Online Intelligence Solutions SERVICE-KATALOG "UNSERE EXPERTEN SIND DA UM IHNEN ZU HELFEN" KATALOG GÜLTIG AB DEM 1. OKTOBER

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1 Online Intelligence Solutions SERVICE-KATALOG "UNSERE EXPERTEN SIND DA UM IHNEN ZU HELFEN" KATALOG GÜLTIG AB DEM 1. OKTOBER 2012

2 Inhalt INHALT... 2 ÜBER DIE SERVICES VON AT INTERNET... 3 WEB & MOBILE ANALYTICS ImplementIerung Training Zertifizierung Anwendung Support... 7 SOCIAL ANALYTICS Online reputations-pakete Training Support... 9 AT INSIGHT Consulting Training KONTAKT

3 Über die Services von AT Internet AT Internet entwickelt zahlreiche Services von der Implementierung bis zur Auswertung von Informationen, mit deren Hilfe die richtigen Entscheidungen gefällt werden. Das internationale Team der Consultants von AT Internet nutzen sein Wissen und ihre Erfahrung im Bereich der digitalen Analyse, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Dieses Dokument listet alle Services auf, die AT Internet anbietet. Die enthaltenen Angebote sind ab dem 1. Oktober 2012 gültig. Kontaktieren Sie uns Bordeaux (HQ)/Paris +33 (0) London +44 (0) Madrid +34 (0) Montréal München/Hamburg +49 (0)89 /

4 Web & Mobile Analytics Das komplette Serviceangebot bietet Ihnen die nötige Expertise für alle Schritte Ihres Projekts: von der Implementierung bis zur Verwendung Ihrer Web & Mobile Analytics Lösung. 1. IMPLEMENTIERUNG Die Implementierung ist die wichtigste Phase beim Erstellen jedes Webanalyse-Projekts. Unser Consultant-Team hilft Ihnen mit ihrer ganzen Erfahrung und ihrem Wissen dabei Ihre AT Internet Lösung erfolgreich zum Einsatz zu bringen IMPLEMENTIERUNGS-PAKET Profitieren Sie von umfassender maßgeschneiderter Hilfe bei der Anwendung Ihrer Analyzer III- Lösung (Web und/oder Mobile). Je nach Anforderung Ihres Projekts sind unterschiedliche Stufen erhältlich: Basic : Misst das Trafficvolumen pro Seite (Mit einer Definition der Hauptstruktur) und die spezifischen Klicks. Standard : Alle Funktionen außer Rich Media, ClickZone und SalesTracker. Fortgeschritten : alle Funktionen inklusive Rich Media und/oder ClickZone und/oder SalesTracker TAGGING AUDIT Möchten Sie sicherstellen, dass das Tagging Ihrer Seite fehlerfrei ist? Lassen Sie Ihr Tagging von einem unserer Consultants überprüfen, damit Sie sich auf verlässliche Daten stützen können. Mit Hilfe des Consultant können Sie auch Verbesserungsmöglichkeiten aufdecken. Kontaktieren Sie uns für eine Einschätzung Ihres Projekts. 2. TRAINING Unsere Trainingsprogramme vermitteln Ihnen die Grundlagen unserer verschieden Lösungen. Wir nutzen dazu eine Methode, die effektiv Gespräche und die Arbeit mit praktischen Beispielen miteinander verbindet. Unsere Trainings vor Ort und über den Bildschirm decken alles ab, was Sie brauchen, um die Lösungen von AT Internet zu implementieren und zu verwenden. Sie sind darauf ausgelegt Ihre spezifischen Ansprüche zu erfüllen (Branche, Unternehmen, Vorwissen, Verfügbarkeit, usw.) 2.1. TRAINING VOR ORT Von der technischen Implementierung bis zur fortgeschrittenen Verwendung Ihrer Lösung: Entdecken Sie die Bandbreite unserer Trainings vor Ort. Unsere erfahrenen Consultants bieten 4

