#heddergott. Wie sieht die (Web-)Kommunikation der Zukunft aus?

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1 Wie sieht die (Web-)Kommunikation der Zukunft aus?

2 Intro Gestatten: Heddergott Kilometer

3 Intro Alles bleibt anders.

4 Intro

5 Foto: Luca Bruno / AP Nähe Petersplatz, 2005

6 Foto: Michael Sohn / AP Petersplatz, 2013

7 Mobile! Sucht nach einem Mietwagen Liest in einem Corporate Blog Sucht nach einem Job Sucht die nächste Verbindung 2014ff.: Das Netz ist immer und überall und wird von all Ihren Zielgruppen genutzt

8 Mobile! War das nicht immer schon so...? ;-)

9 Mobile!

10 Mobile!

11 Mobile!

12 Mobile! Responsive ist Pflicht!

13 Mobile! Wearables: Die nächste Stufes des Bezahlens & Kommunizierens

14 Das digitale Ich Generation Selfie.

15 Das digitale Ich Der Kunde rückt in den Mittelpunkt des Dialogs er ist individuell im öffentlichen Raum des Social Web adressierbar. Im Guten wie im Schlechten.

16 Das digitale Ich Corporate Blog: Hier schreibt das digitale Ich des Unternehmens: Der Chef (Zugleich: Themen-Tank & wichtiges SEO-Instrument)

17 Das digitale Ich Relevante Player: Digitale Influencer (Kennen Sie die für Sie relevanten?) Für die Öffentlichkeitsarbeiter unter Ihnen: #bloggerrelations #youtuberrelations #followeranalyse

18 Krise? Welche Krise? Shitstorm, der : Ein gewöhnliches Kulturphänomen des 21. Jahrhunderts man muss es nur zu handeln wissen

19 Krise? Welche Krise? Die öffentlich wahrnehmbare Meinung vieler kann Großes zu Fall bringen Zuhören ist daher erste Social Media-Pflicht.

20 Krise? Welche Krise? Pflichtprogramm: Social Media- Monitoring & -Analytics

21 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Monitoring: Wortmeldungen und mögliche Krisen aufspüren

22 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Analytics: Inhalte optimieren, Zielgruppen zielgenau adressieren

23 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Am Ende einer integrierten Prozesskette der Digitalkommunikation im Social Web steht künftig eine vertriebsorientierte Kundenbetreuung auf Basis der Daten der Social Media-Anylse: Social CRM

24 Monitoring & Analytics: Optimierungsquellen und Basis für Social CRM Aus Themen werden Dialoge. Aus Dialogen werden Leads. Aus Leads werden Sales. Social CRM

25 Content Marketing Content Marketing Botschaften am Markt der Aufmerksamkeitsökonomie platzieren

26 7. VDV-Marketingkongress // Der vernetzte Mensch Wie erreichen wir den Kunden // Hamburg, 18. November 2014 Content Marketing Visuelles Storytelling: Bilder einer Expedition

27 Content Marketing Content Marketing Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens

28 Content Marketing Content Marketing Eingebettet in die Positionierungsstrategie des Unternehmens Twitter Blog Youtube

29 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung

30 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung

31 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung

32 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung

33 Content Marketing Social Media 2015ff.: Audiovisuelle Inhalte zur Aktivierung und emotionalen Kundenbindung

34 Content Marketing Ohne Facebook Ads geht s nicht mehr: Sichtbarkeit beeinflussen Sales-Ziele erreichen Zielsetzung: App-Installs erhöhen Zielsetzung: Content-Sichtbarkeit in zeitlichem und thematischem Umfeld erhöhen

35 Content Marketing Alte Grenzen lösen sich auf: Unternehmenskommunikation im Social Web macht eine neue Zusammenarbeit nötig Marketing PR/Kommunikation Digitalkommunikation an der Nahtstelle zwischen Pressearbeit und vertriebsorientiertem Marketing

36 Social Media Newsroom Social Media Newsroom: Die Vielfalt (wieder) bündeln

37 Social Media Newsroom Social Media Newsroom: Orientierung für Journalisten, Kunden und die eigenen Mitarbeiter

38 Social Media Newsroom Social Media Newsroom: Orientierung für Journalisten, Kunden und die eigenen Mitarbeiter

39 Social Media Newsroom Social Media Newsroom: Neue Leute braucht das Land (Tätigkeitsfelder im Content Marketing) Quelle: talkabout

40 Content Marketing Die Vielfalt der möglichen Angebote macht eine Einbettung in umfassendere Sinnzusammenhänge und Kommunikationskonzepte nötig, daher gilt: Content Marketing wird zum Context Marketing

41 Social Enterprise Die Perspektive: Social Enterprise

42 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Der Ansatz Social Intranet Kommunika2on Dialog- Feeds Gruppen Mitarbeiter- Verzeichnis Likes/Kommentare Kollabora2on Kalender/Termine Ideen No2zen Abo- /RSS- Feed Informa2on E- Magazin Archiv Dokumente Pinnwand

