die grün business betreuung

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1 die grün business die grün business betreuung betreuung

2 editorial Bei der täglichen Arbeit setzen Sie in Ihrem Unternehmen selbstverständlich moderne Kommunikationsmittel wie Handy und ein. Es ist Ihnen bewusst, dass das reibungslose Funktionieren Ihres Betriebes und damit letztendlich der Erfolg Ihres Tuns zu einem Gutteil auch von einer störungsfreien Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern abhängig ist. Probleme mit den Kommunikationsmitteln können deshalb schnell wirtschaftliche Schäden nach sich ziehen. Wir von grün haben es uns zur Aufgabe gemacht, speziell für Unternehmen und andere Organisationen ein umfangreiches Betreuungskonzept für eine optimale Organisation und Funktion der Kommunikationsmittel anzubieten. Nicht nur um Schäden bei Problemen vorzubeugen, sondern auch um Ihnen bestimmte Verwaltungsarbeiten abzunehmen, die wir besser und effizienter erledigen können. Als Nutzer eines oder mehrerer grün business betreuungsmodule kommen Sie in den Genuss verschiedener Leistungen, von der Verwaltung Ihrer SIM-Karten und Handys bis zur Reparatur defekter Geräte. Von der Schulung Ihrer Mitarbeiter bis zur telefonischen Hotline. Sie werden sehen, bei grün ist Ihre gesamte Kommunikation bestens aufgehoben. Auf den nächsten Seiten erhalten Sie einen Überblick über unsere Leistungen. Und damit wir Sie von der hohen Qualität unserer Dienste überzeugen können würde es mich freuen, wenn Sie uns und unser Betreuungsangebot testen. sim hardware management standard unsere business betreuungsmodule support mobility server Ihr datenbank Andreas Zierler, Geschäftsführer

3 modul standard modul hardware management Mit unserem modul standard, das jeder Businesskunde kostenlos nutzen kann, bieten wir bereits eine ganze Reihe von sinnvollen Leistungen an. Erweitert um bis zu fünf Zusatzmodule (kostenpflichtig) lässt die Rundum-Betreuung keine Wünsche mehr offen. telefonischer Support für den Unternehmens-Ansprechpartner Beratung in unseren Shops Garantie und Serviceabwicklung Hardware-Anforderung über Ticketsystem: Anforderungen über grün Ticketsystem, mehrere Besteller definierbar, Reports und Dokumentation der Reaktionszeiten Lieferung mittels Paketdienst (Versandkostenfrei ab 3 Mobiltelefonen pro Bestellung.) kostenlose selbst erstellte Kostenvoranschläge grün infogramm, unser -Newsletter jährliche Tagung kostenlose Testgeräte (nach Verfügbarkeit) kommunikativ die Kundenzeitung von grün Zustellservice mit Botendienst 24/7 Bestellmöglichkeit über den Webshop kostenlose Leihgeräte bei Reparaturen (nach Verfügbarkeit) modul sim Tätigkeiten im Rahmen der A1 Network Admin Tools wie: Aktivierung bzw. Deaktivierung von SIM-Karten Einrichtung von Zusatzdiensten (z.b. BlackBerry, mobiles Breitband, ) Einrichtung von Datenkarten im Network (mobiles Breitband) Tausch von Rufnummern und SIM-Karten Verwaltung von Kostenstellen Vergabe von Benutzerberechtigungen Verwaltung von abweichenden Rechungsadressen Berechtigung zur Trennung von Privat- und Firmengesprächen Hardware Management Standard Zusätzliche Leistungen zur Business Betreuung Modul Standard: Lieferung Plus: Versandkostenfrei! Lieferung am nächsten Werktag (österreichweit) bei Bestellungen bis 15 Uhr Definition von Userprofilen: Unterschiedliche Anforderungen im Unternehmen, Definition der benötigten Hardware Hardware Management Einspielen von Settings Einspielen des kundenspezifischen Telefonbuchs FDN-Modus Einspielen eines