Mobiles Servicemanagement für Wartung und Instandhaltung

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1 Systemlösungen für Energieversorger Mobiles Servicemanagement für Wartung und Instandhaltung VDE-Symposium Informationstechnik in der regulierten und liberalisierten Energiewirtschaft Jena,

2 Was ist neu, was ist anders in der regulierten und liberalisierten Energiewirtschaft? Stichwort Unbundling Und was bedeutet das für die IT-Systeme? Stichwort Marktkommunikation Stichwort Bundesnetzagentur Stichwort Shared Services Stichwort Messstellenbetreiber Stichwort Smart-Metering Stichwort Einsatz externer Dienstleister Aus Energieversorgern werden Energiedienstleister, die in viel stärkerem Maße mit Ihren Kunden, Marktpartnern, Dienstleistern und Regulierern kommunizieren und Daten austauschen müssen. Die dafür notwendigen Systeme sind notwendigerweise verteilt. Die Kommunikation erfolgt über das Internet unter Verwendung offener Schnittstellen. 2

3 Mobiles Servicemanagement was ist das? (mobiles) Workforce-Management Planung und Steuerung des Arbeitskräfteeinsatzes Routenplanung und Navigation (mobile) Leistungserfassung Aufmaßlegung, Buchung von Kosten (mobile) Anlagen- und Betriebsmittelverwaltung (mobile) Erfassung von Sachdaten zu Anlagen und Betriebsmitteln Daten-Kommunikation mit ERP, GIS und anderen Unternehmens-Datenbanken (mobile) Wartung und Instandhaltung Daten-Kommunikation mit Wartungs-Systemen Planung und Dokumentation von Wartungseinsätzen an Anlagen Einsatz interner und/oder externer Mitarbeiter Dokumentation von Beobachtungsergebnissen und Messwerten 3

4 Mobiles Servicemanagement was ist das? Kommunikationsplattform zwischen Geschäftspartnern Kooperative Zusammenarbeit zwischen Netzbetreiber, internem Netzservice und externen Netzdienstleistern Transparenz der erbrachten Vor-Ort-Dienstleistungen Elektronische Geschäftsabwicklung Eigenständige Software-Dienstleistung Vorgelagertes System zu den Unternehmensdatenbanken (ERP, GIS, ) Schnittstellen und Web-Services für alle beteiligten Nutzer Als Lösung aus der Cloud verfügbar (SaaS) Das Mobile Servicemanagement ist nicht an bestimmte Unternehmenslösungen (z.b. SAP-PM, GIS) und deren Datenstrukturen gebunden. Es ist somit in der Lage, Daten für verschiedene Unternehmenslösungen und verschiedene Geschäftspartner in einem Vor-Ort-Arbeitsgang zu erheben und an diese Adressaten zu verteilen. 4

5 Mobiles Servicemanagement was ist das? 1 Webbasierte Systemlösung zur Planung, Steuerung, Vor-Ort-Dokumentation, Auswertung und Abrechnung von Einsätzen mobilen Servicepersonals 2 Konzipiert für Unternehmen, die mobile Einsätze in erheblicher Anzahl und mit einer größeren räumlichen Verteilung organisieren und durchführen 3 Kosten-Optimierung durch Routen- und Personaleinsatzplanung 4 Implementierung spezifischer mobiler Szenarios innerhalb einer Anwendung 5 Aufnahme unterschiedlichster Daten und Fotos vor Ort durch das Servicepersonal, die sofort oder später über Mobilfunk und Internet versendet werden 5

6 Systemintegration und Schnittstellen Mobiles Servicemanagement Wartungs- und Instandhaltungssystem Hausanschlüsse Gasdruckregelanlagen EVU Zählerverwaltung Anlagenverwaltung (SAP, GIS, Anlagen-DB) 6

7 Systemintegration und Schnittstellen Mobiles Servicemanagement Web-Services, Business-Objekte z.b. BAPI (SAP) MSCONS Austauschformat, z.b.: CSV XML ACCESS bestehende IT-Systeme (GIS, ERP, ) Austauschmedium, z.b.: CD FTP 7

