TÜV NORD Inhousemesse Volkswagen Kundengewinnung für Fahrzeughandel und Service
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- Willi Bach
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1 TÜV NORD Inhousemesse Volkswagen Kundengewinnung für Fahrzeughandel und Service Inhousemesse Volkswagen
2 Dienstleistungsbündel für Autohaus und Werkstatt zuverlässiger Marktpartner für mehr: Sicherheit, Umsatz und Rendite Beiträge zur Neukundengewinnung Dienstleistungen und Serviceangebote zur Angebote zur Bestandskundenpflege Effizienzsteigerung und Kostenreduzierung 2
3 Leistungsprozesse im Autohaus Sales Neuwagen und Gebrauchtwagen Aftersales und Teile Administration 3
4 Verzahnung der TÜV NORD Dienstleistungsbausteine in die Kundenprozesse Dienstleistungsangebot TÜV NORD Mobilität Neukunden gewinnen Bestandskunden ausschöpfen Effizienz erhöhen KundendatenManagement Prozesse im Autohaus Sales Aftersales Administration Auto Do! ServiceLister Online Terminierung Gebrauchtwagen Management DialogAnnahme Management amtliche Fahrzeugprüfungen AutohaustestProgramm TerminErinnerungsService PrüffmittelService Arbeitsmedizin Arbeitssicherheit meinmitarbeiter.de Serminar- und Schulungsprogramm 4
5 AutoDo! Dealer Managementsystem Für alle, die Standzeiten verkürzen wollen. 5
6 Der Turbo fürs Autohaus. 6
7 Kennen mögen kaufen Nur wer gefunden wird, verkauft! Schon jetzt sind Autoportale wie mobile.de oder autoscout24 gerade für Gebrauchtwagenkäufer einer der wichtigsten Anlaufpunkte. Bei der Vorentscheidung spielen sie für den Kauf von Privat bei 70 Prozent der Interessenten ein große Rolle, beim Erwerb vom Händler nutzen 60 Prozent diese Möglichkeit. CONSUMER REPORT 2008, J.D. Power Associates, München 7
8 Kennen - mögen kaufen Werden Ihre Fahrzeuge gefunden? Fahrzeuge Fahrzeuge (nur 57%) Modellsuche ohne Ausstattungen Volkswagen Tiguan Modellsuche mit einigen Serienausstattungen Airbag Elektr. Fensterheber Servolenkung Zentralverriegelung 8
9 Kennen - mögen kaufen Umfängliche Fahrzeugbeschreibung Einstellung in über 70 Börsen Serienausstattung wird automatisiert ergänzt systematisierte, manuelle Fahrzeugdatenaufnahme 9
10 10 Kennen - mögen kaufen Bilder sagen mehr als Worte.
11 11 Kennen - mögen kaufen Begeistern Ihre Bilder? Qualität schafft Vertrauen Details geben Sicherheit Die stimmig Gesamtlinie differenziert das Angebot Bilder bewusst erstellen Bilder nachbearbeiten Bilder veredeln besonders bei Volumenmodellen
12 Kennen mögen kaufen Erreichbar wann der Kunde sucht? Ihre Fahrzeugangebote: 365 Tage / 24 Stunden online Am Abend und Wochenende Ihr Verkaufsteam:? Inhousemesse Volkswagen
13 Das -quality-system: Einfach schneller besser! 13
14 Marktpreis erkannt, Standzeit gebannt. BörsenCheck und die Preisnavigation fällt leichter den lokalen Marktpreis kennen, sichert Erträge Preisüberwachung unterstützt Vermarktungsentscheidungen 14
15 Jeder Standtag kostet Ertrag. Standzeitmanagement strukturierter Prozess dokumentierter Prozess überwachter Prozess 15
16 Ertrag mit System 16
17 TÜV NORD ServiceLister Kundengewinnung für Service, Reparaturen, Teile und Zubehör 17
18 Services: Freie Werkstätten dominieren bei älteren Fahrzeugen 8 Jahre, Ø Fahrzeugalter ( D) Inhousemesse Volkswagen
19 Services: Endverbraucher kontinuierlich erreichen insbesondere zum Zeitpunkt der Kaufvorentscheidung. Über 65% nutzen heute das Internet Ø 1 Stunde pro Tag Inhousemesse Volkswagen
20 Kundeninteresse wecken OEM Webseite Fahrzeuge Service Termin Zubehör/Teile Reparaturanfrage J n n n n Inhousemesse Volkswagen
21 Kundeninteresse wecken OEM Service Webseite Fahrzeuge Service Termin Zubehör/Teile Reparaturanfrage J J n n n Inhousemesse Volkswagen
22 Kundeninteresse wecken OEM-Dealer-Service- Webseite Inhousemesse Volkswagen
23 Kundeninteresse wecken Langer Weg zum Serviceangebot und hoher Aufwand für Gestaltung + Pflege Inhousemesse Volkswagen
24 Service Marketing mit dem TÜV NORD ServiceLister Veröffentlichung von Services + Zubehör im Internet und anderen Medien Datendrehscheibe für Service- und Zubehörangebote und strukturierte Reparaturanfragen Inhousemesse Volkswagen
25 Kundeninteresse wecken mit TÜV NORD ServiceLister Inserieren ganz einfach 1. Leistung auswählen 2. Preis eingeben 3. Einstellportal markieren 4. Fertig 35 und Statistik Mein HP Fertig! Inhousemesse Volkswagen
26 Kundeninteresse wecken mit TÜV NORD ServiceLister Partner-Webseite Fahrzeuge Service Termin Zubehör/Teile Reparaturanfrage J J n n n 26
27 Kundeninteresse wecken mit TÜV NORD ServiceLister Partner-Service- Webseite Fahrzeuge Service Termin Zubehör/Teile Reparaturanfrage J J n n J 27
28 Kundeninteresse wecken mit TÜV NORD ServiceLister Partner-eBay-Service- Webseite Inhousemesse Volkswagen
29 Kundeninteresse wecken mit TÜV NORD ServiceLister Partner-Instoremediasystem Inhousemesse Volkswagen
30 Kontaktdaten Ralph Dollenberg TÜV NORD Mobilität GmbH & Co. KG Zentraler Vertrieb und Marketing Produktentwicklung Am TÜV Hannover Tel.: Fax: Mob.: rdollenberg@tuev-nord.de 30
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