kundenspezifischen APN: Einrichtung von Internetzugängen Konfiguration des Geräts: Kundenindividueller Klingelton, eigenes Hintergrundbild, individuelle Sprachbox (auch Produktion möglich), Einspielen von Zusatzsoftware (Navigation, A1 Blackberry,...) Hardware Management Datenübertragung Datenübertragungen zwischen zwei Endgeräten (altes und neues Handy): Kontakte und Kalender (Standard), Mitteilungen, Notizen, Bilder und Dokumente (nur bedingt). Datenübertragung erfolgt im Rahmen der technischen Machbarkeit! Hardware Management Repair plus Zum Standardservice, wie Garantie und Serviceabwicklung, kostenlose selbst erstellte Kostenvoranschläge, kostenlose Leihgeräte, aber zusätzlich: kostenlose Leihgeräte beim Kunden vor Ort spezielle Leihgeräte kostenlose Lieferung der fertigen Reparaturen Sicherung der Daten des Reparaturgeräts Hardware Management Repair Comfort Zum Standardservice, wie Garantie und Serviceabwicklung, kostenlose selbst erstellte Kostenvoranschläge, kostenlose Leihgeräte, aber zusätzlich: SWAP (Tauschgeräte) Pool mit Standardendgeräten (lt. grün Liste) Datenübertragung vom Reparaturhandy auf SWAP Handy kostenlose Lieferung der SWAP Endgeräte

4 modul hardware management modul mobility server Hardware Management Bereitstellung Durch die Bezahlung einer monatlichen Bereitstellungsgebühr erwerben Sie das Recht der Nutzung eines Endgerätes. Die Gebühr beinhaltet: Anschaffungskosten sämtliche Reparatur- und Servicekosten Verbrauchsmaterial Kosten für Modul Datenbank und Hardware Repair Plus Tausch der Hardware alle 24 Monate möglich Tausch der Hardware vor 24 Monaten innerhalb der Fair use Regelung monatliche Rechnung nach Anzahl der Geräte mit KST-Aufteilung Abwicklung über HWR-Prozess oder freie Handys möglich die Standardüberlassungsdauer beträgt 24 Monate Hardware Management Device Management Implementierung eines Backup-Systems Hardware- und Software-Inventarisierung Endgeräteschutz ( kill handheld bei Verlust, Diebstahl) Umsetzung Firmenpolicy (Passwortschutz) Verteilung von Software bzw. Programmupgrades Konfigurationsmanagement Support von Multiplattform-Geräten (Windows Mobile, Symbian, Blackberry) Übernahme der Verwaltung des Mobility Servers. Hier im speziellen der A1 Blackberry Server. Userverwaltung (Anlegen und Ändern von Userdaten) Hardwaretausch inkl. Datentransfer im Rahmen der technischen Möglichkeiten userspezifische Serversettings (Unterordner, ) modul support Support Schulungen Standardschulung: Dauer max. 3 Stunden, max. 10 Teilnehmer pro Schulung, mögliche Themen sind BlackBerry, Intellisync Einführung, Tarife und Telefonieverhalten individuelle Schulungen Support Hotline eigene Rufnummer für den Kunden eigener Ansagetext (professionell in einem Tonstudio produziert) Report der Anrufe Betriebszeiten: werktags von 9 12 Uhr und von Uhr Interessante Kundengruppen: Mitarbeiternetzwerke, Kunden mit Memberverträgen, dezentrale Organisationen modul datenbank Support Erweiterte Supportzeiten Support 5/12: werktags durchgehend von 7 19 Uhr telefonisch erreichbar Support 7/24: Montag Sonntag durchgehend von 0 24 Uhr telefonisch erreichbar In der Datenbank können folgende Informationen verwaltet werden: SIM-Daten: SIM-Karten-Nummer, PIN1 Code, PIN2 Code, PUK1 Code, PUK2 Code, Mobilboxpasswort,... Rufnummer und Daten: Rufnummer, Durchwahl, Faxnummer, Datennummer, X-tra Line, X-tra Card 1, Tarifoptionen, Berechtigungsklasse, Rechnungsadresse Business Calls, Rechnungsadresse Private Calls, GPRS (ja/nein), Anmeldedatum,... Handy-Daten: Typ, IMEI, Inventarnummer, Anschaffungsdatum, Bindung (ja/nein), Bindung bis (Datum), Budget (ja/nein), Budgetpreis,... Mitarbeiter-Daten: Personalnummer, Nachname, Vorname, Kostenstelle,... Zuordnung: Hier erfolgt die Verknüpfung der Daten