43 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Effekte einer internen Social Media-Kommunikation Unternehmen(skultur) neu ausrichten (Kommunikations-) Prozesse optimieren Expertise sichtbar machen Wissensmanagement optimieren Mitarbeiter motivieren Innovationen anregen Mobilität steigern Produktivität verbessern Und schließlich: Umsätze steigern Zusammenstellung nach einer Idee von Mathieu Pinauldt / zyncro

44 Social Enterprise Die Perspektive Social Enterprise: Social Media als internes Kommunikationsinstrument zugleich Gamechanger und Kulturveränderer Enterprise 1.0: Hierarchien regeln Kommunikationsflüsse, wertschöpfende Wissenströme folgen Strukturen ( Survival of higher authority) Enterprise 2.0/Social Enterprise: Informationsbedürfnisse und kommunikative Kompetenzen bestimmen Ströme des Wissens ( Survival of the fittest )

45 Social Enterprise Und genau hier liegt die Herausforderung... Der Veränderungsprozess, der mit der Einführung von Social Media einher geht, beginnt idealer Weise am Kopf der eigenen Unternehmung. Nur dort, wo authentisch der Wandel auf der Führungsebene vorgelebt wird, können siuch nachhaltig positive Veränderungen einstellen. Die Chefs müssen also auch ran.

46 Social Enterprise Beaufort-Skala der Social Media-Readiness Stufe Merkmale Indikatoren / Aktivitäten 0 Windstille, keine Aktivität erkennbar + Bislang keine Auseinandersetzung mit dem Thema + Kein Social Media- Beauftragter/ Manager + Kein Pilotprojekt definiert + Keine Beobachtung der Aktivitäten des Wettbewerbs 1 Hauch der Orientierung + Entscheider/ Fachzuständige haben sich orientiert oder sind dabei + Social Media- Strategie/Guidelines in Erörterung + Wettbewerb in Beobachtung/ Analyse 2 Leichte Brise des Bewußtseins + Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter in Umsetzung 3 Steife Brise der Exploration + Social Media- Beuftragter/Manager in Auswahl 4 Aktiv unter vollen Segeln + Pilotprojekt gestartet Social Media- Beauftragter/ Manager hat Arbeit aufgenommen + Strategie ausformuliert und in Umsetzung + Guidelines in Verbreitung 5 Hart am Wind analytisch tätig + Ergebnisse/ Zielerreichung der Social Media- Strategie in Evaluation + Social Media- Beauftragter/ Manager aktiv und in Führungsrunden einbezogen + Pilotprojekt evaluiert + Erste Präsenz in Regelbetrieb Monitoring aktiv + CEO/ Geschäftsführung mit eigener Präsenz aktiv (Blog/Twitter) + Social Intranet/ Social Enterprise- Konzept in Umsetzung Kai Heddergott

47 Social Enterprise Social Media-Readiness: Einschätzung der eigenen Mitarbeiter Purer Sonnenschein: Meine Mitarbeiter sind fit in Sachen Social Media und heiß auf eine Plattform Sommerfrische: Es gibt einige Mitarbeiter, die als Pioniere das Thema vorantreiben das Wissen wächst Frühlingshauch: Einige wenige Mitarbeiter beschäftigen sich bereits mit Social Media eher privat Kommunikationsstarre: Meine Mitarbeiter müssen noch auftauen, was Social Media-Kommunikation angeht Kai Heddergott

48 Social Enterprise Fallbeispiel : RheinLand Versicherungen Ziel: Fördering des internen Informationsaustausches zu Produkten und Vertriebsideen auf freiwilliger Basis Ansatz: Sozialisierung der Kommunikation (Kommentare, Likes) auf der offenen Pinnwand, beim Ideenmanagement und in der virtuellen Gruppenarbeit Vorteile: Leichte Erlernbarkeit, Plattform auf eigenen Servern, maßgeschneidert Nachteile: Kosten für Erstellung und Anpassung

49 Social Enterprise Naviga2on Kommunika2on / Informa2on Informa2on Ideen

50 Social Enterprise

51 Social Enterprise Ganz frisch: Auch für Zuckerberg hat das Social Enterprise hohe Relevanz

52 Zum Schluss Ausblick

53 Next level Digitalkommunikation Schon ein verblichenes Mitglied der Social Media- Gemeinde, Geisterstadt oder schlummernder Riese? * (?)

54 Next level Digitalkommunikation Das Ökosystem der Digitalkommunikation im Social Web Stories, Expertise, SEO News/ Service Dialog Strategie & Ziele Aktivierung, visuelles Storytelling Emotion CRM/Sales Orientierung & Information Meinungsbilder & Krisenprävention Kollaboration & Kommunikation

55 Next level Digitalkommunikation Nischenangebote oder die nächsten Social Media-Stars? Anzeigenfinanziert: Tsu Explizit anzeigenfrei: Ello

56 Zum Schluss Hat(te) dieser Kongress eigentlich einen Hashtag? #vdvmk14 Und nächstes Jahr: #vdvmk15

57 Zum Schluss

58 Zum Schluss Kommen Sie heute gut & sicher nach Haus. Egal, womit Sie fahren ;-)

59 Off Folien-Download: Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Fragen an: Aktuelle Infos: fb.me/heddergott.kommunikationsberatung

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