezeichensammlungen virtuelle Spielewelten Twitter Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011

5 Social Social Media Media Nutzung Nutzung Deutsche Online Nutzer: Regelmäßige Nutzung (ab 14 Jahren, Angaben in Prozent) Wikipedia Videoportale Private Netzwerke Fotoportale berufliche Netzwerke Weblogs Lesezeichensammlungen virtuelle Spielewelten Twitter Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011

6 Das Das Unternehmen Unternehmen weiß weiß weniger weniger über über seine seine Kunden Kunden Was Was vermisst vermisst der der Kunde? Kunde? Was Was möchte möchte der der Kunde? Kunde? Wann Wann wird wird gekauft? gekauft? Welche Welche Prämissen Prämissen bestehen? bestehen? Warum Warum kauft kauft Kunde Kunde bei bei Konkurrenz? Konkurrenz? Wie Wie kommt kommt Kunde Kunde an an Informationen? Informationen? Wo Wo wird wird gekauft? gekauft? Wer Wer trifft trifft Kaufentscheidung? Kaufentscheidung?

7 als als die die Kunden Kunden über über das das Unternehmen Unternehmen

8 Gründe, Gründe, Social Social Media Media für für das das Unternehmen Unternehmen zu zu nutzen nutzen Zielgruppengerechte Ansprache von vielen Menschen Informationsgewinnung über Kunden und potentielle Kunden Interaktion mit Kunden Imagepflege, Gewinn von Glaubwürdigkeit Ergänzung herkömmlicher Marketing- und Kommunikationsstrategien Erhöhung des Besucheraufkommens auf der eigenen Webseite Entdecken neuer Geschäftsmöglichkeiten (Nischenmärkte) Erkennen von Chancen und Risiken From: Das ganze zu relativ geringen Kosten

9 Beobachten Beobachten oder oder Mitmischen Mitmischen Passive Teilnahme: Wie sprechen andere über mich? Aktive Teilnahme: Wie kommuniziere ich mit den Interessensgruppen? Wie reagiere ich auf Kritisches? Ist es sinnvoll, eigene Communities Blogs oder Themenportale zu betreiben? Allein oder zusätzlich? Welche Medien, Kanäle sind für uns relevant? Was wird in Sozialen Medien kommuniziert?

10 Social Social Media Media Monitoring: Monitoring: Inhaltliche Inhaltliche Ebenen Ebenen Marktanalyse, Trendbeobachtung Konkurrenzbeobachtung Reputationsmanagement (Medien-) Resonanzanalyse Issue-Management Risk-Monitoring / Frühwarnung

11 Social Social Media Media Monitoring: Monitoring: Formale Formale Ebenen Ebenen Medien: Welche Relevanz hat der Kanal? Akteure: Wer sagt was und erzielt welche Wirkung? Inhalte: Was wird wie gesagt?

12 Prozesse Prozesse des des Social Social Media Media Monitoring Monitoring Maßnahmen Quantität der Daten Datenanalyse Ergebnispräsentation Datenerhebung Datenaufbereitung Qualität der Daten

13 Beispiel: Beispiel: Identifizierung Identifizierung von von Meinungsführern Meinungsführern Bildquelle: infospeed, w2monitor

14 Beispiel: Beispiel: Messung Messung der der Tonalität Tonalität Bildquelle: infospeed, w2monitor

15 Beispiel: Beispiel: Trendanalyse Trendanalyse Bildquelle: Mind Business Consultant: Praxisleitfaden Social Media Monitoring (auf Slideshare)

16 Monitoring Monitoring Tools Tools Herkömmliche Suchmaschinen Spezielle Suchmaschinen und Dienste (google alerts, technorati etc.) Systematisches und fortlaufendes Monitoring Bildquelle: Toprankblog.com Kriterien: Frequenz der Keywords, Wertung der Dialogteilnehmer, Häufigkeit der Antworten, Grad der Verlinkung der Inhalte Inhaltserkennung und Analyse von audiovisuellen Formaten bisher noch in Entwicklungsstadium Menschliche Intelligenz und Interpretationsfähigkeit bleibt unentbehrlich

17 Welche Welche Kanäle Kanäle sind sind (potentiell) (potentiell) interessant? interessant? Beispiele Facebook Google + Twitter Wikipedia Youtube Ciao, Doyoo, Idealo, Amazon Technorati

18 Kommunikation Kommunikation mit mit Kunden Kunden // Interessenten Interessenten Beispiel Facebook Zunächst Wenige Tage und hunderte Kommentare später Bildquelle: Rübner, R: Wie Unternehmen mit Kritik auf Facebook umgehen sollten. Juni

19 Kommunikation Kommunikation mit mit Kunden Kunden // Interessenten Interessenten Beispiel Facebook Aus: Facebook 1& 1 Seite

20 Kommunikation Kommunikation mit mit Kunden Kunden // Interessenten Interessenten Beispiel Qype Aus qype.com. Check-Inn-Egelsbach

21 Kommunikation Kommunikation mit mit Kunden Kunden // Interessenten Interessenten Beispiel Twitter Aus: Twitter TUI Kanal

22 Social Social Media Media und und die die Schwarmintelligenz Nutzung von Ideen für innovative Produkte oder Dienstleistungen Nutzung von Ideen für Entwicklungen und -verbesserungen Entdecken von und Kontaktknüpfung zu Spezialisten Gewinnung von Fachkräften

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