GANZHEITLICHES IT LIFECYCLE MANAGEMENT

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1 GANZHEITLICHES IT LIFECYCLE MANAGEMENT Wolfgang Hack Key Account Manager Nord GANZHEITLICHES IT LIFECYCLE MANAGEMENT Wolfgang Hack Key Account Manager Nord 1'

2 LIZENZAUDITS: ALLE KRIEGEN EINEN BLAUEN BRIEF... Nutzung ohne Lizenz oder abweichend zu den Lizenzbestimmungen! Vertragsstrafen! Zivilrechtlichen Sanktionen! Strafrechtliche Sanktionen 3 IT OHNE SOLIDES LIZENZMANAGEMENT IST WIE AUTOFAHREN OHNE HAFTPFLICHT 2'

3 Lizenzaudits: Früher oder später kriegt jeder Eins... Nur Eins?... Der Einblick lohnt. Und ein Blick wird kommen. wiederholt. 5 IT OHNE SOLIDES LIZENZMANAGEMENT IST WIE AUTOFAHREN OHNE HAFTPFLICHT MICROSOFT hat allein für 2015 über Prüfungen in Deutschland angekündigt. Auch Ihr Unternehmen wird betroffen sein! 3'

4 DER MARKT: IT LIFECYCLE MANAGEMENT IST EIN MUSS " nur 14% befragter Unternehmen schätzten ihre Lizensierung korrekt ein. " nur ein Drittel aller Unternehmen setzen korrekt lizensierte Software ein. " Schaden durch nicht korrekt lizensierte Software der deutschen Wirtschaft lag in 2010 bei ca. EUR 30 Milliarden. " der Marktumsatz für IT-Operationsmanagement-Software betrug weltweit US$ 18 Mrd., mit einem jährlichen Wachstum von ca. 12% über die letzten fünf Jahre. " mit einem funktionierenden Software Asset Management lassen sich Softwarekosten in Unternehmen um 15% bis 30% senken. " die Piraterie-Rate (absichtliche oder durch organisatorische Strukturen und deren Veränderungen gegebene Fehl-Lizenzierung) liegt allein in Deutschland bei 26% wobei der westeuropäische Schnitt bei ca. 35% geschätzt wird. " laut jährlicher experton Umfragen gaben letztlich 57% aller deutschen Mittelstandsunternehmen an keine Kontrolle über das Lizenzmanagement, bzw. Kontrolle über eingesetzte Software zu haben. " 42% des IT-Budgets investieren Unternehmen durchschnittlich in den Kauf von Software. Hinzu kommen noch Aufwendungen für Wartung, Service und Implementierung. " in 25% bis 35% der Firmen liegt eine Überlizensierung vor. 7 Einleitung: Was ist eine Lizenz? Lizenz bedeutet Nutzungsrecht " Software ist das geistige Eigentum der Person oder Organisation, die sie entwickelt hat. " Eine Lizenz berechtigt dazu, Software und Services in Übereinstimmung mit den anwendbaren Lizenzbestimmungen zu nutzen. Lizenz = Nutzungsrecht Der Kunde erwirbt das Recht, Software und Services zu nutzen. Es werden keine Eigentumsrechte übertragen. Auszug aus dem Lizenzvertrag MS Enterprise Agreement: Lizenz bedeutet das Recht, ein Produkt herunterzuladen, zu installieren, darauf zuzugreifen und es zu verwenden. Für bestimmte Produkte ist möglicherweise eine Lizenz mit einer festen Laufzeit oder 8 4'

5 Laut KPMG Umfrage haben nur??? aller Unternehmen ihre Lizenzbedingungen gelesen... 8 %...nur Wissen bedingt auch Sicherheit... "... Lizenzmanagement ist keine Audit und kein Tool, sondern eine fortlaufende Notwendigkeit... " Lizenzmanagement ist für ihr Unternehmen essentielle Compliance. Was für eine Herausforderung 10 5'