5 kundenportrait: roth Welche Vorteile bringt Ihnen das Modul hardware management? WEISS: Sobald die Firma Roth ein neues Handy bei grün bestellt - zum Beispiel für einen neuen Mitarbeiter oder nachdem ein altes Gerät nicht mehr funktioniert - wird bei diesem gleich das kundenspezifische Telefonbuch der Firma Roth und das Firmenlogo eingespielt. Somit ist das Handy nach der Auslieferung gleich einsatzbereit und wir müssen uns in dieser Hinsicht um nichts mehr kümmern. Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung durch grün kommunikationslösungen? Da bin ich sehr zufrieden! grün ist ein zuverlässiger und unersetzbarer Ansprechpartner in der modernen Kommunikationswelt. Auch bei Problemen und Störungen kann man stets auf die grünen zählen. Mit den grün sicherheitslösungen sind wir auch im Bereich der Sicherheitstechnik gut beraten, denn in der heutigen Zeit, wo sich im Sektor Technik ständig viel Neues tut, ist es sehr gut zu wissen, den richtigen Partner auf seiner Seite zu haben. Roth vertraut auf das Modul hardware management Einspielen von Settings Wäre es nicht zeitsparend und praktisch, einen neuen Mitarbeiter mit einem Handy auszustatten, das bereits mit allen Kontaktdaten von Kunden und Lieferanten ausgerüstet ist? Kein Problem mit dem Betreuungskonzept von grün! Was würde ein Unternehmen ohne moderne Kommunikationsmittel tun? Heute ist es kaum vorstellbar, ohne und Handy auskommen zu müssen. Um eine reibungslose und störungsfreie Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Mitarbeitern zu garantieren, hat es sich grün zur Aufgabe gemacht, speziell für Unternehmen ein umfangreiches Betreuungskonzept für eine optimale Organisation und Funktion der Kommunikationsmittel anzubieten. So profitiert auch die Firma Roth Handel & Bauhandwerkerservice GmbH von diesem Konzept: Mit dem Modul hardware management: Einspielen von Settings wurde für Firma Roth die optimale Lösung gefunden. Für Roth kann es nur von Vorteil sein, jene Tätigkeiten abzugeben, die grün fachgerechter und effizienter erledigen kann. Mit diesem Modul stehen verschiedene Dienste zur Verfügung: Einspielen des kundenspezifischen Telefonbuchs Einrichten von Internetzugängen Konfiguration des Mobiltelefons wie zum Beispiel: Kundenindividueller Klingelton, Eigenes Hintergrundbild, Individuelle Sprachbox (auch deren Produktion ist möglich), Einspielen von Zusatzsoftware (Navigation, A1 Blackberry, Zeiterfassung)... Für jeden Firmenkunden gibt es die bestmögliche Businessbetreuung, die keine Wünsche mehr offen lässt. So bietet grün kommunikationslösungen das modul standard kostenlos an für individuelle Lösungen stehen noch fünf zusätzliche Module zur Verfügung! n Interview mit Herrn Roland Weiss, Leitung Betriebsorganisation Roth Herr Weiss, warum setzt die Firma Roth auf ein Betreuungsmodul von grün kommunikationslösungen? WEISS: Die Firma Roth Handel & Bauhandwerkerservice GmbH hat sich in den letzten Jahren sehr erfolgreich entwickelt und zählt mit sechs Niederlassungen in Österreich zu einem sehr aufstrebenden Privatunternehmen. Kein Wunder also, dass es bei über 300 Mitarbeitern von Vorteil ist, reibungslos funktionierende Kommunikationslösungen einzusetzen! Wir sind schon seit längerer Zeit Kunde von grün kommunikationslösungen und die Einführung der business betreuungsmodule