5 sowohl individuelle als auch Gruppentrainings an, entweder direkt bei Ihnen oder in einem unserer Büros. Implementierungs-Training (1 Tag) Entdecken Sie, was in Ihrer neuen Lösung steckt, bevor Sie mit dem optimalen Tagging starten. Einführungs-Training (1 Tag) Lernen Sie in kürzester Zeit Analyzer zu verwenden um Ihre Site zu analysieren und neue Metriken zu identifizieren. Ein AT Internet Consultant hilft Ihnen dabei, sich mit Analyzer vertraut zu machen und dieses Analyse-Tool schnell effektiv und unabhängig einsetzen zu können. E-commerce-Training (½ Tag) Machen Sie die Bereiche Ihrer E-Commerce-Site aus, die optimiert werden müssen um die Performance zu steigern. Das Ziel ist es alle Analysen von AT Internet zu nutzen, die mit Verkäufen, Conversions, Conversion-Channels, Abbrüchen usw. in Verbindung stehen. Trafficquellen-Training (½ Tag) Verschaffen Sie sich umfassende Kenntnisse über die Traffic-Quellen-Analyse, um die Performance Ihrer Investments in organische Quellen (z.b. SEO) und Marketingkampagnen zu messen. Content und Usability-Training (½ Tag) Analysieren Sie die Performance der Inhalte auf Ihrer Site und deren Usability (Seiten, Themen, Rich Media, Klicks, Scrollen etc.) um die User-Experience zu verbessern. Data Manager-Training (½ Tag) Erlangen Sie beim Verbessern/Korrigieren Ihres Tagging Unabhängigkeit. DataExplorer III-Training (½ Tag) Lernen Sie, wie man Segmente verwaltet, Segmente und Metriken hinzufügt (Custom Metrics Modul), komplexe Exporte verwaltet und die AT Internet API (Data Query Modul) verwendet ONLINE-TRAINING Unsere Trainingsprogramme über Telefon oder das Internet finden auf individueller Basis statt, um Ihre Bedürfnisse voll und ganz zu erfüllen: 1 Trainer für 1 Teilnehmer. Für diese kompakten, interaktiven Trainings von 60 Minuten Länge steht eine Fülle von interessanten Themen zur Verfügung. Conversion Funnels erstellen und verwalten (60 min.) SEM-Kampagnen konfigurieren (60 min.) SEM-Kampagnen analysieren (60 min.) Interne Kampagnen konfigurieren und analysieren (60 min.) -Kampagnen mit wenigen Klicks taggen (60 min.) Daten in Excel übersichtlicher darstellen (60 min.) Suchen der internen Suche analysieren (60 min.) Die Ergebnisse von Online-Formularen auswerten (60 min.) Eine Keyword Tag Cloud erstellen (60 min.) Conversion-Ziele konfigurieren, personalisieren und analysieren (60 min.) Die Performance von kommerziellen Angeboten messen und verbessern (60 min.) Segmente erstellen und richtig anwenden (60 min.) Eine Einführung in Observer und das Performance-Monitoring (60 min.) Eine Einführung in Buzzwatcher und Online-Reputation (60 min.) 5