6 PANIK IM UNTERNEHMEN: EIN LIZENZ-AUDIT DROHT COMPUTERWOCHE VOM Mit einem aktiven und vorausschauenden Informations- Management lässt sich der Stress vermeiden Das Schreiben kam nicht überraschend. Trotzdem schlug es im Unternehmen ein wie eine Bombe: Der Datenbankhersteller kündigte ein Lizenz-Audit an. Sofort brach Hektik aus, die in die erschreckende Erkenntnis mündete: Wir wissen nicht genau, welche Software auf welchen Systemen läuft und wie viele Lizenzen aktiv genutzt werden. Wie das Marktforschungsunternehmen King Research bereits vor fünf Jahren feststellte, sind 73 Prozent der IT-Manager nicht auf ein Software-Audit vorbereitet. Und die Fachzeitschrift "Datamation" errechnete "eine Chance von 70 Prozent, dass ein Unternehmen sich nicht in Compliance mit den Lizenzverträgen befindet Quelle: 11 Whitepaper DIE FRAGEN: Ist Ihr Lizenzmanagement optimal aufgestellt? Testen Sie selbst: Wissen Sie, welche Softwarelizenzen vorhanden sind? J N Wissen Sie, welche Software tatsächlich von welchem Mitarbeiter auf welchem Rechner genutzt wird? Gibt es Richtlinien zur Softwarebeschaffung und Softwarenutzung? Wird der Softwarebedarf in regelmäßigen Abständen überprüft und geplant? J J J N N N Kennen Sie alle Lizenzverträge und haben Sie diese griffbereit? Kennen Sie die Laufzeiten der Verträge? Wissen Sie, wie Ihre Datenbanken lizenziert sind (Prozessoren, Named User, User, Devices)? Sind die Zuständigkeit und Verantwortung für das Lizenzmanagement klar geregelt? Fühlen Sie sich sicher, wenn sich heute ein externer Prüfer ankündigt? Wussten Sie, dass Softwarepiraterie am häufigsten von ehemaligen Mitarbeitern J J J J J N N N N N unter gemeldet wird? J N Wenn Sie schon drei dieser Fragen verneinen müssen, besteht ein rechtliches Risiko und/oder Einsparpotential. Nehmen Sie mit uns Kontakt auf! Wir beraten Sie gern. Lesen Sie auch unser Whitepaper Wie Unternehmen einem Lizenzaudit entgehen. Lernen Sie DeskCenter kennen, lassen Sie sich zum Thema Lizenzmanagement beraten oder informieren Sie sich über unsere SAM Services. Unser Lizenzexperte freut sich über Ihre Anfragen. Sie erreichen Ingmar Marchl per unter sam@deskcenter.com und telefonisch unter: '

7 Wen betrifft Lizenzmanagement? Umsetzung " Bewusstsein schaffen " Vorgaben machen " Lizenzen verwalten " Steuern & Kontrollieren 13 BEISPIEL: UNTERNEHMEN MIT 200 CLIENTS Installierte Apps *.exe Dateien Anzahl lizenzpflichtig ????????? 14 7'

8 DAS KÖNNEN AUDITFOLGEN SEIN... Bei einem überregional tätigen Groß- und Einzelhändler von Bürobedarf und EDV erstattete die BSA ( es lohnt sich reinzuschauen) nach Hinweis eines ehemaligen Mitarbeiters Strafanzeige. Staatsanwaltschaft und Polizei durchsuchten die Filialen des Unternehmens und fanden über 750 nicht lizenzierte Softwareinstallationen der BSA-Mitgliedfirmen (u.a.: Microsoft, Adobe, Autodesk, Novell, Symantec). Das Unternehmen zahlte insgesamt über Euro an Schadensersatz und Lizenzgebühren für illegal verwendete Software. Zusätzlich wurde ein Strafverfahren gegen die Geschäftsführer und den IT-Administrator der Firma erst nach Zahlung einer beträchtlichen Geldauflage eingestellt. (Quelle: BSA) 15 LIZENZAUDITS: ALLE KRIEGEN EINEN BLAUEN BRIEF... KPMG führt über 95% aller Lizenzaudits für Microsoft in Deutschland durch. Wo liegt der bisherige Erfahrungswert in uro?: Wo ist der echte Schmerz!? 1 Mio. 16 8'

9 Reiseplan und Guides Ein Unternehmen ohne Lizenz- & Software Asset Management:...wie Auto fahren ohne Haftpflicht. ABLAUF EINER PRÜFUNG Anschreiben durch Softwarehersteller, die sog. Lizenz-Plausibilisierung Achtung: Ab diesem Zeitpunkt werden keine Um- und Deinstallationen von Produkten oder Lizenznachkäufe anerkannt! Dauer bis zum Vor-Ort-Termin: In der Regel 30 Tage Oracle 45 Tage Erstkontakt durch beauftragten Prüfer Abstimmung der Vorgehensweise, Terminvereinbarung, Informationsanforderung Vorbereitung des Vor-Ort-Termins 3 Monate und mehr Vor-Ort-Termin Organisation und Prozesse Lizenzverträge und Lizenznachweise Nutzung und Vertrieb von Softwareprodukten Erstellung Lizenzbilanz Dauer kann zwischen 3 Tagen und 1,5 Wochen variieren. Bericht Abschlusstermin Nachlizenzierung 9'