8 Geräte für mobilen Serviceeinsatz Erfassungsgeräte für den mobilen Einsatz Notebook / Netbook / Tablet-PC Pocket-PC (Smartphone) mit Windows mobile Windows-CE-Geräte 8

9 Internet-Infrastruktur für Projektkooperationen Mobile Monteure Datenaustausch durch mobile Geräte Internet-Plattform Mobilfunk Web-Browser SMS Web-Service Mobile Monteure Web-/Datenbank- Server -System Baustelle (Vor-Ort) Empfang von Datenauszügen, Auswertungen etc. per Datenaustausch zwischen Datenbearbeitung, Maschinen mittels Web-Services Projektsteuerung etc. über gesicherte Verbindungen für authentifizierte Benutzer über gesicherte Verbindungen Mobile Internet-Plattform Datenerfassung ermöglicht mit Internet-Anbindung kooperative Zusammenarbeit ermöglicht zentrale aller oder Projektbeteiligten dezentrale mit Steuerung unterschiedlichen auch in zeitkritischen Rollen, Aufgaben Phasen und Standorten Sub-Auftragnehmer (Installateure, Werks-Service, ) Interne Server-Systeme (Auftraggeber / Auftraggeber Auftragnehmer) Auftragnehmer, Call-Center 9

10 Bearbeitungsablauf für digitale Arbeitsaufträge Anlegen von Arbeitsaufträgen Terminplanung entweder manuell oder durch Systemgenerierung Zuordnung mobiles Szenario, Adressen, Auftragsnummer, Soll-Termin etc. Kundenbenachrichtigung mit Hilfe von Serienbriefen Geräteplanung Auftragsauslösung an die mobilen Erfassungsgeräte Übernahme Auftragsübernahme durch mobile Erfassungsgeräte beim Datenaustausch Dokumentation Auftragsrealisierung Übergabe Auftragsdatenübernahme in zentrale Web-Applikation Auswertung Auftragsnachbearbeitung (Auswertung und Abrechnung) Abschlusskennzeichnung Arbeitsauftrag als abgeschlossen kennzeichnen 10

11 Quellen für digitale Arbeitsaufträge Stördatenmanagement Workflow-System zur Verwaltung von Störungsmeldungen von der Störungserfassung bis Meldung an BNetzA per XML Bsp. Stadtwerke Weimar Wartung und Instandhaltung Generierung von Wartungsaufträgen nach Turnusplan für: Hausanschlüsse Trafostationen, NS-Kabelverteiler Auswertung der Ergebnisse Personaleinsatzplanung Mobiles Servicemanagement Zählermanagement Generierung von Aufträge für: Sperrung, Kontrolle Sperrung und Öffnung Ablesung (z.b. Lieferantenwechsel) Setzen von Zählern zur Inbetriebnahme neuer HA Zählerwechsel Eingabe von allgemeinen Aufträgen im Tagesgeschäft Schaltung von Trafostationen Kontrolle Baustellen 11

12 Demo: Personaleinsatzplanung 12

13 Flexibilität durch mobile Szenarios Dokumentation des Beginns mobiles Szenario Erfassung von Bemerkungen Erfassung von Leistungspositionen Dokumentation des Abschlusses 13

14 Szenarios für mobilen Serviceeinsatz Zählerwechsel Gas, Strom, Wasser, Wärme Hausanschlussüberprüfung Gas, Strom, Wasser Ablesen, Sperren, Entsperren von Zählern Wartung von Hausstationen Fernwärme Wartung von Gasdruck-Regelanlagen Kontrolle Trafostationen Kontrolle Kabelverteiler Störungsdokumentation 14

15 Demo: Datenerfassung mit mobilen Geräten

16 Demo: Datenerfassung mit mobilen Geräten

17 Demo: Einsatzbeispiele auf Internet-Plattform

18 Demo: Einsatzbeispiele auf Internet-Plattform

19 Partnerschaften und Referenzen 19

20 Kontakt Systemberatung GmbH Meineckestraße E r f u r t Geschäftsführung Dr.-Ing. Dipl.-Math. Karl-H. Herwig Leiter Softwareentwicklung Dipl.-Phys. Frank Jäger 20

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