Zertifizierter SHK-Fachbetrieb. Qualitätsmanagement für Top-Kundenservice

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1 Zertifizierter SHK-Fachbetrieb Qualitätsmanagement für Top-Kundenservice

2 1. Das Unternehmen und GaSiTec-Partner Michael Obereisenbuchner Die Firma Michael Obereisenbuchner in Gräfelfing ist seit 1987 (Firmengründung 1974) Ihr zuverlässiger Service-Partner rund um die Hausgasinstallation. Als eingetragenes Vertragsinstallationsunternehmen führen wir als Team mit insgesamt 9 Mitarbeitern Wartungs- und Reparaturarbeiten sowie die Erneuerung von Gasgeräten und Heizungsanlagen durch. Seit vielen Jahren sind wir darüber hinaus als Vertragswerkstätte für namhafte Hersteller tätig. Seit Sommer 2004 ist unser Unternehmen Partner und Fachbetrieb der Gesellschaft für Gas-Sicherheits-Technik (GaSiTec) in Witten. In Zusammenarbeit und mit kontinuierlicher Unterstützung durch GaSiTec setzt sich Michael Obereisenbuchner intensiv mit dem Geschäftsbereich Gas-Sicherheit auseinander und übernimmt für seine Kunden die regelmäßige Dichtheitsprüfung der Gasleitungen per elektronischem Messgerät ComTec und wenn nötig die Innenabdichtung undichter Gasleitungen nach dem Verfahren Garosan. Im Zuge der Partnerschaft mit GaSiTec hat sich unser Unternehmen als Experte für Gas- Sicherheit qualifiziert und schließlich auch zertifizieren lassen. Doch dies war nur der erste Schritt: Nach 2-jähriger Umstrukturierungsphase konnten wir auch unsere Organisations- und Serviceleistungen in Anlehnung an die DIN EN ISO 9001 durch GaSiTec erfolgreich auditieren und zertifizieren lassen. Durch diese Maßnahmen und die ständige Kontrolle und Weiterentwicklung unseres Systems, welches in einem QM-Handbuch dokumentiert ist, können wir Ihnen, unseren Kunden, ein Höchstmaß an Qualität, Service und Zuverlässigkeit garantieren. Wir sind stolz, dieses Ziel erreicht zu haben und bedanken uns bei unseren Kunden, die uns diese Entwicklung durch ihr Vertrauen in unsere Arbeit erst ermöglicht haben. Mit den folgenden Ausführungen zu unseren Zertifizierungen und zur Prüfung und Sanierung von Gasleitungen möchten wir Sie darüber informieren, dass wir stets die Qualität unser Leistungen und Ihre Zufriedenheit im Auge haben und bestrebt sind, uns immer weiter zu entwickeln und zu verbessern. Herzlichst, Ihr Michael Obereisenbuchner - 1 -

3 2. Zertifizierter Experte für Gas-Sicherheit Die Anwendungssicherheit von Erdgas und damit auch die Sicherheit von Haus-Gasinstallationen in Deutschland setzt Standards für andere Länder in Europa und auch der übrigen Welt. Ein ausgefeiltes und über Jahre stetig weiterentwickeltes Regelwerk, die Technischen Regeln für Gasinstallationen, kurz TRGI, sowie die Entwicklung neuer technischer Produkte für Gasinstallationen gewährleisten diesen hohen Sicherheitsgrad. Das Regelwerk, die TRGI, ist sehr komplex und beinhaltet eine Vielzahl von Vorschriften und Verweisen auf andere Vorschriften. Beinahe täglich kommen neue Produkte und Anwendungstechniken hinzu. Es ist also gar nicht so einfach, auf dem Stand der Technik zu sein und auch zu bleiben. Permanente Weiterbildung, Wissenstransfer und Informationsbeschaffung stellen hohe Anforderungen. Als zertifizierter Experte für Gas-Sicherheit haben wir uns auf den Prüfstand stellen lassen. Mit Erfolg! Es wird garantiert nur ausgebildetes Fachpersonal für Arbeiten an Gasinstallationen eingesetzt. Unsere Mitarbeiter wurden durch die Gesellschaft für Gas-Sicherheits-Technik in den relevanten Fachgebieten geschult und ihr Wissen überprüft. Unsere Mitarbeiter werden kontinuierlich weiter geschult sowohl in der Theorie als auch in der Praxis. Und die Schulungen werden dokumentiert. Unsere technische Ausstattung wurde sowohl auf Vollständigkeit als auch auf ihre Eignung für den Einsatz überprüft und abgenommen. Der Zugriff unserer Mitarbeiter auf das technische Regelwerk im Unternehmen ist sichergestellt. Dies ist nur ein kleiner, aber wesentlicher Teil unserer Maßnahmen als zertifizierter Experte für Gas-Sicherheit. Wichtig ist auch, dass wir permanenten Zugriff auf den technischen Support von GaSiTec haben. So garantieren wir höchste Sicherheit und Qualität in Sachen Gas! Im ersten Quartal des Jahres 2008 erwarten wir eine komplett überarbeitete neue Ausgabe der TRGI mit vielen Änderungen und Neuerungen. Ich verspreche Ihnen, dass unser Unternehmen von Anfang an bestens mit den neuen Regelungen vertraut sein wird

