Persönliches Benutzerkonto

Transkript

1 Persönliches Benutzerkonto sipcall free, classic, home Bedienungsanleitung Version

2 Inhaltsverzeichnis 1. Einleitung 3 2. Login Ihr Login Passwort-Wiederherstellung 3 3. Das Hauptmenü Ihre Hauptübersicht Kontoinformation Passwort ändern Kontoauszug Voice- Faxbox / IVR - Einleitung Weiterleitungen Zahlung mit Kreditkarte Post-/Bank Zahlung Mittels Gutschein aufladen Kontoinformation Produktebestellung local.ch Eintrag Weitere Informationen 17 Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 2/17

3 1. Einleitung Mit sipcall erhalten Sie einen persönlichen Zugang zu Ihrem VoIP-Konto. Sie können darin jederzeit persönliche Einstellungen vornehmen, Ihr Konto mit Guthaben aufladen, zusätzliche Dienstleistungen bestellen oder eine detaillierte Übersicht der geführten Gespräche abrufen. In dieser Anleitung finden Sie eine Beschreibung der wichtigsten Funktionen. 2. Login 2.1 Ihr Login Sie können sich auf unserer Webseite über die Schaltfläche oder direkt über anmelden. Der Zugang zu Ihrem Konto wird verschlüsselt und ist somit vor Dritten sicher (SSL-Verschlüsselung mit 128 Bit). Geben Sie Ihre Benutzerkennung (Ihre Rufnummer im internationalen Format, z.b. 4132xxxxxxx) und das Passwort ein. Die genauen Login-Daten finden Sie im Anmelde- Bestätigungsmail. 2.2 Passwort-Wiederherstellung Haben Sie das Passwort vergessen? Kein Problem! Klicken Sie auf Passwort- Wiederherstellung, geben Sie den Benutzernamen (Ihre Rufnummer im internationalen Format, z.b. 4132xxxxxxx) und Ihre Adresse ein, welche im Benutzerkonto hinterlegt ist. Klicken Sie dann auf Mein Passwort per zuschicken. Danach erscheint eine Bestätigung welche Sie bitte mit OK bestätigen. Das neue Passwort wird Ihnen per zugestellt und Sie können sich damit einloggen. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 3/17

4 Im Falle eines neuen Passworts müssen Sie beim ersten Login aus Sicherheitsgründen das Passwort ändern. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 4/17

5 3. Das Hauptmenü 3.1 Ihre Hauptübersicht In dieser Übersicht finden Sie folgende Informationen: - Konto-ID Ihre Benutzererkennung, das Guthaben und Ihre Kreditlimit - Abonnent Ihre hinterlegten Kontaktangaben - Eigenschaften Hier werden Ihre aufgeschalteten Optionen angezeigt - Menu wird ab Seite sechs beschrieben - Letzte Anrufe Die letzten zehn Anrufe werden mit allen Details aufgelistet. Durch klicken auf mehr gelangen Sie in das Untermenu Kontoauszug (Punkt 3.4). 3.2 Kontoinformation Unter dem Menüpunkt Kontoinformation im Register Abonnent können Sie Ihre Kontaktangaben hinterlegen bzw. ändern. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 5/17

6 3.3 Passwort ändern Hier können Sie Ihr aktuelles Passwort ändern. Mit einem Klick auf OK schliessen Sie den Vorgang ab. Es erscheint eine Bestätigungsmeldung, welche Sie mit OK bestätigen. 3.4 Kontoauszug In der Funktion Kontoauszug können Sie jederzeit eine aktuelle Übersicht aller Gespräche aus Ihrem Einzelkonto aufrufen. Es sind auch alle Buchungen wie Einzahlungen per Kreditkarte oder Banküberweisungen aufgelistet. Geben Sie den gewünschten Zeitraum ein (Vom Datum / Bis Datum) und klicken Sie auf Kontoauszug anzeigen. Hinweis: Es können nur Daten der letzten sechs Monate abgerufen werden! Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 6/17