kam uns sehr gelegen. Für uns ist es wichtig, einen Ansprechpartner zu haben, der uns Arbeit abnimmt und uns hilft, Zeit zu sparen. Foto: ROTH Das Unternehmen Roth ist der richtige Spezialist, wenn es ums Bauen und Wohnen geht. Mit dem Namen Roth verbindet man automatisch exquisite und hochwertige Badmöbel und Sanitäranlagen. Doch das Unternehmen Roth Handel & Bauhandwerkerservice GmbH hat viel mehr zu bieten und gliedert sich in mehrere unterschiedliche Sparten. Roth wurde im Jahre 1976 in Gnas gegründet und ist ein rein steirisches Privatunternehmen. Die Firma Roth ist der Spezialist, wenn es ums Bauen und Wohnen geht. Angefangen bei den Fachmärkten für Bauen, Wohnen und Freizeit reicht die Palette bis hin zu den Dienstleistungen der Roth-Handwerksmeister für Installationen (Heizung, Klima, Sanitär, Elektro), Fliesenverlegung, Innenausbau, Fenstermontage, Malermeister, Metallbau, Contracting, Facility Service und vieles mehr. Mittlerweile kann das Unternehmen auf einen bemerkenswerten Leistungsumfang, sechs Niederlassungen in der Steiermark und über 300 Mitarbeiter und Roth-Handwerksmeister sehr stolz sein. Das erfolgreiche Unternehmen feierte 2006 sein 30-jähriges Firmenjubiläum, doch vom Ausruhen kann bei Roth keine Rede sein. So eröffnete Roth voriges Jahr ein exklusives Studio in Wien. Mit einer langjährigen Erfahrung, dem nötigen Know-how und der innovativen Qualitätsarbeit wird das Unternehmen Roth auch in Zukunft weiter auf Erfolgskurs sein.

6 kundenportrait: jugend am werk kundenportrait: fh joanneum Bereits seit April 2008 betreut grün die Jugend am Werk Steiermark GmbH. Jugend am Werk zählt seit mehr als 60 Jahren zu den größten Trägerorganisationen sozialer Dienstleistungen in der Steiermark. Rund 620 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter setzen sich an über 50 Standorten dafür ein, gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden Lebensperspektiven in der Behindertenhilfe und integration, Jugendwohlfahrt, Beschäftigung und Ausbildung von jungen Menschen, Frühförderung und Krisenintervention zu entwickeln und selbstbestimmt Chancen wahrzunehmen. Passgenaue und innovative Angebote, kundenorientiertes Handeln, langjährige Erfahrung und bestausgebildete, motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind der Schlüssel des langjährigen Erfolges. Die Jugend am Werk Steiermark GmbH ist gemäß der Europäischen Norm ISO 9001:2008 zertifiziert. Die Tätigkeitsgebiete gliedern sich in zwei große Bereiche auf. Im ersten Gebiet Ausbildung, Arbeit, Beschäftigung zeigt Jugend am Die Tätigkeitsgebiete gliedern sich in zwei große Bereiche auf. Im ersten Gebiet Ausbildung, Arbeit, Beschäftigung zeigt Jugend am Werk Menschen, die auf Grund von Behinderung, Schicksalsschlägen, sozialer Benachteiligung oder anderen Gründen neue Perspektiven brauchen, vielfältige Ausbildungs- und Beschäftigungsmöglichkeiten auf. Das zweite große Tätigkeitsgebiet liegt bei Betreuung, Freizeit, Wohnen. Menschen, bei denen das Glück nur ein selten gesehener Gast ist oder bei denen erschwerende Umstände wie Behinderung, Krisen, Probleme in der Schule oder im Job dazukommen, brauchen manchmal professionelle Hilfe von außen. Jugend am Werk eröffnet mit seinem vielfältigen Leistungsspektrum neue Wege und bietet Anleitungen, um sein Lebensglück dauerhaft selbst in die Hand nehmen zu können. FH JOANNEUM nutzt das Modul hardware management Einspielen von Settings Als langjähriger grün-kunde setzt nun auch die FH JOANNEUM auf ein Betreuungskonzept von grün. Von der