Worldline Pay. Reminder Processing

Transkript

1 Worldline Pay Reminder Processing März 2004

2 ...unter ferner liefen 2

3 3 Ausgangssituation: Der Kreislauf des Geldes ist unterbrochen Kunde Karte Abrechnung Konto Abrechnung Kundenprofile Kauf Lastschrift Inkasso Zielgruppe zusätzliche Käufe geplatzte Lastschriften Hoffnungslauf Stammkunden Kundenanreize Kampagne Mahnungen 1-n Response

4 Issuer Kartenherausgabe - Abrechnung Antragsbearbeitung Konten Clearing Settlement / Überwachung Mahnung / Inkasso Registrierung Produkt/Vertrag Kontaktdaten Einrichten Zahlungsart Abrechnungszyklus Kundenabrechnung pro Karte pro Konto Statement Lastschriften Rücklastschriften Zuordnen Offene Posten Zuordnen Ausziffern Mahnung Antragsprüfung Plausibilität Bonität Kontoführung Kartenzuordnung Verfügungsrahmen Sperren Acquirerclearing Limitreservierungen aufheben Abgleich mit Autorisierungen Rechnungsstellung Überwachung Zahlungseingänge Mahnstufen Brieftexte Fristen, Schufa Kartenmanagement Zusatzkarten Ersatzkarten Personalisierung+Key Life-Cycle Managem. Transaktionsmngt. Autorisierung, Voice. Fraud, Routing Kreditkartenclearing Autorisierungsgeb. Abrechnung prüfen Internationaler Zahlungsverkehr Swift (KK- Gesellsch.) Angebot Ratenzahlung Anfrage Angebot Vertragsabschluß Applikationsmanagement Parken, Ausweis, Bonus, Fahrschein Security Key Management Kryptografie Acquirerabrechnung Foreign Fee Incoming Interchange Fee Inkasso Auswahl Auftrag Abschreibung Versand Karte + Certificat Welcome Letter PIN-Brief Authentifizierung 3D-Secure/SPA- UCAF Digitale Signatur CA Meldewesen Meldung bei Kreditzusage Säumnis 4

5 Zahlungsausfälle beim ec- Lastschriftverfahren Stichprobe des EHI: 55 Unternehmen (bei unterschiedlichen Branchen) Horst Rüter, EHI Jahreskongress 4./5. Mai 2004 RLS Quote auf sehr hohem Niveau, weiter steigend Ausfälle Totalausfälle ausgebucht vorläufiger Ausfall (nach Mahnung eingebracht) Wert ca. 45 bis 50 Mio. Quote ,093% ca 0,3-0,4 % Quote ,073% ca 0,3 % Quote ,111% ca 0,25 % Quote ,091% ca 0,2 % Quote ,043% 0,180% Quote ,024% 0,068% 5

6 Größenklassifikation vorläufiger Ausfälle beim ec-lastschriftverfahren Stichprobe des EHI: 48 Unternehmen des Einzelhandels Horst Rüter, EHI Jahreskongress 4./5. Mai 2004 Mittelständische Händler mit vielen Stammkunden keine bis 0,05 % > 0,05 bis 0,1 % > 0,1 bis 0,2 % > 0,2 bis 0,4 % > 0,4 bis 0,7 % mehr als 0,7 % Elektronikfachmarkt

7 Die Schattenseiten des Erfolgs Anzahl Kundenkarten Kunden identifizieren Kunden anschreiben Termine überwachen Antworten zuordnen entscheiden (abschreiben, Inkasso) Kunden Karten Abrechnungen Anzahl prozentual 100% 120% 20% 3% 77% 22% 1% Bei Kreditkarten ca (4,1 %) Vorgänge autom. ok. nach optimierten Abläufen indiv. Bearbeitung 7

8 Zeitaufwand in Stunden Kundenkarten Anzahl Kunden Karten Abrechnungen Vorgänge autom. ok. nach optimierten Abläufen indiv. Bearbeitung Anzahl prozentual 100% 120% 20% 3% 77% 22% 1% bei 15 Minuten linearer Bearbeitungszeit pro Vorgang (ohne Bankauskünfte) 8

9 Optimierung der zeitlichen Abfolge Es entstehen nennenswerte Zinsverluste, wenn die zeitliche Abfolge nicht ständig überwacht wird! 9

10 Schwerpunkte bei der Bearbeitung von Mahnvorgängen möglichst viele Routineschritte automatisiert Regelwerk = Drehbuch für die Ablaufsteuerung, Selektion von Brieftexten, Sperren Termine überwachen, Aktionen auslösen und Wiedervorlagetermine berechnen Eingriffsmöglichkeiten für Individualbehandlungen bieten aktuelle Kundeninformationen sofort im Zugriff 10

11 Gestaltungsfreiräume individuell Manuelle Bearbeitung (Sachbearbeiter): Mahnhistorie Tilgungsvereinbarung Aktionen festlegen (gegen CMS) Manuelle Eingriffe Mahnvorgangsgründe: offene, überfällige Rechnung falsche Angaben, keine Ermächtigung, Widerspruch Rücklastschrift RLS nach Lastschrift Automatische Verarbeitung Drehbücher: Mahnbrief erstellen Kartensperre auslösen Schufameldung Inkasso Dienst beauftragen... Erlauben die flexible Definition zur Ablaufsteuerung der Geschäftsprozesse Aktion / Reaktion Manuelle Eingriffspunkte effiziente Verarbeitung großer Datenmengen 11

12 unterschiedliche Fälle werden unterschiedlich behandelt Reminder Processing Rücklastschriften nach Lastschrifteinzug Offene Posten nach Rechnungsstellung mangels Deckung Konto unbekannt Konto erloschen Widerspruch Überwachung Zahlungseingänge kein Zahlungseingang Abrechnung kann nicht zugeordnet werden 12

13 Input Mahnwesen Schnittstellen Output Rücklastschriften DTI Bank Schufa Nachmeldungen Einzahlungen Post Telefon ... Bank Kundenreaktionen Reminder Processing offene Posten Mahnbriefe Inkasso Lastschrift Bank Inkasso Dienst Lettershop nicht zugeordnet Aufträge Mahnbriefe Tilgungsvereinbarungen Kundendaten Kontodaten POS-Daten... Abschreibungsliste Karten-/Kontomanagement (Finanzbuchhaltung) Karten-/Kontomanagement Buchungen Statusänderungen Sperren Limits 15

14 Nutzen für den Anwender Kosteneinsparung durch Reduzierung manueller Bearbeitungen Unmittelbare Reaktionen kein Zeitverlust Bestehende Kundeninformationen nutzen Gezieltes Eingehen auf Kundensituationen Einfacher Zugang per HTML-Client Automatisierte Schnittstellen zum elektronischen Datenaustausch 18

15 Zielgruppen Erzeuger von Lastschriften Rechnungserstellung in hoher Anzahl bei bekannten Kunden Rechnungsdaten liegen vor Querverweis unter Verwendungszweck Kundenadresse oder Bankverbindung liegt vor Versicherungen Versandhandel Telco s Energiedienstleister 19

16 Weitere Fragen? Karl Heinz Deutz Business Development Manager Pascalstrasse Aachen Germany Tel +49 (0) Fax +49 (0) mobile +49 (0)