7 Den Kontoauszug können Sie auch als CSV-Datei auf den PC herunterladen. Diese Datei können Sie im Excel öffnen und bearbeiten. Auf diese Weise können Sie eine Monatsübersicht erstellen. 3.5 Voice- Faxbox / IVR - Einleitung Wenn Sie eine Voice- und Faxbox abonniert haben, steht Ihnen in Ihrem Benutzerkonto unter auf dem Hauptmenu die Funktion Voice- Faxbox/IVR zur Verfügung. Mit einem Klick auf Voice- Faxbox/IVR gelangen Sie ohne Passworteingabe in Ihre Mitteilungsbox (Unified Messaging). Weitergehende Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Voice- und Faxbox/Weiterleitungen auf Downloads» Anleitungen zu sipcall- Funktionen im Benutzerkonto. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 7/17

8 3.6 Weiterleitungen sipcall bietet Ihnen mit Weiterleitungen eine sehr leistungsfähige Funktion zur Rufumleitung und Weiterleitung an. Die Funktion Weiterleitungen funktioniert nur bei sipcall-eigenen oder vollportierten Rufnummern! 1. Klicken Sie auf Hinzufügen. 2. Geben Sie die gewünschte Zielnummer ein, auf welche der Anruf umgeleitet werden soll. Es sind nur die Formate 079xxxxxxx oder xxxxxxx möglich. 3. Bei der Umleitung/Weiterleitung steht Ihnen eine Auswahl zur Verfügung, welche Rufnummer oder welcher Name bei der Weiterleitungs-/Umleitungs-Zielnummer angezeigt werden soll. 4. Bei Abfallzeit, Sek legen Sie fest, wie lange es auf der Zielnummer klingelt. Ausser bei sipcall internen Umleitungen/Weiterleitungen. Bei Umleitungen/Weiterleitungen auf andere sipcall Rufnummern wird die Abfallzeit in der jeweiligen Zielnummer unter Service Einstellungen verwendet. 5. Klicken Sie auf Speichern. Wiederholen Sie den Vorgang für jede weitere Zielnummer Wenn Sie mehrere Nummern eingetragen haben können Sie die Reihenfolge Ihrer Umleitungen und Weiterleitungen festlegen: - Wie aufgelistet Es werden alle Zielnummern in der Reihenfolge abgearbeitet - Zufällig das System legt die Reihenfolge zufällig fest - Gleichzeitig Es werden alle Zielnummern gleichzeitig angerufen Wichtig: Damit die Weiterleitung funktioniert, müssen Sie unter Service Einstellung (Punkt ) unter Eingehende Anrufe das Standard Verhalten ändern. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 8/17

9 3.7 Zahlung mit Kreditkarte Sie haben die Möglichkeit mittels Kreditkarte Ihr Konto aufzuladen. Geben Sie den Betrag und die Zahlungsmethode ein, ergänzen Sie die Daten gemäss Ihrer Kreditkarte und profitieren Sie von vereinfachten Zahlungsmöglichkeiten. 3.8 Post-/Bank Zahlung Sie haben die Möglichkeit, Ihr Konto auch mittels Post-/Bank Zahlung zu laden. 1. Bitte geben Sie den gewünschten Betrag ein. 2. Klicken Sie auf den Button Rechnungsbeleg erstellen Ein pdf Dokument wird erstellt. Auf dem pdf Dokument finden Sie alle relevanten Angaben, damit Sie die Zahlung durchführen können. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 9/17

