Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Fragen an das Qualitätsmanagement

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1 Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Fragen an das Qualitätsmanagement Herzlich Willkommen! 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 1 Agenda für Freitag Wie kann eine Weiterbildungseinrichtung Ihre Qualität sichern und entwickeln? Grundgedanken von Qualitätsmanagementmodellen Pause DIN EN ISO Tagesfeedback Ca Ende des 1. Tages 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 2

2 Wie kann eine Weiterbildungseinrichtung ihre Qualität sichern und entwickeln? 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 3 Erstellen Sie ein Mindmap! Stellen Sie zunächst Qualitätskriterien für einen besonders guten General Englisch Course der Lernstufe Pre- Intermediate auf. Einigen Sie sich auf ein oder zwei für Ihre Gruppe besonders wichtige Qualitätsmerkmale, für die Sie in einem weiteren Mindmap Maßnahmen darstellen, die eine WB-Einrichtung zur Erreichung dieses Ziels einsetzen kann. Ziel ist die Bewusstmachung und Diskussion oft nur implizit gedachter Auswirkungen bestimmter Faktoren auf die Qualität von Weiterbildung. 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 4

3 Grundgedanken von Qualitätsmanagementmodellen 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 5 Grundgedanken von QM Explizierung Bewusstmachung von impliziten Qualitätsvorstellungen Verbindliche Formulierung gemeinsamer Kriterien Prozesssteuerung Es wird nicht (nur) die Ergebnisqualität kontrolliert Evaluation und/oder Standardisierung von Prozessen bzw. Rahmenbedingungen Setzt klare Vorstellung von Wirkungszusammenhängen voraus Zusammenführung von Verlautbahrungsebene und Handlungsebene 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 6

4 Klärung offener Fragen 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 7 Agenda für Samstag Klärung offener Fragen Das EFQM-Modell Pause LQW Pause Erstellung einer Synopse der unterschiedlichen QM- Modelle Pause Rollelenspiel Abgleich Seminar mit anfangs entwickelten Kriterien Ca. 16 Uhr Ende 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 8

5 Das EFQM-Modell 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 9 Das EFQM-Modell Die EFQM wurde 1988 von 14 deutschen Unternehmen gegründet. Das EFQM-Modell orientiert sich stark an den Kriterien des amerikanischen Malcolm Baldrige Award Das EFQM-Modell ist in erster Linie ein Instrument zur kontinuierlichen Selbstbewertung Keine externe Zertifizierung, aber Teilnahme an Wettbewerb inkl. Feedbackbericht möglich. Bezieht neben den Prozessen auch die Ergebnisse ein 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 10

6 8 Grundkonzepte der Excellence 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 11 Konzept: Mitarbeiterentwicklung & Beteiligung Das Konzept Excellence maximiert den Beitrag der Mitarbeiter durch ihre Weiterentwicklung und Beteiligung. Vorteile Gemeinsame Verantwortung für die Zielsetzungen und operativen Ziele der Organisation Der Organisation verpflichtete, loyale und motivierte Arbeitnehmer Hervorragendes intellektuelles Kapital 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 12

7 Das EFQM-Modell 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 13 Bewertungsinstrumente Fragebögen Matrixdiagramme Workshop Standardformulare Simulation einer Bewerbung 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 14

8 Fragebogen (ja/nein) 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 15 Fragebogen (mit Ratingskala) 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 16

9 EFQM-Methodeneignung nach Mitarbeiterzahl Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualität 2001: Qualitätsmanagement in der Weiterbildung. Ein Leitfaden für Weiterbildungsanbieter und Weiterbildungsnachfrager. Berlin, Wien, Zürich. 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie / Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 18

10 Selbstbewertungsprozess Zustimmung gewinnen. Selbsbewertung planen Durchführungsteams gewinnen Bekanntmachung. Aktionsplan ausarbeiten. Aktionsplan durchführen. Fortschritt kontrollieren 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 19 Vergleich mit ISO 9000 Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualität 2001: Qualitätsmanagement in der Weiterbildung. Ein Leitfaden für Weiterbildungsanbieter und Weiterbildungsnachfrager. Berlin, Wien, Zürich. S / Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 20

11 Vergleich mit ISO 9000 Quelle: Deutsche Gesellschaft für Qualität 2001: Qualitätsmanagement in der Weiterbildung. Ein Leitfaden für Weiterbildungsanbieter und Weiterbildungsnachfrager. Berlin, Wien, Zürich. 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 21 Stellen Sie Fragen! Formulieren Sie Fragen zur Selbstbewertung der Unterkriterien / Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 22

12 Rollenspiel Die Mitarbeiterversammlung der örtlichen DEKRA-Akademie hat vor einiger Zeit beschlossen, für den Seminarbereich ein QM-System einzuführen. Die Verwaltungsorganisation ist bereits zertifiziert, dadurch ist der Marketingeffekt schon erzielt, es geht also nur darum, inwiefern sich die pädagogische Qualität durch QM verbessern lässt. Zur Auswahl stehen zwei Konzepte: DIN EN ISO 9000 und LQW. Für jedes der Konzepte hat sich eine AG gebildet. Heute stellen beide AGs die Konzepte den anderen Mitarbeitern vor, es geht um eine inhaltliche Diskussion, ein Beschluss wird erst in der nächste Sitzung gefasst Rollen: Moderator/in AG LQW (3) MA-Gruppe pro LQW (3) Leiter/in AG ISO (3) MA-Gruppe pro ISO (3) MA-Gruppe neutral 14./ Thomas Mächtle: Qualitätsentwicklung in der Weiterbildung Folie 23