10 ABLAUF EINER PRÜFUNG FOLGEN EINER PRÜFUNG (1) Unterlizenzierung: Nutzung ohne Lizenz oder abweichend zu den Lizenzbestimmungen Vertragsstrafen Erwerb fehlender Lizenzen zu Legalisierungspreisen Erwerb fehlender Lizenzen mit Wartung / Software Assurance (rückwirkend) Dabei gilt eine 5% Regel: a) Unterlizenzierung < 5 %: Sofortige Nachlizenzierung b) Unterlizenzierung > 5 %: Bestellung innerhalb von 30 Tagen zu Vertragspreisen + 25% und Übernahme der Kosten der Prüfung Achtung: Diese Regel gilt für jedes Produkt einzeln, bezogen auf den Gesamtprozess! Haben Sie also beispielsweise zweimal das Programm Microsoft Visio im Einsatz, aber nur eines lizenziert, so sind Sie zu 50% unterlizenziert für dieses Produkt. Also zu mehr als 5%. Demnach greift die Regel unter b) bezieht sich aber auf den gesamten Prüf- prozess, das heißt Sie müssen alle Unterlizenzierungen aus der Prüfung innerhalb von 30 Tagen zum Preis von 125% zzgl. der Prüfkosten beseitigen. Diesen Regeln müssen Sie bei der Installation durch Bestätigen der Lizenzbestimmungen zustimmen. 10'

11 FOLGEN EINER PRÜFUNG (2) Zivilrechtliche Sanktionen Deutschland: bis zu Strafe pro illegal genutzter / erzeugter Kopie USA: bis zur dreifachen Höhe des entstandenen Schadens für den Urheber, zzgl. Anwaltsgebühren Strafrechtliche Sanktionen Deutschland: Haftstrafe bis zu 5 Jahren USA: Haftstrafe bis zu 5 Jahren sowie Geldstrafe bis zu $ Überlizenzierung: Softwarebestand < Lizenzen Die Praxis zeigt, dass mehr als 30 Prozent einmal erworbener Softwarelizenzen nicht mehr genutzt werden. FOLGEN EINER PRÜFUNG (3): WER HAFTET UND WER ZAHLT Grundsätzlich: Der Geschäftsführer persönlich. Allerdings wird die Verantwortung des IT-Bereichs über den Arbeitsvertrag an den IT-Leiter/ Admin abgetreten. Der Geschäftsführer hat weiterhin das Recht, Schadensersatz wegen Pflichtverletzung vom IT-Leiter/ Admin zu verlangen ( 280 BGB). 11'

12 FOLGEN EINER PRÜFUNG (4): EIN PRAXISBEISPIEL Hinweis von ehemaligem Mitarbeiter an BSA Mehrere Filialen mit 750 nicht lizenzierten Installationen Euro Nachlizenzieren, Schadenersatz Geschäftsführer pers. strafabwehrende Unterlassungserklärung Strafverfahren gegen Geschäftsführer und IT-Administrator WAS IST LIZENZ- & SOFTWARE-ASSET-MANAGEMENT? Mit Lizenzmanagement (auch Software-Lizenzmanagement) bezeichnet man einen Prozess in Unternehmen, der den legalen und effizienten Umgang mit proprietärer Software in Unternehmen absichert. 12'

13 SICHERHEIT BEDINGT WISSEN, ABER......NUR WER MIT VORAUSSICHT HANDELT " FALSCHE Anlässe zur Proaktivität gibt es genug: " Externer Anlass (BSA-Prüfung, Audit) " Interner Anlass (Wirtschaftsprüfer in JAP, Unternehmensbewertung) " Wobei der BESTE Anlass fast immer übersehen wird => Geld... Eigentlich ist Lizenz- und SW-Asset Management nichts anderes als eine Form der Buchhaltung... WAS IST LIZENZMANAGEMENT? => EIGENTLICH IST ES BUCHHALTUNG Auf Sicht bedeutet dies auch: => ich mache ja meine Buchhaltung auch nicht nur und erst, wenn der Wirtschaftsprüfer kommt... => In der Entscheidung Software- & Lizenzmanagement einzuführen, wird die Kostenersparnis oft ausser acht gelassen DeskCenter Kundenerfahrungen zeigen, wer aktiv seine Lizenzen & SW-Assets verwaltet, reduziert seine Softwarekosten pro User um bis zu 30%... 13'

14 WAS IST LIZENZMANAGEMENT... =>... EIGENTLICH IST ES EINE FORM DER BUCHHALTUNG LIZENZEN DAS KAUFMÄNNISCHE INVENTAR SOFTWARE DAS TATSÄCHLICHE INVENTAR BEDEUTET AUCH:...NUR DER KONTINUIERLICHE, AUTOMATISIERTE ABGLEICH IST TATSÄCHLICHES LIZENZ- UND SW-ASSET MANAGEMENT Der Kern des Lizenz Managements ist die Lizenzbilanz Lizenz bedeutet Nutzungsrecht 28 14'