10 3.9 Mittels Gutschein aufladen Haben Sie einen sipcall-gutschein? Tragen Sie in dem Feld die Gutscheinnummer ein und klicken Sie auf Aufladen. Der Gutscheinwert wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Falls Sie den Gutschein nicht einlösen können, senden Sie bitte Ihre Gutscheinnummer und Ihre Benutzerkennung (Rufnummer) unserem Kundendienst ( Ticket einreichen). Der Gutschein wird dann von uns gutgeschrieben Kontoinformation In dieser Ansicht haben Sie diverse interessante Einstellungsmöglichkeiten, welche nachfolgend erläutert werden: Die Menupunkte, welche nicht beschrieben werden beinhalten Einstellungen, welche von Ihnen nicht bearbeitet werden können! Diese sind grau unterlegt Kontoinformation Ihren aktuellen Kontostand finden Sie unter Kontostand. Wenn der Betrag mit einem Minus steht (Bsp CHF), haben Sie ein Guthaben auf Ihrem Konto. Sobald ein Endgerät mit dem Server in Verbindung ist, sehen Sie die Registrierung unter Benutzeragent und Kontakt. (Bsp. Benutzeragent: eyebeam release 3005v...)) Wenn kein Benutzeragent angemeldet ist, sind eingehende Gespräche nicht möglich. (Bsp. Benutzeragent: ) In dieser Ansicht befindet sich das VoIP-Passwort, welches relevant für die Konfiguration Ihres Endgerätes ist. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 10/17

11 Benutzerinformation Hier haben Sie die Möglichkeit die Sprache des Webinterfaces zu ändern. Aktuell stehen Ihnen alle Sprachen in der Auswahl zur Verfügung Abonnent Hier ist Ihre vollständige Adresse hinterlegt. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben vollständig und aktuell sind. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 11/17

12 Information über Zahlungen Bei Zahlung mit Kreditkarte: Geben Sie bei Bevorzugte Zahlungsmethode Ihre Kreditkarte an, ergänzen Sie die Daten und profitieren Sie von vereinfachten Zahlungsmöglichkeiten. Mehr dazu im Menu Zahlung mit Kreditkarte (Punkt 3.7) oder im nachfolgenden Menu: Periodische Zahlung (Punkt ) Automatische Zahlungen Aktivieren Sie die automatische Aufladung Ihres Kontos. Damit diese Funktion verfügbar ist, müssen Sie die Kreditkartenangaben im Menü Zahlungsinformation (Punkt ) hinterlegen. Annahme: Sie möchten CHF auf Ihr Konto laden, wenn das Guthaben unter CHF fällt. Bitte tragen Sie die automatische Zahlung wie oben ersichtlich ein. Der Kontostand wird Ihnen in der Menuübersicht ebenfalls als Negativbetrag angezeigt. (bsp. Kontostand: CHF ) Dies bedeutet, dass Sie noch CHF Guthaben auf dem Konto haben. Sobald der Kontostand überschritten wurde (von CHF auf CHF -9.00) wird die automatische Zahlung ausgelöst. Speichern Sie anschliessend die gewünschte Einstellung. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 12/17

13 Service Einstellungen - Warteschleifenmusik sipcall bietet Standard Musik an, wenn Sie einen Anruf mittels einer Hold-Funktion unterbrechen (Customer s default). Sie haben die Möglichkeit, dies zu unterbinden (wählen Sie dann keine), oder Ihre Lieblingsmusik zu speichern. Gehen Sie dabei wie folgt vor: 1. Wählen Sie den Punkt Musik hochladen 2. Gehen Sie auf Durchsuchen Wählen Sie eine Datei aus. Es sind nur Dateien in den Formaten wav und mp3 möglich. Die Dateiformate wmv und wma werden nicht unterstützt. 3. Geben Sie der Datei einen Namen (Music Name) 4. Klicken Sie auf Speichern. Bis Ihre Wahl verfügbar ist, dauert es rund 10 Minuten! Bitte beachten Sie, dass die Datei nicht grösser als 3.5 MB ist. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 13/17