4 3. Qualitätsmanagement für TOP-Kundenservice Schnell war jedem in unseremunternehmen klar, dass die professionelle Thematisierung der Gas-Sicherheits-Technik nur der erste Schritt zu einem erweiterten Umstrukturierungs-/Verbesserungsprozeß war. Die Analyse des gesamten Betriebes, der sehr stark auf den Kundendienst oder den Dienst am Kunden ausgerichtet ist, sowohl in der Aufbauorganisation als auch in der Ablauforganisation sollte innerhalb zwei Jahren erfolgen. Unser Ziel: Die Zertifizierung als SHK-Fachbetrieb mit Qualitäts-Management-System für TOP-Kundenservice, in Anlehnung an die Ausführungen der DIN EN ISO Das haben wir geschafft. Denn: Ein Qualitäts-Management-System hat zwei primäre Ziele: Die Sicherung / Steigerung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen Die Sicherung / Steigerung der Zufriedenheit der Kunden Für uns kommt natürlich dazu, dass wir durch Qualität und Kundenzufriedenheit unsere Wirtschaftlichkeit verbessern und die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens für alle Beschäftigten sicherstellen. WIR haben in den letzten zwei Jahren viel bewegt. Und WIR bedeutet: alle Mitarbeiter des Unternehmens haben mitgearbeitet. Denn das ist für uns Grundvoraussetzung dafür, dass die gemeinsamgesetzen Qualitätsziele und die Philophie der Firma Michael Obereisenbuchner auch wirklich gelebt wird! Gemeinsam haben wir Firmenphilospohie und Qualitätsziele erarbeitet Mitarbeiter im Qualitätsmanagement weitergebildet Arbeitsabläufe beschrieben und für alle Mitarbeiter vereinheitlicht Checklisten, Formulare und Verträge überarbeitet oder neu entwickelt Fehleranalysen und Vorbeugungsmaßnahmen eingeführt immer wieder interne Selbst-Überprüfungen (Audits) vorgenommen ein System für die regelmäßige Erhebung der Kundenzufriedenheit eingeführt Die Ergebnisse wie unser Unternehmen funktioniert sind heute in einem Qualitäts- Management-Handbuch dokumentiert und beschrieben. Wir glauben fest daran: Sie werden in Zukunft noch zufriedener sein. Mit uns und unseren Leistungen, die wir für Sie erbringen dürfen