Fachhochschule, übrigens eine der führenden österreichweit, wurde das Modul hardware management: Einspielen von Settings gewählt. reits mit allen notwendigen Programmen vorkonfiguriert, somit hat jeder Mitarbeiter gleich Zugriff auf seine Mails. Eine verständliche Anleitung wird von grün mitgeliefert und als Draufgabe wird jedes Handy auch noch mit unserem Firmenlogo versehen. Wie zufrieden sind Sie mit der Betreuung durch grün kommunikationslösungen? Wir sind sehr zufrieden! Eine funktionierende Kommunikation ist in unserem täglichen Arbeitsalltag das Um und Auf. Mit den grünen haben wir einen zuverlässigen und kompetenten Partner gefunden. Interview mit Harald Maurer, Leitung Facility Management FH JOANNEUM Beim Start der Zusammenarbeit mit Jugend am Werk im Jahr 2008 wurde von grün die Umstellung aller Mobiltelefone von einem anderen Anbieter auf A1 organisiert und durchgeführt. Mit einem 4er-Team besuchte grün der Reihe nach sämtliche steirischen Standorte des Kunden und führte die Umstellungsarbeiten durch. Es wurden die neuen A1-SIM-Karten verteilt, alte Handys ausgemustert, neue Geräte ausgegeben, Telefonnummern vom alten auf das neue Gerät übertragen, Geräte erklärt uvm. Damals wurden insgesamt 150 SIM-Karten bearbeitet. Jugend am Werk war der erste Kunde von grün, der auf die modulare Betreuung gesetzt hat. Es wurde eine erfolgreiche, laufende Zusammenarbeit, grün betreut heute verschiedene Bereiche der Kommunikation. Im Rahmen der grün Businessbetreuung werden aktuell für 350 SIM-Karten bzw. Telefone die Module SIM, Hardware Management/Einspielen von Settings, Hardware Management/Repair plus und Datenbank zur Anwendung gebracht. Nähere Informationen über die genannten Betreuungsmodule bzw. Infos zu allen angebotenen Modulen mit allen Einzelheiten findet man im Internet unter der Adresse Herr Maurer, welche Geräte bezieht die FH JOANNEUM und was hat die FH JOANNEUM davon, auf ein Betreuungsmodul von grün zu setzen? Die FH bezieht zur Zeit zwei Leitmodelle, das Handy Nokia E52 als Mitarbeiterhandy und das Nokia E75 für Abteilungsleiter. Da die Mitarbeiter der FH JOANNEUM nicht dafür ausgebildet sind, Handy-Einstellungen zu konfigurieren, wurde ein Betreuungsmodul von grün gewählt. Somit müssen wir uns in dieser Hinsicht um nichts mehr kümmern. Warum haben Sie sich für das Modul hardware management Einspielen von Settings entschieden? Um unseren Mitarbeitern den Arbeitsalltag so leicht wie möglich zu machen, setzen wir in unserem Betrieb auf Mail for Exchange, so kann jeder Mitarbeiter unterwegs seine Mails abrufen und auf Kontakte und aktuelle Termine zugreifen. Die Konfiguration der einzelnen Handys gestaltet sich leider in der Praxis nicht so einfach wie die Benützung. Aus diesem Grund setzen wir hier auf unseren kompetenten Partner grün. Wir erhalten die Handys be- FH JOANNEUM - University of Applied Sciences Die FH JOANNEUM wurde 1995 gegründet und ist mit derzeit 36 berufsfeldorientierten Studiengängen in den vier Fachbereichen Information, Design & Technologien, Leben, Bauen, Umwelt, Internationale Wirtschaft und Gesundheitswissenschaften eine der führenden Fachhochschulen Österreichs. Angeboten werden Bachelorund Master- Studien sowie Diplom-Studien. Im Juli 2007 erhielt die FH JOANNEUM den Status einer Hochschule. Intensive Netzwerke zu Partnerunternehmen sowie die Mobilität von Studierenden und Lehrenden im Austausch mit Partnerhochschulen sichern die internationale Qualität der Ausbildung. Fotos: FH JOANNEUM

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