6 Eine Einführung in Data Manager (60 min.) Eine Einführung in Custom Metrics (60 min.) Eine Einführung in Data Query (60 min.) Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und die Kosten der angebotenen Trainingsprogramme. 3. ZERTIFIZIERUNG Setzen Sie Ihre Fähigkeiten ein und werden Sie in Ihrem Unternehmen der Ansprechpartner für AT Internet. Steuern Sie mit Ihrem Wissen den Erfolg des Web- und Mobile Analytics-Projekts Ihres Unternehmens ANALYZER III ZERTIFIZIERUNG Dieses Trainingsprogramm mit 8 Halbtagen (+ ein zusätzlicher halber Tag für die e-commerce- Option) bietet Ihnen umfassendes Wissen über unsere Werkzeuge und Services. Sie können Tagging-Projekte selbstständig verwalten und andere Anwender ausbilden. Nach einem abschließenden Test erhalten alle erfolgreichen Teilnehmer ein Zertifikat für ihre Teilnahme AUFFRISCHUNGS-SITZUNG Indem Sie Ihre Fähigkeiten regelmäßig auf den neuesten Stand bringen, bleiben Sie bei allen unseren Entwicklungen und Verbesserungen auf dem Laufenden. Unsere Consultants führen Ihnen alle neuen Funktionen vor, die seit Ihrem letzten Training hinzugekommen sind (neue Tags, neue Metriken, neue Produkte etc.). Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen darüber, wie Sie sich anmelden. Wir sagen Ihnen, wann die nächsten Trainings stattfinden. 4. ANWENDUNG Profitieren Sie vom Wissen unserer Consultants, um auf lange Sicht für die höchste Effizienz zu sorgen. Lassen Sie sich ohne lange Wartezeiten bei allen Aspekten von Web- oder Mobile Analytics helfen CONSULTANT VOR ORT Ein Consultant von AT Internet arbeitet mit Ihren technischen und Marketing-Teams bei Ihnen vor Ort zusammen so lange Ihr Web und/oder Mobile Analytics Project läuft. Der Consultant bietet Ihnen Unterstützung, unter anderem bei der Definition und der Entwicklung von Tagging-Plänen, der Verbesserung der Zuverlässigkeit der Daten, beim Implementieren und Anzeigen von Reports, usw. Dabei kommen erprobte Webanalyse-Methoden zur Anwendung, mit denen Sie Ihre Daten besser verstehen. Darüber hinaus steht Ihnen für jeden Anwender und jedes Team ein maßgeschneidertes Training zur Verfügung. Nutzen Sie alle Möglichkeiten, die Ihnen ein Consultant vor Ort bietet, um den größten Nutzen aus Ihrer Lösung von AT Internet zu ziehen. Das Angebot kann natürlich voll an Ihre Bedürfnisse angepasst werden. 6

7 4.2. DEDIZIERTER CONSULTANT Profitieren Sie von der Unterstützung über Telefon und Bildschirm, die Consultants, die sich mit Ihrer Branche auskennen, zu bieten haben. Der dedizierte Consultant unterstützt Sie in folgenden Bereichen: Das Interface konfigurieren. Tagging-Probleme erkennen und beseitigen. Die Die Daten verstehen, die in Ihrem Interface zur Verfügung stehen. Maßgeschneiderte Informationen und eine Benachrichtigung, wenn ein neues Produkt veröffentlicht oder erweitert wird. Der dedizierte Consultant steht Ihnen zur Verfügung um Ihnen Informationen zu liefern, Ihre Fragen zu beantworten und regelmäßige Berichte für Sie zu erstellen CONSULTING ON DEMAND Wenn sich die Notwendigkeit ergibt können Sie auf unser Consulting on demand zurückgreifen. Dafür stehen Pakete auf Tagesbasis zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns für eine Einschätzung Ihres Projekts. 5. SUPPORT Mit mehr als 10 Jahren internationaler Erfahrung steht Ihnen unser Team von technischen Consultants zur Verfügung um verzögerungsfrei auf Ihre Fragen und Wünsche einzugehen. Die Qualität des Supports, den wir unseren Kunden bieten ist und bleibt für uns eine der höchsten Prioritäten ZUGRIFF AUF DAS SUPPORT CENTER Das Support Center ist ein Online-Interface, das es Ihnen erlaubt uns 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche mit Ihren Fragen zu kontaktieren. Anwender haben damit auch unbegrenzten Zugriff auf unsere Dokumentation mit technischen Guides, Userguides, Onlinehilfe, FAQ und anderen Referenz-Dokumenten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Support. 7