15 Wo sind die relevanten Informationen? 29 FAZIT FÜR LIZENZMANAGEMENT Was sollte sein?: " Ihr LiMa Projekt ist IMMER ein GF / Vorstandsprojekt Commitment " Sehen Sie ihr LiMa Projekt nicht als Pflicht oder Last, sondern als eine Investition mit RoI Zielen " Ihr LiMa Projekt und daraus resultierende Prozesse liefern eine Kosten einsparende Compliance Lösung "..., Lizenz- & SW Asset Management kann sich rechnen! => bei DeskCenter Kunden ist Amortisation bei 12 Monaten 15'

16 Optimales Vorgehen in einem SAM-Tool Evaluierungs- Projekt Stellen Sie ein geeignetes Projektteam zusammen Projektteam sollte sich aus Mitarbeitern verschiedener Abteilungen zusammensetzen: IT-Leiter IT-Architekt IT-Einkauf IT-Administrator Lizenzmanager Betriebsrat 31 WICHTIGSTEN ZIELE / ANTWORTEN " Welche Software haben wir im Unternehmen installiert? " Welche Software ist wie lizenzpflichtig? " Welche Software nutzen wir im Unternehmen? " Welche Lizenzen haben wir? " Wie ist das Verhältnis Lizenzen / Software? " Ist Konsolidierung der Hersteller möglich? 16'

17 RESULTIERENDE ZIELE " Softwarekonsolidierung... " Was ist das richtige Lizenzmodell für mich... " Re-Kapitalisierung nicht benötigter Software... Was versprechen die SAM Tool Hersteller? 34 17'

18 SICHERHEIT BEDINGT WISSEN......WIE UNTERSTÜTZT SIE DESKCENTER DABEI? PANIK IM UNTERNEHMEN: EIN LIZENZ-AUDIT DROHT COMPUTERWOCHE VOM Mit einem aktiven und vorausschauenden Informations- Management lässt sich der Stress vermeiden Lästige Pflicht und Chance So ärgerlich Das Schreiben ein Audit kam für den nicht CIO überraschend. auch sein mag: Trotzdem Er bekommt auf diesem schlug Weg es im einen Unternehmen Überblick über ein wie seine eine Software Bombe: und Der kann seine Datenbankhersteller Verträge neu verhandeln. kündigte ein Damit Lizenz-Audit muss er allerdings an. Sofort nicht bis brach zu einem Hektik Audit aus, warten. die in die Hat erschreckende ein proaktives Erkenntnis Informations-Management mündete: Wir wissen aufgebaut, nicht genau, erkennt welche er, Software welche auf installierten welchen Softwarekomponenten Systemen läuft und wie tatsächlich viele Lizenzen genutzt aktiv werden; er kann genutzt jederzeit werden. auf die Hersteller zugehen und darauf drängen, dass die Lizenzverträge nach deren Ablauf neu zugeschnitten Wie das werden. Marktforschungsunternehmen Da üblicherweise 20 Prozent King Research der Lizenzkosten bereits vor für Wartung fünf Jahren fällig feststellte, werden, spart sind 73 er Prozent damit auch der bei den IT-Manager laufenden Ausgaben. nicht auf ein Software-Audit vorbereitet. Und die Fachzeitschrift "Datamation" errechnete "eine Chance von 70 Prozent, dass ein Unternehmen sich nicht in Compliance mit den Lizenzverträgen befindet Quelle: '

19 PANIK IM UNTERNEHMEN: EIN LIZENZ-AUDIT DROHT COMPUTERWOCHE VOM Mit einem aktiven und vorausschauenden Informations- Management lässt sich der Stress vermeiden Das Schreiben kam nicht überraschend. Trotzdem schlug es im Unternehmen ein wie eine Bombe: Der Datenbankhersteller kündigte ein Lizenz-Audit an. Sofort brach Hektik aus, die in die erschreckende Erkenntnis mündete: Wir wissen nicht genau, welche Software auf welchen Systemen läuft und wie viele Lizenzen aktiv genutzt werden. Wie das Marktforschungsunternehmen King Research bereits vor fünf Jahren feststellte, sind 73 Prozent der IT-Manager nicht auf ein Software-Audit vorbereitet. Und die Fachzeitschrift "Datamation" errechnete "eine Chance von 70 Prozent, dass ein Unternehmen sich nicht in Compliance mit den Lizenzverträgen befindet Quelle: 37 PANIK IM UNTERNEHMEN: EIN LIZENZ-AUDIT DROHT COMPUTERWOCHE VOM Lästige Pflicht und Chance So ärgerlich ein Audit für den CIO auch sein mag: Er bekommt auf diesem Weg einen Überblick über seine Software und kann seine Verträge neu verhandeln. Damit muss er allerdings nicht bis zu einem Audit warten. Hat er ein proaktives Informations-Management aufgebaut, erkennt er, welche installierten Softwarekomponenten tatsächlich genutzt werden; er kann jederzeit auf die Hersteller zugehen und darauf drängen, dass die Lizenzverträge nach deren Ablauf neu zugeschnitten werden. Da üblicherweise 20 Prozent der Lizenzkosten für Wartung fällig werden, spart er damit auch bei den laufenden Ausgaben. Quelle: '