14 Service Einstellungen eingehende Anrufe (wichtig für Weiterleitungen) Mit Abfallzeit, Sek legen Sie fest, wie lange es klingelt, bevor die nächste Aktion durchgeführt wird (z.b. weiterleiten). Wir empfehlen Ihnen mind. 10 Sekunden, ideal sind Sekunden. Legen Sie dann den Ablauf fest, wie Ihre eingehenden Anrufe behandelt werden sollen. Es stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung: klingeln, dann weiterleiten - das Einrichten einer Weiterleitung wird im Menu Weiterleitungen beschrieben (Punkt 3.6) nur klingeln - es erfolgt keine Weiterleitung des Anrufes! Der Anrufer hört nach Ablauf der Abfallzeit das Besetztzeichen. nur weiterleiten - wenn Sie diese Rufnummer direkt umleiten wollen, ohne dass es zuerst klingelt. Die Abfallzeit ist nicht aktiv. Das Einrichten einer Weiterleitung wird im Menu Weiterleitungen beschrieben. (Punkt 3.6) ablehnen - Sie sind nicht erreichbar und das Besetztzeichen ertönt! Wenn Sie die Option Voice- und Faxbox aktiviert haben, erscheinen noch mehr Verhaltensmöglichkeiten. Weitergehende Informationen finden Sie in der Bedienungsanleitung Voice- und Faxbox/Weiterleitungen auf Downloads» Anleitungen zu sipcall- Funktionen im Benutzerkonto Weiterleitungen Die Weiterleitung wird im Punkt 3.6 ausführlich beschrieben. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 14/17

15 3.11 Produktebestellung In dieser Kategorie können Sie folgende Produkte bestellen. sipcall flat (nur für Privatkunden!) National: Mit sipcall flat national können Sie am Abend und am Wochenende unbegrenzt ins Schweizer Festnetz telefonieren. Das Flatangebot gilt von Montag bis Freitag von 19:00 Uhr bis 07:00 Uhr und am Samstag und Sonntag ganztags. Europe: Mit sipcall flat europe können Sie am Abend und am Wochenende unbegrenzt ins Europäische Festnetz telefonieren (15 Länder) Das Flatangebot gilt von Montag bis Freitag von 19:00 Uhr bis 07:00 Uhr und am Samstag und Sonntag ganztags. Link: Voice- /Faxbox und IVR (Sprachmenu) Die Voice-/ Faxbox beinhaltet: Zustellung, Integrated Voice Response (IVR), Tag- und Nachtschaltung und vieles mehr. Vollportierung (nur sipcall home-kunden) Mit der Vollportierung werden alle aus- und eingehenden Gespräche über sipcall geführt. Es können analoge Rufnummern, MSNoder DDI Rufnummern vollportiert werden. Bei einer MSN-Rufnummernportierung können auch einzelne Rufnummern aus dem MSN-Block vollportiert werden. Informationen zum Portierungsablauf finden Sie in der Anleitung zur Bestellung von Nummern-Vollportierung auf Downloads» Anleitung zu sipcall-funktionen im Benutzerkonto. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 15/17

16 3.12 local.ch Eintrag Mit der Funktion local.ch Eintrag haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rufnummer für das Telefonbuch zu registrieren. Bitte wählen Sie für diesen Schritt den Menüpunkt local.ch Eintrag. Als Erstes wird die zu veröffentliche Adresse erfasst. Hierfür finden Sie nachfolgende Maske vor, damit Sie die Eingaben tätigen können. Nach Eingabe der Daten können Sie durch den Button weiter die Angaben nochmals überprüfen. Anschliessend können Sie die Eingabe bestätigen und somit den Eintrag erstellen lassen. Die Daten werden im Anschluss an local.ch übertragen um den Eintrag zu erstellen. Sie haben die Möglichkeit eine Korrespondenzadresse anzugeben, sofern die Postadresse nicht mit der Kontaktadresse übereinstimmen sollte. Beispielsweise ist die Firmenadresse ebenfalls die Korrespondenzadresse jedoch ist die Privatadresse nicht für die Korrespondenz gedacht. So kann der Eintrag für die Privatperson erstellt werden und ebenso die Korrespondenz an die Firmenadresse gelangen. Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 16/17

17 4. Weitere Informationen Auf unserem Support-Portal finden Sie in der Wissensbasis und in den Downloads weitere Informationen und Hilfestellungen: Für die Schweiz Für Österreich Bedienungsanleitung Persönliches Benutzerkonto Einzelaccount 17/17