8 Social Analytics Die heutige Medienwelt verlangt nach einem umfassenden Verständnis Ihres Monitoring-Tools. Unser Angebot umfasst eine BuzzWatcher-Subskription und ein maßgeschneidertes Service-Paket. 1. ONLINE REPUTATIONS-PAKETE Je nach Ihrem Kenntnisstand (Anfänger, Fortgeschrittener oder Experte), bieten unsere Online Reputations-Pakete Unterstützung und detaillierte Auswertungen Ihrer Daten, damit Sie schnell wichtige Informationen erhalten und/oder unnötigerweise zeitaufwändigen Aufgaben erledigen müssen BUZZWATCHER GRUNDLAGEN Wenn Sie bereits mit dem Social Media Monitoring vertraut sind und sich mit der Verwendung von Social Media Monitoring Tools auskennen, dann ist das das richtige Paket für Sie. Es macht Sie beim Social Media Monitoring komplett unabhängig. Wir vermitteln Ihnen die Verwendung von BuzzWatcher im Tagesgeschäft, sodass Sie unseren Service nur während der Konfiguration beanspruchen müssen BUZZWATCHER COMFORT Dieses Paket ist genau richtig, wenn Sie sich der Herausforderungen bewusst sind, die das Social Media Monitoring bietet und wissen, wie Sie die Social Media Monitoring Strategie Ihres Unternehmens lenken können. Damit können Sie Ihre Online-Reputations-Daten untersuchen und analysieren ohne sich um den Content kümmern zu müssen (Noise, Meinungsanalyse, Einfluss etc.). BuzzWatcher Comfort garantiert langfristige maßgeschneiderte Unterstützung: Hilfe bei der Konfiguration und beim Training durch Kontakt zu einem dedizierten Consultant, der sich um die Pflege des Contents kümmert BUZZWATCHER PREMIUM Wenn das Thema Social Media noch neu ist für Sie und Sie Ihr Social Media Monitoring professioneller gestalten wollen um damit ein klareres Bild von Ihrer Online-Reputation zu bekommen, dann ist BuzzWatcher Premium das Angebot, nach dem Sie gesucht haben: Wir konfigurieren Ihren Account, bearbeiten Ihre Daten (Pflege, Ausschluss von Noise, Meinungsanalyse etc.) und bieten einen umfassenden monatlichen Report Ihrer Onlinereputation OPTIONALE SERVICES Wir bieten darüber hinaus auch die folgenden optionalen Services, die an Ihre Bedürfnisse angepasst werden können: Content Moderator Dedizierter Consultant Kontaktieren Sie uns für eine Einschätzung Ihres Projekts 8

9 2. TRAINING Unsere Social Media Trainingsprogramme vermitteln Ihnen die Grundlagen unserer verschieden Lösungen. Wir nutzen dazu eine Methode, die effektiv Gespräche und die Arbeit mit praktischen Beispielen miteinander verbindet. Unsere Trainings vor Ort und über den Bildschirm decken alles ab, was Sie brauchen, um die Lösungen von AT Internet zu implementieren und zu verwenden. Sie sind darauf ausgelegt Ihre spezifischen Ansprüche zu erfüllen (Branche, Unternehmen, Vorwissen, Verfügbarkeit, usw.) 2.1. TRAINING VOR ORT BuzzWatcher Training (½ Tag) Entdecken Sie die Analysen, die BuzzWatcher, die Lösung zur Überwachung des Web 2.0, zu bieten hat. Sie werden in der Lage sein eine erste eigene Analyse zur Online- Reputation durchzuführen und Ihre Dashboards sowie Reports zu konfigurieren. Die Grundlagen der Online-Reputation (½ Tag) Verstehen Sie die Grundlagen und Herausforderungen der Onlinereputation um die Aktivitäten im Web zu analysieren. Konkrete Beispiele werden verwendet um Ihnen die besten Techniken dafür beizubringen um mit Ihrer Performance-Messung einen optimalen Start zu haben BILDSCHIRM-TRAINING Eine Einführung in BuzzWatcher und die Online-Reputation (60 min.) Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen von BuzzWatcher, einer Plattform zur Überwachung des Web 2.0. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein Ihre ersten eigenen Analysen zur Präsenz in den Medien durchzuführen. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und die Kosten der angebotenen Trainingsprogramme. 3. SUPPORT Mit mehr als 10 Jahren internationaler Erfahrung steht Ihnen unser Team von technischen Consultants zur Verfügung um verzögerungsfrei auf Ihre Fragen uns Wünsche einzugehen. Die Qualität des Supports, den wir unseren Kunden bieten ist und bleibt für uns eine der höchsten Prioritäten SUPPORT CENTRE ACCESS Das Support Center ist ein Online-Interface, das es Ihnen erlaubt uns 24 Stunden am Tag und 7 Tage in der Woche mit Ihren Fragen zu kontaktieren. Anwender haben damit auch unbegrenzten Zugriff auf unsere Dokumentation mit technischen Guides, Userguides, Onlinehilfe, FAQ und anderen Referenz-Dokumenten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zum Support. 9