20 KEINE PANIK RUHE BEWAHREN DIE ACHT GOLDENEN REGELN 1. Installieren Sie eine Inventarisierungslösung! 2. Standardisieren Sie! 3. Treffen Sie Volumenlizenzvereinbarungen! 4. Gleichen Sie genutzte Software mit vorhandenen Lizenzen ab! 5. Dokumentieren Sie und legen Sie Verträge zentral ab! 6. Definieren Sie Richtlinien zur Softwarebeschaffung und -nutzung! 7. Regeln Sie Zuständigkeit und Verantwortung klar! 8. Verhalten Sie sich cooperativ gegenüber Softwareherstellern und Prüfgesellschaften! 39 WIE UNTERSTÜTZT SIE DESKCENTER DABEI? " Die DeskCenter Management Suite inventarisiert Ihre Software Software Lizenz Management " DeskCenter erkennt Ihre Software eindeutig " DeskCenter ist Microsoft und BSA akzeptiert für die Softwareerkennung und Lizenzberechnung und ist KPMG zertifiziert " DeskCenter Management Suite misst die Softwarenutzung " DeskCenter Management Suite verwaltet Ihre Lizenzen, Upgrades, Lizenznachweise und Verträge " DeskCenter liefert Reports, die inhaltlich auch KPMG zertifiziert sind Mit der DeskCenter Management Suite automatisieren & sichern Sie ihr Lizenz- & SW-Asset Management im laufenden Betrieb vollständig ab! 20'

21 UMSETZUNG IN DER PRAXIS RESULTATE AUS LIZENZMANAGEMENT (1) Software standardisiert (2) Lizenzmetriken vereinfacht (3) Kosten kontinuierlich in Prüfung und im Griff (4) Einkauf zentral steuerbar (5) Verträge transparent gemacht (6) Integrierte Lösung in allen IT Prozessen (7) Lizenzinventar aufgebaut und fortlaufend aktuell (8) Einsparpotentiale gefunden und nachweislich genutzt (9) Mitarbeiter sind fortlaufend sensibilisiert (10) Lizenzmanagement ist kein Event, sondern integrierter Prozess Lizenzaudits: Früher oder später kriegt jeder Eins... Nur Eins?... Der Einblick lohnt. Und ein Blick wird kommen. wiederholt '

22 IT Lifecycle Management, das Ihre Erwartungen übertrifft 44 22'

23 Do it like Günther DeskCenter in zwei Minuten 45 Do it like Günther 300 starring Günther 46 23'

24 Ganzheitliches IT Management aus einem Guss und sofort einzatzbereit 47 Agenda Vorstellung Überblick DeskCenter Management Suite Ihre Anforderungen DeskCenter Lösungsansätze DeskCenter Dienstleistungspakete Mobile Device Management Das sagen unsere Kunden 48 24'

25 Das Unternehmen " Hauptsitz in Leipzig, Deutschland " Gegründet 2007 " Aktiengesellschaft " Über 18 Jahre Erfahrung im Bereich IT Lifecycle Services " Weltweit tätig " Management: M. Witzsche, C. Harvey " Über 800 Kunden " Weltweit über installierte Clients im Management Produkte DeskCenter Management Suite DeskCenter Package Studio Consulting Implementierung, Beratung und Konzeption Managed Services (durch Partner) Dienstleistungspakete auf Basis der DeskCenter Management Suite 49 Als Microsoft Silber Partner und als KPMG zertifizierte Suite können Sie auf einen kompetenten Ansprechpartner in Sachen Software Asset Management vertrauen! 50 25'