5 4. Die Prüfung von Gasleitungen Als Betreiber einer Erdgasanlage haben Sie eine gute Wahl getroffen, denn Erdgas ist umweltschonend, wirtschaftlich und versorgungssicher. Ohne Komfortverzicht ist ein erheblicher Beitrag zur Umweltentlastung möglich. So treten praktisch keine Emissionen an Schwefel und Staub auf, die Emissionen an Stickstoff und Kohlendioxid sind vergleichsweise gering. Der Einsatz modernster Gerätetechnik unterstützt diese Vorteile des Erdgases zusätzlich und dient der Energieeinsparung und der Wirtschaftlichkeit von Gasheizungsanlagen. Sicherheit geht vor! Gasleitungen können im Laufe der Jahre undicht werden. Ein nutzungsbedingter Gefahrenfaktor für die Gasleitung ist das ständige Einwirken des sehr trockenen Erdgases auf die geschraubten Verbindungsstellen. Zur Abdichtung der Gewindeverbindungen wurde hier früher viel mit Hanf als Dichtmittel gearbeitet (Heute werden Gasleitungen sehr häufig mit Pressverbindungen installiert). Dieser Hanf wird im Laufe der Zeit spröde und bricht bei Erschütterungen der Gasleitungen, die beispielsweise durch den Straßenverkehr hervorgerufen werden. Die Gasleitung wird 80% 60% undicht. Die Com Tec- Messung 40% 20% Der nutzungsbedingte Verschleiß 0% kann jedoch regelmäßig mit relativ geringem Aufwand geprüft werden. Die Messung mit einem elektronischen Messgerät erfolgt schnell und präzise und ist daher für den Betreiber einer Gasanlage 0,0 l/h > 0l/h <1 l/h 1 l/h - 5 l/h > 5 l/h Die Überprüfung von über Gasleitungen in verschiedenen deutschen Städten ergab obige Verteilung des Grades der Dichtheit bzw. Undichtigkeit. auch wirtschaftlich interessant, denn durch den verringerten Zeitaufwand kann die Messung wesentlich kostengünstiger angeboten werden als mit herkömmlichen Prüfmethoden. Leitungen, die eine Leckage unter 1 l/h aufweisen, sollten regelmäßig alle 1-2 Jahre überprüft werden, um eine Vergrößerung der Leckage frühzeitig festzustellen. Ein besonderes Verfahren ist die Dichtheitsprüfung mit dem Messgerät ComTec Digital mit Europapatent, welches wir als GaSiTec Partner einsetzen. Es ermöglicht die schnelle und genaue Ermittlung der Dichtheit bzw. Undichtigkeit der Gasleitung. Und so gehört die Dichtheitsprüfung der Gasleitungen bei uns schon fast standardmäßig zur Heizungswartung dazu. Und davon führen wir Jahr für Jahr rund Stück durch. Da muss unser Kunde sich um nichts mehr kümmern

6 Wann wird geprüft? Ohne Aufforderung des Betreibers wird die Dichtheit der Gasleitung in der Regel nur bei einem Wechsel des Gaszählers durch das Versorgungsunternehmen (Gaswerke) oder einer Gasgeräteerneuerung vorgenommen. Die aktuelle TRGI empfiehlt in Prüfturnus von 12 Jahren. Aus unserer Erfahrung heraus empfehlen wir eine turnusmäßige Prüfung im Abstand von 5 Jahren. Übrigens: Aktuell gehen wir davon aus, dass im neuen Regelwerk für Gas-Installationen aus der Empfehlung zur Prüfung eine Verpflichtung gemacht wird. 5. Die Sanierung von Gasleitungen Sollte sich im Zuge der Gasleckmengenmessung herausstellen, dass die Gasleitung undicht ist, gelten folgende Grenzwerte: 0,0 0,99 l/h = uneingeschränkte Gebrauchsfähigkeit 1,0 5,00 l/h = Gasleitung muss innerhalb 4 Wochen instandgesetzt werden über 5 l/h = Gasanlage muss sofort außer Betrieb gesetzt werden Liegt die Undichtigkeit zwischen 1,0 und 5,0 l/h, ist neben der Erneuerung der Gasleitung eine Gasrohrinnensanierung möglich. Eine Neuverlegung bringt natürlich sehr viel Schmutz und Lärm mit sich. Es dauert in der Regel mehrere Tage, bis die Arbeiten abgeschlossen sind, die betroffene Wohnung kann nicht beheizt werden und es gibt eventuell kein Warmwasser. Und natürlich entstehen enorm hohe Kosten, wenn man bedenkt, dass viele Gasleitungen Geschossdecken durchqueren, die aufgestemmt und anschließend wieder verputzt werden müssen. Die Folgekosten für Maler- und Fliesenlegerarbeiten sind hier noch gar nicht berücksichtigt! Bild: Garosan-Abdichtungsdispersion wird in eine zu sanierende Gasleitung eingebracht. Die Gasrohrinnensanierung nach dem Verfahren Garosan (DVGW zugelassen) schützt vor solch umfassenden Kosten und Unannehmlichkeiten. Wenn die Undichtigkeit der Gasleitung an Gewindeverbindungen besteht, was in der Praxis meist der Fall ist, kann die Gasleitung von innen mit einer speziellen Abdichtungsdispersion, Garosan, dauerhaft sicher abgedichtet werden. Die sanierte Gasleitung ist dann wie eine neue zu betrachten und absolut dicht