Social Media Monitoring Was wird über Sie und Ihre Wettbewerber gesagt?

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1 Social Media Monitoring Was wird über Sie und Ihre Wettbewerber gesagt? Donnerstag, 31. Mai 2012

2 Toocan GmbH Tobias Görgen Inhaber & Geschäftsführer Social Media Monitoring & Management Gegründet 2010 Standorte: Berlin und Wien Eigentümergeführt / ohne Fremdkapital

3 Herausforderungen Hürden für KMU: 1. Personalmangel bzw. zusätzlicher Work-Load für bestehendes Personal Betroffen: Marketing / Kommunikation / IT 2. Fehlendes Know-How Es werden oft Mitarbeiter beauftragt, weil diese sich privat in sozialen Medien aufhalten, aber keine weiteren Schulungen erhalten haben. 3. Fehlende Strategie Was ist das Ziel und wie kann man dieses erreichen? 4. Eingeschränkte finanzielle Möglichkeiten

4 Herausforderungen Möglichkeiten: Erstellung von Nutzer- / Firmenkonten meistens kostenfrei und relativ einfach einzurichten crossmedial Accounts verbinden, um Inhalte effizient zu streuen z.b. facebook oder YouTube mit twitter twitter, blogs und vor allem Google+ können sich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) auswirken Auch positive Inhalte Dritter auf seinen Präsenzen nutzen ( Share-Prinzip ) und sich durch aktuelle und interessante Informationen hervorheben Social Media Monitoring als Grundlage einer Strategie Zuhören als Basis jeglicher Kommunikation

5 Modularer Aufbau Base

6 Modularer Aufbau Publish

7 Modularer Aufbau Stats

8 Modularer Aufbau Stats

9 Einsatzgebiete Qualitätssicherung Reagieren Sie direkt auf kritische Kundenfeedbacks und steigern Sie so die Qualität Ihres Angebots und die Kundenzufriedenheit. Mundpropaganda Empfehlungen von Kunden sind die beste Werbung. Veröffentlichen Sie positive Meinungen in Ihren eigenen Kommunikationskanälen. Marketing Beobachten Sie Ihre Wettbewerber und lernen Sie von ihnen. Was gefällt Kunden bei der Konkurrenz und was nicht? Nutzen Sie diese Informationen gezielt für das eigene Image.

10 Einsatzgebiete Sales Finden Sie heraus, wer den Kauf Ihres Produkes plant bzw. Interesse an Ihrer Dienstleistung hat. LenkenSie die potenziellen Kunden mit einem attraktiven Angebot auf Ihre Homepage. Werbung Bringen Sie in Erfahrung, wo sich Interessenten im Web aufhalten und präsentieren Sie dort Ihr Angebot dem Zielpublikum. Marktforschung Beobachten Sie allgemeine Branchentrends und sammeln Sie neue Argumente, die für Ihr Angebot sprechen.

11 Monitoring Kosten Privatnutzung KMU Große Brands gratis Ab ca Ab ca

12 Monitoring Warum bezahlen, wenn es auch kostenfreie Tools gibt?

13 Monitoring Warum bezahlen, wenn es auch kostenfreie Tools gibt? Gratis-Tools beziehen sich oft nur auf die Schnittstelle (z.b. API) einer Quelle Meistens werden Suchen nur ad-hoc durchgeführt und nicht konstant Meist keine komplexeren (boolesche) Suchen möglich Selten Analysemöglichkeiten bzw. Weiterverarbeitung der Daten Keine Beratung / Betreuung Viele bedingen einer Mindesterfahrung im Social Media Umfeld Viele gute Ideen werden nicht weiter entwickelt

14 Fragen & Antworten Kontaktieren Sie uns für individuelle Anfragen oder für eine Online Präsentation: Deutschland Österreich Lychener Str. 11 Schottenfeldgasse Berlin 1070 Wien +49(0) (0) Für mehr Informationen finden Sie uns hier:

DIGITALKONSULAT010100100101001000100100100101101001011001011001DK. Unsere Leistungen

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