26 Das bedeutet die KPMG Zertifizierung: Nach mehrtägigem Assessment und Prüfung mit umfassendem Kriterienkatalog bestätigt die KPMG, dass die DeskCenter Management Suite in Funktionalität, Prozessen und Methoden Unternehmen hinsichtlich der vollständigen und richtigen Lizenzierung genutzter Softwareprodukte unterstützt. Wer die Suite im Einsatz hat, betreibt somit ein Lizenzmanagement, entsprechend der Anforderungen von Microsoft, Adobe, Autodesk und allen anderen gängigen Softwareherstellern. Die Compliance- Anforderungen der Hersteller werden erfüllt, das Unternehmen hat Transparenz und kann einem Softwareaudit entspannt entgegensehen. 51 Module der DeskCenter Management Suite Inventarisierung Software Management Lizenz Management " Asset Management " Datei- und Dokumentenverwaltung " Reporting " SNMP Inventarisierung " Benutzerverwaltung " OS Deployment " Softwareverteilung " Patch Management " AppCloud Service " Softwarepaketierung " Softwarewarenkorb " SAM Softwarekatalog " Application Metering " Lizenz- und Vertragsverwaltung " Produkterkennung " Auditsichere Lizenzbilanz Mobile Device Management Service Management System Management " Webportal " Citrix Technologie " Datenschutz und Sicherheit für mobile Daten " Helpdesk mit Knowledge Base " Service Kalender " SelfService Portal " -Anbindung " CTI Unterstützung " Fernwartung " Remote Desktop Funktionen " Scripting in C#, VisualBasic oder PowerShell " Active Directory Management " Zentrale und ereignisgesteuerte Aktionen 52 26'

27 DeskCenter Infrastruktur Flexible Kommunikation auch in komplexen Umgebungen " Kommunikation auf Basis von Webtechnologien (Web Socket s) " Zentraler Dataservice: Client Workerservice Datenban k (nur interne Kommunikation zur SQL Datenbank) " Multiple Workerservices (jedem Dienst können beliebige Aufgaben zugeordnet werden) entweder exklusiv oder mehrere " Automatische Synchronisation der Software Depots (SMB, FTP, HTTPS) 53 Inventarisierung Vorteile " Vollständiges technisches und kaufmännisches Inventar " Erfasst alle Assets auch virtuelle Systeme " Agentenfrei auch ohne Domain und für Offline-Geräte 54 27'

28 Inventarisierung Verschiedene Methoden für jede Infrastruktur " Inventarisierung mit oder ohne Agent " Inventarisierung über den DeskCenter Management Service " Inventarisierung von der Konsole aus " Inventarisierung mit Script-Inventory " Inventarisierung mit dem DeskCenter SDI-Agent " Offline-Inventarisierung mit DeskCenter One-Step-Inventory " Inventarisierung aus dem Active Directory 55 Software Management Vorteile " Regel- oder jobbasierte Softwareverteilung " Integriertes OS-Deployment als Image oder unattended Installation " Integriertes Patch Management " Softwarepaketierung " Softwarewarenkorb 56 28'

29 OS - Deployment Betriebssystem Verteilung als Gesamtheit OS + Software + Patch Management " Native Unterstützung aller Windows Betriebssystem inkl. Windows 8.1 " Unattended und Image Verfahren " Unterstützung von benutzerdefinierten Aktionen im PE " Treiberdatenbank " Netzwerkboot und USB-Stick Support " Konfiguration inkl. Software und Patch Level " Schneller Refresh des Betriebssystem (One Klick Easy Deploy) 57 Lizenz Management Ihre Vorteile " Einzigartige Softwareerkennung mit dem DeskCenter SAM Katalog " Messung der tatsächlichen Nutzung von Software " Abbildung aller Lizenzmetriken u.a. CPUs, CALs, UALs, RVU, PVU, UVU " Intelligentes Ampelsystem " Erfassung von Rechnungen, Lizenzdokumenten, Upgrade- und Downgraderechten, Bindungsfristen, Mehrfachnutzungsrechten etc '

30 System Management Ihre Vorteile " Umfassende Fernwartungsfunktionen " Remote-Desktop Funktionalität " Leistungsfähiges Scripting in C#, VisualBasic und PowerShell " Automatisierte, regelbasierte Workflows " Umfassendes Active Directory Management 59 Service Management Ihre Vorteile " Automatische Eskalationen " Tickets per , Telefon oder SelfService Portal " Direkter Zugriff auf alle Module und Daten der DeskCenter Management Suite " API Schnittstelle zum nahtlosen Übergang zu Drittprodukten " Mit dem umfangreichen Self-Service- Portal reduzieren Sie Support Kosten signifikant! 60 30'

31 ' Mobile Device Management Ihre Vorteile " End-to-End-Sicherheitfür Unternehmen " Kinderleichte Bedienung und Steuerung " Selektives Löschen der Unternehmensdaten " Lokalisieren 61 AppCloud Service Vorteile " Eine Vielzahl fertiger Softwareprodukte " Professionell paketiert und getestet " Dank Click&Deploy mit einem Klick auf allen Systemen verteilen 62 31'