10 AT Insight Mit mehr als 15 Jahren Erfahrung im Bereich Webanalyse hat AT Internet das Wissen in AT Insight, seiner exklusiven Abteilung für Webanalyse-Consulting gebündelt. Die Hauptaufgabe von AT Insight ist es Kunden dabei zu unterstützen Ihre Online-Performance zu steuern. 1. CONSULTING 1.1. KPI S DEFINIEREN UND PERFORMANCE-MONITORING Wir helfen Ihnen dabei KPIs zu definieren und maßgeschneiderte Dashboards anzulegen, die an Ihre Bedürfnisse angepasst sind PERFORMANCE AUDIT Das Performance Audit erlaubt es Ihnen wichtige Informationen aus Ihren Webanalyse-Daten herauszulesen die Ihnen verraten, wie effektiv Ihre Site ist. Ihre Daten enthalten zahlreiche Informationen, die für Ihre Onlinestrategie wichtig sind (Attraktivität der Inhalte, Konversionspfade, Usability etc.). Mit dem Audit kann neben einer generellen Einschätzung der Performance Ihrer Site auch ein spezielles Thema unter die Lupe genommen werden. Zum Beispiel die Browsing-Pfade während eines Visits, Mulit-Channel, Web/Mobile-Pfade von Kunden, saisonale Schätzungen, usw UNTERSTÜTZUNG DURCH EINEN DEDIZIERTEN WEBANALYSTEN Wenn Ihnen in Ihrem Unternehmen die Zeit, die Ressourcen oder die Erfahrung dafür fehlen um Ihre Webanalysedaten auszuwerten, steht Ihnen ein Experte von AT Internet zur Verfügung, um eine klare, objektive und verlässliche Analyse Ihrer Daten zu gewährleisten. 2. TRAINING 2.1. GRUNDLAGENTRAINING WEB ANALYTICS Das Ziel dieses Webanalyse-Trainings ist es Nutzern das Wissen und die grundlegenden Konzepte für die Anwendung der Webanalyse zu bieten und ihnen die Techniken und Methoden an die Hand zu geben, die für eine Auswertung der Daten notwendig sind. Besuchen Sie die Website: 10

11 Kontakt Bordeaux (HQ)/Paris +33 (0) London +44 (0) Madrid +34 (0) Montréal München/Hamburg +49 (0)89 / AT Internet SAS (France) Siège social : 8, impasse Rudolf Diesel, Mérignac France +33 (0) Montant du capital social : RCS Bordeaux B ; Siret : AT Internet LTD (United Kingdom) c/o Natixis Pramex International Ltd, 11 Old Jewry, 8th Floor South - London EC2R 8DU UK +44 (0) Registered in England and Wales N AT Internet Spain SL (España) Avenida de Concha Espina 8, 1a izq., Madrid España +34 (0) Registro Mercantil de Madrid. N.I.F. Y G - AT Internet GmbH. Schleißheimer Straße München. Deutschland tel : fax : HRB Amtsgericht München Geschäftsführer: Mathieu Llorens AT Internet Inc (Canada) 33, rue Prince, Montréal, Province de Québec, H3C 2M7, Canada Registraire des entreprises du Québec n

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