32 ' Warum DeskCenter Ganzheitlichkeit Eine vollständig eigenentwickelte Suite für alle Bedürfnisse im IT Service Management IT-Serviceprozess auswerten Reporting und Auswertung über den gesamten IT-Serviceprozess Standort Deutschland Entwicklung ausschließlich am Standort Deutschland Perfekte Integration Perfekte Integration in bestehende Prozesse & Tools (Softwareverteilung, Helpdesk) 63 Alleinstellungsmerkmale (Produkt) In einem Tag produktiv Installieren, konfigurieren (admin. Einstellung), fertig Inventarisierung ohne Agenten Die einzige ganzheitliche Lösung, die ohne Client-Installation HW & Software erfasst KPMG Zertifiziert Verschafft den Ergebnissen eine Anerkennung bei Softwareherstellern & Wirtschaftsprüfern Nahtlose Integration zwischen LiMa & SWV Automatisierter und kontinuierlicher Abgleich zwischen Softwareverteilung und Lizenzmanagement 64 32'

33 Alleinstellungsmerkmale (Unternehmen) Made in Germany Die gesamte Wertschöpfungskette findet in Deutschland (Leipzig) statt Aus der Praxis für die Praxis Alle Entwickler & Consultants kommen aus dem IT Management bzw. vom Mitbewerber Direkte Einflussnahme Exzellenter Service, Workarounds, Feature Requests Nahtlose Integration zwischen LiMa & SWV Automatisierter und kontinuierlicher Abgleich zwischen Softwareverteilung und Lizenzmanagement 65 Perfekte Integration zwischen Lizenz Management und Softwareverteilung " Berücksichtigung bei Rollout ob noch Lizenzen verfügbar sind " Automatische Generierung des Lizenzbedarfs Workflow Beschaffung / Deployment " Abhängigkeiten zwischen Lizenzen werden erkannt und im LiMa & SWV berücksichtigt " Softwarewarenkorb mit Freigabemechanismen " Genehmigungsprozess 66 33'

34 Transparenz und Integration Schnittstellen / Reports: " Wir importieren jedes Datenbankformat " CSV, XML, HTML " Offene Datenbank " Dokumentiertes Datenbankmodell " Zentrales Reporting " Automatisierter Reportversand " Eigener Reportdesigner " Zentrale Dashboards alles Wichtige im Blick 67 DeskCenter passt in jede Infrastruktur Datenbank Server Webconsole Zentrale Hauptstandort Helpdesk zentrale Reports Berichtserstellung & Abruf separat mögl. Datenbank (opt.) WAN Telefon Standorte Dienstleister Clients Notebooks Server 68 34'

35 Dienstleitungspakete Consulting " Prozessdefinition " Implementierung " Customizing " Individuelle Reports " Scripting " SAM Services Support/ Updates Schulung " Wartungsvertrag inkl. Updates und Upgrades " Support Standard " Web, , Telefon " Aktive Einbindung in Release- Management " Support Premium vor Ort " Schulung onsite " Schulung ITAM " Schulung Deployment " Schulung Paketierung " Schulung Lizenzmanager " Schulung Reporting " Schulung Helpdesk 69 DeskCenter SAM Services Lizenz Management " wird immer komplexer " aus rechtlichen Gründen immer wichtiger " bietet jede Menge Einsparpotential Wir bringen Sie ans Ziel! Professionell, zertifiziert, schnell und neutral '

36 DeskCenter SAM Services SAM Audit " Wir ermitteln Ihren Lizenzbestand - unabhängig und herstellerneutral " Ergebnis: Sie haben Überblick und Transparenz über die installierte, tatsächlich genutzte und lizenzierte Software und die Grundlage für ein dauerhaftes, professionelles Lizenzmanagement SAM Lizenzerfassung " Die SAM Experten erfassen die Lizenzen für Sie direkt in Ihrer DeskCenter Management Suite " Ergebnis: in kurzer Zeit Grundlage für das weitere Lizenz Management SAM Support Kontinuierliche Unterstützung bei der Be- und Auswertung der SAM Daten 71 DeskCenter Kundenstimmen Die gute Übersichtlichkeit der Anwendungen und die individuell anpassbare Oberfläche sind ein großer Mehrwert für uns. So kann sich jeder Kollege seine eigene Darstellung konfigurieren und jederzeit ändern. Jens Hallmann, Mohn Media Mohndruck GmbH Mit der DeskCenter Management Suite sind wir sehr zufrieden, besonders dass bei Ent-wicklung des Produktes eigene Wünsche und Anforderungen eingebracht werden können. Die gelungene Verknüpfung von H e l p d e s k u n d Systemmanagement sowie der ganzheitliche Ansatz helfen uns, die Ausfallzeiten im Produktionsprozess so gering wie möglich zu halten. Die DeskCenter Management Suite hat sich in der Praxis bewährt. Mit DeskCenter konnte die Effizienz der Anwenderbetreuung deutlich erhöht werden. Holger Rozanski, Volkswagen AG Albert Sturm, Stadt Straubing 72 36'

37 Auszug aus unseren Referenzen 73 Auszug aus unseren Referenzen Enterprise Mittelstand Öffentliche Hand Volkswagen AG MAN Truck & Bus AG EnBW Kernkraft GmbH DB Fernverkehr AG Shell Deutschland Oil GmbH DUSSMANN Stiftung & Co. KGaA Kraft Foods Deutschland Mohn media Mohndruck GmbH Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH Sparkasse Leipzig engelbert strauss GmbH & Co. KG Steinway & Sons Hochland SE beckers bester GmbH AICHINGER GmbH Wessling Holding GmbH & Co. KG Marc O'Polo International GmbH DEKRA Testing & Certification GmbH Arena One GmbH Stadt Straubing Stadt Halle Landkreis Cuxhaven Oberfinanzdirektion Magdeburg Herz- und Diabeteszentrum NRW Thüringer Ministerium für Bildung, Wissenschaft und Kultur Landesbetrieb für Hochwasserschutz und Wasserwirtschaft Sachsen- Anhalt Stadtwerke Aalen GmbH 74 37'

38 Auszug aus unseren Referenzen Branchen Food Logistik/Transport/Verkehr Retail Hilcona AG Hochland SE Kraft Foods Deutschland Production GmbH & Co. KG NEV Systemzentrale GmbH Sprehe Handels GmbH & Co. KG beckers bester GmbH Richter Fleischwaren GmbH & Co. KG Privatmolkerei Bauer GmbH Wolf ButterBack KG Grabower Süßwaren GmbH Feinkost Dittmann, Halbleib GmbH BARO Lagerhaus GmbH & Co.KG Dematic GmbH BLG Logistics Group AG & Co. KG Ernst Jacob GmbH & Co KG Flughafen Lübeck GmbH Mitteldeutsche Eisenbahn GmbH ODEG Ostdeutsche Eisenbahn GmbH Verkehrsverbund Rhein- Sieg GmbH VPS Verkehrsbetriebe Peine- Salzgitter HAVAG Hallesche Verkehrs-AG Auto Eder GmbH Autohaus Koch GmbH Autohaus Cottbus GmbH Autohaus Mercedes Herten Autohaus Lueg GmbH NEV Systemzentrale GmbH Marc O'Polo International GmbH Eterna Mode GmbH engelbert strauss GmbH & Co. KG 75 Auszug aus unseren Referenzen Branchen Gesundheitswesen Industrie Finance/Beratung AWO AOK Bremen/ Bremerhaven Altmark-Klinikum ggmbh Klinikum Esslingen GmbH Klinikum Neumarkt Sankt Marien Hospital Gelsenkirchen Klinikum Magdeburg Kreiskrankenhaus Delitzsch Medizinischer Dienst der Krankenversicherung Baden- Württemberg Städtisches Krankenhaus Dresden Neustadt Westfalia Automotive GmbH Currenta GmbH & Co. OHG E.ON IT GmbH 328 Support Services GmbH Volkswagen AG EnBW Kernkraft GmbH IMO Holding GmbH Knott GmbH GABLER Maschinenbau GmbH FES Frankfurter Entsorgungs-& Service GmbH Bayern Innovativ GmbH DEKRA Testing & Certification GmbH PricewaterhouseCoopers Volksbank-Ulm-Biberach eg GBW Management GmbH Investitions- u. Strukturbank Rheinland-Pfalz GmbH EEX - European Energy Exchange AG Sparkasse Leipzig 76 38'

39 Gesundheit (Kliniken, Praxen, Pharma, Pflege) 77 Konkretes Lösungsszenario Wir zeigen Ihnen nun wie Sie Ihre Anforderungen mit der DeskCenter Management Suite erfüllen können. Ihre drei Anforderungen an unsere Software: "... "... "... Haben wir Ihre Anforderungen verstanden? Auswertung an Ihrem Fallbeispiel '

40 Weitere Vorgehensweise " Werden Ihre Anforderungen von der DeskCenter Management Suite erfüllt? " Sind Ihre Prozesse schon beschrieben oder sollen wir Sie hierbei unterstützen? " DeskCenter Preise und Preismodell " Wünschen Sie eine Testinstallation? " Unsere erfahrenen Consultants implementieren die DeskCenter Management Suite schnell und effizient. " Nutzen Sie unser umfangreiches Angebot an Schulungen um DeskCenter perfekt zu beherrschen " Ihr Angebot erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden. 79 Vielen Dank für Ihr Interesse Besuchen Sie uns Arthur-Hoffmann-Str Leipzig Rufen Sie an Wolfgang Hack T: M: Schreiben Sie uns 80 40'